Consejos de marketing digital para aumentar la lealtad del cliente durante una recesión

¿Cómo hacer que su marca destaque sobre la competencia durante una recesión? ¿Cómo puede la lealtad del cliente ayudar a sobrevivir una crisis? ¿Cómo ganar la confianza del público objetivo? ¿Cómo asegurar la resiliencia de su negocio a la nueva normalidad? Estas y otras preguntas urgentes de los empresarios se responden brevemente a continuación.

Echemos un vistazo a las cinco prácticas simples pero procesables probadas por mi experiencia en marketing que pueden ayudar a su empresa a aumentar la lealtad de los clientes durante la recesión.

Descubra el poder de la explicación visual con videos explicativos animados

Es difícil sobrestimar el poder genuino de una gran animación para su marketing digital y la lealtad del cliente. La animación se ha convertido en una nueva tendencia en el marketing digital y una parte integral de las estrategias de marketing en muchas empresas de pensamiento creativo en diferentes industrias, que abarcan servicios financieros, comercio electrónico, bienes raíces, empresas de desarrollo de SaaS y más.

Desde un simple logotipo animado, anuncios en las redes sociales y videos explicativos para clientes hasta demostraciones de productos y videos de ferias comerciales, hay muchos casos de uso de animación para su negocio. Puede desbloquear la singularidad de su marca y producto para un público objetivo en varios minutos. La animación capta la atención del cliente y arraiga en su corazón creando una impresión duradera.

Hay muchos beneficios de un video explicativo para el marketing. A la gente le gustan los videos explicativos animados en particular porque son divertidos, informativos y realmente útiles. Cuando se trata de la incorporación de usuarios, es mejor ver cómo configurar cualquier cosa una vez que leer sobre ello muchas veces. Además, un video explicativo les permite a los clientes ahorrar tiempo, lo que les permite evitar leer largos tutoriales.  

Una vez que haya invertido en la producción de videos explicativos, ahorrará mucho más dinero y recursos humanos más adelante. Le ayudará a reducir la cantidad de preguntas de los clientes enviadas a un equipo de atención al cliente. Un video explicativo también puede disminuir la insatisfacción del cliente causada por las dificultades experimentadas durante el proceso de configuración del producto. Finalmente, aumenta la lealtad del consumidor hacia una marca, ya que las personas sienten que una empresa se preocupa por su comodidad y gran experiencia con un producto o servicio.

Suaviza los bordes afilados con una encantadora ilustración digital

La ilustración digital es probablemente la forma más efectiva de establecer una conexión emocional con los clientes.   ¿Qué pasa si asociar tu marca con un estilo de ilustración digital específico?

Puede hacer que su negocio se distinga al tener algunos personajes divertidos (o mascotas) que acompañen a su marca en todas partes del espacio digital, desde un sitio web y una aplicación móvil hasta anuncios en redes sociales y pancartas publicitarias.

Hay muchas maneras de cómo la ilustración digital puede impulsar el marketing y multiplicar las ventas. Si se usa con maestría, la ilustración digital puede ayudarlo a suavizar los bordes afilados de la experiencia negativa del cliente. Nada es perfecto en todo el Universo, así que imagine que su aplicación móvil se ha enfrentado a un problema técnico temporal: en lugar de mostrar el texto "Lo sentimos" a los usuarios, puede mostrarles una ilustración divertida pidiendo perdón.

Puede hacer que los usuarios sonrían a pesar de que se encuentren con algunas fallas técnicas y continúen su experiencia con su marca, probablemente con un estado de ánimo aún mejor que antes.

Manténgase conectado con los clientes a través de aplicaciones móviles

Muchos de nosotros estamos hablando de la transformación digital que ha comenzado a acelerarse durante el confinamiento por el coronavirus. Pudimos ser testigos de que muchas empresas que tenían sus propias aplicaciones móviles estaban por delante de la competencia durante una recesión. Sin embargo, una aplicación móvil de marca se ha convertido en una ventaja competitiva en el mercado mucho antes.

Las empresas que han invertido en el desarrollo de aplicaciones móviles tienen hoy su propio canal de comunicación estable e independiente con los clientes. Les permite difundir las noticias y actualizaciones de la empresa entre los clientes a la velocidad del viento. Es particularmente importante durante una crisis cuando muchas cosas se salen de su horario común y pueden provocar ansiedad en el cliente.

Además, una aplicación móvil es una excelente manera de fidelizar a los clientes, permitiéndoles hacer pedidos rápidos en línea, comprar productos o administrar sus problemas financieros desde cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en tiempo real. ¿Qué puede ser mejor que tener un punto de acceso a todas sus tareas y negocios diarios desde su dispositivo móvil? Los clientes son especialmente fieles a las marcas, ofreciéndoles movilidad.

Los programas de lealtad ayudan a sobrevivir una recesión

Según Philip Kotler, un conocido escritor de marketing y profesor de marketing internacional en la Escuela de Administración Kellogg de la Universidad Northwestern, la recesión no tiene que ver con las ganancias sino con la supervivencia empresarial.  

Aunque suene controvertido, los programas de descuentos y fidelización pueden ayudar a su empresa a superar una crisis. Mantener contentos a sus clientes durante una recesión es más gratificante que tratar de obtener una gran ganancia de ellos. Le ayudará a aumentar la retención de clientes y mantenerlos leales a su empresa durante y después de una recesión económica. De lo contrario, lo más probable es que los pierdas.

Lealtad por lealtad. Los clientes se sienten más fieles a las empresas que les ofrecen programas de fidelización. La gente aprecia cuando las marcas revelan su interés ofreciendo a los clientes descuentos o programas de fidelización. ¡No te olvides de ser móvil! La lealtad móvil es imprescindible en el mundo moderno. Por lo tanto, asegúrese de que su programa de fidelización ofrezca una solución móvil.

Invierta en la movilidad de su empresa ofreciendo servicios de entrega

Es posible que veamos una creciente popularidad de los servicios de entrega durante el confinamiento por el coronavirus. Realmente, esta situación global extrema nos ha dado una buena lección sobre movilidad empresarial. Se ha convertido en una necesidad urgente para las empresas en diferentes industrias.  

En su experiencia con el cliente, demuestra que su marca se mantiene al tanto de las necesidades y los requisitos que cambian rápidamente.  

Preocúpese más por sus clientes en tiempos inciertos

La atención al cliente es crucial para una sólida reputación de marca. Pero, en tiempos de incertidumbre, se está volviendo vital para la supervivencia empresarial y el éxito futuro. Prestando especial atención a la atención al cliente de calidad, garantizará una experiencia positiva del cliente y reducirá su ansiedad causada por la estresante situación económica. Con suerte, esta breve guía de marketing digital con un ligero tono de gestión de crisis lo ayudará a administrar su negocio con más éxito a pesar de la crisis.