จะทำอย่างไรเมื่อ Salesforce Social Studio Sunsets [คู่มือฉบับเต็ม]

Salesforce ประกาศเมื่อต้นปีนี้ว่า Social Studio ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจรได้เข้าสู่โหมดพระอาทิตย์ตก และจะไม่ได้รับการอัปเดตใดๆ อีกต่อไป

สำหรับผู้ที่ทำงานใน Social Studio และเพลิดเพลินกับการผสานรวมแบบเนทีฟกับแพลตฟอร์ม Salesforce ของคุณ นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบาก เป็นเรื่องปกติที่คุณจะรู้สึกไม่มั่นใจเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะทำกับโปรแกรมโซเชียลมีเดียของคุณ และวิธีที่คุณจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไม่เจ็บปวดที่สุดเท่าที่จะทำได้

ในบทความนี้ เราจะแนะนำตัวเลือกของคุณและอธิบายไทม์ไลน์ของคุณในการย้ายจาก Social Studio ไปยังแพลตฟอร์มอื่น

ลิงค์ด่วน

• วันสำคัญที่ต้องจดจำ
• จุดจบของชีวิตมีความหมายต่อ Social Studio
• สิ่งที่ควรมองหาใน Social Studio Alternative
• ฟังก์ชันหลักที่ Social Studio ไม่ได้นำเสนอ

Salesforce Social Studio Sunset: วันสำคัญที่ต้องจดจำ

จากข้อมูลของ Salesforce หลังจากวันที่ 1 สิงหาคม 2022 คุณจะไม่สามารถต่ออายุ Social Studio ได้อีกต่อไป

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าคุณจะไม่สามารถต่ออายุผลิตภัณฑ์ได้ คุณก็ไม่ต้องตื่นตระหนก คุณยังคงใช้ Social Studio ได้จนกว่าจะสิ้นสุดวันที่ทำสัญญา หรือวันที่ 18 พฤศจิกายน 2024 เมื่อผลิตภัณฑ์มีกำหนดยุติการให้บริการ Salesforce ยังกล่าวอีกว่าวันที่เกษียณอายุนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลง

↑ ด้านบน

End-of-Life หมายถึงอะไรสำหรับ Social Studio?

คุณสามารถใช้ Social Studio ต่อไปได้จนกว่าจะสิ้นสุดสัญญา (หากไม่ต่ออายุ) หรือจนถึงวันที่ 18 พฤศจิกายน 2022 คุณจะสามารถเข้าถึง Social Studio ได้เหมือนเช่นเคย

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ Salesforce ยังไม่ได้ระบุว่าจะรองรับ Social Studio ได้หรือไม่หลังวันที่ 1 สิงหาคม 2022

อย่างไรก็ตาม หลังจากวันที่ 18 พฤศจิกายน 2024 คุณจะไม่สามารถเข้าถึง Social Studio ได้เลย

↑ ด้านบน

สิ่งที่ควรมองหาใน Social Studio Alternative

ไม่ช้าก็เร็ว คุณจะต้องมองหาทางเลือกอื่นจาก Social Studio ก่อนที่สัญญาของคุณจะสิ้นสุด หรือคุณจะถึงเดือนพฤศจิกายน 2024 คำถามคือ – ด้วยตัวเลือกมากมายของแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียในตลาดปัจจุบัน ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด สำหรับธุรกิจ B2B ของคุณ?

มีบางแง่มุมที่คุณควรพิจารณาเมื่อค้นหาทางเลือกที่ดีสำหรับ Social Studio คุณจะต้องมีเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่สามารถทำทุกอย่างที่ Social Studio ทำ อย่างไรก็ตาม ทำไมไม่ลองใช้โอกาสนี้ในการประเมินความต้องการโซเชียลมีเดียออร์แกนิกของคุณอีกครั้งล่ะ

การผสานรวมแบบเนทีฟกับ Salesforce

ก่อนอื่นและที่สำคัญที่สุด คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีการผสานรวมกับ Salesforce แบบเนทีฟ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว

แม้ว่าจะช่วยประหยัดเวลาของคุณ แต่ความสามารถในการติดตามปฏิสัมพันธ์ทางสังคมกลับไปยังลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในฐานข้อมูลของคุณ หมายความว่าคุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ท้ายที่สุด นั่นคือเหตุผลหลักที่คุณเลือก Social Studio ตั้งแต่แรก และการรักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้เป็นศูนย์เป็นสิ่งสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

การจัดการและเผยแพร่โซเชียลมีเดีย

หากคุณต้องเผยแพร่แต่ละโพสต์ด้วยตนเอง คุณจะไม่ทำอย่างอื่นอีกเลย การประหยัดเวลาอย่างมาก ความสามารถในการวางแผนและกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลของคุณมักจะเป็นฟังก์ชันหลักในแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียบางตัวจะนำเสนอปฏิทินเนื้อหาแบบภาพที่ช่วยให้คุณเห็นภาพแคมเปญที่กำลังจะมีขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณไม่เพียงแต่สามารถวางแผนปฏิทินโซเชียลล่วงหน้าได้เท่านั้น แต่ยังหมายความว่าคุณสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าจะเกิดอะไรขึ้นในเวลาใด
บูรณาการกับช่องทางโซเชียลหลักของคุณ

Social Studio ผสานรวมและอนุญาตให้เผยแพร่ มีส่วนร่วม และวัดผลในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ:

• Facebook
• ทวิตเตอร์
• LinkedIn
• YouTube
• อินสตาแกรม

ไม่ว่าช่องทางโซเชียลทั้งหมดจะเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณจะต้องมีการบูรณาการอย่างลึกซึ้งเช่นเดียวกันกับช่องทางที่เกี่ยวข้อง

ความสามารถในการฟังทางสังคมเพื่อแทนที่โปรไฟล์หัวข้อ

การฟังทางสังคมเป็นหน้าที่หลักและมักถูกมองข้าม หน้าที่ของแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย ช่วยให้คุณติดตามเทรนด์ล่าสุด การแข่งขัน และสถานการณ์ประชาสัมพันธ์ที่อาจเหนียวแน่นสำหรับแบรนด์ของคุณเอง คุณจะต้องมีเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่รวมถึงการรับฟังจากโซเชียล

หมายเหตุ: อย่าลืมมองหาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น เป็นวิธีที่รวดเร็วในการดูจากมุมสูงว่าผู้ชมของคุณรู้สึกอย่างไรกับสถานการณ์หนึ่งๆ

↑ ด้านบน

ฟังก์ชันหลักที่ Social Studio ไม่ได้นำเสนอ

บางที ตอนนี้ถึงเวลาต้องหาทางเลือกอื่นแทน Social Studio อาจถึงเวลาต้องคิดใหม่วิธีจัดการกับโซเชียลมีเดียโดยทั่วไป

สมมติว่าแพลตฟอร์มอื่นมีเกณฑ์ที่คุณต้องการ คุณอาจต้องการพิจารณาคุณลักษณะและประโยชน์บางประการที่แพลตฟอร์มเฉพาะทางสังคมอื่นๆ นำเสนอ สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงตำแหน่งที่คุณต้องการให้กลยุทธ์ทางสังคมของคุณไปในอนาคต

และอะไรจะดีไปกว่าเมื่อคุณต้องหาแพลตฟอร์มโซเชียลใหม่ล่ะ?

การสนับสนุนพนักงาน:

การสนับสนุนพนักงานเป็นความคิดริเริ่มทางสังคมที่ทรงพลังที่สามารถขยายข้อความแบรนด์ของคุณ แนวคิดนั้นเรียบง่าย ทีมโซเชียลของคุณสร้างข้อความที่พนักงานของคุณแบ่งปันในบัญชีโซเชียลส่วนตัวของพวกเขา

แม้ว่าจะฟังดูง่าย แต่ก็สร้างเอฟเฟกต์ระลอกคลื่นที่น่าสนใจสำหรับส่วนที่เหลือของบริษัท คนซื้อจากคน ไม่ใช่แบรนด์ ทุกวันนี้ ผู้คนไม่ต้องการโต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย พวกเขาต้องการสนทนาจริงกับมืออาชีพคนอื่นๆ การให้พนักงานของคุณแบ่งปันเนื้อหาจากเสียงและมุมมองที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเองทำให้มีความจริงใจมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะได้รับการมีส่วนร่วมในระดับที่สูงขึ้น

อันที่จริง เมื่อเร็วๆ นี้ เราใช้การสนับสนุนพนักงานเพื่อเพิ่ม Conversion ทางสังคม 266%

ไม่ต้องพูดถึง สิ่งนี้มีประโยชน์มากมายที่นอกเหนือไปจากการขยายเสียง มันยังช่วยประสานแบรนด์พนักงานมืออาชีพของคุณ ตลอดจนแบรนด์นายจ้างของคุณเองด้วย พนักงานโพสต์อย่างกระตือรือร้นว่าการทำงานให้กับคุณยอดเยี่ยมเพียงใดนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าที่บัญชีบริษัทของคุณพูดถึง ความถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แบรนด์นายจ้างของคุณทำงานบนโซเชียลมีเดีย

สำหรับพนักงาน การโพสต์ประจำที่เกี่ยวข้องกับอาชีพของตนจะช่วยให้พวกเขากระตุ้นการสนทนาจริง และสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมของตน อันที่จริง 47% ของผู้ซื้อกล่าวว่าความเป็นผู้นำทางความคิดช่วยให้พวกเขาค้นพบและซื้อจากบริษัทที่ไม่ใช่ผู้นำในอุตสาหกรรมของตน

การสนับสนุนพนักงานเป็นวัฏจักรที่ดีที่เป็นประโยชน์ต่อทุกคนที่เกี่ยวข้อง เมื่อมองหาแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียใหม่ การสนับสนุนพนักงานเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับองค์กร B2B

การวิเคราะห์ทางสังคมและการรายงานการขาย:

Social Studio มีการ์ดที่คุณสามารถสร้างได้เพื่อให้เข้าใจถึงตัววัดของคุณ ซึ่งรวมเข้ากับคุณสมบัติการฟังทางสังคมของพวกมัน มีแดชบอร์ด โต๊ะทำงาน และรายงาน ซึ่งให้ข้อมูลและการวิเคราะห์ในเชิงลึกที่แตกต่างกัน

แต่บริษัท B2B จำเป็นต้องเจาะลึกกว่านี้ ในฐานะนักการตลาด B2B คุณต้องสามารถเชื่อมโยงความพยายามทางสังคมของคุณกับการสร้างรายได้ ข่าวกรองธุรกิจและการวิเคราะห์โซเชียลที่ชาญฉลาดสามารถช่วยคุณได้

มีสิ่งสำคัญสองสามอย่างที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย:

• รายงานที่กำหนดเอง: คุณจะต้องสร้างรายงานตามเมตริกต่างๆ และดึงมุมมองเฉพาะตามที่คุณต้องการ โดยอิงตามกรอบเวลาที่เหมาะสมกับคุณมากที่สุด
• การวิเคราะห์ข้ามช่องทาง: เพื่อให้เข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล คุณจะต้องใช้ทั้งมุมมองในระดับโลกและแบบละเอียดของโซเชียลของคุณ ส่วนหนึ่งของความมหัศจรรย์ของการนำช่องทางโซเชียลต่างๆ ของคุณมาไว้ในที่เดียวกัน คือการได้ภาพรวมของกลยุทธ์ทางสังคมของคุณทั่วโลก
• เมตริกการมีส่วนร่วมและการขาย: การผสานรวมกับ Salesforce อย่างลึกซึ้งจะช่วยให้คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมและคอนเวอร์ชั่นจากโซเชียลได้ เช่นเดียวกับที่คุณสามารถทำได้ด้วย Social Studio สิ่งสำคัญคือต้องสามารถวาดเส้นแบ่งระหว่างความพยายามในสังคมและผลกระทบต่อรายได้ของคุณ
• ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม: เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า คุณจะต้องเข้าใจผู้ชมของคุณ แม้ว่าคุณจะดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน Salesforce ได้ แต่บางครั้งการมีมุมมองทั่วโลกเกี่ยวกับผู้ชมของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นได้

การปฏิบัติตามและการกำกับดูแล:

บัญชีโซเชียลของแบรนด์ได้รับการตรวจสอบมากกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็นโดยหน่วยงานกำกับดูแลอุตสาหกรรม การปฏิบัติตามข้อกำหนดขององค์กร ผู้ถือหุ้นของคุณ หรือเพียงแค่เจ้านายของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกข้อความที่คุณหรือพนักงานของคุณส่งเป็นข้อความในแบรนด์ และอยู่ภายใต้ขอบเขตทางกฎหมายใดก็ตามที่คุณต้องปฏิบัติตาม

มีมาตรการรักษาความปลอดภัยบางอย่างที่แพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดีย B2B วางไว้เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าสังคมของคุณอยู่ในมือที่ดี

• เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ: ตาคู่ที่สองมีประโยชน์เสมอ ดังนั้นแพลตฟอร์มโซเชียลที่มีเวิร์กโฟลว์การอนุมัติในตัวจะช่วยให้สบายใจได้
• สิทธิ์ในบทบาท: โซเชียลเป็นพื้นที่การทำงานร่วมกัน แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องการให้ทุกคนในองค์กรของคุณมีกุญแจสู่อาณาจักร การอนุญาตให้มีบทบาทที่แตกต่างกันและการอนุญาตเฉพาะช่วยให้คุณสร้างพื้นที่โดยไม่ต้องกังวลว่าใครสามารถเผยแพร่ในบัญชีองค์กรที่เปิดเผยต่อสาธารณะ
• การจัดการภาวะวิกฤต: มีแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียเพียงไม่กี่แห่งที่นำเสนอระบบป้องกันความล้มเหลว แต่เป็นมาตรการสำคัญที่ต้องมี การจัดการภาวะวิกฤตจะช่วยให้คุณปิดใช้งานการเผยแพร่ทั้งหมดในบัญชีของคุณเป็นการชั่วคราว และหยุดการเผยแพร่อัตโนมัติโดยอัตโนมัติในช่วงวิกฤต

↑ ด้านบน

ประเด็นที่สำคัญ

โซเชียลมีเดียเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ B2B และอาจมากกว่าที่บางแบรนด์คิดด้วยซ้ำ เมื่อเลิกใช้ Salesforce Social Studio ก็ถึงเวลามองหาโซลูชันใหม่ และโซลูชันนั้นอาจสร้างหรือทำลายกลยุทธ์ทางสังคมนั้น

แต่ด้วยการทำการบ้านและมองลึกลงไปในเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียแต่ละรายการ คุณจะพบโซลูชันที่สมบูรณ์แบบสำหรับองค์กร B2B ของคุณ อันที่จริง เครื่องมือบางอย่างอาจเปิดโอกาสใหม่ๆ ที่คุณไม่เคยฝันถึงมาก่อนด้วย Social Studio

มีปัจจัยสำคัญอื่น ๆ ในการเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ B2B ของคุณ ดูคู่มือนักการตลาด B2B ฉบับเต็มได้ที่นี่!