Co zrobić, gdy Salesforce Social Studio wygaśnie [Pełny przewodnik]

Opublikowany: 2022-07-04

Salesforce ogłosił na początku tego roku, że Social Studio, ich kompleksowa platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, weszła w tryb wygaśnięcia i nie będzie już otrzymywać żadnych aktualizacji.

Dla tych z Was, którzy pracują w Social Studio i cieszą się natywną integracją z platformą Salesforce, jest to prawdopodobnie trudny czas. To normalne, że odczuwasz tę niepewność co do tego, co zrobisz ze swoim programem społecznościowym i jak możesz iść naprzód tak bezboleśnie, jak to możliwe.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez opcje i wyjaśnimy harmonogram migracji z Social Studio na inną platformę.

Szybkie linki

  • Ważne daty do zapamiętania
  • Co oznacza koniec życia dla studia społecznościowego
  • Czego szukać w alternatywie Social Studio
  • Kluczowe funkcjonalności, których Studio społecznościowe nie oferowało

Zachód słońca w Salesforce Social Studio: ważne daty do zapamiętania

Według Salesforce po 1 sierpnia 2022 r. nie będzie już można odnowić Social Studio .

Jednak nawet jeśli nie możesz odnowić produktu, nie musisz panikować. Nadal możesz korzystać z Social Studio do końca umowy lub 18 listopada 2024 r., kiedy produkt zostanie wycofany. Salesforce wspomniał również, że ta data przejścia na emeryturę może ulec zmianie.

↑ Góra

Co oznacza koniec życia dla Social Studio?

Możesz nadal korzystać z Social Studio do końca umowy (jeśli nie zostanie odnowiona) lub do 18 listopada 2022 r. Do jednej z tych dat będziesz mieć dostęp do Social Studio tak jak zawsze.

Należy zauważyć, że Salesforce nie określił jeszcze, czy obsługa Social Studio zostanie utrzymana po 1 sierpnia 2022 r.

Jednak po 18 listopada 2024 r. nie będziesz już w ogóle mieć dostępu do Social Studio.

↑ Góra

Czego szukać w alternatywie Social Studio

Wcześniej czy później będziesz musiał poszukać alternatywy dla Social Studio przed zakończeniem umowy lub do listopada 2024 r. Pytanie brzmi – z ogromnym wyborem platform do zarządzania mediami społecznościowymi na dzisiejszym rynku, który jest najlepszym wyborem dla Twojego biznesu B2B?

Istnieją pewne aspekty, które należy wziąć pod uwagę, szukając dobrej alternatywy dla Social Studio. Będziesz potrzebować narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które może zrobić wszystko, co zrobiło Social Studio, ale dlaczego nie skorzystać z okazji, aby ponownie ocenić wszystkie Twoje organiczne potrzeby w mediach społecznościowych?

Natywna integracja z Salesforce

Po pierwsze, i być może najważniejsze, będziesz potrzebować platformy mediów społecznościowych, która ma natywną integrację z Salesforce. Dzięki temu szybko zrozumiesz swoich klientów.

Oszczędza to również czas, ale możliwość śledzenia interakcji społecznych z klientami i potencjalnymi klientami w bazie danych oznacza, że ​​możesz lepiej przewidywać ich potrzeby. W końcu jest to główny powód, dla którego wybrałeś Social Studio w pierwszej kolejności – a utrzymywanie scentralizowanych danych klientów będzie ważne dla oferowania lepszej obsługi klienta.

Zarządzanie i publikowanie w mediach społecznościowych

Gdybyś musiał publikować każdy post ręcznie, nie zrobiłbyś dosłownie nic więcej. Ogromna oszczędność czasu, możliwość planowania i harmonogramowania postów społecznościowych to zazwyczaj podstawowa funkcja platform do zarządzania mediami społecznościowymi.

Niektóre narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi oferują również kalendarze treści wizualnych, które umożliwiają wizualizację nadchodzących kampanii. Oznacza to, że możesz nie tylko wstępnie zaplanować swój kalendarz społecznościowy, ale także dokładnie zrozumieć, co się dzieje i o której godzinie.
Integracja z Twoimi kluczowymi kanałami społecznościowymi

Social Studio zintegrowało i umożliwiło publikowanie, angażowanie i metryki na kilku platformach mediów społecznościowych:

  • Facebook
  • Świergot
  • LinkedIn
  • Youtube
  • Instagram

Niezależnie od tego, czy wszystkie kanały społecznościowe są związane z Twoją firmą, czy nie, będziesz potrzebować tej samej głębokiej integracji z kanałami, które są.

Możliwości nasłuchiwania społecznościowego zastępujące profile tematów

Social listening to podstawowa i często pomijana funkcja platformy zarządzania mediami społecznościowymi. Aby być na bieżąco z najnowszymi trendami, konkurencją i potencjalnie lepkimi sytuacjami PR dla własnej marki, będziesz potrzebować narzędzia mediów społecznościowych, które obejmuje social listening.

Uwaga: pamiętaj, aby poszukać platformy mediów społecznościowych, która zawiera analizę nastrojów. To szybki sposób, aby z lotu ptaka zobaczyć, jak widzowie sądzą o określonej sytuacji.

↑ Góra

Kluczowe funkcjonalności, których Studio społecznościowe nie oferowało

Być może teraz, gdy nadszedł czas, aby znaleźć alternatywę dla Social Studio, nadszedł czas, aby przemyśleć sposób, w jaki ogólnie obchodzisz się z mediami społecznościowymi.

Zakładając, że inna platforma ma kryteria, których potrzebujesz, możesz rozważyć kilka funkcji i korzyści oferowanych przez inne platformy społecznościowe. Ważne jest, aby pomyśleć o tym, dokąd chcesz w przyszłości zmierzać Twoja strategia społeczna.

A czy jest lepszy czas, niż kiedy i tak będziesz musiał znaleźć nową platformę społecznościową?

Rzecznictwo pracownicze:

Rzecznictwo pracowników to potężna inicjatywa społeczna, która może wzmocnić przekaz Twojej marki. Koncepcja jest prosta: Twój zespół społecznościowy tworzy wiadomości, które Twoi pracownicy udostępniają na swoich osobistych kontach społecznościowych.

Choć brzmi to prosto, tworzy interesujący efekt domina dla reszty firmy. Ludzie kupują od ludzi – nie od marek. Dzisiaj ludzie nie chcą wchodzić w interakcje z marką w mediach społecznościowych, chcą prawdziwych rozmów z innymi profesjonalistami. Udostępnianie przez pracowników treści z ich własnych, unikalnych głosów i perspektyw sprawia, że ​​są one bardziej autentyczne i bardziej prawdopodobne, że uzyskają wyższy poziom zaangażowania.

W rzeczywistości ostatnio wykorzystaliśmy rzecznictwo pracowników, aby zwiększyć konwersje społecznościowe o 266%.

Nie wspominając o tym, że ma to kilka wspaniałych korzyści, które wykraczają poza wzmocnienie – cementuje zarówno profesjonalne marki pracownika, jak i własną markę pracodawcy. Pracownik aktywnie publikujący informacje o tym, jak wspaniale jest dla Ciebie pracować, ma znacznie większą moc niż Twoje konto firmowe, które o tym mówi. Autentyczność jest kluczem do tego, aby Twoja marka pracodawcy działała w mediach społecznościowych.

W przypadku pracowników regularne stanowiska związane z ich indywidualną karierą pomogą im wywołać prawdziwe rozmowy i stać się liderami myśli w swoich branżach. W rzeczywistości 47% kupujących twierdzi, że przywództwo myślowe pomogło im odkryć i kupić od firmy, która nie była liderem w ich branży.

Rzecznictwo pracowników to pozytywne koło, które przynosi korzyści wszystkim zaangażowanym. Poszukując nowej platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, rzecznictwo pracownicze jest koniecznością dla organizacji B2B.

Analizy społecznościowe i raportowanie sprzedaży:

Social Studio ma karty, które możesz stworzyć, aby poznać swoje metryki, co zostało połączone z ich funkcją nasłuchiwania społecznościowego. Dostępne są pulpity nawigacyjne, środowiska pracy i raporty, które zapewniają różne głębokości danych i analiz.

Ale firmy B2B muszą sięgnąć głębiej. Jako marketer B2B musisz być w stanie powiązać swoje wysiłki społeczne z generowaniem przychodów. Pomogą Ci w tym analizy biznesowe i inteligentne analizy społecznościowe.

Jest kilka głównych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze platformy do zarządzania mediami społecznościowymi:

  • Raporty niestandardowe: będziesz chciał mieć możliwość tworzenia raportów na podstawie różnych danych i czerpania z konkretnych perspektyw, zgodnie z potrzebami, na podstawie ram czasowych, które są dla Ciebie najbardziej sensowne.
  • Analiza wielokanałowa: aby zrozumieć, co działa, a co nie, potrzebujesz zarówno globalnego, jak i szczegółowego widoku swoich mediów społecznościowych. Częścią magii łączenia różnych kanałów społecznościowych pod jednym dachem jest możliwość uzyskania globalnego obrazu swojej strategii społecznej.
  • Wskaźniki zaangażowania i sprzedaży: Głęboka integracja z Salesforce pozwoli Ci śledzić zaangażowanie i konwersje z mediów społecznościowych – podobnie jak w Social Studio. Ważne jest, aby móc rozgraniczyć swoje działania w mediach społecznościowych od wpływu na przychody.
  • Statystyki odbiorców: aby zapewnić klientom lepsze wrażenia, musisz poznać swoich odbiorców. Chociaż możesz zobaczyć więcej szczegółów w Salesforce, czasami globalny widok odbiorców może dostarczyć lepszych informacji.

Zgodność i zarządzanie:

Bardziej niż kiedykolwiek konta społecznościowe marki są analizowane, czy to przez regulatorów branżowych, zgodność korporacyjną, udziałowców, czy po prostu szefa. Ważne jest, aby upewnić się, że każda wiadomość, którą Ty lub Twoi pracownicy wysyłasz, jest markowa i w dowolnych granicach prawnych, którym podlegasz.

Istnieje kilka środków bezpieczeństwa, które zostały wprowadzone na platformach B2B do zarządzania mediami społecznościowymi, dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twoje media społecznościowe są w dobrych rękach.

  • Przepływy pracy zatwierdzania: Druga para oczu jest zawsze pomocna – więc platforma społecznościowa, która ma wbudowane przepływy pracy zatwierdzania, zapewni spokój ducha.
  • Uprawnienia do ról: Społeczności to przestrzeń współpracy, ale to nie znaczy, że chcesz, aby każda osoba w Twojej organizacji miała klucze do królestwa. Zezwalanie na różne role i ich unikalne uprawnienia pomaga tworzyć przestrzeń bez martwienia się o to, kto może publikować na publicznych kontach firmowych.
  • Zarządzanie kryzysowe: Niewiele platform do zarządzania mediami społecznościowymi oferuje tę bezpieczną awarię, ale jest to ważny środek. Zarządzanie kryzysowe pomoże Ci tymczasowo wyłączyć wszelkie publikowanie na Twoich kontach i automatycznie wstrzymywać publikowanie automatyczne w sytuacjach kryzysowych.

↑ Góra

Kluczowe dania na wynos

Media społecznościowe to kluczowy element strategii marketingowej B2B – a może nawet bardziej, niż myślą niektóre marki. Po wygaśnięciu Salesforce Social Studio nadszedł czas, aby poszukać nowego rozwiązania, a to rozwiązanie może stworzyć lub złamać tę strategię społecznościową.

Ale odrabiając pracę domową i zagłębiając się w każde narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, możesz znaleźć idealne rozwiązanie dla swojej organizacji B2B. W rzeczywistości niektóre narzędzia mogą otworzyć nowe możliwości, o których wcześniej nie śniłeś w Social Studio.

Istnieją inne krytyczne czynniki, które wpływają na wybór odpowiedniej platformy mediów społecznościowych dla Twojego biznesu B2B. Sprawdź nasz pełny przewodnik dla marketerów B2B tutaj!