Salesforce SocialStudioSunsetsの場合の対処方法[フルガイド]

Salesforceは、今年初めに、ワンストップのソーシャルメディア管理プラットフォームであるSocial Studioがサンセットモードになり、アップデートを受信しなくなることを発表しました。

Social Studioで作業していて、Salesforceプラットフォームとのネイティブ統合を楽しんでいる人にとって、これはおそらく困難な時期です。 ソーシャルメディアプログラムで何をするのか、そしてどのようにできる限り苦痛を伴わずに前進できるのかについて、不確実性を感じるのは普通のことです。

この記事では、オプションについて説明し、SocialStudioから別のプラットフォームに移行するためのタイムラインについて説明します。

クイックリンク

• 覚えておくべき重要な日付
• SocialStudioの保守終了の意味
• ソーシャルスタジオの代替案で何を探すべきか
• ソーシャルスタジオが提供しなかった主な機能

Salesforce Social Studio Sunset：覚えておくべき重要な日付

Salesforceによると、2022年8月1日以降、SocialStudioを更新することはできなくなります。

ただし、製品を更新できなくても、慌てる必要はありません。 Social Studioは、契約日が終了するか、製品の廃止が予定されている2024年11月18日まで引き続き使用できます。 Salesforceは、この引退日は変更される可能性があるとも述べています。

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Social Studioの保守終了とはどういう意味ですか？

契約が終了するまで（更新されていない場合）、または2022年11月18日まで、Social Studioを引き続き使用できます。これらの日付のいずれかまで、SocialStudioにいつものようにアクセスできます。

Salesforceは、2022年8月1日以降にSocialStudioのサポートを維持するかどうかをまだ指定していないことに注意してください。

ただし、2024年11月18日以降は、SocialStudioにアクセスできなくなります。

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ソーシャルスタジオの代替案で何を探すべきか

遅かれ早かれ、契約が終了する前にSocial Studioに代わるものを探す必要があります。そうしないと、2024年11月になります。問題は、今日の市場に出回っているソーシャルメディア管理プラットフォームの選択肢が非常に多いことです。これが最良の選択です。あなたのB2Bビジネスのために？

Social Studioの優れた代替手段を探すときに、考慮したい特定の側面があります。 Social Studioが行ったすべてのことを実行できるソーシャルメディア管理ツールが必要になりますが、有機的なソーシャルメディアのニーズをすべて再評価する機会を利用してみませんか？

Salesforceとのネイティブ統合

まず、おそらく最も重要なこととして、Salesforceとネイティブに統合されたソーシャルメディアプラットフォームが必要になります。 これにより、一目で顧客を理解することができます。

また、時間の節約にもなりますが、データベース内の顧客や見込み客までの社会的相互作用を追跡できるということは、顧客のニーズをより正確に予測できることを意味します。 結局のところ、それが最初にSocial Studioを選択した主な理由です。そして、顧客データを一元化することは、より良い顧客体験を提供するために重要になります。

ソーシャルメディアの管理と公開

すべての投稿を手動で公開する必要がある場合は、文字通り何もしません。 ソーシャル投稿を計画およびスケジュールできることは、通常、ソーシャルメディア管理プラットフォームのコア機能です。

一部のソーシャルメディア管理ツールは、今後のキャンペーンを視覚化できるビジュアルコンテンツカレンダーも提供します。 これは、ソーシャルカレンダーを事前に計画できるだけでなく、何がいつ行われるかを正確に理解できることを意味します。
主要なソーシャルチャネルとの統合

Social Studioは、いくつかのソーシャルメディアプラットフォーム間で統合され、公開、エンゲージメント、およびメトリックを許可しました。

• フェイスブック
• ツイッター
• LinkedIn
• YouTube
• インスタグラム

すべてのソーシャルチャネルがビジネスに関連しているかどうかに関係なく、関連するチャネルと同じように緊密に統合する必要があります。

トピックプロファイルを置き換えるソーシャルリスニング機能

ソーシャルリスニングは、ソーシャルメディア管理プラットフォームの中核であり、見過ごされがちな機能です。 自分のブランドの最新のトレンド、競争、および潜在的に厄介なPR状況に追いつくことができるようにするには、ソーシャルリスニングを含むソーシャルメディアツールが必要になります。

注：感情分析を含むソーシャルメディアプラットフォームを必ず探してください。 これは、視聴者が特定の状況についてどのように感じているかを簡単に把握するための簡単な方法です。

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ソーシャルスタジオが提供しなかった主な機能

おそらく、Social Studioに代わるものを見つけるときが来たので、ソーシャルメディア全般の扱い方を再考するときかもしれません。

別のプラットフォームに必要な基準があると仮定すると、他のソーシャルスペシャライズドプラットフォームが提供するいくつかの機能と利点を検討することをお勧めします。 将来、社会的戦略を​​どこに進めたいかを考えることが重要です。

そして、とにかく新しいソーシャルプラットフォームを見つける必要があるときよりも良い時期は何ですか？

従業員の擁護：

従業員のアドボカシーは、ブランドメッセージを増幅できる強力な社会的イニシアチブです。 概念は単純です。ソーシャルチームは、従業員が個人のソーシャルアカウントで共有するメッセージを作成します。

これは単純に聞こえますが、会社全体に興味深い波及効果をもたらします。 人々はブランドではなく人々から購入します。 今日、人々はソーシャルメディアでブランドと交流することを望んでおらず、他の専門家との本当の会話を望んでいます。 従業員に独自の声や視点からコンテンツを共有させることで、コンテンツがより本物になり、より高いレベルのエンゲージメントを得る可能性が高くなります。

実際、私たちは最近、従業員のアドボカシーを使用して、社会的コンバージョンを266％増加させました。

言うまでもなく、これには増幅を超えたいくつかの大きな利点があります。それは、従業員のプロのブランドと、あなた自身の雇用主のブランドを強固なものにします。 あなたのために働くことがどれほど素晴らしいかについて積極的に投稿する従業員は、あなたの企業アカウントがそれについて話すよりもはるかに強力です。 信頼性は、雇用主のブランドをソーシャルメディアで機能させるための鍵です。

従業員にとって、個々のキャリアに関連する定期的な投稿は、実際の会話を引き起こし、業界のソートリーダーとしての地位を確立するのに役立ちます。 実際、購入者の47％は、ソートリーダーシップが、業界のリーダーではない会社を見つけて購入するのに役立ったと述べています。

従業員のアドボカシーは、関係するすべての人に利益をもたらす好循環です。 新しいソーシャルメディア管理プラットフォームを探すとき、従業員のアドボカシーはB2B組織にとってなくてはならないものです。

ソーシャル分析と販売レポート：

Social Studioには、メトリックの感覚をつかむために作成できるカードがあり、ソーシャルリスニング機能と組み合わされています。 ダッシュボード、ワークベンチ、およびレポートがあり、さまざまな深さのデータと分析を提供します。

しかし、B2B企業はもっと深く進む必要があります。 B2Bマーケターとして、あなたはあなたの社会的努力を収入創出に結びつけることができる必要があります。 ビジネスインテリジェンスとスマートソーシャル分析は、それを行うのに役立ちます。

ソーシャルメディア管理プラットフォームを選択するときに探したい主なものがいくつかあります。

• カスタムレポート：さまざまな指標に基づいてレポートを作成し、最も適切な時間枠に基づいて、必要に応じて特定の視点を引き出すことができるようにする必要があります。
• クロスチャネル分析：何が機能し、何が機能しないかを理解するには、ソーシャルのグローバルビューと詳細ビューの両方が必要です。 さまざまなソーシャルチャネルを1つの屋根の下に置くことの魔法の一部は、ソーシャル戦略の全体像を把握できることです。
• エンゲージメントと販売の指標： Salesforceとの緊密な統合により、Social Studioの場合と同様に、ソーシャルからのエンゲージメントとコンバージョンを追跡できます。 社会への取り組みと収益への影響の間に線を引くことができることが重要です。
• オーディエンスインサイト：優れたカスタマーエクスペリエンスをより適切に提供するには、オーディエンスを理解する必要があります。 Salesforceで詳細を確認できますが、オーディエンスのグローバルビューを使用すると、より良い洞察が得られる場合があります。

コンプライアンスとガバナンス：

これまで以上に、ブランドのソーシャルアカウントは、業界の規制当局、企業のコンプライアンス、株主、または単に上司によって精査されています。 あなたまたはあなたの従業員が送信するすべてのメッセージがブランド上にあり、あなたが受ける法的範囲内にあることを確認することが重要です。

B2Bソーシャルメディア管理プラットフォームが導入されているセキュリティ対策がいくつかあります。これにより、ソーシャルメディアが適切に機能していることを確認できます。

• 承認ワークフロー： 2つ目の目は常に役立ちます。そのため、承認ワークフローが組み込まれているソーシャルプラットフォームを使用すると、安心できます。
• 役割の許可：ソーシャルはコラボレーションスペースですが、それは組織内のすべての人に王国への鍵を持たせたいという意味ではありません。 さまざまな役割とその固有の権限を許可すると、公開されている企業アカウントで誰が公開できるかを気にせずにスペースを作成できます。
• 危機管理：このフェイルセーフを提供するソーシャルメディア管理プラットフォームはほとんどありませんが、それは重要な手段です。 危機管理は、アカウント全体のすべての公開を一時的に無効にし、危機のときに自動公開を自動的に一時停止するのに役立ちます。

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重要なポイント

ソーシャルメディアはB2Bマーケティング戦略の重要な要素であり、おそらく一部のブランドが考えている以上のものです。 Salesforce Social Studioの廃止に伴い、新しいソリューションを探すときが来ました。そのソリューションは、そのソーシャル戦略を成功または失敗させる可能性があります。

しかし、宿題をして、各ソーシャルメディア管理ツールを詳しく調べることで、B2B組織に最適なソリューションを見つけることができます。 実際、特定のツールは、SocialStudioではこれまで夢にも思わなかった新しい機会を開く可能性があります。

B2Bビジネスに適したソーシャルメディアプラットフォームを選択するための重要な要素は他にもあります。 ここで私たちの完全なB2Bマーケターガイドをチェックしてください！