Cosa fare quando Salesforce Social Studio tramonti [Guida completa]

Salesforce ha annunciato all'inizio di quest'anno che Social Studio, la loro piattaforma di gestione dei social media unica, è entrata in modalità tramonto e non riceverà più alcun aggiornamento.

Per quelli di voi che lavorano in Social Studio e apprezzano l'integrazione nativa con la piattaforma Salesforce, questo è probabilmente un momento difficile. È normale sentire quell'incertezza su cosa farai con il tuo programma di social media e su come puoi andare avanti nel modo più indolore possibile.

In questo articolo, ti guideremo attraverso le tue opzioni e spiegheremo la sequenza temporale per la migrazione da Social Studio a un'altra piattaforma.

Link veloci

• Date importanti da ricordare
• Cosa significa fine vita per Social Studio
• Cosa cercare in un'alternativa al Social Studio
• Funzionalità chiave che lo studio sociale non ha offerto

Salesforce Social Studio Sunset: date importanti da ricordare

Secondo Salesforce, dopo il 1° agosto 2022 non potrai più rinnovare Social Studio .

Tuttavia, anche se non puoi rinnovare il prodotto, non devi farti prendere dal panico. Puoi continuare a utilizzare Social Studio fino alla data di scadenza del contratto o fino al 18 novembre 2024 , quando il prodotto è previsto per il pensionamento. Salesforce ha anche affermato che questa data di pensionamento è soggetta a modifiche.

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Cosa significa fine vita per Social Studio?

Puoi continuare a utilizzare Social Studio fino alla scadenza del contratto (se non rinnovato) o fino al 18 novembre 2022. Fino a una di queste date, avrai accesso a Social Studio come sempre.

È importante notare che Salesforce non ha ancora specificato se il supporto per Social Studio verrà mantenuto dopo il 1° agosto 2022.

Tuttavia, dopo il 18 novembre 2024, non potrai più accedere a Social Studio.

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Cosa cercare in un'alternativa al Social Studio

Prima o poi dovrai cercare un'alternativa a Social Studio prima che il tuo contratto scada o arrivi a novembre 2024. La domanda è: con l'ampia scelta di piattaforme di gestione dei social media oggi sul mercato, che è la scelta migliore per la tua attività B2B?

Ci sono alcuni aspetti che vorrai considerare quando cerchi una buona alternativa a Social Studio. Avrai bisogno di uno strumento di gestione dei social media in grado di fare tutto ciò che ha fatto Social Studio, tuttavia, perché non cogliere l'occasione per rivalutare tutte le tue esigenze organiche sui social media?

Integrazione nativa con Salesforce

Innanzitutto, e forse la cosa più importante, avrai bisogno di una piattaforma di social media che abbia un'integrazione nativa con Salesforce. Ciò ti consentirà di comprendere i tuoi clienti a colpo d'occhio.

Sebbene ti faccia risparmiare tempo, essere in grado di risalire alle interazioni sociali con clienti e potenziali clienti nel tuo database significa che puoi anticipare meglio le loro esigenze. Dopotutto, questo è il motivo principale per cui hai scelto Social Studio in primo luogo e mantenere i dati dei tuoi clienti centralizzati sarà importante per offrire una migliore esperienza al cliente.

Gestione e pubblicazione dei social media

Se dovessi pubblicare ogni singolo post manualmente, non faresti letteralmente nient'altro. Un enorme risparmio di tempo, essere in grado di pianificare e programmare i tuoi post sui social è in genere una funzionalità fondamentale nelle piattaforme di gestione dei social media.

Alcuni strumenti di gestione dei social media offriranno anche calendari di contenuti visivi che ti permetteranno di visualizzare le tue prossime campagne. Ciò significa che non solo puoi pianificare in anticipo il tuo calendario sociale, ma significa anche che puoi anche capire esattamente cosa sta succedendo a che ora.
Integrazione con i tuoi principali canali social

Social Studio ha integrato e consentito pubblicazione, coinvolgimento e metriche su diverse piattaforme di social media:

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Youtube
• Instagram

Indipendentemente dal fatto che tutti i canali social siano pertinenti alla tua attività o meno, avrai bisogno della stessa profonda integrazione con i canali che lo sono.

Funzionalità di ascolto sociale per sostituire i profili degli argomenti

L'ascolto sociale è una funzione fondamentale e spesso trascurata di una piattaforma di gestione dei social media. Consentendoti di tenere il passo con le ultime tendenze, la concorrenza e le situazioni di PR potenzialmente appiccicose per il tuo marchio, vorrai uno strumento di social media che includa l'ascolto sociale.

Nota: assicurati di cercare una piattaforma di social media che includa l'analisi del sentiment. È un modo rapido per avere una visione a volo d'uccello di come si sente il tuo pubblico in una determinata situazione.

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Funzionalità chiave che lo studio sociale non ha offerto

Forse, ora che è il momento di trovare un'alternativa a Social Studio, potrebbe essere il momento di ripensare al modo in cui gestisci i social media in generale.

Supponendo che un'altra piattaforma abbia i criteri di cui hai bisogno, potresti prendere in considerazione alcune funzionalità e vantaggi offerti da altre piattaforme specializzate nei social. È importante pensare a dove vuoi che la tua strategia sociale vada in futuro.

E quale momento migliore di quando dovrai comunque trovare una nuova piattaforma social?

Avvocato dei dipendenti:

L'advocacy dei dipendenti è una potente iniziativa sociale che può amplificare il messaggio del tuo marchio. Il concetto è semplice: il tuo team social crea messaggi che i tuoi dipendenti condividono sui loro account social personali.

Anche se sembra semplice, crea un interessante effetto a catena per il resto dell'azienda. Le persone comprano dalle persone, non dai marchi. Oggi le persone non vogliono interagire con un brand sui social media, vogliono conversazioni reali con altri professionisti. Fare in modo che i tuoi dipendenti condividano i contenuti dalle loro voci e prospettive uniche lo rende più autentico e ha maggiori probabilità di ottenere livelli di coinvolgimento più elevati.

In effetti, di recente abbiamo utilizzato la difesa dei dipendenti per aumentare le conversioni social del 266%.

Per non parlare del fatto che questo ha alcuni grandi vantaggi che vanno oltre l'amplificazione: cementa i marchi professionali dei tuoi dipendenti, così come il tuo marchio di datore di lavoro. Un dipendente che pubblica attivamente informazioni su quanto sia bello lavorare per te è molto più potente del tuo account aziendale che ne parla. L'autenticità è la chiave per far funzionare il tuo datore di lavoro sui social media.

Per i dipendenti, i post regolari pertinenti alle loro carriere individuali li aiuteranno a provocare conversazioni reali e ad affermarsi come leader di pensiero nei loro settori. In effetti, il 47% degli acquirenti afferma che la leadership di pensiero li ha aiutati a scoprire e acquistare da un'azienda che non era leader nel loro settore.

L'advocacy dei dipendenti è un circolo virtuoso che avvantaggia tutti i soggetti coinvolti. Quando si cerca una nuova piattaforma di gestione dei social media, la difesa dei dipendenti è un must per le organizzazioni B2B.

Analisi sociale e rapporti sulle vendite:

Social Studio ha schede che puoi creare per avere un'idea delle tue metriche, che è stata combinata con la loro funzione di ascolto sociale. Sono disponibili dashboard, ambienti di lavoro e report che offrono profondità di dati e analisi variabili.

Ma le aziende B2B devono andare più a fondo. In qualità di marketer B2B, devi essere in grado di collegare i tuoi sforzi sociali alla generazione di entrate. La business intelligence e l'analisi sociale intelligente possono aiutarti a farlo.

Ci sono alcune cose principali che vorrai cercare quando scegli una piattaforma di gestione dei social media:

• Rapporti personalizzati: vorrai essere in grado di creare rapporti basati su metriche diverse e ottenere prospettive specifiche quando ne hai bisogno, in base ai tempi che hanno più senso per te.
• Analisi multicanale: per capire cosa funziona e cosa no, avrai bisogno di una visione globale e dettagliata dei tuoi social. Parte della magia di riunire i tuoi diversi canali social sotto lo stesso tetto è riuscire a ottenere un quadro globale della tua strategia sociale.
• Metriche di coinvolgimento e vendita: la profonda integrazione con Salesforce ti consentirà di monitorare il coinvolgimento e le conversioni dai social, proprio come faresti con Social Studio. È importante essere in grado di tracciare un confine tra i tuoi sforzi sui social e l'impatto sulle tue entrate.
• Approfondimenti sul pubblico: per offrire al meglio un'esperienza cliente eccezionale, dovrai comprendere il tuo pubblico. Sebbene tu possa vedere più dettagli in Salesforce, a volte avere una visione globale del tuo pubblico può fornire informazioni migliori.

Conformità e governance:

Più che mai, gli account social di un marchio vengono controllati, che si tratti di autorità di regolamentazione del settore, conformità aziendale, azionisti o solo del tuo capo. È importante assicurarsi che ogni messaggio inviato da te o dai tuoi dipendenti risponda al marchio e all'interno dei limiti legali a cui siete soggetti.

Ci sono alcune misure di sicurezza messe in atto dalle piattaforme di gestione dei social media B2B in modo che tu possa essere certo che i tuoi social siano in buone mani.

• Flussi di lavoro di approvazione: un secondo paio di occhi è sempre utile, quindi una piattaforma social che dispone di flussi di lavoro di approvazione integrati ti consentirà di stare tranquillo.
• Permessi di ruolo: Social è uno spazio collaborativo, ma ciò non significa che desideri che ogni persona nella tua organizzazione abbia le chiavi del regno. Consentire ruoli diversi e le loro autorizzazioni uniche ti aiuta a creare spazio senza preoccuparti di chi può pubblicare su account aziendali pubblici.
• Gestione delle crisi: poche piattaforme di gestione dei social media offrono questo sistema di sicurezza, ma è una misura importante da avere. La gestione delle crisi ti aiuterà a disattivare temporaneamente tutte le pubblicazioni sui tuoi account e a sospendere automaticamente la pubblicazione automatizzata durante i periodi di crisi.

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Da asporto chiave

I social media sono una componente fondamentale di una strategia di marketing B2B, e forse anche più di quanto alcuni brand pensino. Con l'abbandono di Salesforce Social Studio, è tempo di cercare una nuova soluzione e quella soluzione potrebbe creare o distruggere quella strategia sociale.

Ma, facendo i compiti e esaminando più a fondo ogni strumento di gestione dei social media, puoi trovare la soluzione perfetta per la tua organizzazione B2B. In effetti, alcuni strumenti potrebbero aprire nuove opportunità che prima non avresti potuto sognare con Social Studio.

Ci sono altri fattori critici che concorrono alla scelta della giusta piattaforma di social media per la tua attività B2B. Dai un'occhiata alla nostra guida completa per i marketer B2B qui!