En números: la diversidad y la inclusión son buenos negocios

La diversidad en todos los niveles de una empresa es un indicador de éxito. Una cultura de diversidad e inclusión es la causa de ello. Los beneficios de la diversidad y la inclusión se pueden ver en el rendimiento de las acciones y los ingresos, la contratación y retención, y la adquisición y lealtad de clientes. Una organización de marketing diversa facilita el acceso a mercados diversos.

Esto ha sido documentado en muchos, muchos, muchos estudios. Sin embargo, sigue habiendo un gran número de organizaciones y personas que no entienden esto.

Para aclarar lo que queremos decir: la diversidad es la presencia en una organización de una variedad de personas que reflejan la sociedad en la que existe y opera. La inclusión es un ambiente de trabajo donde todos son tratados de manera justa y respetuosa y tienen igual acceso a oportunidades y recursos.

El rendimiento del negocio

• Las 100 principales empresas de Fortune 500 tienen directorios más diversos que las otras 400 empresas de la lista. (Forbes)
• Las empresas con diversidad étnica tienen un 35 % más de probabilidades de generar mayores ingresos, mientras que las empresas con diversidad de género tienen un 15 % más de probabilidades de generar mayores ingresos. (Mc Kinsey)
• En los EE. UU., las empresas que aumentan la diversidad racial y étnica en los directorios senior disfrutan de un aumento del 0,8 % en las ganancias antes de intereses e impuestos, mientras que sus contrapartes en el Reino Unido ven un aumento del 3,5 %. (Mc Kinsey)
• Las marcas de alto crecimiento (aumento de los ingresos anuales de al menos un 10 %) tienen 1,9 veces más probabilidades de tener objetivos de talento relacionados con la diversidad y la inclusión que las marcas de crecimiento negativo (Deloitte)
• Las empresas con el mayor número de mujeres en los equipos de alta dirección tienen un rendimiento sobre el capital un 35 % más alto y un rendimiento total para los accionistas un 34 % más alto que las empresas con el número más bajo. (Catalizador)
• Las empresas diversas tienen un 70 % más de probabilidades de captar una nueva audiencia de mercado. (Revisión de negocios de Harvard)
• El 69 % de las marcas con la mayor diversidad e inclusión en sus anuncios vieron un aumento promedio de acciones del 44 % en un período de siete trimestres que finalizó en 2019. (Informe de prueba de calor)

Estudio de caso : El juego Animal Crossing: New Horizons de Nintendo, al igual que el juego Animal Crossing: New Leaf que lo precedió, fue diseñado por un equipo inclusivo y con equilibrio de género, lo cual es una rareza en una industria donde el 61% de los desarrolladores de juegos se identifican como hombres. . (Una gran mejora. En 2014 fue del 76%). El juego atrajo a más jugadores, específicamente mujeres: Nintendo informó una rara división uniforme de jugadores masculinos y femeninos. También impulsó las segundas ventas de lanzamiento más altas en la historia para Nintendo Switch. (Forrester)

Contratación y retención

• El 57 % de los empleados y el 67 % de los buscadores de empleo consideran la diversidad como un elemento importante de su lugar de trabajo, lo que afecta el reclutamiento y la retención. (Puerta de cristal)
• Cuando los empleados perciben que su organización está comprometida con la diversidad y la inclusión, y realmente se sienten incluidos, es un 80 % más probable que los empleados clasifiquen a su empleador como de alto rendimiento. (Deloitte)

Adquisición y fidelización de audiencia

• El 60 % de los consumidores considera que el tema de la diversidad y la inclusión es importante. Más alto entre los padres con niños de 2 a 12 años (78 %), los afroamericanos (80 %) y las generaciones más jóvenes (76 % de la generación Z y 72 % de los millennials). en comparación con solo el 46% de los boomers). (Cuantilope)
• La Generación Z, en particular, espera que las marcas tengan un liderazgo sénior diverso (53 %), hagan donaciones a organizaciones que promuevan la diversidad y la inclusión (47 %) y brinden un espacio para recursos educativos (47 %). (Cuantilope)
• El 70 % de los millennials más jóvenes tienen más probabilidades de elegir una marca que otra si esa marca demuestra inclusión y diversidad en términos de sus promociones y ofertas, el 66 % en términos de su experiencia en la tienda y el 68 % en su gama de productos. (Encuesta de compras navideñas de Accenture)
• El 69 % de los millennials mayores tienen más probabilidades de elegir una marca que otra si esa marca demuestra inclusión y diversidad en términos de sus promociones y ofertas, el 72 % en términos de su experiencia en la tienda y el 70 % en su gama de productos. (Encuesta de compras navideñas de Accenture)
• Los anuncios más inclusivos aumentan la intención de compra de los consumidores de la generación Z en un 23 % (Microsoft Advertising)
• En más del 90 % de las simulaciones realizadas por Facebook, la representación diversa fue la mejor estrategia para aumentar el recuerdo del anuncio. (Publicidad de Facebook)
• El 59% de las personas dicen que son más leales a las marcas que defienden la diversidad y la inclusión en la publicidad online. (Publicidad de Facebook)
• El 61% de los estadounidenses consideran importante la diversidad en la publicidad. (Adobe)
• El 70% de los consumidores de la Generación Z confían más en las marcas que representan diversidad en los anuncios. (Publicidad de Microsoft)
• El 38 % de los consumidores, en general, es más probable que confíe en las marcas a las que les va bien mostrando diversidad en sus anuncios. Este porcentaje es aún mayor entre grupos de consumidores específicos, incluidos los consumidores hispanos (85 %), afroamericanos (79 %), asiáticos/isleños del Pacífico (79 %), LGBTQ (85 %), millennial (77 %) y adolescentes (76 %). . (Adobe)
• El 64% de los consumidores es más probable que consideren, o incluso compren, un producto después de ver un anuncio que consideraron diverso o inclusivo. Este porcentaje es mayor entre grupos de consumidores específicos, incluidos los consumidores hispanos (85 %), negros (79 %), asiáticos/isleños del Pacífico (79 %), LGBTQ (85 %), millennial (77 %) y adolescentes (76 %). (Google)
• El 70 % de los millennials jóvenes y el 69 % de los millennials mayores dijeron que elegirían una marca en lugar de un competidor si demuestra inclusión. (acento)
• El 75% de los consumidores de la Generación Z dijeron que dejarían de comprar una marca en respuesta a anuncios que discriminaran por motivos de sexualidad o raza. (Mc Kinsey)

Por qué nos importa. “Si busca ingresar a diversos mercados, su organización debe convertirse en el mercado que busca. Cuanta más distancia haya culturalmente entre tu equipo y el mercado, menos capacidad tendrás para ejecutar”. – Del Johnson, director de Backstage Capital, una firma de capital de riesgo.

Lea a continuación: Cómo la inclusión puede conducir a la diversidad en el marketing y las comunicaciones