Por qué ser agradable es la clave del éxito en las redes sociales

Las marcas más exitosas en las redes sociales hacen varias cosas bien, o mejor dicho, de manera diferente. Todos los que tienen éxito trazan su camino único. Pero todos tienen una cosa en común: son memorables.

Las razones varían. Algunos tienen un sentido del humor deslumbrante, otros brindan un servicio al cliente ejemplar, mientras que algunos publican contenido impresionante.

'Memorable' significa diferentes cosas para diferentes personas. Pero una empresa no puede esperar estar en la cima del recuerdo de la marca de su público objetivo a menos que haya creado algo distinto en este espacio. Por lo general, las marcas ganadoras son agradables y fáciles de identificar. Rezuman personalidad. Y no rehúyen decir lo que piensan.

¿Cómo se une todo esto para crear una presencia social impresionante? Aquí hay algunas observaciones para empezar.

Tu personalidad es tu factor X.

Siempre existe el temor de que la voz de una marca se ahogue en el estruendo y la cacofonía de las redes sociales. No solo la competencia es feroz, estas plataformas son un espacio de rápido movimiento. Los tweets son fáciles de perder y las actualizaciones de Facebook compiten por la atención con publicaciones de familiares y amigos, cuyos estados son intrínsecamente más interesantes para los usuarios.

¿Cómo haces sentir tu presencia? Al darle a su marca una voz distintiva.

¿Cómo te destacas? Atreviéndote a dejar brillar tu personalidad.

Ya sea que quieras ser extravagante, impactante, poco convencional o simplemente amigable, la elección es tuya. Simplemente no seas aburrido. Esa es la forma más rápida de ser olvidado, o incluso de no ser notado en primer lugar.

Elegir una voz para la marca requerirá una reflexión considerable. Quiere ser fiel a la esencia del negocio, así como a dónde quiere ir con él, y quiere ser consistente en el tenor. Una vez que haya decidido el estado de ánimo y el tono de las actualizaciones de las redes sociales, será el momento de nutrir la voz, que también es una cuestión de prueba y error. Pero crearás una personalidad distinta antes de lo que sospechas. Esta voz también infundirá todo su contenido.

Hacerlo también tendrá otros beneficios. Atraes a la audiencia correcta cuando eres auténtico acerca de tus valores. Recuerda: “Tu vibra atrae a tu tribu”. Es mejor tener unos pocos miles de fieles seguidores que muchos indiferentes. Aquellos que creen en ti correrán la voz en tu nombre. Cuando las personas aman una marca (y la personalidad de una marca es una gran parte de esto), se convierten en defensores de la marca.

Tu contenido habla a los seguidores.

Cuando tienes una voz y estás atrayendo a personas que comparten el mismo espíritu, es hora de que comiencen a celebrar el contenido.

¿Por qué algunas empresas tienen blogs dignos de atracones y otras tienen 'MEH' escrito por todas partes?

¿Por qué nos suscribimos a ciertos canales de YouTube y no a otros?

Porque su contenido nos habla.

Por supuesto, no se dirigen a nosotros individualmente. Pero nos sentimos como si fuéramos parte de una camarilla o una familia. Aunque envías el mismo contenido a todos tus seguidores, tiene un impacto diferente en todos los que lo consumen.

Alguna vez sintió "¡Esto es justo lo que estaba pensando!" cuando una actualización de video aterrizó en su barra de notificaciones?

Usted no está solo. Cuando somos parte del tipo correcto de tribu, casi se siente como si las marcas que seguimos pudieran leer nuestra mente y darnos exactamente lo que nos preguntábamos.

• Estas marcas han hecho bien su investigación.
• Han cultivado una voz auténtica.
• Han atraído al tipo correcto de seguidores que esperan su contenido.
• Publican en el momento adecuado (más sobre esto más adelante).
• Interactúan con sus seguidores y saben lo que siente y quiere la comunidad (hay herramientas que ayudan con esto).

El contenido oportuno que hace que los seguidores dejen lo que están haciendo y hagan clic en la notificación no sucede de la nada. Se requiere mucha planificación y trabajo exigente. Pero la personalidad y la voz de la marca (un individuo o una empresa) son los factores impulsores.

Detrás de escena, estas empresas tienen herramientas aptas y sitios web sólidos para lograr esta sincronización.

El uso inteligente de la tecnología puede crear magia.

Su contenido tiene el factor sorpresa, es muy relevante, pero también debe asegurarse de que llegue al tipo de personas adecuado en el momento adecuado. La analítica es una gran parte de esto. Los especialistas en marketing no son lectores de mentes. Pero con las herramientas adecuadas, ¡bien pueden serlo!

¿Cuándo es más probable que sus preciados seguidores vean sus actualizaciones en sus feeds? Si tiene seguidores en todo el mundo, debe tener en cuenta las diferencias horarias. Con una herramienta de administración de redes sociales como Zoho Social, puede conocer el mejor momento para publicar (así como qué publicar) en todos los canales y zonas horarias.

Este espacio está repleto de software fantástico y vale la pena explorarlo en detalle. La mayoría de las herramientas de optimización de horarios (Tweriod y Followerwonk son dos excelentes ejemplos) requieren la ejecución de informes y la verificación de resultados para ver cuándo sus seguidores están generalmente activos en línea. La función SmartQ actualizada dinámicamente de Zoho Social va un paso más allá para acceder a datos empíricos y sugerir los intervalos de tiempo que recientemente generaron la mayor participación en sus publicaciones.

Pero las empresas a menudo fallan debido a la falta de las herramientas y la tecnología adecuadas. ¿Es su sitio web lo suficientemente robusto? ¿Es fácil de navegar? ¿Funcionan bien todos los enlaces? ¿Puede manejar un tráfico pesado si uno de sus seminarios web es un gran éxito? En última instancia, aquí es donde las personas aterrizarán desde sus plataformas sociales si desean inscribirse en un plan o realizar una orden de compra.

Para las pequeñas empresas, es muy importante tener esta parte de su negocio en plena forma. Encuentre una empresa de alojamiento web sólida y confiable para su negocio. La tecnología confiable, tanto como una estrategia inteligente, es crucial para crear magia en lo digital.

Los webcasts y videos en vivo atraen a la audiencia.

El medio audiovisual es poderoso. Eso no quiere decir que la palabra escrita no lo sea. Su enfoque debe incluir ambos.

Tanto los videos como las transmisiones en vivo pueden consolidar la personalidad de una marca. Para las personas, ver las caras detrás de su preciada marca, escucharlas hablar, reír y expresar toda una gama de emociones, es identificable. Este es el tipo de contenido que atrae a las personas y las hace volver a tus canales.

Los webcasts en vivo son interactivos y crean un compromiso instantáneo. Incluso si comienza de a poco, mantenga los chats atractivos y brinde su experiencia libremente. Cuando eres valiente y de gran corazón en las redes sociales, verás aumentar tus seguidores.

Las empresas B2B pueden subir videos a LinkedIn si cree que es allí donde reside la mayor parte de su público objetivo. La conclusión es que un video bien hecho funcionará en cualquier plataforma social.

Agradable es especial.

Para crear una marca en las redes sociales, debes darles a los seguidores algo extra y al mismo tiempo hacerlos sentir especiales. Tecnología, intuición, creatividad y coraje: todos juegan un papel en ello. Aquí no hay reglas estrictas y rápidas, solo la comprensión de que, en última instancia, está hablando con humanos que han tenido suficiente contenido en sus feeds y se sienten hartos de todo. ¿Cómo puedes hacer que se animen? ¿Cómo puedes lograr que te escuchen a ti y a tu marca? ¿Qué tienes tú de lo que no puedan alejarse? Ponte en sus zapatos; puede que sepas por dónde empezar.