Le guide ultime : protection contre la fraude dans le commerce électronique pour les marchands en ligne

Diriger une entreprise est un exercice d'équilibriste, où vous devez vous protéger, vous et vos clients, pour assurer la prévention de la fraude pour votre entreprise de commerce électronique. La confiance des clients est essentielle pour toute entreprise saine, en particulier lorsqu'il s'agit d'achats en ligne. Une étude a montré que jusqu'à 22 % des consommateurs se méfient tellement d'Internet qu'ils n'achètent jamais en ligne. Maintenant, c'est beaucoup d'affaires perdues, mais heureusement, il existe de nombreuses façons de rassurer les clients sur votre légitimité. Avant qu'un client ne veuille vous donner ses informations personnelles, il doit être à l'aise avec votre site et lui faire confiance.

En suivant les étapes de notre guide de prévention de la fraude dans le commerce électronique, vous pouvez vous assurer que vos clients savent que vous prenez leurs informations personnelles et leur sécurité très au sérieux. Bien que cela puisse sembler un processus stressant et fastidieux, ces mesures de gestion de la cybersécurité sont essentielles si vous souhaitez gérer une entreprise et vous développer avec l'aide de clients qui vous font confiance.

Types de fraude au commerce électronique

Pour savoir comment vous devez mettre en œuvre la protection contre la fraude au commerce électronique, vous devez d'abord savoir quel type de fraude au commerce électronique existe. La prévention de la fraude dans le commerce électronique s'appuie sur l'expérience passée et les développements technologiques pour examiner comment les pirates piratent et volent les données des petites entreprises, mais nous pouvons apprendre de ces expériences malheureuses pour riposter et protéger nos données. Ces types de fraude varient énormément, allant de petites prises de contrôle de comptes (mais toujours d'une importance vitale) à des achats importants utilisant les données d'un client de confiance. Une telle expérience pourrait vous faire perdre ledit client et lui faire dire à ses amis et à sa famille que votre site Web n'est pas sûr. En tant que commerçant en ligne, vous souffrez également, car 8 % de tous les commerçants en ligne signalent des efforts de prévention de la fraude qui représentent 11 % ou plus des bénéfices. C'est pourquoi nous examinons chaque type, pour nous assurer que vous êtes prêt à faire face à tout type de fraude.

Fraude aux tests de cartes

En matière de prévention de la fraude dans le commerce électronique, le test de carte est l'un des types de fraude les plus courants. Il s'agit d'un fraudeur essayant d'acheter des produits sur votre site Web en utilisant le numéro de carte de crédit d'une autre personne qu'il a volé. Habituellement, les fraudeurs commencent avec un produit moins cher - d'où tout le "test" de ce type de fraude - et s'ils passent sous le radar des services de détection de fraude, ils commencent à acheter des produits plus chers avant d'être pris et la carte est annulé. Les fraudeurs utiliseront des robots pour tester les informations de carte de crédit afin de s'assurer qu'elles sont valides avant d'acheter des produits. Les entreprises de protection contre la fraude dans le commerce électronique peuvent empêcher cela de plusieurs manières, dont nous parlerons ci-dessous.

Fraude à la prise de contrôle de compte

Les fraudeurs peuvent accéder aux comptes clients, avoir libre cours sur les informations privées du propriétaire et modifier les détails du compte pour empêcher le client réel de pouvoir se connecter. Cela signifie qu'ils peuvent également prendre les informations personnelles du titulaire du compte (adresse, informations de carte de crédit), éventuellement les suivre à l'aide de cookies et acheter des produits sous le nom du client. Souvent, un fraudeur intelligent essaiera de ne pas effectuer d'activité inhabituelle afin de ne pas être pris en flagrant délit.

Fraude par interception

La fraude par interception se produit lorsque le fraudeur achète des biens sur votre site Web à l'aide d'une carte de crédit volée, mais cette fois, les informations personnelles qu'il vous donne, telles que le numéro de carte de crédit, l'adresse de facturation et le nom sur la carte de crédit correspondent tous. Une fois l'achat effectué, ils "interceptent" le colis et prennent la marchandise pour eux-mêmes. Ils appellent généralement après l'achat et demandent que l'adresse de livraison soit modifiée, ou ils peuvent attendre (s'ils habitent près de la victime) et simplement voler le colis à la porte d'entrée de l'adresse de la victime.

Fraude par rétrofacturation

Parfois, la fraude peut être causée par des erreurs simples et honnêtes. La fraude par rétrofacturation se produit lorsqu'un client achète un produit ou un service avant de contacter sa compagnie de carte de crédit pour annuler le service. Cette action innocente est appelée "fraude amicale", et lorsqu'il s'agit de protection contre la fraude dans le commerce électronique, ce n'est pas le type de fraude dont il faut s'inquiéter.

Remboursement Fraude

La fraude au remboursement implique qu'un fraudeur achète un produit ou un service sur votre site à l'aide d'une carte de crédit volée, puis le fait rembourser sur sa propre carte de crédit, ce qui lui permet d'obtenir de l'argent transféré sur son compte. Il en résulte que la carte de crédit d'origine n'est pas remboursée et, en tant que propriétaire de l'entreprise, vous êtes responsable de payer le montant total d'origine au propriétaire réel de la carte de crédit.

protection

Il existe de nombreuses façons de vous assurer que vous et vos clients êtes en sécurité. Gérer une entreprise légitime nécessite de garder une trace des informations et d'être sur ses gardes, mais ne vous inquiétez pas, tout n'est pas une corvée complète. Vous trouverez ci-dessous une liste complète de la manière dont vous pouvez vous protéger, vous, votre site et vos clients :

Obtenir les informations correctes

Cela peut vous surprendre, mais parfois, la meilleure protection contre la fraude dans le commerce électronique exige simplement que vous soyez au courant des informations que vos clients vous donnent. Vous pouvez envisager d'approuver les ventes lorsque les adresses de facturation et de livraison correspondent. Si vous vous retrouvez dans une situation où ils ne correspondent pas, ne vous inquiétez pas. Envoyez un e-mail au client et expliquez la situation avant de demander une photocopie de la carte de crédit et de la pièce d'identité du client. La plupart des clients seront plus que disposés à les remettre. Assurez-vous d'expliquer simplement et délicatement la situation dans l'e-mail. Rappelez-leur que les photocopies sont une mesure préventive contre la fraude. Vos clients comprendront non seulement, mais ils respecteront également les efforts déployés par votre entreprise pour prévenir la fraude sur votre site de commerce électronique.

Assurez-vous que tous les colis ont un suivi

Une fois vos produits expédiés de l'entrepôt, vous devez également vous assurer qu'ils arrivent à la bonne destination. S'assurer que vos colis sont suivis aide généralement à dissuader les fraudeurs. De nombreux sites Web d'expédition prennent en charge à la fois les coursiers privés et les services postaux nationaux, vous êtes donc bien couvert à chaque tournant. La protection contre la fraude dans le commerce électronique est une question de vigilance et de s'assurer que votre entreprise crée des clients satisfaits.

Attention aux commandes élevées

Nous aimons tous quand un client arrive et dépense beaucoup d'argent, mais parfois, cela peut être une trop bonne chose. Méfiez-vous des commandes coûteuses, surtout si elles impliquent un nouveau client. Il y a plus de chances qu'il s'agisse de fraudeurs essayant de s'en tirer en dépensant de l'argent avec la carte de crédit de quelqu'un d'autre.

Service de vérification d'adresse

Également connu sous le nom d'AVS, le service de vérification d'adresse aide à prévenir la fraude en vérifiant l'adresse du client lors de l'achat avec l'adresse enregistrée auprès de la banque émettrice. Jusqu'à 69 % des commerçants ont utilisé des outils d'apprentissage automatique pour limiter la fraude. Les machines d'apprentissage sont un type d'IA qui permet au logiciel d'être plus précis. Certaines machines d'apprentissage sont utilisées pour détecter si quelqu'un, c'est-à-dire un fraudeur, se démarque, ce qui vous permet d'éviter d'éventuelles transactions frauduleuses.

Soyez conforme à la norme PCI

Le Conseil des normes de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI SSC) est un forum mondial de marques qui énumère les meilleures pratiques pour prévenir la fraude. Ils sont une excellente source d'information et d'éducation lorsqu'il s'agit de prévenir la fraude par carte de crédit. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez vous impliquer et contacter d'autres personnes par le biais d'événements communautaires qui peuvent créer des liens précieux sur toute la ligne.

Utiliser le cryptage SSL

Secure Sockets Layer (ou SSL) est un protocole important conçu pour vous protéger, vous et les informations de vos clients, contre les pirates et est pratiquement une exigence pour prévenir la fraude sur les sites de commerce électronique. Assurez-vous que votre site est crypté avec SSL avant que vos clients n'entrent leurs informations de paiement, et vous serez un pas de plus vers la maximisation de la protection contre la fraude sur votre site de commerce électronique.

Ne conservez pas les informations de carte de crédit après le paiement

Si vous utilisez un service de panier d'achat ou un fournisseur de passerelle de paiement tiers, assurez-vous qu'il ne conserve pas les informations de carte de crédit dans la base de données. Une base de données peut être l'endroit idéal pour un pirate informatique à piller, lui permettant d'obtenir potentiellement des centaines de numéros de carte de crédit (sinon plus) à la fois.

Utilisez un service de panier d'achat sécurisé

Assurez-vous que votre passerelle de paiement est conforme à la norme PCI pour garantir le plus haut niveau de sécurité. Les paniers d'achat sont l'endroit où toutes les informations importantes sont envoyées, et ils doivent être de premier ordre si vous voulez empêcher la fraude sur votre site de commerce électronique.

Utiliser un pare-feu

Protégez votre boutique à l'aide d'un pare-feu. Avoir un pare-feu proxy peut rendre votre site presque invisible pour les pirates potentiels.

Gardez tous les logiciels à jour

C'est simple : gardez votre logiciel à jour. Les logiciels sont constamment redéveloppés et améliorés, et vous devez disposer du meilleur logiciel disponible en matière de protection contre la fraude.

Priorité à la sécurité

Votre entreprise a besoin d'un site sécurisé et sécurisé si vous voulez réussir. 38 % des commerçants interrogés dans le rapport Worldpay de FIS sur l'atténuation des risques liés aux paiements mondiaux ont perdu des revenus à cause de la fraude aux paiements en 2020, et vous ne voulez pas en faire partie. Bien sûr, cela peut sembler une épreuve épuisante. Prévenir la fraude sur votre site e-commerce est nécessaire, mais par où commencer ? Heureusement, il existe des sites avec des développeurs et des concepteurs de premier ordre qui peuvent vous aider à créer un site sûr et sécurisé pour vous et vos clients.