Estrategia de marketing de boca en boca: ejemplos y mejores prácticas

Publicado: 2022-02-25

Una estrategia eficaz de marketing de boca en boca ayuda a su empresa a atraer clientes más fácilmente. También beneficia su reputación en línea , mejora su eficiencia de marketing y hace que su marca sea más creíble, auténtica y confiable.

El 78% de las personas comentan sus experiencias recientes favoritas con personas que conocen al menos una vez por semana. ( Semrush )
El 83% de los especialistas en marketing utilizan el marketing de boca en boca para aumentar el conocimiento de la marca. ( Semrush )
Las recomendaciones son una de las cinco principales influencias en las decisiones de marca antes de que los consumidores vayan de compras. ( Todos sociales )

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Ejemplos de marketing de boca en boca

El marketing de boca en boca ha tomado varias formas más allá de las conversaciones literales que se transmiten de una persona a otra a través de recomendaciones personales. En estos días, encontrará que el marketing de boca en boca puede ser en forma de:

Reseñas en línea. Estas reseñas se encuentran en sitios de reseñas de negocios como Google, Facebook, Tripadvisor y Yelp.

Menciones sociales y hashtags. Esto es cuando los clientes publican en las redes sociales para compartir sus fotos, experiencias y compras, y mencionan o etiquetan su marca.

Publicaciones en blogs, menciones en prensa y cobertura mediática. El boca a boca orgánico generado por los medios de comunicación es una forma poderosa de generar entusiasmo en torno a su marca.

Defensores de la marca e influencers. Suelen ser clientes satisfechos que recomiendan voluntariamente su marca a su propia comunidad de fans y seguidores.

Defensores de los empleados. Una marca de empleador efectiva a menudo conduce a la defensa de los empleados, con la propia fuerza laboral de su empresa ayudando a hacer marketing de boca en boca por usted.

Estrategia de marketing de boca en boca: 6 claves para el éxito

¿Está buscando formas de generar instantáneamente marketing de boca en boca para su marca? Mira estos consejos y ejemplos.

Curar contenido generado por el usuario

El contenido no siempre tiene que provenir de su equipo cuando publica mensajes de marketing en su sitio web y las propiedades digitales principales de su marca. Las marcas más inteligentes del mundo saben cómo fomentar y seleccionar el contenido generado por sus propios clientes.

La popular campaña “Shot on iPhone” de Apple sigue atrayendo contribuciones de usuarios de iPhone de todo el mundo. La campaña “Share a Coke”, que animaba a las personas a personalizar los productos de Coca-Cola y compartirlos con amigos y familiares, tuvo éxito a escala mundial gracias al muy rápido boca a boca.

Incluso si no está listo para desarrollar campañas específicas, siempre tiene la oportunidad de animar a sus fans y seguidores a compartir su contenido y mencionar y etiquetar a su empresa.

Muestre sus reseñas en línea

Las reseñas en línea publicadas por los clientes proporcionan una poderosa prueba social para sus pares. Piénselo de esta manera: en lugar de preguntar directamente a sus amigos sobre compañías y marcas específicas, los clientes simplemente recurren estos días a las reseñas publicadas en línea.

Las reseñas son la forma en que las personas descubren y evalúan las empresas. Según las estadísticas de reseñas en línea :

Los clientes no confían en las empresas con calificaciones inferiores a 4 estrellas. El filtro más común que se aplica es ver solo empresas con calificaciones de 4 estrellas o más.
El boca a boca negativo aleja a los clientes. El 94 % de los consumidores dijo que una reseña negativa los convenció de evitar un negocio.

Esto significa que debe aprovechar las reseñas para inspirar la confianza del consumidor y desarrollar la credibilidad de su marca. No dude en compartir sus mejores reseñas y testimonios de clientes en las redes sociales y en su sitio web. Puede usar un widget de revisión de sitios web como Amplify para mostrar las revisiones en su sitio web.

Amplifique las menciones y los comentarios sociales positivos

Una de las tácticas más fáciles que puede aplicar en su estrategia de marketing de boca en boca es amplificar las conversaciones e historias positivas impulsadas por los clientes sobre su marca.

Esto significa aumentar sus comentarios y menciones sociales positivos, ya sea que alguien haya compartido una excelente historia de un cliente en Twitter, haya etiquetado su marca en una foto de Instagram o haya escrito una reseña positiva en Yelp.

Es una forma efectiva de alejarse del contenido promocional de la marca, al mismo tiempo que permite que sus clientes felices cuenten a otros sobre su gran experiencia con su negocio.

Crear un programa de referencia

Los programas de recomendación son una de las estrategias de adquisición de clientes más populares para los especialistas en marketing de hoy. También son comunes en muchas estrategias exitosas de marketing de boca en boca.

Un programa de recomendación incentiva a los clientes a recomendar su negocio a sus amigos y familiares. En el camino, esta actividad tiene el potencial de generar poderosas conversaciones de boca en boca en torno a su marca.

Un gran ejemplo de cómo los programas de referencia pueden impulsar el boca a boca para una empresa es Robinhood, la popular aplicación de comercio e inversión. Antes del lanzamiento, a través de su programa de recomendaciones, Robinhood pudo atraer a más de un millón de personas que se inscribieron en la lista de espera.

Fomentar la defensa de los empleados

La defensa de los empleados es la promoción de una organización por parte de su fuerza laboral. Esta puede ser una herramienta poderosa que puede usar como parte de su estrategia de marketing de boca en boca.

Al capacitar a los empleados para que introduzcan su marca en sus propias redes, puede ayudar a impulsar el tráfico y las ventas sin invertir necesariamente en tácticas de ventas y publicidad.

La defensa de los empleados no se limita a los empleados de cara al cliente. Incluso los miembros de su equipo de liderazgo pueden participar en la difusión positiva de boca en boca y rumores alrededor de su empresa.

Un gran ejemplo es cómo Adam Mosseri, jefe de Instagram, usa la aplicación de redes sociales para compartir actualizaciones de la empresa y anuncios de nuevas funciones.

Ofrezca excelentes experiencias de cliente

Cuando cumple y supera las expectativas de los clientes y brinda excelentes experiencias, las personas no dudarán en correr la voz sobre su marca.

Es crucial que, antes de hacer planes extensos para lanzar campañas virales en las redes sociales y campañas de relaciones públicas de boca en boca, se concentre primero en atender las necesidades de los clientes y resolver sus problemas.

Al final del día, la forma más fácil de garantizar una estrategia de marketing de boca en boca exitosa es brindar excelentes experiencias al cliente.

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