Chatbots presentados: 5 excelentes razones para usarlos en su tienda en línea

¿Usas chatbots?

Si tu respuesta no es un rotundo "¡SÍ!" entonces definitivamente necesitas leer este artículo.

Muchas personas ni siquiera han probado los chatbots por varias razones, sin embargo, son una de las formas más eficientes de administrar grandes cargas de tráfico. Si está trabajando para aumentar su tráfico (y, con suerte, viendo los resultados), las consultas de los clientes también aumentarán; así es como funciona. El uso de IA para clasificarlos (e incluso resolver algunos de ellos en el acto) alivia en gran medida la carga de trabajo de atención al cliente.

Además, los chatbots pueden ayudar con los esfuerzos de marketing, ya que son increíblemente eficientes para llegar a los clientes (¡ya que ya están en el sitio web!). También pueden ayudar con la recopilación de datos, encuestas y recopilación de comentarios y otras actividades. Debido a su automatización, le ayudarán a ahorrar esfuerzo, tiempo y, al final del día, dinero.

¿No estás convencido? ¡Permítanme presentar mis argumentos!

🤖 Los chatbots brindan un servicio continuo

Los chatbots a menudo se encuentran en aplicaciones de mensajería y otros canales de comunicación, como chat en vivo, correo electrónico, etc. Se comunican con clientes y clientes potenciales imitando el comportamiento humano.

Algunos consumidores ni siquiera se dan cuenta de que están chateando con un bot en lugar de con un ser humano real. ¡Esta es una prueba absoluta de hasta dónde ha avanzado la tecnología!

Cuando comienza la conversación, los chatbots extraerán cualquier información del cliente de la base de datos de la tienda para brindar una asistencia excepcional. Si no hay datos, los chatbots aprenderán sobre la marcha.



Lo mejor de usar chatbots para brindar servicio y soporte al cliente es que pueden realizar la mayoría de las tareas que solicitan los clientes, como mostrar catálogos de productos, hacer recomendaciones basadas en las preferencias de los clientes, responder preguntas y brindar soluciones a problemas.

Además, pueden participar en múltiples conversaciones con diferentes clientes simultáneamente. Además, pueden operar 24/7 sin tomar un descanso. Esto significa que los chatbots pueden brindar asistencia continua donde los humanos no pueden.

Todas las cosas que acabo de enumerar ayudarán a su tienda de comercio electrónico a reducir los gastos operativos al reducir los costos de mano de obra.

Y eso no es todo.

La mejor parte es que los chatbots mejoran cuanto más trabajan porque aprenden de conversaciones e interacciones debido a sus capacidades de aprendizaje automático.

🆙 Los chatbots complementan los esfuerzos de marketing

Debe involucrar y nutrir a los clientes potenciales en cada paso del viaje de su comprador para garantizar que la mayoría de los clientes potenciales se conviertan en clientes de pago. Este tipo de estrategia digital es muy recomendada por empresas confiables de generación de leads y es crucial para el éxito de su tienda en línea.

Como se mencionó anteriormente, los chatbots generalmente residen en los canales de comunicación y las aplicaciones de mensajería. Puede usarlos como un medio para entregar mensajes y ofertas personalizados específicos a los clientes potenciales en función de dónde se encuentren en el embudo de ventas.

Tal táctica puede mejorar significativamente la efectividad de sus esfuerzos de marketing. La razón principal es que los chatbots se pueden programar para realizar tareas cuando y como quieras.



Esto es especialmente cierto para las tareas automatizadas repetitivas, como enviar mensajes a los consumidores en un momento y lugar específicos. La orientación instantánea que pueden brindar es una excelente oportunidad para reducir la fricción que los consumidores pueden enfrentar durante su viaje.

Cuando envía las ofertas personalizadas y personalizadas correctas, los consumidores no tienen mucho margen para cambiar de opinión o reconsiderar sus decisiones. Esto también puede acortar considerablemente el viaje del comprador y alentar a sus clientes potenciales a avanzar más en su embudo de ventas, más rápido de lo que normalmente toma.

💬 Los chatbots mejoran la eficiencia del chat en vivo

Todos sabemos que los consumidores en línea no tienen mucha paciencia con los obstáculos e inconvenientes. Dado que ahora tienen más control sobre sus decisiones en línea, simplemente rebotarán y visitarán otra tienda en lugar de esperar una respuesta.

Esta es precisamente la razón por la que tantas tiendas de comercio electrónico implementaron una función de chat en vivo en sus sitios web. Otros canales de comunicación, como las redes sociales, el correo electrónico, el teléfono, etc., simplemente no son lo suficientemente confiables.

El problema con el chat en vivo viene con el tiempo de respuesta. Aunque el chat en vivo es un canal de comunicación mucho más rápido y eficiente, un representante humano aún puede tardar en responder.



Los chatbots pueden desempeñar ese papel en lugar de hacer que los clientes esperen hasta que un miembro del equipo se haga cargo. Dependiendo de cómo los programe, pueden tener mucho conocimiento, por lo que la intervención humana real puede no ser necesaria en absoluto.

Sin embargo, supongamos que el chatbot no puede resolver el problema o brindar a los clientes la respuesta correcta. En ese caso, pueden alertar a los representantes de servicio al cliente y soporte que hay una consulta urgente que deben atender.

Básicamente, esto garantiza una línea de comunicación 24/7 donde los chatbots pueden hacer la mayor parte del trabajo brindando respuestas a través de las funciones de chat en vivo.

📈Recopilación de datos y análisis

Con cada conversación o interacción, los chatbots se vuelven mejores en lo que hacen.

Aprenden de los clientes y recopilan información sobre ellos cada vez. Posteriormente, transmiten esta información a sus departamentos de marketing y ventas, lo que los convierte en una fuente ideal de datos y análisis.

Toda la información que recopilan los chatbots sobre los clientes, como preferencias, expectativas, búsquedas de productos, etc., se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente.

Una vez que los chatbots recopilan suficientes datos, los utilizan para hacer recomendaciones a los clientes. Como resultado, este puede ser un medio ideal para estrategias de venta cruzada y venta ascendente.



Del mismo modo, cada chat de cliente se registra y se envía de vuelta a su equipo de análisis para su análisis. Puede monitorear conversaciones y usar datos para mejorar el chatbot o enviar información valiosa a sus equipos de ventas y marketing.

En otras palabras, los chatbots pueden ser una excelente fuente de información y cumplen con numerosas políticas impuestas a las empresas hoy en día, como GDPR, por ejemplo.

Puede recopilar datos de clientes sin problemas sin depender de fuentes de terceros o prácticas sospechosas.

⭐ Recopilación de comentarios

Aunque los chatbots recopilan información sobre las preferencias de los clientes y demás a través de conversaciones, se pueden programar para que sean más sencillos que eso.

De hecho, los chatbots pueden pedir a los clientes comentarios relacionados con cualquier aspecto de su negocio de comercio electrónico. Esta información es vital para mejorar su tienda y la experiencia del cliente.

Los clientes pueden quejarse de algo o hacer sus propias recomendaciones sobre posibles mejoras en el futuro. También se pueden programar para realizar sondeos y encuestas y proporcionar a los clientes cuestionarios y otros formularios de preguntas.



Los clientes que estén dispuestos a proporcionar comentarios lo harán con gusto. El chatbot analizará estos datos por sí mismo para mejorar y reenviará los datos a su equipo de análisis para un análisis más detallado.

En el mercado altamente competitivo de hoy, es muy importante que pueda satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los clientes. No hay mejor manera de averiguar qué demandan los clientes que preguntarles.

Tenga en cuenta que para las tiendas de comercio electrónico, adquirir nuevos clientes suele ser más costoso que retener a un cliente existente. Es por eso que es crucial aprovechar los comentarios de los clientes que lo ayudarán a crear estrategias ideales de retención de clientes.

Palabras de cierre

Los chatbots tienen numerosas ventajas y beneficios que las tiendas de comercio electrónico pueden capitalizar rápidamente. Tienen todo el potencial para remodelar toda la industria del comercio electrónico tal como la conocemos.

Es importante mencionar que la capacidad de los chatbots puede variar, y no todos pueden hacer lo que usted necesita para su propia tienda en línea.

Es por eso que es mejor considerar crear su propio chatbot que se adapte mejor a su negocio. Esta puede ser una opción más costosa, pero los beneficios pueden superar fácilmente los costos del desarrollo interno de un chatbot.