Apa yang harus dilakukan saat Salesforce Social Studio Sunsets [Panduan Lengkap]

Salesforce mengumumkan awal tahun ini bahwa Social Studio, platform manajemen media sosial satu atap mereka, telah memasuki mode matahari terbenam dan tidak akan lagi menerima pembaruan apa pun.

Bagi Anda yang bekerja di Social Studio dan menikmati integrasi asli dengan platform Salesforce Anda, ini mungkin waktu yang sulit. Adalah normal untuk merasakan ketidakpastian tentang apa yang akan Anda lakukan dengan program media sosial Anda, dan bagaimana Anda dapat bergerak maju tanpa rasa sakit mungkin.

Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui opsi Anda dan menjelaskan garis waktu Anda untuk bermigrasi dari Social Studio ke platform lain.

tautan langsung

• Tanggal Penting untuk Diingat
• Apa Arti Akhir Kehidupan bagi Studio Sosial
• Apa yang Harus Dicari di Alternatif Studio Sosial
• Fungsi Utama yang Tidak Ditawarkan Studio Sosial

Salesforce Social Studio Sunset: Tanggal Penting untuk Diingat

Menurut Salesforce, setelah 1 Agustus 2022, Anda tidak dapat lagi memperpanjang Social Studio .

Namun, meskipun Anda tidak dapat memperbarui produk, Anda tidak perlu panik. Anda masih dapat menggunakan Social Studio hingga akhir tanggal kontrak Anda, atau 18 November 2024 , saat produk tersebut dijadwalkan untuk pensiun. Salesforce juga menyebutkan bahwa tanggal pensiun ini dapat berubah.

Atas

Apa Arti Akhir Kehidupan bagi Studio Sosial?

Anda dapat terus menggunakan Social Studio hingga akhir kontrak (jika tidak diperpanjang) atau hingga 18 November 2022. Hingga salah satu dari tanggal tersebut, Anda akan memiliki akses ke Social Studio seperti biasanya.

Penting untuk diperhatikan bahwa Salesforce belum menentukan apakah dukungan untuk Social Studio akan dipertahankan setelah 1 Agustus 2022.

Namun, setelah 18 November 2024, Anda tidak dapat lagi mengakses Social Studio sama sekali.

Atas

Apa yang Harus Dicari di Alternatif Studio Sosial

Cepat atau lambat, Anda harus mencari alternatif untuk Social Studio sebelum kontrak Anda berakhir, atau Anda mencapai November 2024. Pertanyaannya adalah – dengan banyaknya pilihan platform manajemen media sosial yang ada di pasaran saat ini, yang merupakan pilihan terbaik untuk bisnis B2B Anda?

Ada beberapa aspek yang ingin Anda pertimbangkan saat mencari alternatif yang bagus untuk Social Studio. Anda memerlukan alat manajemen media sosial yang dapat melakukan semua yang dilakukan Social Studio, namun, mengapa tidak mengambil kesempatan untuk mengevaluasi kembali semua kebutuhan media sosial organik Anda?

Integrasi asli dengan Salesforce

Pertama, dan mungkin yang paling penting, Anda memerlukan platform media sosial yang memiliki integrasi asli dengan Salesforce. Ini akan memungkinkan Anda untuk memahami pelanggan Anda dalam sekejap.

Meskipun juga menghemat waktu Anda, dapat melacak interaksi sosial kembali ke pelanggan dan prospek di database Anda berarti Anda dapat mengantisipasi kebutuhan mereka dengan lebih baik. Bagaimanapun, itulah alasan utama Anda memilih Social Studio di tempat pertama – dan menjaga data pelanggan Anda terpusat akan menjadi penting untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Manajemen & penerbitan media sosial

Jika Anda harus mempublikasikan setiap posting secara manual, Anda tidak akan melakukan apa-apa lagi. Penghemat waktu yang sangat besar, dapat merencanakan dan menjadwalkan posting sosial Anda biasanya merupakan fungsi inti dalam platform manajemen media sosial.

Beberapa alat manajemen media sosial juga akan menawarkan kalender konten visual yang memungkinkan Anda memvisualisasikan kampanye mendatang. Ini berarti Anda tidak hanya dapat merencanakan sebelumnya kalender sosial Anda, tetapi itu berarti Anda juga dapat memahami dengan tepat apa yang akan keluar pada jam berapa.
Integrasi dengan saluran sosial utama Anda

Social Studio mengintegrasikan dan mengizinkan penerbitan, keterlibatan, dan metrik di beberapa platform media sosial:

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Youtube
• Instagram

Apakah semua saluran sosial terkait dengan bisnis Anda atau tidak, Anda akan memerlukan integrasi mendalam yang sama dengan saluran yang ada.

Kemampuan mendengarkan sosial untuk menggantikan Profil Topik

Mendengarkan sosial adalah fungsi inti, dan sering diabaikan, dari platform manajemen media sosial. Memungkinkan Anda untuk mengikuti tren terbaru, pesaing Anda, dan situasi PR yang berpotensi lengket untuk merek Anda sendiri, Anda akan menginginkan alat media sosial yang mencakup mendengarkan sosial.

Catatan: Pastikan untuk mencari platform media sosial yang menyertakan analisis sentimen. Ini adalah cara cepat untuk mendapatkan pandangan luas tentang bagaimana perasaan audiens Anda tentang situasi tertentu.

Atas

Fungsi Utama yang Tidak Ditawarkan Studio Sosial

Mungkin, sekarang saatnya untuk mencari alternatif untuk Social Studio, mungkin sudah waktunya untuk memikirkan kembali cara Anda menangani media sosial secara umum.

Dengan asumsi platform lain memiliki kriteria yang Anda butuhkan, Anda mungkin ingin mempertimbangkan beberapa fitur dan manfaat yang ditawarkan platform khusus sosial lainnya. Penting untuk memikirkan ke mana Anda ingin mengarahkan strategi sosial Anda di masa depan.

Dan waktu apa yang lebih baik daripada saat Anda harus mencari platform sosial baru?

Advokasi Karyawan:

Advokasi karyawan adalah inisiatif sosial yang kuat yang dapat memperkuat pesan merek Anda. Konsepnya sederhana: tim sosial Anda membuat pesan yang dibagikan karyawan Anda di akun sosial pribadi mereka.

Meskipun ini terdengar sederhana, ini menciptakan efek riak yang menarik bagi seluruh perusahaan. Orang membeli dari orang – bukan merek. Saat ini, orang tidak ingin berinteraksi dengan merek di media sosial, mereka menginginkan percakapan nyata dengan profesional lainnya. Memiliki karyawan Anda berbagi konten dari suara dan perspektif unik mereka sendiri membuatnya lebih otentik dan lebih mungkin untuk mendapatkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Faktanya, kami baru-baru ini menggunakan advokasi karyawan untuk meningkatkan konversi sosial sebesar 266%.

Belum lagi, ini memiliki beberapa manfaat besar yang melampaui amplifikasi – ini memperkuat merek profesional karyawan Anda, serta merek perusahaan Anda sendiri. Seorang karyawan yang secara aktif memposting tentang betapa hebatnya bekerja untuk Anda jauh lebih kuat daripada yang dibicarakan oleh akun perusahaan Anda. Keaslian adalah kunci untuk membuat merek perusahaan Anda berfungsi di media sosial.

Untuk karyawan, posting reguler yang berkaitan dengan karir individu mereka akan membantu mereka memancing percakapan nyata, dan menjadikan diri mereka sebagai pemimpin pemikiran di industri mereka. Faktanya, 47% pembeli mengatakan bahwa kepemimpinan yang dipikirkan membantu mereka menemukan dan membeli dari perusahaan yang bukan pemimpin dalam industri mereka.

Advokasi karyawan adalah siklus yang menguntungkan semua orang yang terlibat. Saat mencari platform manajemen media sosial baru, advokasi karyawan harus dimiliki oleh organisasi B2B.

Analisis Sosial & Pelaporan Penjualan:

Social Studio memiliki kartu yang dapat Anda buat untuk memahami metrik Anda, yang digabungkan dengan fitur mendengarkan sosial mereka. Ada dasbor, meja kerja, dan laporan, yang memberi Anda berbagai kedalaman data dan analisis.

Tetapi perusahaan B2B perlu melangkah lebih dalam. Sebagai pemasar B2B, Anda harus dapat mengaitkan upaya sosial Anda dengan pendapatan. Kecerdasan bisnis dan analitik sosial yang cerdas dapat membantu Anda melakukannya.

Ada beberapa hal utama yang ingin Anda cari saat memilih platform manajemen media sosial:

• Laporan Khusus: Anda ingin dapat membuat laporan berdasarkan metrik yang berbeda, dan menarik perspektif tertentu sesuai kebutuhan, berdasarkan kerangka waktu yang paling masuk akal bagi Anda.
• Analisis lintas saluran: Untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak, Anda memerlukan pandangan global dan terperinci dari media sosial Anda. Bagian dari keajaiban membawa saluran sosial Anda yang berbeda di bawah satu atap adalah bisa mendapatkan gambaran global tentang strategi sosial Anda.
• Metrik Keterlibatan & Penjualan: Integrasi mendalam dengan Salesforce akan memungkinkan Anda melacak keterlibatan dan konversi dari media sosial – seperti halnya dengan Social Studio. Sangat penting untuk dapat menarik garis antara upaya Anda di sosial dan dampaknya terhadap pendapatan Anda.
• Wawasan Audiens: Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan lebih baik, Anda harus memahami audiens Anda. Meskipun Anda dapat melihat detail selengkapnya di Salesforce, terkadang memiliki pandangan global tentang audiens Anda dapat memberikan wawasan yang lebih baik.

Kepatuhan dan Tata Kelola:

Lebih dari sebelumnya, akun sosial suatu merek diteliti dengan cermat, baik oleh regulator industri, kepatuhan perusahaan, pemegang saham Anda, atau hanya atasan Anda. Sangat penting untuk memastikan bahwa setiap pesan yang Anda atau karyawan Anda kirim adalah tentang merek, dan dalam batasan hukum apa pun yang Anda patuhi.

Ada beberapa langkah keamanan yang diterapkan platform manajemen media sosial B2B sehingga Anda dapat yakin bahwa media sosial Anda berada di tangan yang tepat.

• Alur Kerja Persetujuan: Sepasang mata kedua selalu membantu – jadi platform sosial yang memiliki alur kerja persetujuan bawaan akan memberikan ketenangan pikiran.
• Izin Peran: Sosial adalah ruang kolaboratif, tetapi itu tidak berarti Anda ingin setiap orang di organisasi Anda memiliki kunci kerajaan. Mengizinkan peran yang berbeda dan izin uniknya membantu Anda menciptakan ruang tanpa khawatir tentang siapa yang dapat memublikasikan di akun perusahaan yang dapat dilihat publik.
• Manajemen Krisis: Beberapa platform manajemen media sosial menawarkan keamanan-gagal ini, tetapi ini adalah ukuran penting yang harus dimiliki. Manajemen krisis akan membantu Anda menonaktifkan sementara semua penerbitan di seluruh akun Anda dan secara otomatis menjeda penerbitan otomatis selama masa krisis.

Atas

Takeaways Kunci

Media sosial adalah komponen penting dari strategi pemasaran B2B – dan mungkin bahkan lebih dari yang dipikirkan beberapa merek. Dengan berhentinya Salesforce Social Studio, inilah saatnya untuk mencari solusi baru, dan solusi tersebut dapat membuat atau menghancurkan strategi sosial tersebut.

Namun, dengan mengerjakan pekerjaan rumah Anda dan melihat lebih dalam ke setiap alat manajemen media sosial, Anda dapat menemukan solusi sempurna untuk organisasi B2B Anda. Bahkan, alat tertentu mungkin membuka peluang baru yang sebelumnya tidak dapat Anda impikan dengan Social Studio.

Ada faktor penting lain yang digunakan untuk memilih platform media sosial yang tepat untuk bisnis B2B Anda. Lihat Panduan Pemasar B2B lengkap kami di sini!