Salesforce Social Studio Sunsets'te ne yapılmalı [Tam Kılavuz]

Salesforce, bu yılın başlarında, tek duraklı sosyal medya yönetim platformları olan Social Studio'nun gün batımı moduna girdiğini ve artık herhangi bir güncelleme almayacağını duyurdu.

Social Studio'da çalışan ve Salesforce platformunuzla yerel entegrasyonun keyfini çıkaranlarınız için, bu muhtemelen zor bir zamandır. Sosyal medya programınızla ne yapacağınız ve mümkün olduğunca acısız bir şekilde nasıl ilerleyeceğiniz konusunda bu belirsizliği hissetmek normaldir.

Bu makalede, seçenekleriniz konusunda size yol göstereceğiz ve Social Studio'dan başka bir platforma geçiş için zaman çizelgenizi açıklayacağız.

Hızlı Linkler

• Hatırlanması Gereken Önemli Tarihler
• Sosyal Stüdyo için Yaşam Sonu Ne Anlama Geliyor?
• Bir Sosyal Stüdyo Alternatifinde Nelere Bakmalı?
• Social Studio'nun Sunmadığı Temel İşlevler

Salesforce Social Studio Sunset: Hatırlanması Gereken Önemli Tarihler

Salesforce'a göre, 1 Ağustos 2022'den sonra artık Social Studio'yu yenileyemeyeceksiniz .

Ancak ürünü yenileyemeseniz bile panik yapmanıza gerek yok. Social Studio'yu sözleşme tarihinizin sonuna kadar veya ürünün kullanımdan kaldırılacağı 18 Kasım 2024 tarihine kadar kullanabilirsiniz. Salesforce, bu emeklilik tarihinin değişebileceğini de belirtti.

↑ Üst

Sosyal Stüdyo için Ömür Sonu Ne Anlama Geliyor?

Social Studio'yu sözleşmenizin sonuna kadar (yenilenmediyse) veya 18 Kasım 2022'ye kadar kullanmaya devam edebilirsiniz. Bu tarihlerden herhangi birine kadar Social Studio'ya her zaman olduğu gibi erişebilirsiniz.

Salesforce'un Social Studio desteğinin 1 Ağustos 2022'den sonra sürdürülüp sürdürülmeyeceğini henüz belirtmediğini belirtmek önemlidir.

Ancak, 18 Kasım 2024'ten sonra artık Social Studio'ya hiçbir şekilde erişemeyeceksiniz.

↑ Üst

Bir Sosyal Stüdyo Alternatifinde Nelere Bakmalı?

Er ya da geç, sözleşmeniz sona ermeden veya Kasım 2024'e ulaşmadan önce Social Studio'ya bir alternatif aramanız gerekecek. Asıl soru şu ki – bugün piyasada bulunan çok sayıda sosyal medya yönetim platformu seçeneği ile ki bu en iyi seçimdir. B2B işiniz için mi?

Social Studio'ya iyi bir alternatif ararken göz önünde bulundurmak isteyeceğiniz bazı hususlar vardır. Social Studio'nun yaptığı her şeyi yapabilen bir sosyal medya yönetim aracına ihtiyacınız olacak, ancak neden tüm organik sosyal medya ihtiyaçlarınızı yeniden değerlendirme fırsatını değerlendirmiyorsunuz?

Salesforce ile yerel entegrasyon

Birincisi ve belki de en önemlisi, Salesforce ile yerel entegrasyona sahip bir sosyal medya platformuna ihtiyacınız olacak. Bu, müşterilerinizi yalnızca bir bakışta anlamanıza olanak tanır.

Aynı zamanda size zaman kazandırırken, sosyal etkileşimleri veritabanınızdaki müşterilere ve potansiyel müşterilere kadar takip edebilmek, onların ihtiyaçlarını daha iyi tahmin edebileceğiniz anlamına gelir. Ne de olsa, Social Studio'yu ilk etapta seçmenizin ana nedeni budur ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için müşteri verilerinizi merkezileştirmek önemli olacaktır.

Sosyal medya yönetimi ve yayıncılığı

Her gönderiyi manuel olarak yayınlamanız gerekseydi, kelimenin tam anlamıyla başka hiçbir şey yapmazdınız. Büyük bir zaman tasarrufu, sosyal gönderilerinizi planlayabilmeniz ve programlayabilmeniz, genellikle sosyal medya yönetim platformlarında temel bir işlevdir.

Bazı sosyal medya yönetim araçları, yaklaşan kampanyalarınızı görselleştirmenize olanak tanıyan görsel içerik takvimleri de sunacaktır. Bu, yalnızca sosyal takviminizi önceden planlayamayacağınız anlamına gelir, aynı zamanda ne zaman ne olduğunu tam olarak anlayabileceğiniz anlamına gelir.
Önemli sosyal kanallarınızla entegrasyon

Social Studio, çeşitli sosyal medya platformlarında entegre edilmiş ve yayın, etkileşim ve ölçümlere izin vermiştir:

• Facebook
• heyecan
• LinkedIn
• Youtube
• Instagram

Tüm sosyal kanallar işinizle ilgili olsun ya da olmasın, kanallarla aynı derin entegrasyona ihtiyacınız olacak.

Konu Profillerinin yerini alacak sosyal dinleme yetenekleri

Sosyal dinleme, bir sosyal medya yönetim platformunun temel ve genellikle gözden kaçan bir işlevidir. Kendi markanız için en son trendleri, rekabetinizi ve potansiyel olarak yapışkan PR durumlarını takip etmenize izin vererek, sosyal dinlemeyi içeren bir sosyal medya aracı isteyeceksiniz.

Not: Duygu analizi içeren bir sosyal medya platformu aradığınızdan emin olun. Kitlenizin belirli bir durum hakkında nasıl hissettiğini kuşbakışı görmenin hızlı bir yolu.

↑ Üst

Social Studio'nun Sunmadığı Temel İşlevler

Belki de artık Social Studio'ya bir alternatif bulmanın zamanı geldiğine göre, genel olarak sosyal medyayı ele alma şeklinizi yeniden düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.

Başka bir platformun ihtiyacınız olan kriterlere sahip olduğunu varsayarsak, diğer sosyal-uzman platformların sunduğu birkaç özellik ve avantajı göz önünde bulundurmak isteyebilirsiniz. Sosyal stratejinizin gelecekte nereye gitmesini istediğinizi düşünmek önemlidir.

Ve yine de yeni bir sosyal platform bulmanız gerektiğinden daha iyi bir zaman var mı?

Çalışan Savunuculuğu:

Çalışan savunuculuğu, marka mesajınızı güçlendirebilecek güçlü bir sosyal girişimdir. Konsept basittir: sosyal ekibiniz, çalışanlarınızın kişisel sosyal hesaplarında paylaştıkları mesajlar oluşturur.

Bu kulağa basit gelse de, şirketin geri kalanı için ilginç bir dalgalanma etkisi yaratır. İnsanlar markalardan değil insanlardan satın alır. Günümüzde insanlar sosyal medyada bir marka ile etkileşime girmek istemiyor, diğer profesyonellerle gerçek sohbetler yapmak istiyorlar. Çalışanlarınızın kendi benzersiz seslerinden ve bakış açılarından içerik paylaşması, içeriği daha özgün ve daha yüksek düzeyde katılım elde etme olasılığını artırır.

Aslında, yakın zamanda sosyal dönüşümleri %266 oranında artırmak için çalışan savunuculuğunu kullandık.

Ayrıca, bunun amplifikasyonun ötesine geçen birkaç büyük faydası vardır – kendi işveren markanızın yanı sıra çalışanınızın profesyonel markalarını da güçlendirir. Sizin için çalışmanın ne kadar harika olduğunu aktif olarak paylaşan bir çalışan, kurumsal hesabınızdan bahsetmekten çok daha güçlüdür. Özgünlük, işveren markanızın sosyal medyada çalışmasını sağlamanın anahtarıdır.

Çalışanlar için, bireysel kariyerleriyle ilgili düzenli gönderiler, gerçek konuşmaları kışkırtmalarına ve endüstrilerinde düşünce liderleri olarak kendilerini kurmalarına yardımcı olacaktır. Aslında, alıcıların %47'si düşünce liderliğinin, sektörlerinde lider olmayan bir şirketi keşfetmelerine ve satın almalarına yardımcı olduğunu söylüyor.

Çalışan savunuculuğu, dahil olan herkese fayda sağlayan erdemli bir döngüdür. Yeni bir sosyal medya yönetim platformu ararken, çalışan savunuculuğu B2B organizasyonları için olmazsa olmazlardandır.

Sosyal Analitik ve Satış Raporlama:

Social Studio, sosyal dinleme özellikleriyle birleştirilmiş metrikleriniz hakkında bir fikir edinmek için oluşturabileceğiniz kartlara sahiptir. Size değişken derinliklerde veri ve analiz sağlayan panolar, çalışma tezgahları ve raporlar vardır.

Ancak B2B şirketlerinin daha derine inmesi gerekiyor. Bir B2B pazarlamacısı olarak, sosyal çabalarınızı gelir yaratmaya bağlayabilmeniz gerekir. İş zekası ve akıllı sosyal analitik bunu yapmanıza yardımcı olabilir.

Bir sosyal medya yönetim platformu seçerken aramanız gereken birkaç temel şey vardır:

• Özel Raporlar: Farklı metriklere dayalı raporlar oluşturabilmek ve sizin için en anlamlı olan zaman dilimlerine dayalı olarak ihtiyaç duyduğunuz belirli bakış açılarını alabilmek isteyeceksiniz.
• Kanallar arası analitik: Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını anlamak için sosyal medyanızın hem küresel hem de ayrıntılı bir görünümüne ihtiyacınız olacak. Farklı sosyal kanallarınızı tek bir çatı altında toplamanın sihrinin bir kısmı da sosyal stratejinizin küresel bir resmini elde edebilmektir.
• Katılım ve Satış Metrikleri: Salesforce ile derin entegrasyon, Social Studio'da olduğu gibi, sosyal medyadan katılım ve dönüşümleri izlemenize olanak tanır. Sosyal alandaki çabalarınız ile geliriniz üzerindeki etkisi arasında bir çizgi çekebilmek önemlidir.
• Kitle İçgörüleri: Daha iyi bir müşteri deneyimi sunmak için hedef kitlenizi anlamanız gerekir. Salesforce'ta daha fazla ayrıntı görebilseniz de, bazen hedef kitlenizin küresel bir görünümüne sahip olmak daha iyi içgörüler sağlayabilir.

Uyumluluk ve Yönetişim:

Bir markanın sosyal hesapları, sektör düzenleyicileri, kurumsal uyumluluk, hissedarlarınız veya sadece patronunuz tarafından her zamankinden daha fazla inceleniyor. Sizin veya çalışanlarınızın gönderdiği her mesajın markaya uygun olduğundan ve tabi olduğunuz yasal sınırlar dahilinde olduğundan emin olmanız önemlidir.

Sosyal medyanızın emin ellerde olduğundan emin olabilmeniz için B2B sosyal medya yönetim platformlarının uyguladığı birkaç güvenlik önlemi vardır.

• Onay İş Akışları: İkinci bir çift göz her zaman yardımcı olur - bu nedenle yerleşik onay iş akışlarına sahip bir sosyal platform gönül rahatlığı sağlar.
• Rol İzinleri: Sosyal, işbirliğine dayalı bir alandır, ancak bu, kuruluşunuzdaki herkesin krallığın anahtarlarına sahip olmasını istediğiniz anlamına gelmez. Farklı rollere ve benzersiz izinlere izin vermek, halka açık kurumsal hesaplarda kimlerin yayın yapabileceği konusunda endişelenmeden alan oluşturmanıza yardımcı olur.
• Kriz Yönetimi: Çok az sosyal medya yönetim platformu bunu güvenli bir şekilde sunar, ancak sahip olunması gereken önemli bir önlemdir. Kriz yönetimi, hesaplarınız arasında tüm yayınlamayı geçici olarak devre dışı bırakmanıza ve kriz zamanlarında otomatik yayınlamayı otomatik olarak duraklatmanıza yardımcı olur.

↑ Üst

Önemli Çıkarımlar

Sosyal medya, B2B pazarlama stratejisinin kritik bir bileşenidir ve belki de bazı markaların düşündüğünden daha fazladır. Salesforce Social Studio gün batımı ile yeni bir çözüm aramanın zamanı geldi ve bu çözüm bu sosyal stratejiyi yapabilir veya bozabilir.

Ancak ödevinizi yaparak ve her bir sosyal medya yönetim aracını derinlemesine inceleyerek B2B organizasyonunuz için mükemmel çözümü bulabilirsiniz. Hatta bazı araçlar, Social Studio ile daha önce hayal bile edemediğiniz yeni fırsatların kapısını aralayabilir.

B2B işiniz için doğru sosyal medya platformunu seçmeye giden başka kritik faktörler de var. Tam B2B Pazarlamacı Kılavuzumuza buradan göz atın!