Что делать при закрытии Salesforce Social Studio [Полное руководство]

Опубликовано: 2022-07-04

Ранее в этом году Salesforce объявила, что Social Studio, их универсальная платформа для управления социальными сетями, перешла в режим закрытия и больше не будет получать никаких обновлений.

Для тех из вас, кто работает в Social Studio и наслаждается встроенной интеграцией с вашей платформой Salesforce, это, вероятно, трудное время. Нормально чувствовать эту неуверенность в том, что вы будете делать со своей программой в социальных сетях и как вы можете продвигаться вперед настолько безболезненно, насколько это возможно.

В этой статье мы познакомим вас с вашими вариантами и расскажем о сроках перехода с Social Studio на другую платформу.

Быстрые ссылки

  • Важные даты, которые нужно помнить
  • Что означает конец жизни для Social Studio
  • Что искать в альтернативе социальной студии
  • Ключевые функции, которые социальная студия не предлагала

Закат Salesforce Social Studio: важные даты, которые следует помнить

Согласно Salesforce, после 1 августа 2022 года вы больше не сможете продлить подписку на Social Studio .

Однако, даже если вы не можете продлить продукт, вам не нужно паниковать. Вы по-прежнему можете использовать Social Studio либо до окончания срока действия вашего контракта, либо до 18 ноября 2024 года, когда планируется прекратить использование продукта. Salesforce также упомянула, что эта дата выхода на пенсию может быть изменена.

↑ Топ

Что означает конец жизни для Social Studio?

Вы можете продолжать использовать Social Studio до истечения срока действия вашего контракта (если он не был продлен) или до 18 ноября 2022 г. До любой из этих дат у вас будет доступ к Social Studio, как и всегда.

Важно отметить, что Salesforce еще не уточнила, будет ли поддерживаться поддержка Social Studio после 1 августа 2022 года.

Однако после 18 ноября 2024 года вы больше не сможете получить доступ к Social Studio.

↑ Топ

Что искать в альтернативе социальной студии

Рано или поздно вам придется искать альтернативу Social Studio до истечения срока действия вашего контракта или до ноября 2024 года. Вопрос в том, какой из существующих сегодня на рынке платформ для управления социальными сетями является лучшим выбором? для вашего бизнеса B2B?

Есть определенные аспекты, которые следует учитывать при поиске хорошей альтернативы Social Studio. Вам понадобится инструмент управления социальными сетями, который может делать все то же, что и Social Studio, однако, почему бы не воспользоваться возможностью переоценить все ваши органические потребности в социальных сетях?

Встроенная интеграция с Salesforce

Во-первых, и, возможно, самое главное, вам понадобится платформа для социальных сетей, имеющая встроенную интеграцию с Salesforce. Это позволит вам понять ваших клиентов с первого взгляда.

Хотя это также экономит ваше время, возможность отслеживать социальные взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами в вашей базе данных означает, что вы можете лучше предвидеть их потребности. В конце концов, это главная причина, по которой вы в первую очередь выбрали Social Studio — и централизованное хранение данных о ваших клиентах будет важно для повышения качества обслуживания клиентов.

Управление социальными сетями и публикации

Если бы вам приходилось публиковать каждый пост вручную, вы бы ничего больше не делали. Огромная экономия времени, возможность планировать и планировать свои публикации в социальных сетях, как правило, является основной функцией платформ управления социальными сетями.

Некоторые инструменты управления социальными сетями также предлагают календари визуального контента, которые позволяют визуализировать ваши предстоящие кампании. Это означает, что вы можете не только заранее спланировать свой социальный календарь, но и точно знать, что происходит и в какое время.
Интеграция с вашими ключевыми социальными каналами

Social Studio интегрировала и позволила публиковать, вовлекать и измерять показатели на нескольких платформах социальных сетей:

  • Фейсбук
  • Твиттер
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Инстаграм

Независимо от того, имеют ли все социальные каналы отношение к вашему бизнесу или нет, вам потребуется такая же глубокая интеграция с каналами, которые есть.

Возможности социального прослушивания для замены тематических профилей

Социальное прослушивание является основной и часто упускаемой из виду функцией платформы управления социальными сетями. Чтобы вы могли быть в курсе последних тенденций, ваших конкурентов и потенциально сложных PR-ситуаций для вашего собственного бренда, вам понадобится инструмент для социальных сетей, который включает в себя социальное прослушивание.

Примечание. Обязательно поищите платформу социальных сетей, которая включает анализ настроений. Это быстрый способ получить общее представление о том, как ваша аудитория относится к определенной ситуации.

↑ Топ

Ключевые функции, которые социальная студия не предлагала

Возможно, теперь, когда пришло время найти альтернативу Social Studio, пришло время переосмыслить то, как вы работаете с социальными сетями в целом.

Предполагая, что у другой платформы есть критерии, которые вам нужны, вы можете рассмотреть несколько функций и преимуществ, которые предлагают другие платформы, специализирующиеся на социальных сетях. Важно подумать о том, куда вы хотите направить свою социальную стратегию в будущем.

И что может быть лучше, чем когда вам все равно нужно будет найти новую социальную платформу?

Адвокатирование сотрудников:

Защита интересов сотрудников — это мощная социальная инициатива, которая может усилить сообщение вашего бренда. Концепция проста: ваша социальная команда создает сообщения, которыми ваши сотрудники делятся в своих личных социальных аккаунтах.

Хотя это звучит просто, это создает интересный волновой эффект для остальной части компании. Люди покупают у людей, а не у брендов. Сегодня люди не хотят взаимодействовать с брендом в социальных сетях, они хотят реальных разговоров с другими профессионалами. Когда ваши сотрудники делятся контентом с их собственными уникальными голосами и точками зрения, это делает его более аутентичным и с большей вероятностью получит более высокий уровень вовлеченности.

На самом деле, недавно мы использовали адвокацию сотрудников, чтобы увеличить социальную конверсию на 266%.

Не говоря уже о том, что у этого есть несколько замечательных преимуществ, выходящих за рамки усиления — это укрепляет профессиональные бренды вашего сотрудника, а также ваш собственный бренд работодателя. Сотрудник, активно публикующий сообщения о том, как здорово работать на вас, имеет гораздо большее влияние, чем ваш корпоративный аккаунт, говорящий об этом. Подлинность — это ключ к тому, чтобы ваш бренд работодателя работал в социальных сетях.

Для сотрудников регулярные посты, относящиеся к их личной карьере, помогут им спровоцировать настоящие разговоры и зарекомендовать себя как идейные лидеры в своих отраслях. На самом деле, 47% покупателей говорят, что лидерство помогло им найти и купить у компании, которая не была лидером в своей отрасли.

Защита интересов сотрудников — это благотворный цикл, который приносит пользу всем участникам. При поиске новой платформы управления социальными сетями защита интересов сотрудников является обязательной для организаций B2B.

Социальная аналитика и отчеты о продажах:

В Social Studio есть карточки, которые вы можете создать, чтобы получить представление о своих показателях, которые сочетаются с их функцией социального прослушивания. Существуют информационные панели, рабочие места и отчеты, которые дают вам различную глубину данных и анализа.

Но компаниям B2B нужно идти глубже. Как маркетолог B2B, вы должны быть в состоянии связать свои социальные усилия с получением дохода. В этом вам помогут бизнес-аналитика и интеллектуальная социальная аналитика.

Есть несколько основных моментов, на которые следует обратить внимание при выборе платформы управления социальными сетями:

  • Пользовательские отчеты: вы захотите иметь возможность создавать отчеты на основе различных показателей и извлекать определенные перспективы по мере необходимости, исходя из временных рамок, которые имеют для вас наибольшее значение.
  • Многоканальная аналитика. Чтобы понять, что работает, а что нет, вам понадобится как глобальное, так и детальное представление ваших социальных сетей. Часть волшебства объединения различных социальных каналов под одной крышей заключается в возможности получить глобальную картину вашей социальной стратегии.
  • Показатели вовлеченности и продаж: глубокая интеграция с Salesforce позволит вам отслеживать вовлеченность и конверсии из социальных сетей — так же, как вы могли бы это делать с Social Studio. Важно уметь проводить грань между вашими усилиями в социальных сетях и влиянием на ваш доход.
  • Аналитика аудитории. Чтобы повысить качество обслуживания клиентов, вам необходимо понять свою аудиторию. Несмотря на то, что в Salesforce вы можете увидеть более подробную информацию, иногда глобальное представление вашей аудитории может дать более точные сведения.

Соответствие и управление:

Социальные учетные записи бренда более чем когда-либо тщательно изучаются, будь то отраслевые регуляторы, корпоративное соответствие, ваши акционеры или просто ваш начальник. Важно убедиться, что каждое сообщение, отправляемое вами или вашими сотрудниками, относится к бренду и находится в рамках любых правовых ограничений, которым вы подчиняетесь.

Существует несколько мер безопасности, принятых на платформах управления социальными сетями B2B, чтобы вы могли быть уверены, что ваши социальные сети в надежных руках.

  • Рабочие процессы утверждения: вторая пара глаз всегда полезна, поэтому социальная платформа со встроенными рабочими процессами утверждения обеспечит душевное спокойствие.
  • Полномочия ролей. Социальные сети — это пространство для совместной работы, но это не означает, что вы хотите, чтобы каждый человек в вашей организации имел ключи от королевства. Предоставление различных ролей и их уникальных разрешений поможет вам создать пространство, не беспокоясь о том, кто может публиковать в общедоступных корпоративных учетных записях.
  • Антикризисное управление: немногие платформы управления социальными сетями предлагают эту отказоустойчивость, но это важная мера. Кризисное управление поможет вам временно отключить все публикации в ваших учетных записях и автоматически приостановить автоматические публикации во время кризиса.

↑ Топ

Ключевые выводы

Социальные сети — важнейший компонент маркетинговой стратегии B2B — и, возможно, даже больше, чем думают некоторые бренды. С закатом Salesforce Social Studio пришло время искать новое решение, и это решение может создать или разрушить эту социальную стратегию.

Но, выполнив домашнее задание и углубившись в каждый инструмент управления социальными сетями, вы сможете найти идеальное решение для своей B2B-организации. На самом деле, некоторые инструменты могут открыть новые возможности, о которых вы раньше не могли и мечтать в Social Studio.

Есть и другие важные факторы, которые влияют на выбор правильной платформы социальных сетей для вашего бизнеса B2B. Ознакомьтесь с нашим полным Руководством по маркетингу B2B здесь!