Que faire lorsque Salesforce Social Studio expire [Guide complet]

Salesforce a annoncé plus tôt cette année que Social Studio, leur plate-forme unique de gestion des médias sociaux, est entrée en mode coucher de soleil et ne recevra plus de mises à jour.

Pour ceux d'entre vous qui travaillent dans Social Studio et qui apprécient l'intégration native avec votre plateforme Salesforce, c'est probablement une période difficile. Il est normal de ressentir cette incertitude quant à ce que vous ferez de votre programme de médias sociaux et à la façon dont vous pouvez avancer le plus facilement possible.

Dans cet article, nous vous expliquerons vos options et expliquerons votre calendrier de migration de Social Studio vers une autre plateforme.

Liens rapides

• Dates importantes à retenir
• Ce que la fin de vie signifie pour Social Studio
• Que rechercher dans une alternative au Social Studio
• Fonctionnalités clés que Social Studio n'offrait pas

Salesforce Social Studio Sunset : dates importantes à retenir

Selon Salesforce, après le 1er août 2022, vous ne pourrez plus renouveler Social Studio .

Cependant, même si vous ne pouvez pas renouveler le produit, vous n'avez pas à paniquer. Vous pouvez toujours utiliser Social Studio jusqu'à la fin de la date de votre contrat ou jusqu'au 18 novembre 2024 , date à laquelle le produit doit être retiré. Salesforce a également mentionné que cette date de retraite est susceptible de changer.

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Que signifie la fin de vie pour Social Studio ?

Vous pouvez continuer à utiliser Social Studio jusqu'à la fin de votre contrat (s'il n'est pas renouvelé) ou jusqu'au 18 novembre 2022. Jusqu'à l'une ou l'autre de ces dates, vous aurez accès à Social Studio comme vous l'avez toujours fait.

Il est important de noter que Salesforce n'a pas encore précisé si le support de Social Studio sera maintenu après le 1er août 2022.

Cependant, après le 18 novembre 2024, vous ne pourrez plus du tout accéder à Social Studio.

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Que rechercher dans une alternative au Social Studio

Tôt ou tard, vous devrez chercher une alternative à Social Studio avant la fin de votre contrat, ou vous atteignez novembre 2024. La question est - avec l'immense choix de plateformes de gestion de médias sociaux sur le marché aujourd'hui, quel est le meilleur choix pour votre entreprise B2B ?

Il y a certains aspects que vous voudrez considérer lors de la recherche d'une bonne alternative à Social Studio. Vous aurez besoin d'un outil de gestion des médias sociaux capable de faire tout ce que Social Studio a fait, cependant, pourquoi ne pas en profiter pour réévaluer tous vos besoins en matière de médias sociaux organiques ?

Intégration native avec Salesforce

Tout d'abord, et peut-être le plus important, vous aurez besoin d'une plate-forme de médias sociaux dotée d'une intégration native avec Salesforce. Cela vous permettra de comprendre vos clients d'un simple coup d'œil.

Bien que cela vous fasse également gagner du temps, la possibilité de retracer les interactions sociales jusqu'aux clients et prospects de votre base de données vous permet de mieux anticiper leurs besoins. Après tout, c'est la principale raison pour laquelle vous avez choisi Social Studio en premier lieu - et la centralisation de vos données client sera importante pour offrir une meilleure expérience client.

Gestion et publication des médias sociaux

Si vous deviez publier chaque message manuellement, vous ne feriez littéralement rien d'autre. Un énorme gain de temps, la possibilité de planifier et de programmer vos publications sur les réseaux sociaux est généralement une fonctionnalité essentielle des plateformes de gestion des médias sociaux.

Certains outils de gestion des médias sociaux proposeront également des calendriers de contenu visuel qui vous permettront de visualiser vos campagnes à venir. Cela signifie que vous pouvez non seulement pré-planifier votre calendrier social, mais cela signifie également que vous pouvez également comprendre exactement ce qui se passe à quelle heure.
Intégration avec vos principaux canaux sociaux

Social Studio a intégré et autorisé la publication, l'engagement et les mesures sur plusieurs plateformes de médias sociaux :

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Youtube
• Instagram

Que tous les canaux sociaux soient pertinents pour votre entreprise ou non, vous aurez besoin de la même intégration profonde avec les canaux qui le sont.

Capacités d'écoute sociale pour remplacer les profils thématiques

L'écoute sociale est une fonction essentielle, et souvent négligée, d'une plateforme de gestion des médias sociaux. Vous permettant de vous tenir au courant des dernières tendances, de vos concurrents et des situations de relations publiques potentiellement délicates pour votre propre marque, vous aurez besoin d'un outil de médias sociaux qui inclut l'écoute sociale.

Remarque : Assurez-vous de rechercher une plate-forme de médias sociaux qui inclut l'analyse des sentiments. C'est un moyen rapide d'avoir une vue d'ensemble de ce que votre public pense d'une situation donnée.

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Fonctionnalités clés que Social Studio n'offrait pas

Peut-être, maintenant qu'il est temps de trouver une alternative à Social Studio, il serait peut-être temps de repenser la façon dont vous gérez les médias sociaux en général.

En supposant qu'une autre plate-forme possède les critères dont vous avez besoin, vous voudrez peut-être envisager quelques fonctionnalités et avantages offerts par d'autres plates-formes spécialisées dans les réseaux sociaux. Il est important de réfléchir à l'orientation que vous souhaitez donner à votre stratégie sociale à l'avenir.

Et quel meilleur moment que lorsque vous aurez de toute façon besoin de trouver une nouvelle plateforme sociale ?

Défense des intérêts des employés :

La défense des intérêts des employés est une initiative sociale puissante qui peut amplifier le message de votre marque. Le concept est simple : votre équipe sociale crée des messages que vos employés partagent sur leurs comptes sociaux personnels.

Bien que cela semble simple, cela crée un effet d'entraînement intéressant pour le reste de l'entreprise. Les gens achètent des gens – pas des marques. Aujourd'hui, les gens ne veulent plus interagir avec une marque sur les réseaux sociaux, ils veulent de vraies conversations avec d'autres professionnels. Le fait que vos employés partagent du contenu à partir de leurs propres voix et perspectives uniques le rend plus authentique et plus susceptible d'obtenir des niveaux d'engagement plus élevés.

En fait, nous avons récemment utilisé la défense des intérêts des employés pour augmenter les conversions sociales de 266 %.

Sans oublier que cela présente quelques grands avantages qui vont au-delà de l'amplification - cela cimente les marques professionnelles de vos employés, ainsi que votre propre marque employeur. Un employé qui publie activement à quel point il est bon de travailler pour vous est beaucoup plus puissant que votre compte d'entreprise en parle. L'authenticité est la clé pour que votre marque employeur fonctionne sur les réseaux sociaux.

Pour les employés, des publications régulières pertinentes pour leur carrière individuelle les aideront à provoquer de vraies conversations et à s'imposer comme des leaders d'opinion dans leurs industries. En fait, 47 % des acheteurs affirment que le leadership éclairé les a aidés à découvrir et à acheter auprès d'une entreprise qui n'était pas un chef de file dans leur secteur.

L'Employee Advocacy est un cercle vertueux qui profite à toutes les personnes impliquées. Lors de la recherche d'une nouvelle plate-forme de gestion des médias sociaux, la défense des employés est un incontournable pour les organisations B2B.

Analytique sociale et rapports sur les ventes :

Social Studio a des cartes que vous pouvez créer pour avoir une idée de vos métriques, qui ont été combinées avec leur fonction d'écoute sociale. Il existe des tableaux de bord, des ateliers et des rapports, qui vous donnent différentes profondeurs de données et d'analyse.

Mais les entreprises B2B doivent aller plus loin. En tant que spécialiste du marketing B2B, vous devez être en mesure de lier vos efforts sociaux à la génération de revenus. L'informatique décisionnelle et l'analyse sociale intelligente peuvent vous aider à le faire.

Il y a quelques éléments principaux que vous voudrez rechercher lors du choix d'une plateforme de gestion de médias sociaux :

• Rapports personnalisés : vous voudrez pouvoir créer des rapports basés sur différentes mesures et extraire des perspectives spécifiques selon vos besoins, en fonction des délais qui vous conviennent le mieux.
• Analyse cross-canal : pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, vous aurez besoin d'une vue à la fois globale et granulaire de vos réseaux sociaux. Une partie de la magie de réunir vos différents canaux sociaux sous un même toit est de pouvoir obtenir une image globale de votre stratégie sociale.
• Mesures d' engagement et de vente : une intégration approfondie avec Salesforce vous permettra de suivre l'engagement et les conversions à partir des réseaux sociaux, comme vous le feriez avec Social Studio. Il est important de pouvoir tracer une ligne entre vos efforts sur les réseaux sociaux et l'impact sur vos revenus.
• Audience Insights : pour mieux offrir une expérience client exceptionnelle, vous devez comprendre votre public. Bien que vous puissiez voir plus de détails dans Salesforce, une vue globale de votre audience peut parfois fournir de meilleures informations.

Conformité et gouvernance :

Plus que jamais, les comptes sociaux d'une marque sont passés au crible, que ce soit par les régulateurs du secteur, la conformité des entreprises, vos actionnaires ou simplement votre patron. Il est important de vous assurer que chaque message que vous ou vos employés envoyez est conforme à la marque et respecte les limites légales auxquelles vous êtes soumis.

Il existe quelques mesures de sécurité mises en place par les plates-formes de gestion des médias sociaux B2B afin que vous puissiez être assuré que vos réseaux sociaux sont entre de bonnes mains.

• Workflows d'approbation : une deuxième paire d'yeux est toujours utile. Ainsi, une plate-forme sociale dotée de workflows d'approbation intégrés vous permettra d'avoir l'esprit tranquille.
• Autorisations de rôle : Social est un espace collaboratif, mais cela ne signifie pas que vous voulez que chaque personne de votre organisation ait les clés du royaume. Autoriser différents rôles et leurs autorisations uniques vous aide à créer de l'espace sans vous soucier de qui peut publier sur des comptes d'entreprise publics.
• Gestion de crise : Peu de plateformes de gestion de médias sociaux offrent cette sécurité intégrée, mais c'est une mesure importante à avoir. La gestion de crise vous aidera à désactiver temporairement toutes les publications sur vos comptes et à suspendre automatiquement la publication automatisée en temps de crise.

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Points clés à retenir

Les médias sociaux sont un élément essentiel d'une stratégie de marketing B2B - et peut-être même plus que certaines marques ne le pensent. Avec l'expiration de Salesforce Social Studio, il est temps de rechercher une nouvelle solution, et cette solution peut faire ou défaire cette stratégie sociale.

Mais, en faisant vos devoirs et en approfondissant chaque outil de gestion des médias sociaux, vous pouvez trouver la solution parfaite pour votre organisation B2B. En fait, certains outils pourraient ouvrir de nouvelles opportunités dont vous ne pouviez pas rêver auparavant avec Social Studio.

Il existe d'autres facteurs critiques qui entrent dans le choix de la bonne plateforme de médias sociaux pour votre entreprise B2B. Consultez notre guide complet du marketing B2B ici !