ماذا تفعل عند غروب الشمس في Salesforce Social Studio Sunsets [الدليل الكامل]

أعلنت شركة Salesforce في وقت سابق من هذا العام أن Social Studio ، وهي منصة إدارة الوسائط الاجتماعية الشاملة ، قد دخلت في وضع الغروب ولن تتلقى أي تحديثات بعد الآن.

بالنسبة لأولئك الذين يعملون في Social Studio ويتمتعون بالتكامل الأصلي مع نظام Salesforce الخاص بك ، فمن المحتمل أن يكون هذا وقتًا صعبًا. من الطبيعي أن تشعر بعدم اليقين بشأن ما ستفعله ببرنامج الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، وكيف يمكنك المضي قدمًا دون ألم قدر الإمكان.

في هذه المقالة ، سنرشدك عبر خياراتك وسنشرح جدولك الزمني للانتقال من Social Studio إلى نظام أساسي آخر.

روابط سريعة

• تواريخ مهمة يجب تذكرها
• ماذا تعني نهاية الحياة للاستوديو الاجتماعي
• ما الذي تبحث عنه في بديل الاستوديو الاجتماعي
• الوظائف الرئيسية التي لم يقدمها الاستوديو الاجتماعي

غروب الشمس في Salesforce Social Studio: تواريخ مهمة يجب تذكرها

وفقًا لـ Salesforce ، بعد 1 أغسطس 2022 ، لن تتمكن من تجديد Social Studio .

ومع ذلك ، على الرغم من أنه لا يمكنك تجديد المنتج ، فلا داعي للذعر. لا يزال بإمكانك استخدام Social Studio حتى نهاية تاريخ العقد ، أو 18 نوفمبر 2024 ، عندما يكون المنتج محددًا للتقاعد. ذكرت Salesforce أيضًا أن تاريخ التقاعد هذا عرضة للتغيير.

↑ الأعلى

ماذا تعني نهاية الحياة للاستوديو الاجتماعي؟

يمكنك الاستمرار في استخدام Social Studio حتى نهاية عقدك (إذا لم يتم تجديده) أو حتى 18 نوفمبر 2022. حتى أي من هذين التاريخين ، ستتمكن من الوصول إلى Social Studio كما هو الحال دائمًا.

من المهم ملاحظة أن Salesforce لم تحدد بعد ما إذا كان دعم Social Studio سيستمر بعد الأول من أغسطس 2022.

ومع ذلك ، بعد 18 نوفمبر 2024 ، لن تتمكن من الوصول إلى Social Studio على الإطلاق.

↑ الأعلى

ما الذي تبحث عنه في بديل الاستوديو الاجتماعي

عاجلاً أم آجلاً ، ستحتاج إلى البحث عن بديل لـ Social Studio قبل انتهاء عقدك ، أو تصل إلى نوفمبر 2024. السؤال هو - مع الاختيار الهائل لمنصات إدارة الوسائط الاجتماعية في السوق اليوم ، وهو الخيار الأفضل لعملك B2B؟

هناك جوانب معينة سترغب في أخذها في الاعتبار عند البحث عن بديل جيد للاستوديو الاجتماعي. ستحتاج إلى أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية يمكنها القيام بكل ما فعله Social Studio ، ومع ذلك ، فلماذا لا تغتنم الفرصة لإعادة تقييم جميع احتياجات الوسائط الاجتماعية العضوية الخاصة بك؟

التكامل الأصلي مع Salesforce

أولاً ، وربما الأهم من ذلك ، ستحتاج إلى نظام أساسي لوسائل التواصل الاجتماعي يتكامل مع Salesforce. سيسمح لك ذلك بفهم عملائك في لمح البصر.

في حين أنه يوفر لك الوقت أيضًا ، فإن القدرة على تتبع التفاعلات الاجتماعية إلى العملاء والتوقعات في قاعدة البيانات الخاصة بك تعني أنه يمكنك توقع احتياجاتهم بشكل أفضل. بعد كل شيء ، هذا هو السبب الرئيسي لاختيار Social Studio في المقام الأول - وسيكون الحفاظ على مركزية بيانات العميل أمرًا مهمًا لتقديم تجربة أفضل للعملاء.

إدارة ونشر مواقع التواصل الاجتماعي

إذا كان عليك نشر كل منشور يدويًا ، فلن تفعل شيئًا آخر. عادةً ما تكون القدرة على تخطيط وجدولة منشوراتك الاجتماعية من الوظائف الأساسية في منصات إدارة الوسائط الاجتماعية ، مما يوفر الكثير من الوقت.

ستقدم بعض أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية أيضًا تقاويم محتوى مرئي تتيح لك تصور حملاتك القادمة. هذا يعني أنه لا يمكنك التخطيط المسبق لتقويمك الاجتماعي فحسب ، بل يعني أنه يمكنك أيضًا فهم ما يحدث بالضبط في أي وقت.
التكامل مع القنوات الاجتماعية الرئيسية الخاصة بك

تم دمج Social Studio وسمح بالنشر والمشاركة والمقاييس عبر العديد من منصات الوسائط الاجتماعية:

• فيسبوك
• تويتر
• ينكدين
• موقع يوتيوب
• انستغرام

سواء كانت جميع القنوات الاجتماعية ذات صلة بعملك أم لا ، فستحتاج إلى نفس التكامل العميق مع القنوات الموجودة.

قدرات الاستماع الاجتماعي لتحل محل ملفات تعريف الموضوع

يُعد الاستماع الاجتماعي إحدى الوظائف الأساسية لمنصة إدارة الوسائط الاجتماعية ، وغالبًا ما يتم التغاضي عنها. للسماح لك بمواكبة أحدث الاتجاهات والمنافسة ومواقف العلاقات العامة التي يحتمل أن تكون صعبة لعلامتك التجارية ، فأنت تريد أداة وسائط اجتماعية تتضمن الاستماع الاجتماعي.

ملاحظة: تأكد من البحث عن منصة وسائط اجتماعية تتضمن تحليل المشاعر. إنها طريقة سريعة للحصول على نظرة شاملة لما يشعر به جمهورك حيال موقف معين.

↑ الأعلى

الوظائف الرئيسية التي لم يقدمها الاستوديو الاجتماعي

ربما حان الوقت الآن لإيجاد بديل لـ Social Studio ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في الطريقة التي تتعامل بها مع وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام.

بافتراض أن منصة أخرى لديها المعايير التي تحتاجها ، فقد ترغب في التفكير في بعض الميزات والفوائد التي توفرها المنصات الاجتماعية المتخصصة الأخرى. من المهم أن تفكر في المكان الذي تريد أن تذهب إليه إستراتيجيتك الاجتماعية في المستقبل.

وما هو أفضل وقت عندما تحتاج إلى العثور على منصة اجتماعية جديدة على أي حال؟

مناصرة الموظف:

تعد مناصرة الموظف مبادرة اجتماعية قوية يمكنها تضخيم رسالة علامتك التجارية. المفهوم بسيط: يقوم فريقك الاجتماعي بإنشاء رسائل يشاركها موظفوك على حساباتهم الاجتماعية الشخصية.

في حين أن هذا يبدو بسيطًا ، إلا أنه يخلق تأثيرًا ممتعًا مثيرًا للاهتمام لبقية الشركة. يشتري الناس من الناس - وليس من العلامات التجارية. اليوم ، لا يرغب الناس في التفاعل مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، بل يريدون محادثات حقيقية مع محترفين آخرين. إن قيام موظفيك بمشاركة المحتوى من خلال أصواتهم ووجهات نظرهم الفريدة يجعله أكثر واقعية ويزيد احتمال حصوله على مستويات أعلى من المشاركة.

في الواقع ، استخدمنا مؤخرًا دعوة الموظفين لزيادة التحويلات الاجتماعية بنسبة 266٪.

ناهيك عن أن هذا له بعض الفوائد الرائعة التي تتجاوز التضخيم - فهو يعزز العلامات التجارية المهنية لموظفك ، بالإضافة إلى العلامة التجارية لصاحب العمل الخاص بك. إن نشر الموظف بنشاط حول مدى روعة العمل لديك يكون أقوى بكثير من حديث حساب شركتك عن ذلك. الأصالة هي المفتاح لجعل العلامة التجارية لصاحب العمل تعمل على وسائل التواصل الاجتماعي.

بالنسبة للموظفين ، ستساعدهم المشاركات المنتظمة ذات الصلة بوظائفهم الفردية على إثارة محادثات حقيقية ، وترسيخ أنفسهم كقادة فكريين في صناعاتهم. في الواقع ، يقول 47٪ من المشترين أن القيادة الفكرية ساعدتهم على اكتشاف شركة لم تكن رائدة في صناعتهم والشراء منها.

مناصرة الموظفين هي دورة حميدة تعود بالنفع على جميع المعنيين. عند البحث عن نظام أساسي جديد لإدارة الوسائط الاجتماعية ، فإن مناصرة الموظفين أمر لا بد منه لمنظمات B2B.

التحليلات الاجتماعية وتقارير المبيعات:

يحتوي Social Studio على بطاقات يمكنك إنشاؤها للتعرف على مقاييسك ، والتي تم دمجها مع ميزة الاستماع الاجتماعي. توجد لوحات معلومات ومنصات عمل وتقارير ، والتي تمنحك أعماق متفاوتة من البيانات والتحليلات.

لكن شركات B2B تحتاج إلى التعمق أكثر. بصفتك جهة تسويق B2B ، يجب أن تكون قادرًا على ربط جهودك الاجتماعية بتوليد الإيرادات. يمكن أن يساعدك ذكاء الأعمال والتحليلات الاجتماعية الذكية على القيام بذلك.

هناك بعض الأشياء الرئيسية التي تريد البحث عنها عند اختيار نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية:

• التقارير المخصصة: سترغب في أن تكون قادرًا على إنشاء تقارير استنادًا إلى مقاييس مختلفة ، وسحب منظورات محددة حسب حاجتك إليها ، استنادًا إلى الأطر الزمنية الأكثر منطقية بالنسبة لك.
• التحليلات عبر القنوات: لفهم ما ينجح وما لا يصلح ، ستحتاج إلى عرض شامل ودقيق لشبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. جزء من سحر جلب قنواتك الاجتماعية المختلفة تحت سقف واحد هو القدرة على الحصول على صورة عالمية لاستراتيجيتك الاجتماعية.
• مقاييس المشاركة والمبيعات: سيسمح لك التكامل العميق مع Salesforce بتتبع المشاركة والتحويلات من الشبكات الاجتماعية - تمامًا كما تفعل مع Social Studio. من المهم أن تكون قادرًا على رسم خط بين جهودك على الشبكات الاجتماعية والتأثير على أرباحك.
• رؤى الجمهور: لتقديم تجربة عملاء رائعة بشكل أفضل ، ستحتاج إلى فهم جمهورك. بينما يمكنك الاطلاع على مزيد من التفاصيل في Salesforce ، فإن الحصول على نظرة عامة لجمهورك في بعض الأحيان يمكن أن يقدم رؤى أفضل.

الامتثال والحوكمة:

أكثر من أي وقت مضى ، يتم فحص الحسابات الاجتماعية للعلامة التجارية ، سواء كان ذلك من قبل منظمي الصناعة ، أو امتثال الشركات ، أو المساهمين ، أو رئيسك فقط. من المهم التأكد من أن كل رسالة ترسلها أنت أو موظفوك هي على العلامة التجارية ، وضمن أي قيود قانونية تخضع لها.

هناك عدد قليل من الإجراءات الأمنية لمنصات إدارة الوسائط الاجتماعية B2B التي تم وضعها بحيث يمكنك أن تطمئن إلى أن شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في أيد أمينة.

• سير عمل الموافقة: من المفيد دائمًا استخدام زوج من الأعين - لذا فإن النظام الأساسي الاجتماعي الذي يتضمن تدفقات عمل الموافقة المضمنة سيسمح براحة البال.
• أذونات الدور: الاجتماعية هي مساحة تعاونية ، لكن هذا لا يعني أنك تريد أن يمتلك كل شخص في مؤسستك مفاتيح المملكة. يساعدك السماح بأدوار مختلفة وأذوناتها الفريدة على إنشاء مساحة دون القلق بشأن من يمكنه النشر على حسابات الشركات العامة.
• إدارة الأزمات: توفر القليل من منصات إدارة الوسائط الاجتماعية هذا الأمان من الفشل ، ولكنه إجراء مهم يجب توفره. ستساعدك إدارة الأزمات في تعطيل جميع عمليات النشر عبر حساباتك مؤقتًا وإيقاف النشر التلقائي تلقائيًا في أوقات الأزمات.

↑ الأعلى

الماخذ الرئيسية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكونًا مهمًا لاستراتيجية تسويق B2B - وربما أكثر مما تعتقد بعض العلامات التجارية. مع غروب الشمس في Salesforce Social Studio ، حان الوقت للبحث عن حل جديد ، وقد يؤدي هذا الحل إلى إنشاء هذه الإستراتيجية الاجتماعية أو كسرها.

ولكن ، من خلال القيام بواجبك المنزلي والبحث بشكل أعمق في كل أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية ، يمكنك العثور على الحل الأمثل لمؤسستك B2B. في الواقع ، قد تفتح بعض الأدوات فرصًا جديدة لم تكن تحلم بها سابقًا مع Social Studio.

هناك عوامل مهمة أخرى تدخل في اختيار منصة التواصل الاجتماعي المناسبة لعملك B2B. تحقق من دليل المسوق B2B الكامل لدينا هنا!