Lleve la personalización al comercio conversacional con mensajería bidireccional

No es ningún secreto que las empresas necesitan poder comunicarse con sus clientes para tener éxito. Sin embargo, simplemente enviar mensajes de texto masivos no es suficiente.

Cuando hablas con un cliente, lo último que quieres es que se sienta como si fuera un número más. Su audiencia se frustrará rápidamente si no pueden responder directamente a sus mensajes de texto e interactuar con un ser humano. Es por eso que la mensajería de texto bidireccional es tan importante.

En este artículo, analizaremos la importancia de los mensajes de texto bidireccionales y cómo pueden ayudarlo a mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar las ventas.

¿Qué es la mensajería de texto bidireccional?

La mensajería bidireccional es una conversación entre dos personas, también conocida como apoyo conversacional. La capacidad de responder de un lado a otro permite una interacción más personal que puede generar confianza y una buena relación.

Esto contrasta con la mensajería unidireccional, que es una conversación unilateral. Con la mensajería unidireccional, puede enviar mensajes de texto masivos, pero sus clientes no tienen forma de responder. Esto puede volverse rápidamente frustrante para su audiencia.

Hay una variedad de opciones para implementar el chat bidireccional, incluido el chat en vivo en sitios web, llamadas telefónicas en vivo y correo electrónico. Cada uno de estos puede parecer una ruta fácil, pero puede hacer que el cliente se sienta inconexo y desatendido.

Luego está la mensajería de texto bidireccional. Si bien algunas empresas ofrecen capacidades básicas de SMS, no todas las plataformas están equipadas con mensajes de texto bidireccionales, lo que deja en desventaja a los propietarios de negocios y a los vendedores.

¿Por qué la mensajería de texto bidireccional es vital para su estrategia de SMS?

Con tantas marcas compitiendo por la atención de los clientes en estos días, cualquier cosa que pueda hacer para brindar un servicio más personal lo ayudará a destacarse. Los mensajes de texto bidireccionales pueden ayudarlo a hacer precisamente eso.

Lo más importante es que le permite generar confianza y una buena relación con sus clientes.

Cuando puedes tener una conversación con alguien, es más probable que confíe en ti. Esto es especialmente cierto si puede abordar sus necesidades e inquietudes específicas. Los SMS bidireccionales le brindan la posibilidad de hacer precisamente eso.

Otra razón por la que la mensajería bidireccional es importante es porque puede ayudarlo a ahorrar tiempo.

Si puede tener una conversación con su cliente y atender sus necesidades de inmediato, es menos probable que necesiten llamar o enviar un correo electrónico a su empresa. Esto puede liberar su tiempo, para que pueda concentrarse en otras tareas.

Además, la mensajería bidireccional puede ayudarlo a aumentar las ventas y las conversiones.

Cuando puede tener una conversación con sus clientes, puede construir una relación con ellos. Esto puede conducir a mayores ventas y conversiones porque es más probable que confíen en usted y hagan negocios con usted.

Los beneficios de la mensajería bidireccional

El uso de la mensajería bidireccional ofrece muchos beneficios, entre ellos:

• Permitir que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla

• Reducir la necesidad de llamadas y correos electrónicos de atención al cliente

• Fomentar la confianza y la relación con los clientes

• Aumentar las ventas y las conversiones

La mensajería bidireccional brinda un nuevo nivel de atención a los clientes, lo que hace que el proceso de incorporación y la resolución de problemas continuos sean más fluidos y sencillos. Estas interacciones se sienten más personales, brindan a los clientes la capacidad de responder a sus preguntas de una manera fácil y efectiva, y reducen la cantidad de tiempo dedicado a las llamadas.

Esto es beneficioso tanto para sus clientes como para su equipo de atención al cliente y los equipos de ventas, ya que brinda comodidad y conexión al frente de la interacción.

Maneras prácticas de usar mensajes de texto bidireccionales para su negocio

Las empresas pueden utilizar la mensajería bidireccional en su beneficio, haciendo que la comunicación y las operaciones fluyan de manera más fluida y sencilla que con las llamadas telefónicas. Aquí están algunos ejemplos.

Recordatorios de citas

Si tiene un negocio basado en servicios, cada cita perdida le cuesta dinero. Los SMS bidireccionales pueden ayudar a resolver el problema. Puede enviar recordatorios de citas a sus clientes y pedirles que confirmen en el texto. Esto también les permite responder con cualquier pregunta o inquietud.

Actualizaciones de entrega

Mantenga a sus clientes actualizados sobre el estado de sus pedidos con actualizaciones de envío y entrega. Los clientes pueden responder cualquier pregunta o inquietud, lo que liberará el tiempo de su equipo de largas llamadas telefónicas de soporte, para que puedan concentrarse en nuevas ventas.

Atención al cliente

Brindar atención al cliente para preguntas fáciles de responder puede ayudar a ahorrar tiempo a su equipo y mantener contentos a sus clientes. Los centros de llamadas pueden verse bombardeados con consultas de soporte simples, lo que le cuesta tiempo y dinero a su empresa.

La mensajería bidireccional brinda a los clientes una manera fácil de ponerse en contacto y obtener sus respuestas de manera oportuna sin desperdiciar recursos.

Sin mencionar que su equipo de servicio al cliente estará feliz. Solo asegúrese de presentar la idea de SMS al equipo de la manera correcta. Vea un ejemplo de una conversación de mensajería de texto bidireccional con un cliente a continuación.

Integración de mensajería bidireccional con otras herramientas

La mensajería bidireccional es aún más poderosa cuando se integra con otras herramientas. Por ejemplo, puede integrar SimpleTexting con su CRM, por lo que hay un registro de cada interacción con el cliente.

Esto es importante porque brinda un registro de la comunicación anterior y mantiene a todo su equipo informado sobre la actividad en esa cuenta de cliente, incluso si interactúan con ellos a través de un canal diferente.

SimpleTexting también tiene miles de otras integraciones que están listas para funcionar. Si tiene el plan de $229/mes o superior, crearemos y mantendremos integraciones personalizadas para usted sin costo adicional. Esto puede ayudar a reducir las acciones manuales asociadas con las comunicaciones uno a uno.

Primeros pasos con los mensajes de texto bidireccionales

¿Está buscando una manera de crear una experiencia libre de frustraciones para sus clientes mientras ahorra tiempo y aumenta las ventas en el proceso? Asegúrese de que la plataforma de SMS que elija tenga mensajería bidireccional. Le permite tener más interacciones personales que pueden generar confianza y compenetración. También puede ayudarlo a ahorrar tiempo y aumentar las ventas y las conversiones.

¿Está listo para comenzar a utilizar la mensajería bidireccional para mejorar la comunicación con sus clientes? SimpleTexting lo tiene cubierto. Ofrecemos una amplia gama de servicios de mensajería de texto empresarial que facilitan las conversaciones con sus clientes.

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