Cómo medir el ROI del marketing en redes sociales

El ROI de las redes sociales es uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes en marketing. A menudo se expresa como un porcentaje. Los KPI le permiten comparar y contrastar diferentes canales de marketing para determinar la eficacia y la eficiencia de cada canal.

¿Puedes medir el ROI de tu estrategia de marketing en redes sociales?

A diferencia de medidas como Me gusta o Compartir, que son específicas de las redes sociales, puede comparar fácilmente el ROI de todas sus redes sociales con el de su publicidad en motores de búsqueda o campañas de correo electrónico.

Esto se debe a que analizar su ROI en varios canales le permite racionalizar el impacto de todos sus esfuerzos de marketing con una sola medida clara y concisa. Este análisis lo ayuda a identificar de inmediato qué redes sociales son más rentables y rentables para su negocio.

¿Cómo se mide el compromiso del cliente en las redes sociales?

El compromiso a menudo se considera una de las métricas más valiosas para medir la generación de leads en las redes sociales. Sin embargo, debe considerar una multitud de factores cuando se trata de la participación del cliente.

Por ejemplo, ¿se dirige a la audiencia correcta? ¿Cómo interactuará su audiencia con su marca y qué hace su audiencia para interactuar con su marca y difundir su contenido? Una gran base de seguidores y muchas publicaciones de calidad no significan nada si los usuarios no están realmente interesados ​​en lo que ofreces.

Para medir el compromiso, debe medir las reacciones de los usuarios

La realidad de las redes sociales modernas es que las personas ven muchas noticias y contenido nuevo todos los días. Si un consumidor está interesado en un contenido, se tomará un momento para comentar o darle me gusta a una publicación. El compromiso del cliente en las redes sociales es algo único. En efecto, muestra que el usuario está interesado en la publicación de tu marca, en una comunidad bien llena.

Medición del compromiso del cliente

Los retweets, los me gusta, el tiempo dedicado a ver sus historias o videos y los marcadores se pueden monitorear en tiempo real. Para hacer esto, debe usar software de análisis social y herramientas web. También puede medir el compromiso del cliente utilizando una fórmula específica:

Compromiso del cliente = (Cantidad de interacciones / Alcance de las publicaciones) x 100.

Medición del compromiso negativo del cliente

La retroalimentación negativa es otra forma de compromiso del cliente. Puede saber cómo se siente un cliente acerca de su empresa, incluso con un comentario negativo. Al tomarse el tiempo para expresarse, el consumidor demuestra de alguna manera que espera una corrección, lo que a su vez puede mejorar su experiencia.

¿Cómo medir el éxito del marketing en redes sociales?

Como se indicó anteriormente, los KPI ayudan en el proceso de toma de decisiones de su empresa. Hay algunos indicadores que se discutirán a continuación. Cada indicador debe ser monitoreado de acuerdo a los objetivos que te hayas fijado. Para mayor comodidad, los agruparemos en cuatro subcategorías.

1. Alcance

La métrica de alcance te permite saber hasta dónde llega tu contenido en términos de audiencia. En otras palabras, es una indicación de la cantidad de personas que han visto tu publicación una vez.

Sin embargo, el uso del alcance como métrica del éxito debe hacerse con precaución. Esto se debe a que la métrica de alcance suele ser una cifra estimada. Sin embargo, el beneficio de esto es que te permite cuantificar el tamaño de tu audiencia potencial. Por ejemplo, un alcance de 10 000 significa que 10 000 personas verán tu publicación al menos una vez en su sección de noticias.

2. Impresiones

La métrica de impresiones debe distinguirse del alcance. Corresponden al número de veces que tu publicación ha aparecido en pantalla. Este contenido puede ser visto varias veces por la misma persona. Por ejemplo, si tu alcance es de 1.000 como en el ejemplo anterior y el número de impresiones es de 10.000, se podría suponer que los usuarios han visto la publicación 10 veces.

3. Menciones

Las menciones son la cantidad de veces que una persona o persona influyente ha mencionado su contenido. Esta es una forma de llegar a más personas. Ser mencionado a menudo puede significar que su contenido gusta por su calidad. Por ejemplo, cuando una persona o persona influyente lo menciona en una publicación o comparte su contenido, usa la función @nombre de la persona. Recibirás una notificación de que te han mencionado.

4. Comunidad

Este indicador corresponde a su número de suscriptores. Puedes seguir su evolución. Su aumento o disminución debe observarse de cerca, ya que está directamente relacionado con la calidad de su contenido. Este indicador también te permite conocer más sobre el perfil de tu comunidad (género, edad, ubicación, etc.)

Para medir el alcance de sus publicaciones, impresiones, menciones y su comunidad, puede utilizar herramientas de redes sociales como Facebook Insights, Instagram Insights y Twitter Analytics. Cada plataforma tiene sus especificidades.

Por ejemplo, con LinkedIn Demographics, puede obtener más información sobre las características profesionales de los visitantes de su sitio. Facebook Insights te permitirá conocer las horas de actividad de tu comunidad, etc.

Existen alternativas a las herramientas integradas para conocer los resultados de tus acciones en las redes sociales. Es el caso de herramientas como Hootsuite o CX Social, por citar solo algunas.

¿Cómo optimizo el contenido para el marketing en redes sociales?

Asegurar una presencia efectiva en las redes sociales es un reto de marketing para todas las empresas. Las estadísticas globales de inicio de sesión muestran que los clientes potenciales están en línea más que en otros lugares. Esto significa que las empresas deben involucrarse en lo digital, que ahora está en el centro de las estrategias de marketing.

¿Qué métodos funcionan en las redes sociales y cómo puede optimizar su estrategia de marketing en consecuencia?

Si bien todas las empresas ahora están presentes en las redes sociales, no todas tienen los mismos resultados. Se necesita información de alto valor añadido para los usuarios de Internet, pero el medio de publicación juega un papel igualmente importante. Incluso al comunicar sobre sus productos, el enfoque debe estar diseñado para despertar la curiosidad del usuario.

Ajustando su marca a su audiencia

En las redes sociales, debes ajustarte a las sensibilidades de tu comunidad, dependiendo del medio en el que te estés comunicando. Por regla general, los textos largos no son bienvenidos. El formato preferido en las redes sociales son las imágenes y los videos, lo que puede explicar el creciente éxito de TikTok e Instagram Reels.

¿Cuándo debo publicar en las redes sociales?

El momento, la frecuencia y el público objetivo de cada publicación deben considerarse cuidadosamente.

Algunas plataformas te ayudan a automatizar tu comunicación en las redes sociales. Desde una interfaz, puede controlar todas sus páginas de redes sociales, planificar y programar publicaciones actualizadas al minuto y analizar su estrategia de marketing.

Una de las principales ventajas de esta herramienta es, por supuesto, la posibilidad de sincronizar tus publicaciones en todas las redes sociales. Además, puedes realizar un seguimiento de tu audiencia en tiempo real para medir y analizar el alcance de cada acción.

Comunicarse en las redes sociales para ganar dinero es un proceso más exigente y complicado de lo que piensas. Disponer de herramientas innovadoras para automatizar y profesionalizar esta comunicación no puede sino ayudar a la empresa a conseguir sus objetivos.

Conclusión

En conclusión, al abordar su estrategia de redes sociales, es importante que al considerar todos los factores mencionados anteriormente, siempre se consideren a la luz de los KPI de marketing de sus marcas para determinar el éxito de sus campañas.