Was tun, wenn Salesforce Social Studio Sunsets [Vollständiger Leitfaden]

Salesforce gab Anfang dieses Jahres bekannt, dass Social Studio, ihre One-Stop-Social-Media-Verwaltungsplattform, in den Sunset-Modus eingetreten ist und keine Updates mehr erhalten wird.

Für diejenigen unter Ihnen, die in Social Studio arbeiten und die native Integration mit Ihrer Salesforce-Plattform genießen, ist dies wahrscheinlich eine schwierige Zeit. Es ist normal, diese Unsicherheit darüber zu spüren, was Sie mit Ihrem Social-Media-Programm machen und wie Sie so schmerzlos wie möglich vorankommen können.

In diesem Artikel führen wir Sie durch Ihre Optionen und erläutern Ihren Zeitplan für die Migration von Social Studio auf eine andere Plattform.

Schnelle Links

• Wichtige Termine zum Erinnern
• Was das Ende des Lebenszyklus für Social Studio bedeutet
• Worauf Sie bei einer Social Studio-Alternative achten sollten
• Wichtige Funktionen, die Social Studio nicht bot

Salesforce Social Studio Sunset: Wichtige Termine, die Sie sich merken sollten

Laut Salesforce können Sie Social Studio nach dem 1. August 2022 nicht mehr verlängern .

Aber auch wenn Sie das Produkt nicht erneuern können, müssen Sie nicht in Panik geraten. Sie können Social Studio weiterhin entweder bis zum Ende Ihres Vertragsdatums oder bis zum 18. November 2024 verwenden, wenn das Produkt eingestellt wird. Salesforce hat auch erwähnt, dass sich dieses Ruhestandsdatum ändern kann.

↑ Oben

Was bedeutet End-of-Life für Social Studio?

Sie können Social Studio bis zum Ende Ihres Vertrags (falls nicht verlängert) oder bis zum 18. November 2022 weiter nutzen. Bis zu diesen beiden Daten haben Sie wie gewohnt Zugriff auf Social Studio.

Es ist wichtig zu beachten, dass Salesforce noch nicht angegeben hat, ob die Unterstützung für Social Studio nach dem 1. August 2022 aufrechterhalten wird.

Nach dem 18. November 2024 können Sie jedoch überhaupt nicht mehr auf Social Studio zugreifen.

↑ Oben

Worauf Sie bei einer Social Studio-Alternative achten sollten

Früher oder später müssen Sie sich vor Vertragsende oder November 2024 nach einer Alternative zu Social Studio umsehen. Die Frage ist – bei der immensen Auswahl an Social-Media-Management-Plattformen auf dem heutigen Markt, welche die beste Wahl ist für Ihr B2B-Geschäft?

Es gibt bestimmte Aspekte, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie nach einer guten Alternative zu Social Studio suchen. Sie benötigen ein Social-Media-Management-Tool, das alles kann, was Social Studio getan hat, aber warum sollten Sie nicht die Gelegenheit nutzen, alle Ihre organischen Social-Media-Anforderungen neu zu bewerten?

Native Integration mit Salesforce

Zunächst, und vielleicht am wichtigsten, benötigen Sie eine Social-Media-Plattform mit nativer Integration in Salesforce. So können Sie Ihre Kunden auf einen Blick verstehen.

Es spart Ihnen zwar auch Zeit, aber die Möglichkeit, soziale Interaktionen zu Kunden und Interessenten in Ihrer Datenbank zurückzuverfolgen, bedeutet, dass Sie ihre Bedürfnisse besser vorhersehen können. Schließlich ist das der Hauptgrund, warum Sie sich überhaupt für Social Studio entschieden haben – und die Zentralisierung Ihrer Kundendaten ist wichtig, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Verwaltung und Veröffentlichung von sozialen Medien

Wenn Sie jeden einzelnen Beitrag manuell veröffentlichen müssten, würden Sie buchstäblich nichts anderes tun. Eine enorme Zeitersparnis, da die Möglichkeit, Ihre Social-Media-Posts zu planen und zu terminieren, in der Regel eine Kernfunktion von Social-Media-Management-Plattformen ist.

Einige Social-Media-Management-Tools bieten auch visuelle Inhaltskalender, mit denen Sie Ihre bevorstehenden Kampagnen visualisieren können. Das bedeutet, dass Sie Ihren sozialen Kalender nicht nur im Voraus planen können, sondern auch genau nachvollziehen können, was zu welcher Zeit ausgeht.
Integration mit Ihren wichtigsten sozialen Kanälen

Social Studio integrierte und ermöglichte die Veröffentlichung, das Engagement und die Metriken auf mehreren Social-Media-Plattformen:

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Youtube
• Instagram

Unabhängig davon, ob alle sozialen Kanäle für Ihr Unternehmen relevant sind oder nicht, Sie benötigen die gleiche tiefe Integration mit den Kanälen, die es sind.

Social-Listening-Funktionen zum Ersetzen von Themenprofilen

Social Listening ist eine zentrale und oft übersehene Funktion einer Social-Media-Management-Plattform. Damit Sie über die neuesten Trends, Ihre Konkurrenz und möglicherweise heikle PR-Situationen für Ihre eigene Marke auf dem Laufenden bleiben, benötigen Sie ein Social-Media-Tool, das Social Listening umfasst.

Hinweis: Achten Sie darauf, nach einer Social-Media-Plattform zu suchen, die Stimmungsanalysen enthält. Auf diese Weise können Sie schnell aus der Vogelperspektive sehen, wie sich Ihr Publikum in einer bestimmten Situation fühlt.

↑ Oben

Wichtige Funktionen, die Social Studio nicht bot

Jetzt, da es an der Zeit ist, eine Alternative zu Social Studio zu finden, ist es vielleicht an der Zeit, die Art und Weise zu überdenken, wie Sie mit Social Media im Allgemeinen umgehen.

Unter der Annahme, dass eine andere Plattform die von Ihnen benötigten Kriterien erfüllt, sollten Sie einige Funktionen und Vorteile in Betracht ziehen, die andere auf soziale Netzwerke spezialisierte Plattformen bieten. Es ist wichtig, darüber nachzudenken, wohin Ihre soziale Strategie in Zukunft gehen soll.

Und was wäre besser, als wenn Sie sowieso eine neue soziale Plattform finden müssen?

Arbeitnehmervertretung:

Mitarbeitervertretung ist eine starke soziale Initiative, die Ihre Markenbotschaft verstärken kann. Das Konzept ist einfach: Ihr soziales Team erstellt Nachrichten, die Ihre Mitarbeiter auf ihren persönlichen sozialen Konten teilen.

Das klingt zwar einfach, erzeugt aber einen interessanten Welleneffekt für den Rest des Unternehmens. Menschen kaufen von Menschen – nicht von Marken. Heutzutage wollen die Menschen nicht mit einer Marke in den sozialen Medien interagieren, sie wollen echte Gespräche mit anderen Fachleuten. Wenn Ihre Mitarbeiter Inhalte aus ihren eigenen einzigartigen Stimmen und Perspektiven teilen, werden sie authentischer und erreichen mit größerer Wahrscheinlichkeit ein höheres Maß an Engagement.

Tatsächlich haben wir kürzlich die Interessenvertretung der Mitarbeiter genutzt, um die Konversionen in sozialen Netzwerken um 266 % zu steigern.

Ganz zu schweigen davon, dass dies einige großartige Vorteile hat, die über die Verstärkung hinausgehen – es zementiert die professionelle Marke Ihrer Mitarbeiter sowie Ihre eigene Arbeitgebermarke. Ein Mitarbeiter, der aktiv darüber schreibt, wie großartig es ist, für Sie zu arbeiten, ist viel wirkungsvoller, als wenn Ihr Unternehmenskonto darüber spricht. Authentizität ist der Schlüssel, damit Ihre Arbeitgebermarke in den sozialen Medien funktioniert.

Für Mitarbeiter werden regelmäßige Posts, die für ihre individuelle Karriere relevant sind, ihnen helfen, echte Gespräche zu provozieren und sich als Vordenker in ihren Branchen zu etablieren. Tatsächlich sagen 47 % der Käufer, dass Thought Leadership ihnen geholfen hat, ein Unternehmen zu entdecken und von einem Unternehmen zu kaufen, das in ihrer Branche nicht führend war.

Mitarbeitervertretung ist ein positiver Kreislauf, von dem alle Beteiligten profitieren. Bei der Suche nach einer neuen Social-Media-Management-Plattform ist die Interessenvertretung der Mitarbeiter ein Muss für B2B-Unternehmen.

Soziale Analysen und Verkaufsberichte:

Social Studio verfügt über Karten, die Sie erstellen können, um ein Gefühl für Ihre Metriken zu bekommen, die mit der Social-Listening-Funktion kombiniert wurden. Es gibt Dashboards, Werkbänke und Berichte, die Ihnen unterschiedliche Daten- und Analysetiefen bieten.

Aber B2B-Unternehmen müssen tiefer gehen. Als B2B-Vermarkter müssen Sie in der Lage sein, Ihre sozialen Bemühungen mit der Generierung von Einnahmen zu verknüpfen. Business Intelligence und Smart Social Analytics können Ihnen dabei helfen.

Es gibt ein paar wichtige Dinge, auf die Sie bei der Auswahl einer Social-Media-Management-Plattform achten sollten:

• Benutzerdefinierte Berichte: Sie möchten in der Lage sein, Berichte basierend auf verschiedenen Metriken zu erstellen und spezifische Perspektiven nach Bedarf abzurufen, basierend auf den Zeitrahmen, die für Sie am sinnvollsten sind.
• Kanalübergreifende Analysen: Um zu verstehen, was funktioniert und was nicht, benötigen Sie sowohl eine globale als auch eine detaillierte Ansicht Ihrer sozialen Medien. Ein Teil der Magie, Ihre verschiedenen sozialen Kanäle unter einem Dach zu vereinen, besteht darin, sich ein globales Bild Ihrer sozialen Strategie zu machen.
• Engagement- und Verkaufsmetriken: Die tiefe Integration mit Salesforce ermöglicht es Ihnen, Engagement und Konversionen aus sozialen Netzwerken zu verfolgen – ähnlich wie Sie es mit Social Studio könnten. Es ist wichtig, eine Grenze zwischen Ihren Bemühungen im sozialen Bereich und den Auswirkungen auf Ihren Umsatz ziehen zu können.
• Einblicke in das Publikum: Um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie Ihr Publikum verstehen. Während Sie in Salesforce mehr Details sehen können, kann eine globale Ansicht Ihrer Zielgruppe manchmal bessere Einblicke liefern.

Compliance und Governance:

Mehr denn je werden die Social Accounts einer Marke unter die Lupe genommen, sei es von Branchenaufsichtsbehörden, der Unternehmens-Compliance, Ihren Aktionären oder einfach Ihrem Chef. Es ist wichtig sicherzustellen, dass jede Nachricht, die Sie oder Ihre Mitarbeiter senden, markenkonform ist und sich an alle gesetzlichen Beschränkungen hält, denen Sie unterliegen.

Es gibt einige Sicherheitsmaßnahmen auf B2B-Social-Media-Verwaltungsplattformen, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Social Media in guten Händen sind.

• Genehmigungs-Workflows: Ein zweites Paar Augen ist immer hilfreich – eine soziale Plattform mit integrierten Genehmigungs-Workflows gibt Ihnen also Sicherheit.
• Rollenberechtigungen: Social ist ein kollaborativer Raum, aber das bedeutet nicht, dass Sie möchten, dass jede einzelne Person in Ihrer Organisation die Schlüssel zum Königreich hat. Indem Sie verschiedene Rollen und ihre einzigartigen Berechtigungen zulassen, können Sie Speicherplatz schaffen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wer auf öffentlich zugänglichen Unternehmenskonten veröffentlichen darf.
• Krisenmanagement: Nur wenige Social-Media-Management-Plattformen bieten diese Ausfallsicherheit, aber es ist eine wichtige Maßnahme, die man haben sollte. Das Krisenmanagement hilft Ihnen dabei, alle Veröffentlichungen in Ihren Konten vorübergehend zu deaktivieren und die automatisierte Veröffentlichung in Krisenzeiten automatisch anzuhalten.

↑ Oben

Die zentralen Thesen

Soziale Medien sind eine entscheidende Komponente einer B2B-Marketingstrategie – und vielleicht sogar mehr, als manche Marken denken. Mit der Einstellung von Salesforce Social Studio ist es an der Zeit, nach einer neuen Lösung zu suchen, und diese Lösung kann diese soziale Strategie beeinflussen oder zerstören.

Aber indem Sie Ihre Hausaufgaben machen und sich jedes Social-Media-Management-Tool genauer ansehen, können Sie die perfekte Lösung für Ihre B2B-Organisation finden. Bestimmte Tools können sogar neue Möglichkeiten eröffnen, von denen Sie zuvor mit Social Studio nicht träumen konnten.

Es gibt noch andere entscheidende Faktoren, die bei der Auswahl der richtigen Social-Media-Plattform für Ihr B2B-Geschäft eine Rolle spielen. Sehen Sie sich hier unseren vollständigen Leitfaden für B2B-Vermarkter an!