Cómo agregar un plan de pago puede afectar sus ventas: lo bueno, lo malo y lo feo
Publicado: 2021-08-19¿Está considerando agregar un plan de pago para su producto o servicio digital? Entonces debe considerar estos pros y contras antes de apretar el gatillo.
Cuando lancé por primera vez mi curso Crear una tienda en línea rentable en 2011, el precio era de solo $ 299.
Pero a medida que seguía agregando contenido a la clase y el valor del curso seguía aumentando, también comencé a subir los precios .
Hoy, el costo de mi clase es más de 5 veces el precio original y es probable que aumente nuevamente .
Aquí está la cosa. Siempre que venda un producto caro, siempre habrá personas que se sentirán intimidadas por el precio, incluso si en el fondo saben que el costo vale la pena .
Por eso es importante que sus productos sean lo más asequibles posible dividiendo los costos en trozos más pequeños y del tamaño de un bocado.
Esto no solo hace que su producto sea más atractivo, sino que a menudo puede significar la diferencia entre que un cliente se vaya o realice una compra.
Hoy, quiero hablar sobre todos los pros y contras que experimenté personalmente cuando comencé a ofrecer planes de pago para mi clase. No todo ha sido sol y rosas y, a veces, asumir planes de pago ha sido un gran dolor de cabeza.
Aquí hay una lista de cosas que debe considerar si planea aceptar planes de pago para sus productos. Cuando comencé, había (y todavía hay) muy poca información sobre el tema.
Entonces, todo sobre lo que estoy escribiendo hoy se basa en mis propias experiencias y datos. ¡Disfruta y tómate todo lo que digo con un grano de sal!
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Lo bueno: atraerá a nuevos clientes que de otra manera no habrían hecho una compra
La mayor ventaja de aceptar planes de pago es que es muy probable que sus ventas aumenten drásticamente .
Hoy ofrezco 2 planes de pago diferentes para mi clase, lo que me ha permitido atraer aproximadamente un 27% más de clientes que si solo ofreciera un pago único. 27% !!!!!
Así es como están estructurados mis planes actualmente.
- 4 pagos de $ 225
- 10 pagos de $ 99
¿Puedes adivinar qué plan es más popular?
El 90% de los clientes que pagan en cuotas optan por los 10 pagos del plan de $ 99 a pesar de que resulta en pagar 100 dólares adicionales sobre el otro plan.
Esto es lo que es aún más interesante.
Cuando experimenté con el monto en dólares del plan "barato" y aumenté el pago de $ 99 a $ 125 , el porcentaje general de clientes del plan de pago se redujo drásticamente a pesar de que el costo total total era menor.
También probé pequeños experimentos de $ 79 y $ 89 respectivamente, pero parecían comportarse a la par con el precio de $ 99.
Entonces, en mis pruebas limitadas, noté que cualquier precio que cruza un límite de dos dígitos provoca una fuerte respuesta psicológica negativa.
Aparentemente, pasar de $ 99 a $ 100 + hace una gran diferencia desde un punto de vista mental y la cantidad de pagos involucrados no parece jugar un papel tan importante en el resultado. El precio por pago es más importante .
Entonces, si planea implementar un plan de pago para sus productos, obtendrá dramáticamente más suscripciones si mantiene el monto de su pago por debajo de los 3 dígitos .
Lo malo: obtendrá más devoluciones
Siempre que un cliente compra mi clase con un pago único, ese cliente suele estar aquí para quedarse . El porcentaje de personas que pagan el total de mi curso y deciden hacer una devolución es extremadamente bajo (un solo dígito).
De hecho, me encanta cuando alguien hace un pago global porque significa que está comprometido y la calidad del estudiante tiende a ser más alta en promedio .
Por otro lado, el porcentaje de retorno de los estudiantes que se inscriben en mi clase con un plan de pago es significativamente mayor .
Mirando mis estadísticas, diría que un estudiante con un plan de pago tiene casi 3 veces más probabilidades de solicitar una devolución al final del período de prueba de 30 días.
Eso no quiere decir que todos los estudiantes de planes de pago sean malos. Tengo muchos estudiantes en planes de pago a los que les está yendo muy bien, pero en general, el nivel de compromiso tiende a ser proporcional a la inversión monetaria .
Aquí hay otra observación interesante. Aquellos que regresan a mi curso generalmente lo hacen en menos de una semana y el 90% + de estas personas no se molestan en ver más de una lección en video (hago un seguimiento de lo que todos miran en la clase)
Esto implica que mis planes de pago pueden estar atrayendo compradores impulsivos que pueden no tomarse el 100% en serio acerca de iniciar un negocio.
En general, existe claramente una compensación entre realizar ventas con un plan de pago y atraer clientes comprometidos.
Al cobrar muy poco, puede atraer a personas que no serán buenos clientes. Pero al cobrar demasiado, es posible que se esté perdiendo una pupila estrella.
Definitivamente es un equilibrio delicado.
Para mí, personalmente, SIEMPRE quiero atraer estudiantes comprometidos .
Después de todo, quiero que todos tengan éxito para poder presumir de mis alumnos y generar más ventas a través del boca a boca. Lo mejor para mí es asegurarme de que TODOS lo hagan bien .
Lo feo: aceptar planes de pago resultará en más dolores de cabeza administrativos
Una cosa que no anticipé fue el aumento de los gastos administrativos relacionados con la aceptación de planes de pago. No solo debe preocuparse por las devoluciones adicionales, sino que también debe preocuparse por el rechazo de las tarjetas de crédito .
Cada mes, siempre hay algunos "pagos fallidos" con los que tengo que lidiar, lo que implica lo siguiente
- Tengo que desactivar temporalmente la cuenta del alumno.
- Tengo que enviar un correo electrónico al estudiante para obtener una nueva tarjeta.
- Tengo que reactivar la cuenta una vez realizado el pago.
A veces me siento como un agente de cobranza glorificado, lo cual es muy molesto. Afortunadamente, he logrado automatizar todo el proceso de recopilación / desactivación / reactivación escribiendo un código personalizado en mi sitio web backend.
Pero tenga en cuenta que tendrá que lidiar con dolores de cabeza administrativos adicionales si alguna vez decide aceptar planes de pago.
En general
Si está dispuesto a aceptar lo bueno con lo malo, los planes de pago son una excelente manera de aumentar las ventas de sus productos. Como mencioné anteriormente, logré adquirir un 27% más de registros simplemente aceptando pagos múltiples.
Si está interesado en implementar un plan de pago para su producto, considere esto ...
Si recién está comenzando, mantenga la cantidad de pagos baja para reducir el nivel de dolor de cabeza administrativo.
Por ejemplo, comenzaría con solo 3 pagos al principio y luego aumentaría gradualmente este número a medida que se sienta más cómodo con el proceso.
La cantidad en dólares importa.
Si puede mantener cada pago en los dos dígitos, obtendrá muchas más ventas que si cruza el límite de los 3 dígitos.
Pero, por otro lado, también debe considerar los tipos de clientes que podría atraer con precios más bajos. En general, no recomendaría establecer su precio demasiado bajo, de lo contrario, terminará lidiando con compradores más problemáticos.
Además, no establecería el número de pagos más allá de un período de 12 meses. De lo contrario, el número total de clientes en vuelo puede ser demasiado para administrar con el tiempo.
Tómate las cosas con calma, sube gradualmente y busca tu punto ideal.
¿Aceptan planes de pago para sus productos? Comparta sus experiencias en los comentarios.
Crédito de la foto: Making Money Revenue Returns