O que fazer ao pôr do sol do Salesforce Social Studio [Guia completo]

A Salesforce anunciou no início deste ano que o Social Studio, sua plataforma de gerenciamento de mídia social completa, entrou no modo de desativação e não receberá mais atualizações.

Para aqueles que trabalham no Social Studio e desfrutam da integração nativa com sua plataforma Salesforce, este é provavelmente um momento difícil. É normal sentir essa incerteza sobre o que você fará com seu programa de mídia social e como você pode avançar da forma mais indolor possível.

Neste artigo, orientaremos você pelas opções e explicaremos sua linha do tempo para migrar do Social Studio para outra plataforma.

Links Rápidos

• Datas importantes para lembrar
• O que o fim da vida útil significa para o Social Studio
• O que procurar em uma alternativa ao Social Studio
• Principais funcionalidades que o Social Studio não oferecia

Salesforce Social Studio Sunset: datas importantes a serem lembradas

De acordo com a Salesforce, após 1º de agosto de 2022, você não poderá mais renovar o Social Studio .

No entanto, mesmo que você não possa renovar o produto, não precisa entrar em pânico. Você ainda pode usar o Social Studio até o final da data de seu contrato ou 18 de novembro de 2024 , quando o produto está programado para ser desativado. A Salesforce também mencionou que esta data de aposentadoria está sujeita a alterações.

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O que significa fim de vida para o Social Studio?

Você pode continuar usando o Social Studio até o final do seu contrato (se não for renovado) ou até 18 de novembro de 2022. Até uma dessas datas, você terá acesso ao Social Studio como sempre.

É importante observar que o Salesforce ainda não especificou se o suporte ao Social Studio será mantido após 1º de agosto de 2022.

No entanto, após 18 de novembro de 2024, você não poderá mais acessar o Social Studio.

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O que procurar em uma alternativa ao Social Studio

Mais cedo ou mais tarde, você precisará procurar uma alternativa ao Social Studio antes que seu contrato termine ou chegue a novembro de 2024. A questão é – com a imensa variedade de plataformas de gerenciamento de mídia social no mercado hoje, qual é a melhor escolha para o seu negócio B2B?

Há certos aspectos que você deve considerar ao procurar uma boa alternativa ao Social Studio. Você precisará de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que possa fazer tudo o que o Social Studio fez, no entanto, por que não aproveitar a oportunidade para reavaliar todas as suas necessidades orgânicas de mídia social?

Integração nativa com Salesforce

Primeiro, e talvez o mais importante, você precisará de uma plataforma de mídia social que tenha integração nativa com o Salesforce. Isso permitirá que você entenda seus clientes em um mero relance.

Embora também economize tempo, poder rastrear as interações sociais de volta aos clientes e prospects em seu banco de dados significa que você pode antecipar melhor as necessidades deles. Afinal, essa é a principal razão pela qual você escolheu o Social Studio em primeiro lugar – e manter os dados de seus clientes centralizados será importante para oferecer uma melhor experiência ao cliente.

Gerenciamento e publicação de mídias sociais

Se você tivesse que publicar cada post manualmente, você não faria literalmente mais nada. Uma grande economia de tempo, poder planejar e agendar suas postagens sociais é normalmente uma funcionalidade essencial nas plataformas de gerenciamento de mídia social.

Algumas ferramentas de gerenciamento de mídia social também oferecem calendários de conteúdo visual que permitem visualizar suas próximas campanhas. Isso significa que você pode não apenas pré-planejar seu calendário social, mas também significa que você também pode entender exatamente o que está acontecendo e a que horas.
Integração com seus principais canais sociais

O Social Studio integrou e permitiu publicação, engajamento e métricas em várias plataformas de mídia social:

• Facebook
• Twitter
• LinkedIn
• Youtube
• Instagram

Independentemente de todos os canais sociais serem pertinentes ao seu negócio ou não, você precisará da mesma integração profunda com os canais que são.

Recursos de escuta social para substituir os perfis de tópicos

A escuta social é uma função central e muitas vezes negligenciada de uma plataforma de gerenciamento de mídia social. Permitindo que você acompanhe as últimas tendências, sua concorrência e situações de relações públicas potencialmente complicadas para sua própria marca, você desejará uma ferramenta de mídia social que inclua escuta social.

Nota: Certifique-se de procurar uma plataforma de mídia social que inclua análise de sentimentos. É uma maneira rápida de obter uma visão geral de como seu público se sente em relação a uma determinada situação.

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Principais funcionalidades que o Social Studio não oferecia

Talvez, agora que é hora de encontrar uma alternativa ao Social Studio, talvez seja hora de repensar a maneira como você lida com as mídias sociais em geral.

Supondo que outra plataforma tenha os critérios de que você precisa, convém considerar alguns recursos e benefícios que outras plataformas especializadas em redes sociais oferecem. É importante pensar sobre onde você quer que sua estratégia social vá no futuro.

E que melhor momento do que quando você precisa encontrar uma nova plataforma social de qualquer maneira?

Defesa do Empregado:

A defesa dos funcionários é uma poderosa iniciativa social que pode amplificar a mensagem da sua marca. O conceito é simples: sua equipe social cria mensagens que seus funcionários compartilham em suas contas sociais pessoais.

Embora isso pareça simples, cria um efeito cascata interessante para o resto da empresa. As pessoas compram de pessoas – não de marcas. Hoje, as pessoas não querem interagir com uma marca nas redes sociais, querem conversas reais com outros profissionais. Fazer com que seus funcionários compartilhem conteúdo de suas próprias vozes e perspectivas únicas o torna mais autêntico e mais provável de obter níveis mais altos de engajamento.

Na verdade, recentemente usamos a defesa dos funcionários para aumentar as conversões sociais em 266%.

Sem mencionar que isso tem alguns grandes benefícios que vão além da amplificação – consolida as marcas profissionais de seus funcionários, bem como sua própria marca de empregador. Um funcionário postando ativamente sobre como é bom trabalhar para você é muito mais poderoso do que sua conta corporativa falando sobre isso. Autenticidade é a chave para fazer sua marca de empregador funcionar nas mídias sociais.

Para os funcionários, postagens regulares pertinentes às suas carreiras individuais os ajudarão a provocar conversas reais e a se estabelecerem como líderes de pensamento em seus setores. Na verdade, 47% dos compradores dizem que a liderança de pensamento os ajudou a descobrir e comprar de uma empresa que não era líder em seu setor.

A advocacia dos funcionários é um ciclo virtuoso que beneficia todos os envolvidos. Ao procurar uma nova plataforma de gerenciamento de mídia social, a defesa dos funcionários é essencial para as organizações B2B.

Análise social e relatórios de vendas:

O Social Studio tem cartões que você pode criar para ter uma noção de suas métricas, que foram combinadas com o recurso de escuta social. Existem painéis, bancadas de trabalho e relatórios, que oferecem profundidades variadas de dados e análises.

Mas as empresas B2B precisam ir mais fundo. Como profissional de marketing B2B, você precisa vincular seus esforços sociais à geração de receita. A inteligência de negócios e a análise social inteligente podem ajudá-lo a fazer isso.

Existem algumas coisas principais que você deve procurar ao escolher uma plataforma de gerenciamento de mídia social:

• Relatórios personalizados: você poderá criar relatórios com base em diferentes métricas e obter perspectivas específicas conforme necessário, com base nos prazos que fazem mais sentido para você.
• Análise entre canais: para entender o que funciona e o que não funciona, você precisará de uma visão global e granular de suas redes sociais. Parte da mágica de trazer seus diferentes canais sociais sob o mesmo teto é poder obter uma visão global de sua estratégia social.
• Métricas de engajamento e vendas: a integração profunda com o Salesforce permitirá que você rastreie o engajamento e as conversões das redes sociais – assim como você faria com o Social Studio. É importante ser capaz de traçar uma linha entre seus esforços nas redes sociais e o impacto em sua receita.
• Insights do público-alvo: para oferecer melhor uma ótima experiência ao cliente, você precisará entender seu público. Embora você possa ver mais detalhes no Salesforce, às vezes ter uma visão global do seu público pode fornecer insights melhores.

Conformidade e Governança:

Mais do que nunca, as contas sociais de uma marca são examinadas, seja por reguladores do setor, conformidade corporativa, seus acionistas ou apenas seu chefe. É importante certificar-se de que todas as mensagens que você ou seus funcionários enviam estão na marca e dentro dos limites legais aos quais você está sujeito.

Existem algumas medidas de segurança que as plataformas de gerenciamento de mídia social B2B colocam em prática para que você possa ter certeza de que suas redes sociais estão em boas mãos.

• Fluxos de trabalho de aprovação: um segundo par de olhos é sempre útil – portanto, uma plataforma social que tenha fluxos de trabalho de aprovação integrados permitirá tranquilidade.
• Permissões de função: Social é um espaço colaborativo, mas isso não significa que você deseja que cada pessoa em sua organização tenha as chaves do reino. Permitir diferentes funções e suas permissões exclusivas ajuda você a criar espaço sem se preocupar com quem pode publicar em contas corporativas públicas.
• Gerenciamento de Crises: Poucas plataformas de gerenciamento de mídia social oferecem essa proteção contra falhas, mas é uma medida importante. O gerenciamento de crises ajudará você a desativar temporariamente todas as publicações em suas contas e pausar automaticamente a publicação automatizada em tempos de crise.

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Principais conclusões

A mídia social é um componente crítico de uma estratégia de marketing B2B – e talvez até mais do que algumas marcas pensam. Com o fim do Salesforce Social Studio, é hora de procurar uma nova solução, e essa solução pode fazer ou quebrar essa estratégia social.

Mas, fazendo sua lição de casa e analisando cada ferramenta de gerenciamento de mídia social, você pode encontrar a solução perfeita para sua organização B2B. Na verdade, certas ferramentas podem abrir novas oportunidades com as quais você não poderia sonhar com o Social Studio.

Existem outros fatores críticos que influenciam a escolha da plataforma de mídia social certa para o seu negócio B2B. Confira nosso Guia completo do profissional de marketing B2B aqui!