Salesforce Social Studio 失敗時該怎麼辦 [完整指南]

Salesforce 今年早些時候宣布，他們的一站式社交媒體管理平台 Social Studio 已進入日落模式，將不再接收任何更新。

對於那些在 Social Studio 中工作並享受與 Salesforce 平台的原生集成的人來說，這可能是一段艱難的時期。 對於您將如何處理社交媒體程序以及如何盡可能輕鬆地前進，感到不確定是很正常的。

在本文中，我們將引導您完成您的選擇，並解釋您從 Social Studio 遷移到另一個平台的時間表。

快速鏈接

• 要記住的重要日期
• Social Studio 的報廢意味著什麼
• 在社交工作室替代品中尋找什麼
• 社交工作室未提供的關鍵功能

Salesforce Social Studio 日落：要記住的重要日期

據 Salesforce 稱，在 2022 年 8 月 1 日之後，您將無法再續訂 Social Studio 。

但是，即使您無法更新產品，您也不必恐慌。 您仍然可以使用 Social Studio ，直到合同到期或 2024 年 11 月 18 日產品預定停用時為止。 Salesforce 還提到此退休日期可能會發生變化。

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Social Studio 的生命終結意味著什麼？

您可以繼續使用 Social Studio，直到合同結束（如果未續簽）或 2022 年 11 月 18 日。在這兩個日期之前，您都可以像往常一樣使用 Social Studio。

請務必注意，Salesforce 尚未指定是否將在 2022 年 8 月 1 日之後繼續支持 Social Studio。

但是，在 2024 年 11 月 18 日之後，您將完全無法再訪問 Social Studio。

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在社交工作室替代品中尋找什麼

遲早，您需要在合同到期之前或到 2024 年 11 月之前尋找 Social Studio 的替代品。問題是 - 當今市場上有大量社交媒體管理平台可供選擇，這是最佳選擇適合您的 B2B 業務？

在尋找 Social Studio 的良好替代品時，您需要考慮某些方面。 您將需要一個社交媒體管理工具來完成 Social Studio 所做的一切，但是，為什麼不藉此機會重新評估您所有的有機社交媒體需求呢？

與 Salesforce 的原生集成

首先，也許是最重要的，您需要一個與 Salesforce 原生集成的社交媒體平台。 這將使您一目了然地了解您的客戶。

雖然它還可以節省您的時間，但能夠在數據庫中將社交互動追溯到客戶和潛在客戶意味著您可以更好地預測他們的需求。 畢竟，這是您最初選擇 Social Studio 的主要原因——保持客戶數據集中對於提供更好的客戶體驗非常重要。

社交媒體管理與出版

如果您必須手動發布每篇文章，那麼您實際上什麼也做不了。 能夠計劃和安排您的社交帖子可以節省大量時間，這通常是社交媒體管理平台的核心功能。

一些社交媒體管理工具還將提供可視化內容日曆，讓您可以可視化即將到來的活動。 這意味著您不僅可以預先計劃您的社交日曆，而且還意味著您還可以準確了解什麼時候發生的事情。
與您的主要社交渠道整合

Social Studio 集成並允許跨多個社交媒體平台發布、參與和衡量指標：

• Facebook
• 推特
• 領英
• YouTube
• Instagram

無論所有社交渠道是否與您的業務相關，您都需要與這些渠道​​進行同樣的深度集成。

替代主題配置文件的社交聆聽功能

社交聆聽是社交媒體管理平台的核心功能，但經常被忽視。 為了讓您跟上最新趨勢、您的競爭以及您自己品牌的潛在粘性公關情況，您將需要一個包含社交聆聽的社交媒體工具。

注意：一定要尋找包含情緒分析的社交媒體平台。 這是一種快速了解觀眾對特定情況的感受的快速方法。

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社交工作室未提供的關鍵功能

或許，現在是時候尋找 Social Studio 的替代品了，也許是時候重新思考您處理社交媒體的一般方式了。

假設另一個平台具有您需要的標準，您可能需要考慮其他社交專業平台提供的一些功能和優勢。 重要的是要考慮您希望您的社交策略在未來走向何方。

還有什麼比你需要找到一個新的社交平台更好的時間呢？

員工倡導：

員工倡導是一項強大的社會倡議，可以放大您的品牌信息。 這個概念很簡單：您的社交團隊創建您的員工在他們的個人社交賬戶上分享的信息。

雖然這聽起來很簡單，但它為公司的其他人創造了一個有趣的連鎖反應。 人們從人那裡購買，而不是從品牌那裡購買。 今天，人們不想在社交媒體上與品牌互動，他們希望與其他專業人士進行真正的對話。 讓您的員工從他們自己獨特的聲音和觀點分享內容，使其更加真實，更有可能獲得更高的參與度。

事實上，我們最近利用員工倡導將社交轉化率提高了 266%。

更不用說，這有一些超越放大的好處——它鞏固了你員工的專業品牌，以及你自己的雇主品牌。 一位員工積極發佈為您工作的好處比您的公司帳戶談論它要強大得多。 真實性是讓您的雇主品牌在社交媒體上發揮作用的關鍵。

對於員工而言，與其個人職業相關的定期帖子將幫助他們激發真正的對話，並確立自己在行業中的思想領袖地位。 事實上，47% 的買家表示，思想領導力幫助他們發現併購買了一家在其行業中並非領先的公司。

員工倡導是一個良性循環，有利於所有相關人員。 在尋找新的社交媒體管理平台時，員工宣傳是 B2B 組織的必備條件。

社會分析和銷售報告：

Social Studio 有您可以創建的卡片來了解您的指標，這些卡片與他們的社交聆聽功能相結合。 有儀表板、工作台和報告，可為您提供不同深度的數據和分析。

但 B2B 公司需要走得更深。 作為 B2B 營銷人員，您需要能夠將您的社交活動與創收聯繫起來。 商業智能和智能社交分析可以幫助您做到這一點。

選擇社交媒體管理平台時，您需要尋找一些主要的東西：

• 自定義報告：您將希望能夠根據不同的指標創建報告，並根據對您最有意義的時間範圍，根據需要提取特定的觀點。
• 跨渠道分析：要了解哪些有效，哪些無效，您需要對您的社交活動進行全局和細化視圖。 將您的不同社交渠道集中在一個屋簷下的部分魔力是能夠全面了解您的社交策略。
• 參與度和銷售指標：與 Salesforce 的深度集成將允許您跟踪來自社交的參與度和轉化——就像使用 Social Studio 一樣。 重要的是能夠在您的社交努力和對您的收入的影響之間劃清界限。
• 受眾洞察：​​為了更好地提供出色的客戶體驗，您需要了解您的受眾。 雖然您可以在 Salesforce 中查看更多詳細信息，但有時擁有受眾的全局視圖可以提供更好的見解。

合規與治理：

一個品牌的社交賬戶比以往任何時候都更受到審查，無論是行業監管機構、公司合規部門、您的股東還是您的老闆。 確保您或您的員工發送的每條消息都是品牌上的，並且在您受到的任何法律範圍內，這一點很重要。

B2B 社交媒體管理平台採取了一些安全措施，這樣您就可以放心，您的社交活動得到妥善處理。

• 審批工作流程：第二雙眼睛總是有幫助的——因此，具有內置審批工作流程的社交平台將讓您高枕無憂。
• 角色權限：社交是一個協作空間，但這並不意味著您希望組織中的每個人都擁有通往王國的鑰匙。 允許不同的角色及其獨特的權限可幫助您創建空間，而無需擔心誰可以在面向公眾的公司帳戶上發布。
• 危機管理：很少有社交媒體管理平台提供這種故障保護，但這是一項重要的措施。 危機管理將幫助您暫時禁用帳戶中的所有發布，並在危機期間自動暫停自動發布。

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關鍵要點

社交媒體是 B2B 營銷策略的重要組成部分——甚至可能超出一些品牌的想像。 隨著 Salesforce Social Studio 的淘汰，是時候尋找新的解決方案了，而該解決方案可能會成就或破壞該社交策略。

但是，通過做功課並深入研究每個社交媒體管理工具，您可以為您的 B2B 組織找到完美的解決方案。 事實上，某些工具可能會帶來您以前在 Social Studio 中無法想像的新機會。

為您的 B2B 業務選擇合適的社交媒體平台還有其他關鍵因素。 在此處查看我們完整的 B2B 營銷人員指南！