Salesforce Social Studio가 종료될 때 수행할 작업 [전체 가이드]

Salesforce는 올해 초 자사의 원스톱 소셜 미디어 관리 플랫폼인 Social Studio가 일몰 모드에 들어갔고 더 이상 업데이트를 받지 않을 것이라고 발표했습니다.

Social Studio에서 작업하고 Salesforce 플랫폼과의 기본 통합을 즐기는 사람들에게는 지금이 어려운 시기일 것입니다. 소셜 미디어 프로그램으로 무엇을 할 것인지, 어떻게 하면 가능한 한 고통 없이 앞으로 나아갈 수 있을지에 대한 불확실성을 느끼는 것은 정상입니다.

이 기사에서는 옵션을 안내하고 Social Studio에서 다른 플랫폼으로 마이그레이션하기 위한 일정을 설명합니다.

빠른 링크

• 기억해야 할 중요한 날짜
• 수명 종료가 Social Studio에 의미하는 것
• Social Studio 대안에서 찾아야 할 것
• Social Studio가 제공하지 않은 주요 기능

Salesforce Social Studio 일몰: 기억해야 할 중요 날짜

Salesforce에 따르면 2022년 8월 1일 이후에는 Social Studio를 더 이상 갱신할 수 없습니다 .

그러나 제품을 갱신할 수 없더라도 당황할 필요는 없습니다. Social Studio 는 계약 만료일 또는 제품 사용이 중단되는 2024년 11월 18일까지 계속 사용할 수 있습니다. Salesforce는 또한 이 은퇴 날짜가 변경될 수 있다고 언급했습니다.

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단종은 Social Studio에서 무엇을 의미합니까?

계약 종료(갱신하지 않은 경우) 또는 2022년 11월 18일까지 Social Studio를 계속 사용할 수 있습니다. 이 날짜 중 하나까지는 언제나처럼 Social Studio에 액세스할 수 있습니다.

Salesforce는 Social Studio에 대한 지원이 2022년 8월 1일 이후에 유지될 것인지 여부를 아직 지정하지 않았습니다.

그러나 2024년 11월 18일 이후에는 더 이상 Social Studio에 액세스할 수 없습니다.

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Social Studio 대안에서 찾아야 할 것

조만간 계약이 종료되거나 2024년 11월에 도달하기 전에 Social Studio의 대안을 찾아야 합니다. 문제는 오늘날 시장에 출시된 소셜 미디어 관리 플랫폼의 엄청난 선택과 함께 이것이 최선의 선택이라는 것입니다. 당신의 B2B 비즈니스를 위해?

Social Studio의 좋은 대안을 찾을 때 고려해야 할 특정 측면이 있습니다. Social Studio가 수행한 모든 작업을 수행할 수 있는 소셜 미디어 관리 도구가 필요합니다. 하지만 기회를 통해 모든 유기적 소셜 미디어 요구 사항을 재평가하지 않겠습니까?

Salesforce와의 기본 통합

첫째, 아마도 가장 중요한 것은 Salesforce와 기본적으로 통합된 소셜 미디어 플랫폼이 필요하다는 것입니다. 이를 통해 고객을 한 눈에 파악할 수 있습니다.

또한 시간을 절약할 수 있지만 데이터베이스에서 고객과 잠재 고객에 대한 사회적 상호 작용을 다시 추적할 수 있다는 것은 그들의 요구를 더 잘 예측할 수 있음을 의미합니다. 결국 이것이 처음부터 Social Studio를 선택한 주된 이유이며 고객 데이터를 중앙 집중식으로 유지하는 것은 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 중요합니다.

소셜 미디어 관리 및 퍼블리싱

모든 게시물을 수동으로 게시해야 한다면 말 그대로 아무 것도 하지 않을 것입니다. 소셜 게시물을 계획하고 예약할 수 있어 시간을 크게 절약할 수 있는 것은 일반적으로 소셜 미디어 관리 플랫폼의 핵심 기능입니다.

일부 소셜 미디어 관리 도구는 예정된 캠페인을 시각화할 수 있는 시각적 콘텐츠 캘린더도 제공합니다. 즉, 소셜 캘린더를 미리 계획할 수 있을 뿐만 아니라 어떤 시간에 무슨 일이 일어나는지 정확히 이해할 수 있습니다.
주요 소셜 채널과의 통합

Social Studio는 다음과 같은 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 게시, 참여 및 측정을 통합하고 허용했습니다.

• 페이스북
• 트위터
• 링크드인
• 유튜브
• 인스 타 그램

모든 소셜 채널이 귀하의 비즈니스와 관련이 있든 없든 관계없이 해당 채널과의 긴밀한 통합이 필요합니다.

토픽 프로필을 대체하는 소셜 리스닝 기능

소셜 리스닝은 소셜 미디어 관리 플랫폼의 핵심 기능이자 종종 간과되는 기능입니다. 최신 트렌드, 경쟁업체 및 브랜드에 대한 잠재적인 PR 상황을 파악하려면 소셜 리스닝이 포함된 소셜 미디어 도구가 필요합니다.

참고: 감정 분석이 포함된 소셜 미디어 플랫폼을 찾으십시오. 청중이 특정 상황에 대해 어떻게 느끼는지 조감도를 빠르게 얻을 수 있는 방법입니다.

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Social Studio가 제공하지 않은 주요 기능

이제 Social Studio의 대안을 찾아야 할 때이므로 일반적으로 소셜 미디어를 처리하는 방식을 재고해야 할 때일 수 있습니다.

다른 플랫폼에 필요한 기준이 있다고 가정하면 다른 소셜 전문 플랫폼이 제공하는 몇 가지 기능과 이점을 고려할 수 있습니다. 소셜 전략이 미래에 어디로 가고 싶은지 생각하는 것이 중요합니다.

어쨌든 새로운 소셜 플랫폼을 찾아야 할 때보다 더 좋은 때가 어디 있겠습니까?

직원 옹호:

직원 옹호는 브랜드 메시지를 증폭시킬 수 있는 강력한 사회적 이니셔티브입니다. 개념은 간단합니다. 소셜 팀은 직원이 개인 소셜 계정에서 공유하는 메시지를 만듭니다.

이것은 간단하게 들리지만 회사의 나머지 부분에 흥미로운 파급 효과를 만듭니다. 사람들은 브랜드가 아니라 사람에게서 구매합니다. 오늘날 사람들은 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용하기를 원하지 않고 다른 전문가와 실제 대화를 원합니다. 직원들이 자신의 고유한 목소리와 관점에서 콘텐츠를 공유하도록 하면 콘텐츠가 더 진정성 있고 더 높은 수준의 참여를 얻을 수 있습니다.

실제로 우리는 최근 직원 옹호를 사용하여 사회적 전환율을 266%까지 높였습니다.

말할 것도 없이, 이것은 증폭을 넘어 몇 가지 큰 이점이 있습니다. 직원의 전문 브랜드와 고용주 브랜드를 강화합니다. 직원이 귀하에게 일하는 것이 얼마나 좋은지에 대해 적극적으로 게시하는 것이 회사 계정에 대해 이야기하는 것보다 훨씬 더 강력합니다. 진정성은 소셜 미디어에서 고용주 브랜드가 작동하도록 하는 열쇠입니다.

직원의 경우 개인 경력과 관련된 정기적인 게시물을 통해 실질적인 대화를 유도하고 해당 업계에서 생각하는 리더로 자리매김할 수 있습니다. 실제로 구매자의 47%는 사고 리더십이 해당 업계의 리더가 아닌 회사를 찾고 구매하는 데 도움이 되었다고 말합니다.

직원 옹호는 관련된 모든 사람에게 이익이 되는 선순환입니다. 새로운 소셜 미디어 관리 플랫폼을 찾을 때 직원 옹호는 B2B 조직의 필수 요소입니다.

소셜 분석 및 판매 보고:

Social Studio에는 소셜 리스닝 기능과 결합된 메트릭을 파악하기 위해 만들 수 있는 카드가 있습니다. 다양한 깊이의 데이터와 분석을 제공하는 대시보드, 워크벤치 및 보고서가 있습니다.

그러나 B2B 기업은 더 깊이 들어갈 필요가 있습니다. B2B 마케터는 사회적 노력을 수익 창출과 연결할 수 있어야 합니다. 비즈니스 인텔리전스와 스마트 소셜 분석이 이를 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어 관리 플랫폼을 선택할 때 확인해야 할 몇 가지 주요 사항이 있습니다.

• 맞춤 보고서: 다양한 측정항목을 기반으로 보고서를 만들고 가장 적합한 기간을 기반으로 필요에 따라 특정 관점을 가져올 수 있기를 원할 것입니다.
• 교차 채널 분석: 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 이해하려면 소셜에 대한 글로벌 보기와 세분화된 보기가 모두 필요합니다. 다양한 소셜 채널을 한 지붕 아래로 가져오는 마법의 일부는 소셜 전략에 대한 전체적인 그림을 얻을 수 있다는 것입니다.
• 참여 및 판매 메트릭: Salesforce와의 긴밀한 통합을 통해 Social Studio에서와 마찬가지로 소셜에서 참여 및 전환을 추적할 수 있습니다. 소셜에 대한 노력과 수익에 미치는 영향 사이에 선을 긋는 것이 중요합니다.
• Audience Insights: 훌륭한 고객 경험을 더 잘 전달하려면 청중을 이해해야 합니다. Salesforce에서 더 많은 세부 정보를 볼 수 있지만 대상에 대한 글로벌 보기가 있으면 더 나은 통찰력을 제공할 수 있습니다.

규정 준수 및 거버넌스:

그 어느 때보다 브랜드의 소셜 계정은 업계 규제 기관, 기업 규정 준수, 주주 또는 상사에 의해 면밀히 조사됩니다. 귀하 또는 귀하의 직원이 보내는 모든 메시지가 브랜드에 맞는지, 그리고 귀하가 적용되는 법적 제한 범위 내인지 확인하는 것이 중요합니다.

소셜 미디어를 안전하게 관리할 수 있도록 몇 가지 보안 조치 B2B 소셜 미디어 관리 플랫폼이 설치되어 있습니다.

• 승인 워크플로: 두 번째 눈은 항상 도움이 됩니다. 따라서 승인 워크플로가 내장된 소셜 플랫폼을 사용하면 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.
• 역할 권한: 소셜은 협업 공간이지만 조직의 모든 사람이 왕국의 열쇠를 갖기를 원하는 것은 아닙니다. 다른 역할과 고유한 권한을 허용하면 공개 기업 계정에 게시할 수 있는 사람에 대해 걱정하지 않고 공간을 확보하는 데 도움이 됩니다.
• 위기 관리: 이 안전 장치를 제공하는 소셜 미디어 관리 플랫폼은 거의 없지만 반드시 갖추어야 할 중요한 조치입니다. 위기 관리를 사용하면 계정 전체의 모든 게시를 일시적으로 비활성화하고 위기 상황에서 자동 게시를 자동으로 일시 중지할 수 있습니다.

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주요 내용

소셜 미디어는 B2B 마케팅 전략의 중요한 구성 요소이며, 아마도 일부 브랜드가 생각하는 것 이상일 것입니다. Salesforce Social Studio가 종료되면 새로운 솔루션을 찾아야 할 때이며 해당 솔루션이 소셜 전략을 만들 수도 있고 깨뜨릴 수도 있습니다.

그러나 숙제를 하고 각 소셜 미디어 관리 도구를 자세히 살펴보면 B2B 조직을 위한 완벽한 솔루션을 찾을 수 있습니다. 사실, 특정 도구는 이전에 Social Studio에서 꿈도 꾸지 못했던 새로운 기회를 열어줄 수 있습니다.

B2B 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 플랫폼을 선택하는 데 중요한 다른 요소가 있습니다. 여기에서 전체 B2B 마케터 가이드를 확인하세요!