Todo lo que necesita saber sobre SMS / mensajes de texto: DLT y aprobación de plantillas en India

Como dice el refrán, “La herramienta más importante es un mayor intercambio de información entre las agencias de inteligencia” . Los Servicios de mensajes cortos, denominados simplemente como SMS, nos permiten compartir información entre todos con un texto mínimo. Y así, Bulk SMS es una de las formas más fáciles de conectarse con personas con el mínimo esfuerzo. Es una de las mejores formas de promocionar sus productos o servicios mediante el envío de alertas y notificaciones sin perder la bandeja de entrada de spam.

Según los informes, SMS tiene la tasa de apertura más alta del 98 % en comparación con cualquier forma de técnica de marketing y tiene una tasa de respuesta del 45 %. Por lo tanto, los SMS móviles se erige como una poderosa herramienta para crear tráfico en línea. Los SMS masivos garantizan que sus mensajes se lean y se puedan utilizar como fuente para crear tráfico cada vez que su cliente muestre interés en ellos.

Para enviar SMS masivos a clientes indios, debe registrarse y obtener la aprobación de TRAI. Pero antes de eso, hay algunos datos que debe conocer para obtener la aprobación de una plantilla de DLT y SMS. En primer lugar, uno debe tener una comprensión clara de '¿Qué es DLT y TRAI?'

Veamos, DLT / Distributed Ledger Technology (DLT) es un sistema de registro basado en cadena de bloques. Según la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI), los vendedores telefónicos deben estar registrados en la plataforma DLT. La aprobación se emite en interés público para controlar el spam de SMS de varias empresas de marketing.

Además, para obtener la aprobación de DLT y TRAI en India, los siguientes son los pasos que debe conocer.

Paso 1: obtenga una ID de entidad única

El primer paso para obtener una aprobación de DLT es registrarse (como entidad o como vendedor telefónico) en cualquiera de las plataformas de DLT (es decir, proveedores de servicios) completando la información requerida y se le proporcionará una identificación de entidad temporal. Una vez que se verifiquen sus documentos, el proveedor de servicios le proporcionará una identificación de entidad única. A continuación se muestran algunos proveedores de servicios indios como referencia.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• Videocon: https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Jio – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

El registro de DLT es obligatorio para quienes realizan marketing por SMS o envían SMS y llamadas de voz con fines promocionales comerciales. Los documentos que deben organizarse antes de proceder para el registro de Telemarketer y Enterprise incluyen:

• Número de PAN comercial con copia electrónica
• Número GST (Certificado GST)
• Certificado de empresa establecida
• Dirección comercial completa
• Prueba de identidad comercial con copia electrónica
• Prueba de entidad comercial con copia electrónica (GST Reg./Business Reg.)

Para el proceso de registro, debe preparar una carta de autorización. Esta es una carta en papel membretado de la empresa, donde el director o dueño de la empresa autorizará a la persona que realiza este Registro.

Paso 2: registre los encabezados y agregue la identificación del televendedor

Una vez que obtenga la ID de entidad única, el siguiente paso es agregar su ID de telemarketer y registrar el encabezado de sus mensajes en las plataformas DLT. Los siguientes son los pasos involucrados en el registro de encabezados.

• Cabecera de registro (Sender ID) en las plataformas

Al registrarse para la entidad, los encabezados (ID del remitente) debajo de la pestaña del encabezado se crean en el tablero.

En la pestaña, puede elegir los tipos de encabezados, es decir, Promocional y Otros. Agregue su nombre de encabezado preferido en el cuadro de texto e indique el motivo por el cual lo eligió en la descripción.

• Para Promocionales (SMS como ofertas, descuentos, etc.)

Agregue sus encabezados numéricos de 6 dígitos preferidos (ID del remitente) en el cuadro de texto 'Encuentre su encabezado'> Seleccione su categoría/tipo de industria en el menú desplegable> Justifique los encabezados elegidos en el cuadro de descripción y/o adjuntando un documento de respaldo

• Otros (para SMS como OTPs, alertas, etc.)

Agregue sus encabezados alfabéticos de 6 caracteres preferidos (ID del remitente) en el cuadro de texto > Justifique los encabezados elegidos en el cuadro de descripción y/o adjuntando un documento de respaldo

Nota:

• Las entidades con cabeceras registradas/aprobadas solo pueden enviar SMS
• Los encabezados distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que ABCDEF y abcdef son dos nombres de remitente diferentes y se pueden registrar por separado

Paso 3: registrar plantillas de consentimiento

El registro de encabezados (ID del remitente) es seguido por la adición de plantillas de consentimiento en las plataformas DLT.

Una plantilla de consentimiento es un mensaje estándar que se envía a los usuarios para obtener su consentimiento para recibir comunicaciones de empresas. Se requiere una plantilla de consentimiento solo si planea enviar SMS promocionales. Es necesario dar los siguientes ejemplos al registrar las plantillas de consentimiento.

• Nombre de plantilla: nombre especificado por el usuario
• Marca: nombre de un producto o servicio
• Alcance del consentimiento: descripción del contenido que planea enviar a los usuarios
• Ejemplos:
  • Nos gustaría enviar comunicaciones sobre ofertas y eventos de marketing a nuestros clientes registrados.
  • ABC Solutions necesita su consentimiento para enviarle mensajes sobre la información y la actividad de su cuenta y nuestras mejores ofertas.
  • Le enviaremos actualizaciones, transacciones, recomendaciones de nuestros servicios y productos a nuestros clientes registrados

Qué hacer para la plantilla de consentimiento

• Se puede elegir el nombre corto relevante para la plantilla, para ayudarlo a asociarlos con plantillas de contenido en categorías promocionales o de servicio.
• La marca/nombre del producto debe estar en el alcance del contenido
• El alcance del contenido y su intención deben ser claros y relevantes para la marca mencionada.

No hacer para la plantilla de consentimiento

• No use nombres genéricos para las plantillas, como "plantilla1".
• No mencione nombres no válidos o irrelevantes ni nombres de marcas populares ni mensajes cortos como "consentimiento" o "SMS para clientes". Los operadores las tratarán como plantillas no válidas.
• No ingrese un mensaje real enviado al cliente
• No utilice variables en el ámbito del consentimiento, ya que las variables solo se aplican a las plantillas de contenido.

Después de completar los detalles en los tres campos, puede enviar la plantilla para su aprobación. No hay limitación en la cantidad de plantillas de consentimiento que cree.

Después de que el registrador apruebe las plantillas de consentimiento, puede vincularlas a plantillas de contenido en categorías promocionales o de servicio, como se muestra en la siguiente imagen:

Paso 4: plantillas de contenido y pautas de registro

Una vez que se registre en las plantillas de consentimiento, el siguiente paso en el proceso de registro de DLT es agregar plantillas de contenido.

Hay cuatro tipos de plantillas de contenido: transacción, servicio implícito, servicio explícito y promocional.

(i) Transaccional

Cualquier mensaje que contenga una contraseña de un solo uso (OTP) que se requiere para completar una transacción en la banca o cualquier otro sector. Estos son algunos ejemplos de este tipo de contenido, junto con ejemplos de sus formatos de plantilla.

(ii) servicio implícito

Cualquier mensaje que surja de las acciones del cliente o de su relación existente con la empresa y que no sea promocional, se considera un mensaje implícito en el servicio. Éstos incluyen:

• Mensajes de confirmación de operaciones netas bancarias y con tarjeta de crédito/débito
• Compra de productos o confirmación de pago y estado de entrega desde sitios web de comercio electrónico
• Se requieren OTP para sitios web de comercio electrónico, inicios de sesión de aplicaciones, aplicaciones de redes sociales, enlaces de autenticación y verificación, comercio de valores, operaciones de cuentas de demat, KYC y registro de billetera electrónica, mensajes de TSP/ISP
• Información periódica de saldo, generación de facturas, despacho de facturas, recordatorios de vencimientos, confirmación de recarga (DTH, cable, recarga de electricidad prepago, etc.)
• Notificaciones de entrega, actualizaciones y mejoras periódicas
• Mensajes de tiendas minoristas relacionados con facturas y garantías
• Mensajes de las escuelas, como alertas de asistencia y transporte.
• Mensajes de hospitales, clínicas, farmacias, radiólogos y patólogos sobre registro, citas, alta e informes
• Mensajes obligatorios del gobierno/DOT/TRAI
• Actualizaciones de servicio de talleres de automóviles, talleres de reparación y centros de servicio de dispositivos
• Servicios de directorio como Justdial y Yellow Pages
• Alertas de liquidación de fin de día y de fin de mes para titulares de cuentas de valores y de débito

(iii) servicio explícito

Los mensajes explícitos de servicio requieren el consentimiento explícito de los clientes que han sido verificados directamente por el destinatario de una manera sólida y verificable y registrados por el registrador de consentimiento. Esta categoría incluye todos los mensajes de servicio que no pertenecen a la categoría de servicio implícito.

Las plantillas de consentimiento del cliente deben estar vinculadas a las plantillas de contenido en la categoría de servicios explícitos.

Los ejemplos incluyen mensajes a los clientes existentes que recomiendan o promocionan productos o servicios.

(iv) Promocional

Estos son mensajes para promocionar o vender productos, bienes o servicios. El contenido del servicio mezclado con contenido promocional se trata como promocional. Estos mensajes se envían a los clientes después de realizar la función de limpieza de preferencias y consentimiento.

Las plantillas de consentimiento del cliente deben estar vinculadas a las plantillas de contenido en la categoría promocional.

Ejemplos:

Validación de plantillas de contenido

• Se permiten todo tipo de caracteres.
• El formato de la variable en el texto es {#var#}, que distingue entre mayúsculas y minúsculas. También puede insertar una variable haciendo clic en el botón de opción Insertar variable.
• El contenido transaccional y de servicio siempre debe tener algún contenido variable
• El contenido promocional puede tener contenido completamente fijo o algún contenido variable
• No hay limitación en el número de variables por mensaje
• Los valores como fechas, montos, números de cuenta, nombres y OTP deben insertarse mediante variables

Qué hacer para la plantilla de contenido

• Use la categoría promocional para comunicaciones destinadas a ser enviadas solo desde ID de remitentes numéricos
• Solo las empresas bancarias deben usar la categoría transaccional para los mensajes OTP durante las transacciones
• Elija nombres reconocibles para las plantillas de contenido
• Use el "TEXTO" para todos los mensajes generales y "Unicode" para los mensajes regionales
• Use la inserción variable {#var#} para valores como fechas, montos, números de cuenta, nombres y OTP

No hacer para la plantilla de contenido

• No utilice la misma plantilla de contenido con varios encabezados
• No haga selecciones de encabezado contra plantillas irrelevantes
• No seleccione los tipos de contenido transaccional para empresas no bancarias
• No utilice espacios dobles en las plantillas. Verifique esto usando una herramienta como Notepad ++ antes de enviar la plantilla
• No use plantillas con menos de seis caracteres o con solo inserción variable

Con suerte, la información proporcionada es útil y lo ayuda a obtener la aprobación de DLT para su negocio rápidamente.

“La tecnología no es nada. Lo importante es que tengas fe en las personas, que sean básicamente buenas e inteligentes, y si les das herramientas, harán cosas maravillosas con ellas”. —Steve Jobs