Business Process Automation: los beneficios de la automatización y más

Imagina cómo sería la vida si estuviera completamente automatizada.

La alarma del reloj suena a las 8:00 a. m. y el teléfono activa el sonido automáticamente para animarte a subir. Durante la noche, recibió algunos correos electrónicos no urgentes, pero su teléfono permaneció en silencio porque estaba configurado para hacerlo automáticamente.

Te diriges a la cocina para recuperar un vaso de jugo de naranja. Consumes el vaso final y desechas la jarra vacía. Su refrigerador lo detecta y agrega jugo de naranja a su carrito de compras en línea.

Luego, se presenta al trabajo y envía un correo electrónico a sus subordinados con numerosas demandas. Se le asignan tareas, y una vez que se realiza cada una, se actualiza automáticamente. Tiene una docena de subordinados y una montaña de tareas complejas, pero gran parte de la gestión está automatizada, lo que le permite concentrarse en responsabilidades más complejas.

Cuando viaja a casa desde el trabajo cuando su GPS lo alerta sobre accidentes inminentes y los cuellos de botella de tráfico resultantes. Tu auto te propone otra ruta, y luego de algunas vueltas, llegas a tu residencia. Su refrigerador compró comestibles y hay una caja que contiene su esperado jugo de naranja.

Unas horas más tarde, las luces se atenúan y te preparas para acostarte automáticamente. A medida que te quedas dormido después de enchufar tu teléfono, se silencia solo por la noche.

Esta es la aparición de la “Automatización como Servicio” (AaaS).

¿Cuál es el significado de Automatización como Servicio?

Un número creciente de tareas diarias, tanto personales como profesionales, se gestionan mediante la automatización, que también ofrece una mejor gestión de los procesos empresariales. Y al hacer esto, AaaS le permite tener más tiempo para concentrarse en cuestiones y problemas que son más urgentes.

AaaS puede parecer una gran ganancia inesperada para los dueños de negocios, ejecutivos, equipos de TI y personal ambicioso. Examinemos las razones por las cuales.

¿Cómo Internet de las cosas está trayendo la automatización como servicio?

Considere el día descrito anteriormente. Tome nota de cuántos dispositivos se utilizan. También tiene un teléfono inteligente o genio, un refrigerador, un automóvil y una computadora en el trabajo. Podríamos descubrir tostadoras inteligentes, sistemas de seguridad, monitores de salud y otros dispositivos si miramos más a fondo.

Estos dispositivos, además de un número creciente de otros, están todos conectados a Internet y equipados con IA y otro software. El IoT permitirá a los usuarios automatizar un número creciente de tareas, lo cual es esencial para AaaS. Para 2030, según Accenture, el IoT industrial contribuirá con aproximadamente $14,2 billones a la producción mundial.

La enorme cantidad de datos que producen los dispositivos IoT es una importante fuente de valor para AaaS e IoT. Se pueden automatizar más decisiones en tiempo real a medida que crecen los flujos de datos, lo que hace que la administración del servicio sea más simple y factible. Además, al utilizar los mejores datos disponibles, los juicios basados ​​en datos permiten que las empresas y las personas tomen decisiones (de forma manual o automática).

La automatización robótica de procesos (RPA) y la automatización de procesos comerciales (BPA) también están integradas, lo que permite a las empresas mejorar significativamente la gestión, resolución y entrega de procesos comerciales. Vamos a entenderlos con más detalle.

Automatización Robótica de Procesos

El término “Automatización robótica de procesos” (RPA) se refiere a la tecnología que permite a las empresas automatizar procesos monótonos. Estos bots realizan tareas mundanas y repetitivas, lo que permite a los humanos concentrarse en el trabajo que requiere un mayor nivel de inteligencia emocional y razonamiento.

Automatización de Procesos de Negocios

El uso de software para automatizar actividades comerciales que incluyen múltiples pasos y se realizan repetidamente se conoce como Business Process Automation o BPA. A diferencia de otras formas de automatización, las soluciones de Business Process Automation suelen ser más complicadas, están conectadas a una variedad de sistemas de tecnología de la información (TI) empresarial e individualizadas para cumplir con los requisitos específicos de una empresa.

Es una práctica típica que las empresas implementen BPA como un componente de sus estrategias de transformación digital con el objetivo de optimizar sus flujos de trabajo y mejorar su eficiencia operativa.

Beneficios de la automatización

En muchos casos, la mayoría de los recursos de TI, que pueden incluir personas, tiempo y dinero, se dedican únicamente al mantenimiento de las operaciones básicas, como mantener las puertas abiertas y las luces encendidas. Como resultado del hecho de que los departamentos de TI con frecuencia responden a los problemas en lugar de abordarlos de manera proactiva, con frecuencia no adoptan nuevas tecnologías o conceptos, lo que dificulta la gestión de servicios. A pesar de esto, AaaS puede ayudar a los departamentos de TI a invertir el guión.

En broma, la implementación de AaaS puede proporcionar:

• Velocidad y agilidad mejoradas junto con una prestación de servicios acelerada
• La dificultad de procesar solicitudes manuales
• Menos dinero gastado en TI
• La producción de cada departamento ha aumentado universalmente.
• Resolución de problemas más rápida

Desventajas de la automatización

La sociedad actual depende en gran medida de diversas formas de mecanización. La automatización puede ser una herramienta beneficiosa siempre que se utilice correctamente y se ponga en práctica. Puede ahorrarle tiempo y dinero, además de ayudarlo a realizar tareas con mayor precisión. El gasto en que se incurre cuando se reemplaza el trabajo humano por tecnología automatizada es uno de los inconvenientes de la automatización. La siguiente es una lista de inconvenientes adicionales a la automatización:

1. Desplazamiento de trabajadores

Es el inconveniente más importante que tiene la automatización, ya que reduce la necesidad de que los humanos realicen tareas que requieren mucha mano de obra. Esto se debe al hecho de que una computadora puede completar una tarea con mayor rapidez y precisión de lo que un ser humano es capaz de hacerlo por sí solo. Desde hace varios años, por ejemplo, Disney World ha estado transportando turistas por todo el parque con la ayuda de automóviles que se conducen solos. Existe una preocupación generalizada de que esto conducirá a una reducción en la cantidad de trabajos disponibles para los humanos.

2. Necesita grandes gastos de capital

Durante muchas décadas, la automatización ha sido un componente indispensable de la industria. Sin embargo, antes de realizar el cambio a la automatización, los productores deben tener en cuenta algunas repercusiones que no se esperaba que ocurrieran como resultado de la automatización. Uno de estos efectos es el requisito de una cantidad significativa de gastos de capital para mantener los sistemas automatizados mantenidos y reparados. Estos métodos automatizados también son más propensos a los ataques cibernéticos que los sistemas manuales, lo que puede dejar a las empresas vulnerables si su infraestructura no está protegida adecuadamente.

3. Puede volverse redundante

La automatización es una solución que ahorra tiempo y se puede aplicar a una variedad de problemas. No obstante, esta comodidad puede resultar innecesaria en circunstancias en las que se presente un cambio que requiera la modificación de la automatización. Este tipo de ajustes simplemente servirán para agregar más trabajo a la organización, lo que podría resultar en una pérdida de tiempo y recursos valiosos para el negocio.

4. Podría introducir nuevos riesgos de seguridad

La automatización tiene el potencial de generar nuevos riesgos para la seguridad si se produce un cambio imprevisto en el entorno de trabajo. Por ejemplo, es factible que un automóvil sin conductor esté diseñado para conducir de forma independiente, pero aún es posible que se vea involucrado en un accidente si un peatón cruza la calle cuando las condiciones no son perfectas (como de noche o cuando la vista es mala). ).

5. Todavía requiere la participación de humanos

Incluso si se ha demostrado que la automatización tiene efectos positivos en todos los ámbitos, todavía hay actividades particulares que necesitan la participación humana. Tomemos como ejemplo el caso mencionado anteriormente de los automóviles autónomos; estos robots son capaces de identificar la mayoría de los peligros de la carretera y se les puede indicar que se detengan. Sin embargo, hay ciertas circunstancias que pueden llevar a que estas computadoras malinterpreten la información y produzcan resultados no deseados. Un ejemplo de esto sería un automóvil que pasa por una barrera que no es claramente visible para el sensor del automóvil.

Cómo configurar la automatización como servicio

• De la información actualmente disponible, es posible deducir que el cliente y el proveedor deben trabajar juntos para identificar casos de uso de automatización antes de que puedan decidir qué procedimientos se automatizarán por completo.
• El proveedor es el experto en la materia o especialista, el cliente anticipa que recibirá asistencia del proveedor en este proceso en forma de una lista de los casos de uso más populares. Por otro lado, se anticipa que el cliente hará uso de estos casos de uso típicos como base para determinar sus propios casos de uso automatizados únicos.
• Además, se espera que el proveedor brinde orientación al cliente con respecto a los requisitos de infraestructura.
• AaaS requiere que tanto el cliente como el proveedor trabajen juntos, es imperativo que ambas partes determinen quién actuará como sus representantes o personas de contacto.

¿Cómo se selecciona la mejor herramienta de automatización de procesos? ¿para tu negocio?

Aquí hay 3 pasos esenciales para ayudarte.

1. Haga una lista de verificación del proceso

Puede identificar claramente qué proceso es esencial y debe automatizarse lo antes posible estudiando y describiendo los requisitos del proceso.

2. Evaluar la calidad de la herramienta de proceso

Examine las diversas herramientas disponibles y confirme que cumplen con todas las condiciones de su lista de verificación de procesos.

3. Metas que están en Línea

Verifique que el instrumento en evaluación esté correctamente alineado con los objetivos de su negocio y de sus procesos. Después de la implementación, esta etapa ayuda a medir la eficacia de la automatización de procesos.

Conclusión

Con la automatización como servicio, sus clientes están en el centro del servicio. Puede ahorrar recursos valiosos (como tiempo y dinero) que generalmente se utilizan para implementar y administrar tecnología mediante el uso de AaaS. Esto le permite concentrarse en cumplir con sus objetivos principales y proporcionar los bienes y servicios que demandan sus clientes.

preguntas frecuentes

1. ¿Por qué es importante la automatización de servicios?

Respuesta: La práctica de integrar todas las herramientas de dominio y funcionalidad en diferentes capas de automatización para proporcionar una única interfaz de usuario para todas las operaciones se conoce como automatización de servicios.

2. ¿Qué es la Automatización de Procesos de Negocios?

Respuesta: El uso de software para automatizar actividades comerciales que incluyen múltiples pasos y se realizan repetidamente se conoce como Business Process Automation o BPA.

3. ¿Cuál es el significado de la automatización financiera?

Respuesta: La automatización financiera se refiere al uso de tecnología para ejecutar procesos y operaciones financieras.

4. ¿Cómo pueden ayudar a mi negocio la automatización de procesos comerciales y la automatización robótica de procesos?

Respuesta: La automatización de procesos comerciales y la automatización robótica de procesos pueden ayudar a su negocio de varias maneras, como procesos simplificados, optimización de costos, productividad mejorada, mayor confiabilidad y escalabilidad mejorada.

5. ¿Cuáles son los pasos para seleccionar la mejor herramienta de automatización de procesos para mi negocio?

Respuesta: Hay tres pasos principales para seleccionar la mejor herramienta para la automatización de procesos para el negocio que ya hemos discutido en este blog.