Selección de ERP: encuentre la mejor opción utilizando revisiones de software

ERP no es otra estrategia heredada.

De hecho, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) se han embarcado en el campo de batalla del software luchando por las empresas que enfrentan una situación de "pivote o perece".

Aprovechar la tecnología en la nube y aprovechar el modelo SaaS de ERP posmoderno ha permitido a las empresas mantener una continuidad estratégica e inteligente incluso frente a la adversidad.

Y a medida que los ERP se convierten en el eje del éxito, se expanden más allá de las operaciones comerciales de extremo a extremo, encapsulando varios puntos de contacto y partes interesadas. Estas herramientas poderosas y capaces actúan como un puente entre empresas, clientes, proveedores, socios y más. Dicha centralización de datos beneficia a las empresas de todas las industrias y la madurez digital.

Dada esta importancia creciente y el rol de misión crítica resultante, no sorprende que el mercado de software ERP esté programado para tocar USD 93,34 mil millones para 2028 mientras registra una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) de 9.2%.

Y con casi el 33 % de los CIO interesados ​​en invertir en una plataforma ERP, uno de los principales contribuyentes a la decisión de compra se convierte automáticamente en revisiones de software.

El uso de revisiones de software para la selección de ERP es indispensable. Veamos cómo las empresas pueden utilizar estos "comentarios de los clientes" para mantener las selecciones de ERP en el buen camino.

Papel de las revisiones de software en el viaje del comprador

Es fácil suponer que los compradores escriben reseñas principalmente durante la "fase de decisión" de su viaje. Tal suposición está más lejos de la verdad. En todo caso, los compradores pueden escribir reseñas incluso durante las etapas de conocimiento y consideración.

Búsqueda y descubrimiento

Como empresa comprometida con la adopción de una solución ERP, no desea perder el tiempo aprendiendo el mecanismo oculto de ERP.

Por supuesto, debe revisar las características y funcionalidades para saber qué es lo mejor para su negocio. Sin embargo, una vez finalizada esta investigación preliminar, debe profundizar en las diversas soluciones ERP del mercado.

Esta búsqueda lo llevará a plataformas basadas en revisiones (como G2) que albergan una lista completa de opciones. Y para facilitar su tarea, puede encontrar estas soluciones ordenadas por calificaciones de los clientes.

Fuente: G2

Incluso puede pasar el cursor sobre G2 Grid, que clasifica las soluciones ERP según la presencia en el mercado y la satisfacción del usuario. Las diferentes cuadrículas le brindan un control granular para usarlas ampliamente o filtrar las opciones según su industria.

Fuente: G2

Buscar y explorar diferentes herramientas ERP a través de una plataforma de revisión de software le brinda una vista de alto nivel de las diversas soluciones posibles. También ayudan a visualizar cómo una herramienta específica puede alinearse con su negocio.

Opciones de lista larga

Después de la etapa de búsqueda y descubrimiento, es posible que te quedes con una lista interminable de opciones. Aquí es donde las revisiones de software intervienen nuevamente para eliminar el ruido y arrojar luz sobre las opciones que importan.

Puedes usar filtros basados ​​en las calificaciones y reseñas de los clientes para preparar tu larga lista de opciones. Digamos que solo quiere lo mejor del lote, y nada menos que una calificación de cinco estrellas sería suficiente. Esto podría limitar sus opciones, dejándolo con solo un puñado de opciones.

Sin embargo, si es un poco más flexible (y tolerante) y considera soluciones ERP de menor calificación, le da una oportunidad justa a otras herramientas competitivas. De cualquier manera, utiliza revisiones de software para separar el trigo de la paja y solo procede con opciones prácticas y viables.

Preselección de soluciones ERP

Después de descartar las soluciones ERP irrelevantes, le quedan algunos contendientes adecuados. Las revisiones de software lo ayudan a comparar y contrastar las plataformas ERP restantes y tomar una decisión informada.

Las revisiones en línea brindan una descripción general de las diferentes plataformas ERP y sus características clave. También le permiten comparar varias soluciones con sus expectativas. Obtiene una descripción general de las partes glamorosas y no tan glamorosas de las plataformas ERP, dónde cumplen y dónde no para que pueda justificar esas expectativas.

Fuente: G2

Consultar referencias

Antes de solicitar presupuestos y suscribirse a demostraciones de productos, es mejor hacer una verificación rápida de antecedentes sobre revisiones de software. Puede comenzar profundizando en los detalles proporcionados por el revisor para comprender cómo sus ideas encajan en el contexto de sus puntos débiles. La mayoría de las reseñas a menudo incluyen fragmentos de por qué el cliente eligió un servicio en particular sobre sus competidores.

Revise las respuestas y los envíos y analícelos desde la perspectiva de su industria para ver cómo los problemas de los revisores se relacionan con los suyos.

¿Sus problemas coinciden con los que plagan su negocio? ¿Cuáles son sus consideraciones clave y cómo se alinean con las de los revisores? ¿Disfrutaría de los mismos resultados que el revisor?

También puede utilizar formularios de solicitud de contacto para ponerse en contacto con los revisores. Cuando los contacte, pídales que expliquen su experiencia con una solución ERP específica.

Fuente: G2

Demostraciones informadas de productos

Las demostraciones de productos descubren las capacidades de una solución ERP. Sin embargo, puede ser desalentador probar su usabilidad y aplicabilidad dentro de un marco de tiempo ajustado en su entorno empresarial.

Las reseñas de los clientes facilitan la maximización de los conocimientos de las demostraciones de productos, incluso con tiempo limitado. Ponen su enfoque en dos segmentos clave: una característica o funcionalidad que parece demasiado buena para ser verdad y la que puede actuar como su principal punto débil. Esto lo ayuda a evaluar qué tan bien está funcionando una plataforma ERP y cuál sería el compromiso resultante (si lo hubiera).

Precios y negociación

Si se está quedando sin soluciones ERP con las características y el rendimiento esperados, es hora de comparar precios. Después de todo, todo se reduce al presupuesto.

Tan frustrante como puede ser, la mayoría de las soluciones ERP no muestran de manera transparente los precios y los planes en sus sitios web. Debe solicitar cotizaciones individuales de estos proveedores. Las revisiones relacionadas con los precios le ahorran incluso este esfuerzo. Una comparación bien elaborada y el valor para fijar el precio de una solución lo ayudarán a sopesar las soluciones y decidir su presupuesto.

Fuente: G2

Además de comparar si está pagando de más o ahorrando en sus inversiones, también puede consultar las opiniones de los clientes para obtener descuentos. La debida diligencia minuciosa le ahorra gastos adicionales.

Justifique e ilustre el valor.

Las reseñas de los clientes también son útiles cuando se integra una solución ERP o se cambia a una nueva plataforma ERP. Estas revisiones pueden resaltar los beneficios de integrar su software y sistemas comerciales utilizando una plataforma ERP.

Algunos revisores enumeran efectivamente los pros y los contras de cada solución disponible en el mercado. Otros revisores llegan incluso a realizar un análisis detallado de costo-beneficio para mostrar costos y beneficios más tangibles. Las reseñas de los clientes enfatizan el valor de las soluciones ERP y cómo mejoran un sistema existente.

¿Cómo pueden las revisiones de ERP ayudar a validar la selección?

El ochenta y seis por ciento de los consumidores B2B buscan sitios web de revisión por pares para tomar una decisión de compra informada, ya sea contratando a un desarrollador de aplicaciones móviles o comprando una solución de software. Por supuesto, es más probable que los clientes confíen en otros clientes que han usado un producto o servicio que en el vendedor que intenta cumplir con su cuota.

Las revisiones de software juegan un papel clave a lo largo del viaje del comprador y actúan como una estrella del norte para mantener la selección de ERP en el buen camino. Aquí hay algunas formas en que las revisiones de software pueden ayudar a validar la elección de su producto ERP.

Reforzar la confianza

Los clientes que pagan escriben principalmente la mayoría de las reseñas de un producto. Debido a que el 88 % de los compradores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales, puede basar su decisión en su investigación, proceso de selección y experiencia en lugar de trabajar desde cero.

Los hallazgos recientes enfatizan cómo las reseñas generan confianza y se correlacionan directamente con las tasas de conversión y las ventas. Tener 50 o más reseñas por producto aumenta las tasas de conversión en un 4,6 % y las ventas en un 18 % de media.

En pocas palabras, las reseñas en línea son prueba de la credibilidad de un producto. Los revisores en línea le brindan más confianza al elegir una solución, simplemente diciendo: "¡Lo intentamos y usted también debería hacerlo!"

Pros y contras

A diferencia de los estudios de casos comerciales o los testimonios de clientes que sirven principalmente al proveedor, la mayoría de las reseñas están escritas de manera objetiva por clientes que pueden apreciar o criticar su elección. Las revisiones de software reducen el trabajo pesado de usar el producto primero para analizar sus ventajas y limitaciones.

Puede consultar estas revisiones para ver los pros y los contras que lo ayudarán a decidir si probar un servicio ERP. Por ejemplo, puede estar buscando un software PLM con características ERP, pero no está seguro de qué software es mejor para su empresa. Pasar a comparaciones de productos o pros y contras puede ayudar a acelerar su proceso de selección. Al eliminar las conjeturas y el ensayo y error, puede reducir el tiempo de decisión, establecer expectativas realistas y obtener más valor de su herramienta ERP desde el primer día.

Evaluar por relevancia

Si bien los sitios de revisión de software pueden brindarle acceso equitativo e imparcial a una gran cantidad de proveedores; pueden ser abrumadores. En tal caso, puede utilizar la funcionalidad de informes y análisis de los sitios para ordenar las soluciones según su relevancia para su industria.

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Los compradores ya no necesitan leer líneas y líneas de texto y pueden consultar información digerible con visualización de datos en forma de gráficos e informes visuales que aportan un mayor significado a los datos no estructurados. Puede utilizar estos parámetros para evaluar el rendimiento de una solución ERP en su industria.

Taxonomía y categorización

Las revisiones de software ayudan a las empresas a comprender cómo una solución ERP se traduce en rendimiento en el mundo real. A medida que analice las revisiones, notará patrones recurrentes que generalmente se clasifican en las siguientes categorías:

Utilice estas pistas para obtener información esencial de las reseñas de los clientes.

Señales de ser escuchado

No solo las revisiones, sino también las respuestas de los proveedores a estas revisiones pueden decir mucho sobre su actitud y lo que puede esperar de la solución ERP. Un proveedor proactivo responde incluso a las críticas más críticas y las trata con gracia y empatía.

Fuente: G2

Si descubren que el revisor presenta un argumento convincente, utilizan sus comentarios para mejorar el producto en versiones futuras. Sus respuestas ofrecen una vista previa de cómo sería la atención al cliente si las eligiera.

Desbloquear nuevas funciones

Si bien las revisiones en línea no "desbloquean nuevas funciones" en sí mismas, ciertamente enumeran algunas funciones que de otro modo podría haber pasado por alto o no haber considerado. Esto le permite ver un producto ERP bajo una luz completamente nueva, especialmente si es relevante para su industria.

Así es como puede usar las revisiones de software para profundizar en las ofertas de ERP y ver cómo se adaptan a las necesidades de su organización.

Consejos para verificar la autenticidad de las revisiones de software al seleccionar un ERP

Las empresas ahora entienden el poder y el valor de las reseñas. Recurren a los proveedores de servicios de gestión de la reputación en línea (ORM) para mejorar la percepción pública. Si bien la mayoría de los ORM insistirían en responder a las reseñas y escalar los problemas recurrentes de los clientes, algunos pueden recurrir a publicar reseñas falsas para mejorar la calificación del software.

Los siguientes consejos pueden ayudar a verificar las revisiones al seleccionar un software ERP:

• Emociones negativas y positivas: si bien no es una prueba de fuego, las emociones negativas o positivas extremas pueden generar dudas sobre la autenticidad de una reseña. Una revisión perspicaz equilibra lo negativo y lo positivo e ilustra por qué el revisor piensa de esa manera.
• Actualidad: la actualidad de una reseña también muestra si es genuina.
• Ponderación emocional: las revisiones que utilizan la ponderación emocional para influir en las decisiones pueden indicar falta de sinceridad. Pueden ser analíticos y centrarse negativamente en el producto en lugar del problema o la solución real.
• Contexto vago: una vez más, las reseñas que entran en detalles tentadores sin aumentar el valor o mostrar cómo surgieron los efectos también pueden ser reseñas falsas. La mayoría de los revisores falsos sienten la necesidad de falsificar los detalles y presentar la solución como el principio y fin de todos sus problemas.
• Reseñas poco confiables: las reseñas genuinas se leen como si las hubiera escrito un usuario promedio. Por lo tanto, las reseñas que "se esfuerzan demasiado" al confiar únicamente en una gramática impecable, un humor identificable o incluso un sarcasmo absoluto podrían significar que no son confiables.
• Reseñas de auditoría: la mayoría de los sitios web de reseñas ofrecen transparencia al mostrar si el revisor compró el producto y, de ser así, de dónde. Puede usar esta función para auditar solo a aquellos revisores que compraron y usaron la solución ERP.

Fuente: G2

• Análisis de calificación: cuando se trata de eso, incluso puede usar una herramienta de análisis de comentarios que puede evaluar algorítmicamente las calificaciones en función de varios parámetros y compartir métricas informativas. Algunas herramientas pueden incluso filtrar las reseñas aparentemente sospechosas y promediar las reseñas auténticas para obtener una imagen precisa.

Cree, pero no demasiado

Las revisiones de software pueden influir en su proceso de selección de ERP. Las reseñas no deberían ser su única fuente de información. Reúna tantos detalles como sea posible de diferentes fuentes para crear una imagen holística de lo que cada solución ERP tiene para ofrecer.

Practique la diligencia debida mientras sopesa sus opciones y utilice las revisiones de software como un medio para validar sus decisiones y la lógica detrás de ellas. Una metodología bien pensada garantiza que sus elecciones siempre den en el blanco.

La implementación de ERP puede ser difícil, y la implementación adecuada evita que cometa los mismos errores de siempre. Obtenga más información sobre la implementación de ERP y cómo hacerlo bien.