PME : confiez les médias sociaux aux pros

Pour les PME, les médias sociaux sont un point de contact client de premier plan, mais la plupart ne sont pas bien équipés pour mener une campagne sociale complète avec des vidéos et de la publicité. Dans ces cas, la solution optimale consiste à sous-traiter les médias sociaux à quelqu'un d'autre, plutôt que d'essayer de les garder en interne.

Les exigences des médias sociaux

"Le marketing numérique est devenu plus que simplement générer du trafic sur le site Web", explique Marion, agence de marketing numérique. «Il faut beaucoup de soin, de connaissances et d'attention aux détails, non seulement pour générer les bons visiteurs du site Web, mais pour transformer les visiteurs en clients. Il faut une approche à multiples facettes sur plusieurs plates-formes pour accompagner un visiteur à travers les différentes étapes du processus afin de convertir les visiteurs en clients et d'actualiser vos objectifs de revenus.

Il y a dix ans, les médias sociaux étaient totalement gérables en interne, même pour les petites entreprises qui ne disposaient pas de services marketing solides. Même il y a cinq ans, vous auriez probablement pu gérer la plupart des tâches par vous-même, puis engager un pigiste pour régler les derniers détails. Aujourd'hui, il est presque impossible pour une petite entreprise aux ressources limitées de faire face aux exigences des médias sociaux.

Les médias sociaux modernes posent deux problèmes principaux aux PME. Non seulement il y a plus de plates-formes que jamais auparavant - y compris Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, Pinterest et LinkedIn - mais il y a aussi une prolifération de bruit, ce qui signifie que vous devez vous engager de manière significative dans la création de contenu afin d'avoir une chance. de se démarquer. Le social ne peut plus se limiter à la connexion. Les PME doivent mettre l'accent sur un contenu innovant centré sur la plate-forme, ainsi que sur des transitions significatives du contenu social au contenu sur site.

En réponse aux fortes demandes des médias sociaux, certaines petites entreprises l'évitent tout simplement. En fait, 24 % des petites entreprises n'ont aucune présence sur les réseaux sociaux. Mais même parmi les 66% de petites entreprises qui le font, il y a un pourcentage élevé d'entreprises qui n'accordent pas suffisamment d'attention aux médias sociaux. Par exemple, que sait votre PME du contenu enrichi pour les plateformes sociales ? Si vous vous demandez ce qu'est un contenu riche, il est temps de faire appel à un support externe.

Il est facile de laisser les demandes à haute pression des médias sociaux vous rendre désespéré, mais ce n'est pas nécessaire. Alors que les médias sociaux explosent et deviennent trop difficiles à gérer pour les petites entreprises, il y a une augmentation simultanée des professionnels du marketing numérique et des entreprises qui se spécialisent pour aider les entreprises à gérer les demandes des médias sociaux par le biais de relations externalisées. Comme le note Jeremy Goldman de Firebrand Group, les grandes entreprises doteront leurs équipes sociales de plusieurs experts, notamment des rédacteurs de contenu, des photographes ou des illustrateurs, des spécialistes de la production vidéo, etc. Pour les PME, cependant, la réponse à l'embauche de plusieurs experts individuels est généralement de passer un contrat avec une entreprise extérieure. Ils peuvent répartir votre compte sur une gamme d'experts, à temps partiel, afin que vous obteniez tout le contenu dont vous avez besoin à un prix abordable pour une PME.

Comment externaliser les médias sociaux avec succès

Il y a clairement une immense valeur pour les petites entreprises dans l'externalisation des médias sociaux. La question est, à quoi ressemble le processus ? Et comment trouvez-vous le bon gestionnaire de médias sociaux ou la bonne entreprise ?

1. Choisissez en fonction de la réputation, pas du prix

La première clé est d'éviter d'évaluer les gestionnaires de médias sociaux et les agences de marketing numérique en fonction du prix. Bien sûr, le prix est une mesure pratique qui entrera en jeu, mais ne le laissez pas être votre force motrice. Vous obtenez généralement ce que vous payez. Ce que vous devriez rechercher, c'est quelqu'un avec une bonne réputation dans l'industrie, une expérience éprouvée et de nombreuses références positives.

Portez une attention particulière aux entreprises qui travaillent déjà avec de nombreuses PME dans une tranche financière similaire à la vôtre. Cela peut vous donner une idée du type de contenu qu'ils peuvent fournir dans le cadre de votre budget. Regardez les comptes de ces marques et évaluez ce que l'équipe sociale apporte à la table par rapport à ce que vous faites de manière indépendante.

2. Définir clairement la portée

"Cela peut sembler évident, mais tout projet externalisé réussi commence toujours par une déclaration claire de ce que vous espérez accomplir", explique l'entrepreneur Keith R. Crosley. "Définissez les exigences de votre projet à l'avance."

Voulez-vous que votre équipe sociale fournisse du contenu de blog ou crée des infographies ? Peuvent-ils sous-traiter cela à d'autres écrivains ? Combien de comptes sociaux voulez-vous qu'ils gèrent et à quel point chacun doit-il être distinct ? Lorsque vous fournissez la portée à l'avance, un gestionnaire de médias sociaux sera en mesure de vous dire comment il peut vous aider et quel type de travail sera nécessaire.

3. Travaillez en étroite collaboration avec votre partenaire

Il y a une différence entre l'externalisation et le non-interventionnisme. Vous ne voulez jamais vous retirer de l'image lorsqu'il s'agit des médias sociaux de votre marque. Alors que le gestionnaire de médias sociaux externalisé fera tout le sale boulot - comme la création et la publication de contenu - vous devez poser des questions, offrir des commentaires et aider à la stratégie.

Soyez direct avec votre équipe sociale – ne leur faites pas deviner ce que vous voulez. Si vous avez besoin d'un contenu spécifique pour votre blog ou vos comptes sociaux, informez-en directement votre équipe afin qu'elle ne devine pas et donnez-lui les documents de référence dont vous disposez. S'il y a quelque chose que vous voulez garder en interne de temps en temps, n'ayez pas peur de le faire. C'est toujours votre affaire. Ce n'est pas parce que vous avez engagé une aide externe que vous êtes à leur merci en matière de contenu social.

4. Fixez des objectifs mesurables

Tout comme vous le feriez avec n'importe quel employé de votre équipe, un partenaire externalisé doit être régulièrement évalué en fonction de ses performances. Et si vous voulez évaluer correctement, il devrait y avoir des objectifs mesurables en place. Déterminez quels sont ces objectifs au départ et discutez-en fréquemment et ouvertement. Cela garantira que les choses continuent d'évoluer dans une direction positive ou vous indiquera quand il est temps de couper les ponts.

Ne compromettez pas votre voix

Transférer les médias sociaux à quelqu'un d'autre est formidable, mais vous courez un risque énorme lorsque vous externalisez une composante aussi importante du marketing numérique : perdre votre voix. Dans le marketing numérique, la voix de la marque est primordiale. Vous connaissez la voix de la marque de votre entreprise parce que vous la vivez et la respirez chaque jour. Heck, vous avez créé la voix. Lorsque vous le confiez, le défi est de faire en sorte que votre nouveau partenaire comprenne et incarne vraiment ce que votre marque représente.