Qué hacer cuando Salesforce Social Studio cae [Guía completa]

Salesforce anunció a principios de este año que Social Studio, su plataforma integral de administración de redes sociales, entró en modo de extinción y ya no recibirá ninguna actualización.

Para aquellos de ustedes que trabajan en Social Studio y disfrutan de la integración nativa con su plataforma Salesforce, es probable que este sea un momento difícil. Es normal sentir esa incertidumbre sobre lo que hará con su programa de redes sociales y cómo puede avanzar de la manera menos dolorosa posible.

En este artículo, lo guiaremos a través de sus opciones y le explicaremos su cronograma para migrar de Social Studio a otra plataforma.

enlaces rápidos

• Fechas importantes para recordar
• Lo que significa el final de la vida útil para Social Studio
• Qué buscar en una alternativa de Social Studio
• Funcionalidades clave que Social Studio no ofrecía

Puesta de sol de Salesforce Social Studio: fechas importantes para recordar

Según Salesforce, después del 1 de agosto de 2022, ya no podrá renovar Social Studio .

Sin embargo, aunque no puedas renovar el producto, no tienes que entrar en pánico. Todavía puede usar Social Studio hasta la fecha de finalización de su contrato o hasta el 18 de noviembre de 2024 , cuando el producto está programado para retirarse. Salesforce también ha mencionado que esta fecha de retiro está sujeta a cambios.

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¿Qué significa el final de la vida útil para Social Studio?

Puedes seguir usando Social Studio hasta el final de tu contrato (si no lo renuevas) o hasta el 18 de noviembre de 2022. Hasta cualquiera de esas fechas, tendrás acceso a Social Studio como siempre lo has hecho.

Es importante tener en cuenta que Salesforce aún no ha especificado si se mantendrá la compatibilidad con Social Studio después del 1 de agosto de 2022.

Sin embargo, después del 18 de noviembre de 2024, ya no podrá acceder a Social Studio.

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Qué buscar en una alternativa de Social Studio

Tarde o temprano, deberá buscar una alternativa a Social Studio antes de que finalice su contrato o llegue a noviembre de 2024. La pregunta es: con la inmensa variedad de plataformas de administración de redes sociales en el mercado actual, ¿cuál es la mejor opción? para su negocio B2B?

Hay ciertos aspectos que querrá considerar al buscar una buena alternativa a Social Studio. Necesitará una herramienta de administración de redes sociales que pueda hacer todo lo que hizo Social Studio, sin embargo, ¿por qué no aprovechar la oportunidad para reevaluar todas sus necesidades orgánicas de redes sociales?

Integración nativa con Salesforce

Primero, y quizás lo más importante, necesitará una plataforma de redes sociales que tenga integración nativa con Salesforce. Esto le permitirá comprender a sus clientes de un simple vistazo.

Si bien también le ahorra tiempo, poder rastrear las interacciones sociales hasta los clientes y prospectos en su base de datos significa que puede anticipar mejor sus necesidades. Después de todo, esa es la razón principal por la que eligió Social Studio en primer lugar, y mantener los datos de sus clientes centralizados será importante para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Gestión y publicación de redes sociales

Si tuviera que publicar todas y cada una de las publicaciones manualmente, literalmente no haría nada más. Un gran ahorro de tiempo, poder planificar y programar sus publicaciones en redes sociales suele ser una funcionalidad central en las plataformas de administración de redes sociales.

Algunas herramientas de administración de redes sociales también ofrecerán calendarios de contenido visual que le permitirán visualizar sus próximas campañas. Esto significa que no solo puede planificar previamente su calendario social, sino que también puede comprender exactamente qué sucede a qué hora.
Integración con sus canales sociales clave

Social Studio integró y permitió la publicación, participación y métricas en varias plataformas de redes sociales:

• Facebook
• Gorjeo
• LinkedIn
• Youtube
• Instagram

Ya sea que todos los canales sociales sean pertinentes para su negocio o no, necesitará la misma integración profunda con los canales que lo son.

Capacidades de escucha social para reemplazar los perfiles de temas

La escucha social es una función central, y a menudo pasada por alto, de una plataforma de administración de redes sociales. Al permitirle mantenerse al día con las últimas tendencias, su competencia y situaciones de relaciones públicas potencialmente complicadas para su propia marca, querrá una herramienta de redes sociales que incluya la escucha social.

Nota: asegúrese de buscar una plataforma de redes sociales que incluya análisis de sentimientos. Es una forma rápida de obtener una vista panorámica de cómo se siente su audiencia con respecto a una situación determinada.

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Funcionalidades clave que Social Studio no ofrecía

Tal vez, ahora que es el momento de encontrar una alternativa a Social Studio, podría ser el momento de repensar la forma en que maneja las redes sociales en general.

Suponiendo que otra plataforma tenga los criterios que necesita, es posible que desee considerar algunas características y beneficios que ofrecen otras plataformas especializadas en redes sociales. Es importante pensar hacia dónde quiere que vaya su estrategia social en el futuro.

¿Y qué mejor momento que cuando necesite encontrar una nueva plataforma social de todos modos?

Defensa de los empleados:

La defensa de los empleados es una poderosa iniciativa social que puede amplificar el mensaje de su marca. El concepto es simple: su equipo social crea mensajes que sus empleados comparten en sus cuentas sociales personales.

Si bien esto suena simple, crea un efecto dominó interesante para el resto de la empresa. La gente le compra a la gente, no a las marcas. Hoy en día, la gente no quiere interactuar con una marca en las redes sociales, quiere conversaciones reales con otros profesionales. Hacer que sus empleados compartan contenido desde sus propias voces y perspectivas únicas lo hace más auténtico y es más probable que obtenga niveles más altos de compromiso.

De hecho, recientemente utilizamos la defensa de los empleados para aumentar las conversiones sociales en un 266 %.

Sin mencionar que esto tiene algunos grandes beneficios que van más allá de la amplificación: consolida las marcas profesionales de sus empleados, así como la marca de su propio empleador. Un empleado que publica activamente sobre lo bueno que es trabajar para usted es mucho más poderoso que su cuenta corporativa hablando de ello. La autenticidad es la clave para que la marca de su empleador funcione en las redes sociales.

Para los empleados, las publicaciones regulares pertinentes a sus carreras individuales los ayudarán a provocar conversaciones reales y a establecerse como líderes de opinión en sus industrias. De hecho, el 47 % de los compradores dice que el liderazgo innovador los ayudó a descubrir y comprar una empresa que no era líder en su industria.

La defensa de los empleados es un círculo virtuoso que beneficia a todos los involucrados. Al buscar una nueva plataforma de administración de redes sociales, la defensa de los empleados es imprescindible para las organizaciones B2B.

Análisis social e informes de ventas:

Social Studio tiene tarjetas que puede crear para tener una idea de sus métricas, que se combinó con su función de escucha social. Hay tableros, bancos de trabajo e informes, lo que le brinda diferentes profundidades de datos y análisis.

Pero las empresas B2B necesitan profundizar más. Como comercializador B2B, debe poder vincular sus esfuerzos sociales con la generación de ingresos. La inteligencia comercial y el análisis social inteligente pueden ayudarlo a hacerlo.

Hay algunas cosas principales que querrá buscar al elegir una plataforma de administración de redes sociales:

• Informes personalizados: deseará poder crear informes basados ​​en diferentes métricas y extraer perspectivas específicas cuando las necesite, en función de los períodos de tiempo que tengan más sentido para usted.
• Análisis de canales cruzados: para comprender qué funciona y qué no, necesitará una vista global y granular de sus redes sociales. Parte de la magia de reunir sus diferentes canales sociales bajo un mismo techo es poder obtener una imagen global de su estrategia social.
• Métricas de participación y ventas: la integración profunda con Salesforce le permitirá realizar un seguimiento de la participación y las conversiones de las redes sociales, como lo haría con Social Studio. Es importante poder trazar una línea entre sus esfuerzos en las redes sociales y el impacto en sus ingresos.
• Perspectivas de la audiencia: para brindar una mejor experiencia al cliente, deberá comprender a su audiencia. Si bien puede ver más detalles en Salesforce, a veces tener una vista global de su audiencia puede brindar mejores perspectivas.

Cumplimiento y Gobernanza:

Más que nunca, las cuentas sociales de una marca son examinadas, ya sea por los reguladores de la industria, el cumplimiento corporativo, sus accionistas o simplemente su jefe. Es importante asegurarse de que todos los mensajes que usted o sus empleados envíen estén relacionados con la marca y dentro de los límites legales a los que esté sujeto.

Existen algunas medidas de seguridad en las plataformas de administración de redes sociales B2B para que pueda estar seguro de que sus redes sociales están en buenas manos.

• Flujos de trabajo de aprobación: un segundo par de ojos siempre es útil, por lo que una plataforma social que tiene flujos de trabajo de aprobación incorporados le permitirá estar tranquilo.
• Permisos de roles: Social es un espacio colaborativo, pero eso no significa que desee que todas y cada una de las personas de su organización tengan las llaves del reino. Permitir diferentes roles y sus permisos únicos lo ayuda a crear espacio sin preocuparse por quién puede publicar en cuentas corporativas públicas.
• Gestión de crisis: pocas plataformas de gestión de redes sociales ofrecen esta protección contra fallas, pero es una medida importante que se debe tener. La gestión de crisis lo ayudará a deshabilitar temporalmente todas las publicaciones en sus cuentas y pausar automáticamente la publicación automatizada en tiempos de crisis.

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Conclusiones clave

Las redes sociales son un componente crítico de una estrategia de marketing B2B, y quizás incluso más de lo que piensan algunas marcas. Con la extinción de Salesforce Social Studio, es hora de buscar una nueva solución, y esa solución puede hacer o deshacer esa estrategia social.

Pero, haciendo su tarea y profundizando en cada herramienta de administración de redes sociales, puede encontrar la solución perfecta para su organización B2B. De hecho, ciertas herramientas pueden abrir nuevas oportunidades con las que antes no podía soñar con Social Studio.

Hay otros factores críticos que intervienen en la elección de la plataforma de redes sociales adecuada para su negocio B2B. ¡Consulte nuestra Guía completa para comercializadores B2B aquí!