Salesforce Social Studio 失败时该怎么办 [完整指南]

Salesforce 今年早些时候宣布，他们的一站式社交媒体管理平台 Social Studio 已进入日落模式，将不再接收任何更新。

对于那些在 Social Studio 中工作并享受与 Salesforce 平台的原生集成的人来说，这可能是一段艰难的时期。 对于您将如何处理社交媒体程序以及如何尽可能轻松地前进，感到不确定是很正常的。

在本文中，我们将引导您完成您的选择，并解释您从 Social Studio 迁移到另一个平台的时间表。

快速链接

• 要记住的重要日期
• Social Studio 的报废意味着什么
• 在社交工作室替代品中寻找什么
• 社交工作室未提供的关键功能

Salesforce Social Studio 日落：要记住的重要日期

据 Salesforce 称，在 2022 年 8 月 1 日之后，您将无法再续订 Social Studio 。

但是，即使您无法更新产品，您也不必恐慌。 您仍然可以使用 Social Studio ，直到合同到期或 2024 年 11 月 18 日产品预定停用时为止。 Salesforce 还提到此退休日期可能会发生变化。

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Social Studio 的生命终结意味着什么？

您可以继续使用 Social Studio，直到合同结束（如果未续签）或 2022 年 11 月 18 日。在这两个日期之前，您都可以像往常一样使用 Social Studio。

请务必注意，Salesforce 尚未指定是否将在 2022 年 8 月 1 日之后继续支持 Social Studio。

但是，在 2024 年 11 月 18 日之后，您将完全无法再访问 Social Studio。

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在社交工作室替代品中寻找什么

迟早，您需要在合同到期之前或到 2024 年 11 月之前寻找 Social Studio 的替代品。问题是 - 当今市场上有大量社交媒体管理平台可供选择，这是最佳选择适合您的 B2B 业务？

在寻找 Social Studio 的良好替代品时，您需要考虑某些方面。 您将需要一个社交媒体管理工具来完成 Social Studio 所做的一切，但是，为什么不借此机会重新评估您所有的有机社交媒体需求呢？

与 Salesforce 的原生集成

首先，也许是最重要的，您需要一个与 Salesforce 原生集成的社交媒体平台。 这将使您一目了然地了解您的客户。

虽然它还可以节省您的时间，但能够在数据库中将社交互动追溯到客户和潜在客户意味着您可以更好地预测他们的需求。 毕竟，这是您最初选择 Social Studio 的主要原因——保持客户数据集中对于提供更好的客户体验非常重要。

社交媒体管理与出版

如果您必须手动发布每篇文章，那么您实际上什么也做不了。 能够计划和安排您的社交帖子可以节省大量时间，这通常是社交媒体管理平台的核心功能。

一些社交媒体管理工具还将提供可视化内容日历，让您可以可视化即将到来的活动。 这意味着您不仅可以预先计划您的社交日历，而且还意味着您还可以准确了解什么时候发生的事情。
与您的主要社交渠道整合

Social Studio 集成并允许跨多个社交媒体平台发布、参与和衡量指标：

• Facebook
• 推特
• 领英
• YouTube
• Instagram

无论所有社交渠道是否与您的业务相关，您都需要与这些渠道进行同样的深度集成。

替代主题配置文件的社交聆听功能

社交聆听是社交媒体管理平台的核心功能，但经常被忽视。 为了让您跟上最新趋势、您的竞争以及您自己品牌的潜在粘性公关情况，您将需要一个包含社交聆听的社交媒体工具。

注意：一定要寻找包含情绪分析的社交媒体平台。 这是一种快速了解观众对特定情况的感受的快速方法。

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社交工作室未提供的关键功能

或许，现在是时候寻找 Social Studio 的替代品了，也许是时候重新思考您处理社交媒体的一般方式了。

假设另一个平台具有您需要的标准，您可能需要考虑其他社交专业平台提供的一些功能和优势。 重要的是要考虑您希望您的社交策略在未来走向何方。

还有什么比你需要找到一个新的社交平台更好的时间呢？

员工倡导：

员工倡导是一项强大的社会倡议，可以放大您的品牌信息。 这个概念很简单：您的社交团队创建您的员工在他们的个人社交账户上分享的信息。

虽然这听起来很简单，但它为公司的其他人创造了一个有趣的连锁反应。 人们从人那里购买，而不是从品牌那里购买。 今天，人们不想在社交媒体上与品牌互动，他们希望与其他专业人士进行真正的对话。 让您的员工从他们自己独特的声音和观点分享内容，使其更加真实，更有可能获得更高的参与度。

事实上，我们最近利用员工倡导将社交转化率提高了 266%。

更不用说，这有一些超越放大的好处——它巩固了你员工的专业品牌，以及你自己的雇主品牌。 一位员工积极发布为您工作的好处比您的公司帐户谈论它要强大得多。 真实性是让您的雇主品牌在社交媒体上发挥作用的关键。

对于员工而言，与其个人职业相关的定期帖子将帮助他们激发真正的对话，并确立自己在行业中的思想领袖地位。 事实上，47% 的买家表示，思想领导力帮助他们发现并购买了一家在其行业中并非领先的公司。

员工倡导是一个良性循环，有利于所有相关人员。 在寻找新的社交媒体管理平台时，员工宣传是 B2B 组织的必备条件。

社会分析和销售报告：

Social Studio 有您可以创建的卡片来了解您的指标，这些卡片与他们的社交聆听功能相结合。 有仪表板、工作台和报告，可为您提供不同深度的数据和分析。

但 B2B 公司需要走得更深。 作为 B2B 营销人员，您需要能够将您的社交活动与创收联系起来。 商业智能和智能社交分析可以帮助您做到这一点。

选择社交媒体管理平台时，您需要寻找一些主要的东西：

• 自定义报告：您将希望能够根据不同的指标创建报告，并根据对您最有意义的时间范围，根据需要提取特定的观点。
• 跨渠道分析：要了解哪些有效，哪些无效，您需要对您的社交活动进行全局和细化视图。 将您的不同社交渠道集中在一个屋檐下的部分魔力是能够全面了解您的社交策略。
• 参与度和销售指标：与 Salesforce 的深度集成将允许您跟踪来自社交的参与度和转化——就像使用 Social Studio 一样。 重要的是能够在您的社交努力和对您的收入的影响之间划清界限。
• 受众洞察：为了更好地提供出色的客户体验，您需要了解您的受众。 虽然您可以在 Salesforce 中查看更多详细信息，但有时拥有受众的全局视图可以提供更好的见解。

合规与治理：

一个品牌的社交账户比以往任何时候都更受到审查，无论是行业监管机构、公司合规部门、您的股东还是您的老板。 确保您或您的员工发送的每条消息都是品牌上的，并且在您受到的任何法律范围内，这一点很重要。

B2B 社交媒体管理平台采取了一些安全措施，这样您就可以放心，您的社交活动得到妥善处理。

• 审批工作流程：第二双眼睛总是有帮助的——因此，具有内置审批工作流程的社交平台将让您高枕无忧。
• 角色权限：社交是一个协作空间，但这并不意味着您希望组织中的每个人都拥有通往王国的钥匙。 允许不同的角色及其独特的权限可帮助您创建空间，而无需担心谁可以在面向公众的公司帐户上发布。
• 危机管理：很少有社交媒体管理平台提供这种故障保护，但这是一项重要的措施。 危机管理将帮助您暂时禁用帐户中的所有发布，并在危机期间自动暂停自动发布。

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关键要点

社交媒体是 B2B 营销策略的重要组成部分——甚至可能超出一些品牌的想象。 随着 Salesforce Social Studio 的淘汰，是时候寻找新的解决方案了，而该解决方案可能会成就或破坏该社交策略。

但是，通过做功课并深入研究每个社交媒体管理工具，您可以为您的 B2B 组织找到完美的解决方案。 事实上，某些工具可能会带来您以前在 Social Studio 中无法想象的新机会。

为您的 B2B 业务选择合适的社交媒体平台还有其他关键因素。 在此处查看我们完整的 B2B 营销人员指南！