Ce să faci când Salesforce Social Studio Sunsets [Ghid complet]

Salesforce a anunțat la începutul acestui an că Social Studio, platforma lor unică de gestionare a rețelelor sociale, a intrat în modul apus și nu va mai primi nicio actualizare.

Pentru cei dintre voi care lucrează în Social Studio și se bucură de integrarea nativă cu platforma dvs. Salesforce, acesta este probabil o perioadă dificilă. Este normal să simți acea incertitudine în legătură cu ceea ce vei face cu programul tău de socializare și cum poți merge mai departe cât mai fără durere posibil.

În acest articol, vă vom prezenta opțiunile și vă vom explica cronologia pentru migrarea de la Social Studio la o altă platformă.

Legături rapide

• Date importante de reținut
• Ce înseamnă sfârșitul vieții pentru Social Studio
• Ce să cauți într-o alternativă de Social Studio
• Funcționalități cheie Social Studio nu le-a oferit

Salesforce Social Studio Sunset: Date importante de reținut

Potrivit Salesforce, după 1 august 2022, nu veți mai putea reînnoi Social Studio .

Cu toate acestea, chiar dacă nu poți reînnoi produsul, nu trebuie să intri în panică. Puteți utiliza în continuare Social Studio până la sfârșitul datei contractului sau până la 18 noiembrie 2024 , când produsul este programat pentru retragere. Salesforce a menționat, de asemenea, că această dată de pensionare se poate modifica.

↑ Sus

Ce înseamnă sfârșitul vieții pentru Social Studio?

Puteți continua să utilizați Social Studio până la sfârșitul contractului (dacă nu este reînnoit) sau până pe 18 noiembrie 2022. Până la oricare dintre aceste date, veți avea acces la Social Studio așa cum ați avut întotdeauna.

Este important de reținut că Salesforce nu a specificat încă dacă suportul pentru Social Studio va fi menținut după 1 august 2022.

Cu toate acestea, după 18 noiembrie 2024, nu veți mai putea accesa deloc Social Studio.

↑ Sus

Ce să cauți într-o alternativă de Social Studio

Mai devreme sau mai târziu, va trebui să cauți o alternativă la Social Studio înainte de încheierea contractului sau să ajungi în noiembrie 2024. Întrebarea este – cu imensa gamă de platforme de management al rețelelor sociale de pe piață, care este cea mai bună alegere. pentru afacerea dvs. B2B?

Există anumite aspecte pe care veți dori să le luați în considerare atunci când căutați o alternativă bună la Social Studio. Veți avea nevoie de un instrument de management al rețelelor sociale care poate face tot ceea ce a făcut Social Studio, totuși, de ce să nu profitați de ocazie pentru a reevalua toate nevoile dvs. organice de rețele sociale?

Integrare nativă cu Salesforce

În primul rând, și poate cel mai important, veți avea nevoie de o platformă de social media care are integrare nativă cu Salesforce. Acest lucru vă va permite să vă înțelegeți clienții dintr-o simplă privire.

Deși vă economisește și timp, posibilitatea de a urmări interacțiunile sociale până la clienți și potențiali în baza de date înseamnă că le puteți anticipa mai bine nevoile. La urma urmei, acesta este motivul principal pentru care ai ales Social Studio în primul rând – iar păstrarea datelor clienților centralizate va fi importantă pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți.

Gestionarea și publicarea rețelelor sociale

Dacă ar trebui să publicați fiecare postare manual, nu ați face nimic altceva. O economie uriașă de timp, a putea să vă planificați și să programați postările sociale este de obicei o funcționalitate de bază în platformele de management al rețelelor sociale.

Unele instrumente de gestionare a rețelelor sociale vor oferi, de asemenea, calendare de conținut vizual care vă permit să vizualizați campaniile viitoare. Aceasta înseamnă că nu numai că vă puteți planifica în prealabil calendarul social, dar înseamnă că puteți înțelege exact ce se întâmplă la ce oră.
Integrare cu canalele tale sociale cheie

Social Studio a integrat și a permis publicarea, implicarea și valorile pe mai multe platforme de social media:

• Facebook
• Stare de nervozitate
• LinkedIn
• YouTube
• Instagram

Indiferent dacă toate canalele sociale sunt relevante pentru afacerea dvs. sau nu, veți avea nevoie de aceeași integrare profundă cu canalele care sunt.

Capacități de ascultare socială pentru a înlocui profilurile subiectelor

Ascultarea socială este o funcție de bază, și adesea trecută cu vederea, a unei platforme de management al rețelelor sociale. Permițându-vă să țineți pasul cu cele mai recente tendințe, concurența dvs. și situațiile potențial de PR lipicioase pentru propriul dvs. brand, veți dori un instrument de social media care să includă ascultarea socială.

Notă: asigurați-vă că căutați o platformă de social media care include analiza sentimentelor. Este o modalitate rapidă de a obține o perspectivă generală a modului în care publicul tău simte o anumită situație.

↑ Sus

Funcționalități cheie Social Studio nu le-a oferit

Poate că, acum că este timpul să găsiți o alternativă la Social Studio, ar fi timpul să vă regândiți modul în care gestionați rețelele sociale în general.

Presupunând că o altă platformă are criteriile de care aveți nevoie, poate doriți să luați în considerare câteva caracteristici și beneficii pe care le oferă alte platforme specializate în socializare. Este important să te gândești unde vrei să ajungă strategia ta socială în viitor.

Și ce moment mai bun decât atunci când va trebui să găsești o nouă platformă socială?

Susținerea angajaților:

Susținerea angajaților este o inițiativă socială puternică care vă poate amplifica mesajul mărcii. Conceptul este simplu: echipa ta socială creează mesaje pe care angajații tăi le distribuie pe conturile lor personale de socializare.

Deși acest lucru sună simplu, creează un efect de ondulare interesant pentru restul companiei. Oamenii cumpără de la oameni – nu de la mărci. Astăzi, oamenii nu vor să interacționeze cu un brand pe rețelele sociale, ci vor conversații reale cu alți profesioniști. Dacă angajații dvs. împărtășesc conținut din propriile voci și perspective unice, îl face mai autentic și mai probabil să obțină niveluri mai ridicate de implicare.

De fapt, recent am folosit susținerea angajaților pentru a crește conversiile sociale cu 266%.

Ca să nu mai vorbim, acest lucru are câteva beneficii grozave care depășesc amplificarea – cimentează mărcile profesionale ale angajatului tău, precum și propriul tău brand de angajator. Un angajat care postează în mod activ despre cât de grozav este să lucreze pentru tine este mult mai puternic decât contul tău corporativ să vorbească despre asta. Autenticitatea este cheia pentru ca brandul dvs. de angajator să funcționeze pe rețelele sociale.

Pentru angajați, postările regulate relevante pentru cariera lor individuală îi vor ajuta să provoace conversații reale și să se stabilească ca lideri de gândire în industriile lor. De fapt, 47% dintre cumpărători spun că leadership-ul i-a ajutat să descopere și să cumpere de la o companie care nu era lider în industria lor.

Advocacy angajaților este un ciclu virtuos care aduce beneficii tuturor celor implicați. Atunci când căutați o nouă platformă de management al rețelelor sociale, susținerea angajaților este o necesitate pentru organizațiile B2B.

Analiza socială și raportarea vânzărilor:

Social Studio are carduri pe care le puteți crea pentru a obține o idee despre valorile dvs., care au fost combinate cu funcția lor de ascultare socială. Există tablouri de bord, bancuri de lucru și rapoarte, care vă oferă diferite profunzimi de date și analize.

Dar companiile B2B trebuie să meargă mai adânc. În calitate de agent de marketing B2B, trebuie să fiți capabil să vă legați eforturile sociale de generarea de venituri. Business Intelligence și analiza socială inteligentă vă pot ajuta să faceți asta.

Există câteva lucruri principale pe care veți dori să le căutați atunci când alegeți o platformă de gestionare a rețelelor sociale:

• Rapoarte personalizate: veți dori să puteți crea rapoarte bazate pe diferite valori și să obțineți perspective specifice după cum aveți nevoie, pe baza intervalelor de timp care au cel mai mult sens pentru dvs.
• Analize pe mai multe canale: pentru a înțelege ce funcționează și ce nu, veți avea nevoie atât de o viziune globală, cât și de o vedere detaliată a rețelelor sociale. O parte din magia aducerii diferitelor canale sociale sub un singur acoperiș este posibilitatea de a obține o imagine globală a strategiei tale sociale.
• Valori de implicare și vânzări: integrarea profundă cu Salesforce vă va permite să urmăriți implicarea și conversiile din rețelele sociale - la fel ca și cu Social Studio. Este important să poți trasa o linie între eforturile tale în domeniul social și impactul asupra veniturilor tale.
• Informații despre public: pentru a oferi mai bine o experiență excelentă pentru clienți, va trebui să vă înțelegeți publicul. Deși puteți vedea mai multe detalii în Salesforce, uneori, a avea o vedere globală a publicului dvs. poate oferi informații mai bune.

Conformitate și guvernare:

Mai mult ca niciodată, conturile sociale ale unei mărci sunt analizate, fie că este vorba de autoritățile de reglementare din industrie, de conformitatea corporativă, de acționarii dvs. sau doar de șeful dvs. Este important să vă asigurați că fiecare mesaj pe care dvs. sau angajații dvs. îl trimiteți este conform mărcii și în limitele legale la care sunteți supus.

Există câteva măsuri de securitate pe platformele de management al rețelelor sociale B2B puse în aplicare, astfel încât să fii sigur că rețelele de socializare sunt pe mâini bune.

• Fluxuri de lucru de aprobare: O a doua pereche de ochi este întotdeauna utilă – astfel încât o platformă socială care are încorporate fluxuri de lucru de aprobare va permite liniștea sufletească.
• Permisiuni de rol: Social este un spațiu de colaborare, dar asta nu înseamnă că vrei ca fiecare persoană din organizația ta să aibă cheile regatului. Permiterea unor roluri diferite și a permisiunilor lor unice vă ajută să creați spațiu fără să vă faceți griji cu privire la cine poate publica în conturile corporative publice.
• Managementul crizelor: puține platforme de gestionare a rețelelor sociale oferă acest lucru sigur, dar este o măsură importantă de avut. Gestionarea crizelor vă va ajuta să dezactivați temporar toate publicările din conturile dvs. și să întrerupeți automat publicarea automată în perioadele de criză.

↑ Sus

Recomandări cheie

Rețelele sociale sunt o componentă critică a unei strategii de marketing B2B – și poate chiar mai mult decât cred unele mărci. Odată cu apusul Salesforce Social Studio, este timpul să căutați o nouă soluție, iar soluția respectivă poate determina sau distruge strategia socială.

Dar, făcându-ți temele și căutând mai adânc în fiecare instrument de gestionare a rețelelor sociale, puteți găsi soluția perfectă pentru organizația dvs. B2B. De fapt, anumite instrumente ar putea deschide noi oportunități la care nu puteai visa anterior cu Social Studio.

Există și alți factori critici care intervin în alegerea platformei de social media potrivite pentru afacerea dvs. B2B. Consultați Ghidul nostru complet pentru B2B Marketer aici!