Experiencia inmersiva: dar más a su cliente

El nacimiento de una realidad espectacular.

Imagina que quieres comprar un televisor pero tienes poco presupuesto. Confundido, visita una sala de exhibición de televisores con el objetivo de comprar un buen televisor asequible.

Nada más entrar te encuentras rodeado de cientos de televisores de diferentes formas y tamaños. Te acercas a un vendedor para que te oriente. Desafortunadamente, parece estar tan confundido como tú.

De repente, una voz artificial dice su nombre y lo dirige a una sección particular de televisores económicos. También narra las características principales de cada modelo de TV y las muestra en 3D sobre pantallas. Después de comprender a fondo todas las funcionalidades y analizar el costo, elige la que mejor se adapte a sus necesidades.

Lo que acaba de presenciar fue una experiencia inmersiva para el cliente .

La experiencia inmersiva hace que un cliente entre en un universo aumentado donde la imaginación cobra vida. Es una forma preparada para el futuro de interactuar en persona con cualquier persona que conozca, independientemente de dónde se encuentre en este momento.

Para las empresas, la experiencia inmersiva puede tomar varias formas a través de múltiples grados de inmersión del cliente. Por ejemplo, la visualización AR puede crear catálogos en 3D y demostraciones interactivas de un producto para que sea visualmente atractivo para los clientes.

Los humanos están bendecidos con el poder de observar y descifrar su entorno. Por ejemplo, podemos identificar libros, montañas, casas, etc. a través de nuestra inteligencia visual. La tecnología inmersiva lleva nuestra inteligencia a un nivel superior y la fusiona con la inteligencia artificial para crear elementos virtuales. También representa altos estándares de promoción de productos para empresas que aspiran a crecer rápidamente.

Veamos ahora cómo las empresas ponen a trabajar este don de la tecnología:

¿Cómo funciona la experiencia inmersiva?

Actualmente, los teléfonos inteligentes o los auriculares especializados son el hardware más utilizado para disfrutar de contenido inmersivo. Por el lado del software, puede usar una aplicación web o una aplicación nativa móvil, de escritorio o de consola. La aplicación web es una solución más universal, ya que puede ejecutarse en diferentes dispositivos.

Para crear una experiencia inmersiva, la tecnología se encuentra con los principales sentidos humanos de la vista, el tacto y el olfato y crea una realidad similar para que los usuarios la experimenten.

Dispositivos como auriculares VR, dispositivos portátiles inteligentes, dispositivos montados en la cabeza (HMD) o dispositivos hápticos como guantes o controladores funcionan bien para crear una sensación de inmersión. Los ejemplos incluyen Oculus Rift, Microsoft Hololens, Samsung Gear VR y HTC Vive, entre muchos otros.

Diferentes tipos de inmersiones.

Las inmersiones son un giro científico sobre cómo percibimos el mundo de forma natural. Agrega una pizca de creatividad a tecnologías altamente ágiles para crear un espacio fácil de usar que nos mantiene enganchados a nuestra actividad actual.

Analicemos los diferentes tipos de inmersiones que se pueden crear:

inmersión táctica

También conocida como el sentido del tacto, la inmersión táctica ocurre cuando un usuario toca literalmente un objeto. Mide, identifica y transfiere las señales del mensaje entre el usuario y la superficie de un objeto de la vida real a través del contacto con la piel.

La inmersión táctica te hace sentir una vibración artificial que amplifica tu experiencia de manera única. Si bien aún no se ha explorado ampliamente en el sector comercial, es una de las formas más efectivas de inmersión. Puede ser genial en el sentido de "vivimos en un futuro", pero también podría dar forma a nuestras interacciones presentes.

Inmersión a la vista

La inmersión visual es una forma de integrar VR o AR para explicar las características de un producto. Las experiencias visuales como estas son un fuerte punto de compromiso y crean una sensación de recuerdo permanente de la marca en la mente del cliente. Si alguna vez ha estado en un museo de arte digital, es posible que el encanto de la inmersión visual nunca le permita abandonarlo.

Varias exhibiciones de arte en los EE. UU., como el Área 15 en Las Vegas y el museo Van Gogh en Washington, DC, exhiben instalaciones de arte virtual a gran escala y artes holográficas que sumergen a los visitantes en un espacio creativo impulsado por la tecnología.

inmersión narrativa

El público todavía cree en la narración de historias. Cuando una estrategia de marketing de contenido para un producto XYZ cuenta una historia de origen convincente, aumenta su potencial de compra. La inmersión narrativa o audible permite a los espectadores sumergirse más profundamente en un producto a través de un sonido real y visuales creativos.

Los teatros inmersivos funcionan con esta técnica. Brindan una experiencia irreal, pero más que real, al convertir al público en el protagonista. Puedes interactuar con el elenco, ofrecer diálogos y cambiar el clímax mientras eliges tu propia aventura.

Este artículo cubrirá las posibilidades más impactantes de cooperación entre las empresas y la tecnología inmersiva. Pero primero, repasemos los diferentes beneficios de las experiencias inmersivas.

¿Cómo benefician las experiencias inmersivas a las empresas?

La creación de experiencias interactivas inteligentes funciona de maravilla para hacer crecer la base de consumidores de su empresa. Invertir en modas tecnológicas como folletos electrónicos brillantes o riego de datos exagerado puede hacer que incurra en pérdidas. Las experiencias inmersivas ayudan a obtener una cobertura de 360° de su producto y lo promocionan de manera que las personas exploren todas sus características visualmente.

Es una tendencia revolucionaria a la que todas las empresas se sumarán en el futuro.

Al trabajar con tecnología inmersiva, es crucial expresarse como un punto de contacto humano y monitorear los sistemas de back-end responsables del buen funcionamiento de la exhibición de productos. Estos son algunos beneficios de las experiencias inmersivas que transforman tecnológicamente un negocio:

• Crea un flujo de interacción "sin perturbaciones" entre el consumidor y el producto.
• Ayuda a cambiar de marcha al poner al "cliente" en el centro del proceso comercial.
• Mejora la retención de información del cliente al alinear sus instintos creativos con presentaciones de diapositivas de productos.
• Promueve un entorno libre de distracciones para conectarse con señales de realidad virtual y amplificar la sensación de comodidad y originalidad.
• Los sistemas de IA proporcionan el siguiente curso de acción que debe seguir el usuario, como registrarse para una demostración visual o una compra final. El acoplamiento AI reduce la intervención manual.
• La superposición de contenido virtual sobre contrapartes del mundo real replica escenarios de la vida real y brinda soluciones de autoasistencia para los clientes.
• Proporciona soporte multilingüe para personas que hablan diferentes idiomas para facilitar el acceso.
• Puede desencadenar acciones contextuales basadas en eventos en múltiples canales como correo electrónico, SMS y WhatsApp para garantizar numerosos puntos de contacto con el cliente.
  
  

Tipos de experiencias inmersivas del cliente

Mostrar dispositivos de alta tecnología no es la única forma de crear una experiencia "lista para usar" para los consumidores. Puede tener un ilustre equipo de ingenieros y especialistas en marketing trabajando para su producto, pero aun así, terminará contrarrestando sus prácticas de consumo.

La creación de una experiencia inmersiva debería llevar a sus clientes a un estado mental superior, donde pueden estar 100% seguros del valor de su producto. Se trata de crear un viaje impecable de "principio a fin" de su marca que no se puede interrumpir en ninguna etapa de la acción.

Siga leyendo sobre las últimas innovaciones tecnológicas para controlar la competencia de su negocio y hacer que sus clientes se sientan felices, llenos de energía y satisfechos:

contenido de 360 ​​grados

El contenido de 360° nos ayuda a integrar dos o más videos en un espacio similar a una cúpula que se ha filmado desde todos los ángulos posibles, con contenido instructivo en 2D superpuesto encima de ellos. Los especialistas en marketing y los anunciantes pueden usarlo para guiar a los clientes a través de una gama detallada de características y beneficios del producto. En lugar de centrarse en crear una realidad diferente, los usuarios pueden crear una versión del producto con los ojos muy abiertos en el mundo real.

En la industria de los viajes y el turismo, el contenido de 360° sienta las bases para que los viajeros visiten previamente un destino en particular. De mostrar horizontes a proporcionar una vista de pájaro
de una ciudad, crea una experiencia completamente "sumergida". ¡Todo esto es suficiente para que la pasión por los viajes se ponga en camino sin pensarlo dos veces!

Gemelo digital

Un gemelo digital es una representación de "copia al carbón" de un componente, estructura o proceso de la vida real. Una máquina gemela digital se actualiza utilizando datos de seguimiento en tiempo real y se alimenta de técnicas de modelado 3D para interactuar activamente con nuestro entorno.

Es una alternativa digital a un activo de la vida real y está construido con sólidas técnicas de automatización y aprendizaje automático. Los gemelos digitales son ideales para tareas de control de calidad y brindan información rápida sobre un producto en cualquier momento y en cualquier lugar para una toma de decisiones más rápida.

Un gran ejemplo pueden ser los satélites. Los gemelos digitales de los satélites ayudan a prever los peligros potenciales, la escasez de combustible, la potencia del motor, la potencia de dirección y otros parámetros de cualquier misión espacial.

Fuente: Mundo Geoespacial

Realidad virtual

La Realidad Virtual es un giro completo de la realidad. Sumerge al usuario en un entorno virtual con superposiciones de controles como GPU, capacidad de respuesta, sonido o suavizado de movimiento, lo que le permite interactuar a través de sus avatares digitales.

Imagine enviar su avatar digital para asistir a una reunión en su lugar. Su avatar participa en la conferencia en el metaverso desarrollado por su empresa, anota los minutos y le informa una vez que finaliza la sesión.

En McLaren , los diseñadores de automóviles utilizan software de realidad virtual para diseñar modelos de automóviles esquemáticos. VR crea un holograma en vivo del automóvil, que los diseñadores pueden modificar para realizar cambios de diseño. Los ingenieros de Volvo también utilizan el software VR para simular pruebas de conducción y personalizar los diseños en consecuencia.

Fuente: TedxTalks

Realidad aumentada

La realidad aumentada significa mejorar la percepción del mundo real de los usuarios a través de superposiciones virtuales. Extrae características ocultas de objetos del mundo real a través del reconocimiento de objetos y muestra contenido informativo sobre ellos. Aunque está en su infancia, AR tiene el potencial de cambiar la forma en que las personas se comunican.

Con la ayuda de una cámara, un dispositivo AR y un teléfono inteligente, puede recrear una realidad diferente para que sus clientes ingresen, jueguen y compren. Agregar AR al espectro del cliente agrega una dimensión completamente nueva a la experiencia de compra. , que por sí solo aumenta la posibilidad de compra de un producto en particular.

AR también ha marcado un hito exitoso en la medicina. Los departamentos de radiología incorporan tecnología AR durante las pruebas patológicas para estudiar procedimientos y evaluaciones médicas. Mediante el mapeo virtual de los datos de rayos X de un paciente, los radiólogos pueden identificar anomalías de los huesos y clasificar la enfermedad más rápidamente que antes.

realidad mixta

La realidad mixta (MR) intenta unir AR y VR en una versión mejorada de AR. Además de agregar superposiciones digitales de información, desarrolla personajes virtuales para el mundo real. Su objetivo es crear una sensación de inmersión más profunda para el usuario que lo que hace AR por sí solo.

A veces, MR también se conoce como realidad aumentada 2.0, ya que las contrapartes del mundo virtual interactúan con objetos del mundo real en tiempo real, dando así un efecto de paralaje. Las personas pueden vivir, trabajar, caminar, comprar y sobrevivir de manera más realista en un mundo MR que en VR, ya que los mantiene conectados con sus raíces. La realidad mixta también se conoce como realidad híbrida.

Fuente: Microsoft

realidad extendida

Extended Reality (XR) es un término genérico para todas las tecnologías inmersivas que existen. Incluye realidad aumentada, realidad virtual, realidad mixta, gemelos digitales y otras tecnologías de aprendizaje inmersivo. Esta tecnología es una extensión natural de la realidad al agregar contrapartes digitales en forma de inscripciones, videos o animaciones.

La realidad extendida se puede usar en programas de capacitación de empleados, ya que elimina la molestia de capacitar personal adicional y los costos para capacitar a los empleados.

Su activación te hace caminar a través de un holograma en vivo de un producto y comprender sus características. Accenture utiliza XR a gran escala para crear experiencias altamente personalizadas para sus clientes a través de la vista, el tacto y el sonido.

Importancia de la experiencia inmersiva

Las personas aprenden a través de experiencias. Para las empresas que buscan expandirse en el mercado en línea, mejorar la experiencia del cliente con la inmersión es un boleto para el éxito.

Las experiencias inmersivas amplifican la visibilidad de la marca al resaltar las características del producto para los consumidores en sus propios espacios personales.

Si planea abrir un negocio de maquillaje, su enfoque principal debe ser doble; creando un producto fantástico y eligiendo la forma correcta de presentar sus beneficios a los minoristas. El software de reconocimiento de imágenes identifica y etiqueta los datos de características y eleva la apariencia general de su producto.

Esto lo ayuda a sobresalir como propietario de un producto y consolida la confianza del proveedor en su presentación comercial para lograr un acuerdo exitoso.

Casos de uso de la industria para una experiencia inmersiva

Hay varias aplicaciones de experiencias inmersivas en el sector comercial, que van desde defensa hasta atención médica, juegos, arquitectura y construcción.

Por lo general, las empresas utilizan la automatización de webhooks o los sistemas ERP para administrar y recuperar datos de las bases de datos. Estos procesos se vuelven un poco complejos y técnicos. Con la ayuda de un auricular AR, la visualización de datos puede ser más fácil de entender. Con su ayuda, un usuario ve solo los bits de datos más críticos. El auricular muestra todos los detalles cuando el usuario mira partes específicas del informe de datos.

Estos son algunos de los muchos casos de uso de experiencias inmersivas que han entrado en el centro de atención:

comercio electrónico

En el sector del comercio electrónico, las empresas fabrican sus productos con códigos QR incorporados. Cuando un usuario escanea el código, las ventanas emergentes virtuales explican todos los pasos necesarios para instalar y usar con éxito los productos en un entorno doméstico, todo desde el piso de compras.

Además de esto, el uso de un auricular VR lleva a los usuarios a un lugar donde todo funciona de acuerdo con este producto. Los clientes pueden explorar cada parte y comparar sus características con otros productos en tiempo real en las redes sociales.

Con el software de reconocimiento de imágenes minoristas, los minoristas y las marcas utilizan la tecnología AR para conectar sin problemas a sus clientes con una experiencia de compra intuitiva, visual y moderna.

Operaciones militares

En el ejército, la tecnología VR puede crear escenarios de reconocimiento reales y probar el poder del ejército para enfrentarlos. ¡A través de un auricular VR, los soldados pueden encontrarse en un campo de batalla virtual con una oposición virtual cargando contra ellos!

Los sensores de los auriculares permiten una medición precisa de los tiempos de reacción y otros factores de seguridad importantes. La realidad virtual también garantiza un entorno físicamente seguro para que los regimientos del ejército practiquen operaciones de combate o de ataque quirúrgico.

Operaciones mineras
Las experiencias inmersivas en la minería permiten que todo un equipo de operadores, trabajadores y gerentes mineros haga que el proceso sea seguro y eficiente. A través de VR, los trabajadores pueden practicar sus habilidades mineras en escenarios virtuales o crear réplicas de sitios mineros sin arriesgar sus vidas.

También les da una mejor comprensión de lo que se espera y cómo manejar situaciones desastrosas. ¡Se podría decir que la tecnología inmersiva es una mina de oro en sí misma!

Gestión de la aviación

La tecnología inmersiva se acuñó en el sector de la aviación. Permite que los ingenieros de vuelo y los operadores de tierra identifiquen, investiguen y analicen los resultados de la situación antes de que despegue una aeronave. Ayuda a la tripulación a ejecutar el mantenimiento de la aeronave y las comprobaciones de ingeniería desde una ubicación remota.

Con la simulación de realidad virtual, la tripulación de la aeronave puede trabajar en entornos de alta fidelidad y practicar situaciones extremas de la aeronave, como colisión de pájaros, extinción de incendios, estancamiento, caídas en picado, etc. Los auriculares AR/VR también ponen a los equipos en la zona de operaciones y les permiten interactuar con los hologramas de las aeronaves. para realizar inspecciones visuales o inspecciones de la carga.

Arquitectura y Diseño

La realidad virtual nos otorga la capacidad de explorar diseños de edificios en una escala de 1:1. Las cosas mejoran aún más cuando agregamos realidad mixta y aumentada. Estas tecnologías rodean a los diseñadores con prototipos en 3D, lo que les permite intercambiar ideas sobre ediciones de diseño de forma virtual.

Los diseñadores utilizan la realidad mixta para crear representaciones 3D de productos y probarlos en la vida real. Obtener una vista panorámica del producto antes de su desarrollo hace que el proceso de diseño sea una pendiente suave.

A veces, los diseñadores combinan aplicaciones CAD 2D tradicionales con herramientas de realidad virtual para perfeccionar sus diseños. Los ejemplos incluyen software como V-Ray o SketchUp.

Fuente: archdaily

Industria de viajes

El turismo inmersivo, también conocido como turismo experiencial, lleva al viajero a un viaje virtual para experimentar atracciones escénicas, nueva cultura y un nuevo conjunto de sentimientos.

El contenido de 360 ​​grados y la realidad virtual brindan a los clientes la opción de probar antes de ir a alguna parte. Les permite verificar los destinos que desean visitar para asegurarse de que sea la elección correcta. Más tarde, pueden “recorrer” la habitación de hotel que pretenden reservar para ver si es de su agrado.

Un auricular HMD de realidad aumentada puede servir como guía turístico personal, disponible para usted en todo momento. Puede proporcionar información adicional en tiempo real, lo que hace que las visitas turísticas sean más fáciles e informativas. También ayudará a encontrar cafés, restaurantes, hoteles, posadas y puntos de referencia que tengan las reseñas de usuarios más altas.

Cadena de suministro y logística

¡Se sabe que la realidad virtual reduce los costos asociados con la logística y el transporte por carretera al proporcionar rutas de navegación virtual para la recogida de mercancías! Esto aumenta la eficiencia de los trabajadores y agiliza el proceso logístico.

Los dispositivos MR pueden ayudar a los profesionales de la cadena de suministro al superponer rutas sobre los parabrisas de los camiones. Los dispositivos AR también pueden agilizar los ciclos de producción al acelerar el tiempo de configuración entre máquinas y notificar a los equipos cuando se agotan los suministros.

Fuente: Sistemas estratégicos

sector del entretenimiento

La experiencia inmersiva tiene varios casos de uso en el sector del entretenimiento.

Durante el confinamiento inicial por la COVID-19, muchos eventos presenciales se llevaron a cabo de forma virtual utilizando tecnología inmersiva que compensó la falta de presencia física.

La tecnología inmersiva da vida a viejas anécdotas históricas a través de instalaciones virtuales. Al igual que los proyectores 3D, los dispositivos inmersivos pueden ayudarlo a experimentar un concierto o una película como si estuviera en ella a través de "fábricas digitales" o "estudios de experiencia".

Juego de azar

Estos juegos se crean utilizando un motor de video, gráficos 3D, dispositivos montados en la cabeza (HMD) y controladores de movimiento como PlayStation DualShock para controlar el movimiento de los personajes virtuales.

Grand Theft Auto: Vice City o Fallout son ejemplos clave de este tipo de juegos inmersivos que crean experiencias de usuario muy atractivas.

Ejemplos de juegos inmersivos de realidad virtual

Puedes descargar y jugar estos juegos de realidad virtual a través de Google Cardboard.

• Cosmos VR: Un viaje guiado por el universo. Ayuda a visitar diferentes galaxias y comprender la singularidad del espacio-tiempo.

• Minos Starfighter VR: un juego de disparos en el espacio arcade con una interfaz de usuario interactiva. Los movimientos se pueden controlar mediante un joystick Bluetooth o una pantalla montada en la cabeza (HMD).

• Bad Dream VR: un juego aterrador que crea la ilusión de una espeluznante mansión embrujada en la que te enfrentas a sombrías criaturas del mundo paranormal.

Ejemplos de juegos inmersivos AR

Aquí hay algunos ejemplos de juegos inmersivos AR que se han adoptado con éxito en todo el mundo:

• Pokemon GO: en este juego, puedes ir a cualquier lugar y atrapar Pokémon virtuales a través de la cámara de tu teléfono inteligente. Los Pokémon están ubicados en lugares interesantes y dependen del clima. Si hace sol, encontrarás un Pikachu de bolsillo; si está nevado, puedes echar un vistazo a Bulbapedia.
• Jurassic World Alive: el favorito de los paleontólogos, este juego ha sido desarrollado con fines de aprendizaje. Te ayuda a buscar el ADN de varias especies de dinosaurios con seguimiento de geolocalización y recolectar fósiles. Es una gran manera de aprender sobre los dinosaurios.
• Knightfall AR: en esta experiencia AR diseñada por Milkroom Entertainment, los caballeros de la ciudad santa de Acre se embarcaron en una misión para disparar a los invasores y proteger el Santo Grial, la reliquia más preciada de la cristiandad.

Sector inmobiliario

La tecnología inmersiva permite a los agentes inmobiliarios crear experiencias únicas durante las exhibiciones virtuales. Los compradores potenciales revisan las propiedades de forma remota, en un momento conveniente para ellos, sin la ayuda de un agente de bienes raíces. Durante las visitas en persona, un casco de realidad mixta puede ayudar al proporcionar información adicional sobre la propiedad, opciones de decoración o sugerencias de mobiliario.

Desafíos de las experiencias inmersivas

Además de las deficiencias tecnológicas, los factores primarios de salud y seguridad asociados con las experiencias inmersivas desalientan su uso en la comunidad en general. Aquí hay algunos otros desafíos planteados por las tecnologías inmersivas que bloquean su racha de éxito:

• Como las aplicaciones se monitorean automáticamente, los usuarios de terceros pueden piratear el servidor de cualquier empresa y extraer información financiera crucial sobre una empresa.
  
• Las experiencias inmersivas pueden dar lugar a delitos diurnos como el acoso o el acecho y la fuga de datos de figuras públicas.
• La experiencia inmersiva puede reducir el poder de concentración cognitiva que es algo natural para los humanos. Puede reemplazar por completo la conexión sensorial de un usuario con el espacio físico, perdiendo así el contacto con la realidad.
• Las experiencias inmersivas se alimentan principalmente de una conexión a Internet 5G que no está disponible en todo el mundo. Sin él, los usuarios no pueden activar aplicaciones específicas.
• El precio de los dispositivos inmersivos sigue siendo exorbitante. La falta de conocimiento digital para operar estos dispositivos puede marginar aún más el uso de AR/VR en diferentes grupos demográficos.

Una bola curva de realidad e imaginación.

Vivimos en una era dorada donde tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad virtual y la computación verde han convertido a todos en creadores de contenido.

Las experiencias inmersivas serán una herramienta futurista para proporcionar igualdad de condiciones para que las empresas emerjan como líderes del mercado. ¡Combinar emoción con tecnología de punta puede servir mejor a los clientes y establecer puntos de referencia de la industria para que alcancen hitos inimaginables!

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