Cómo mi estudiante Tracey vende productos en los Estados Unidos desde un país extranjero

A menudo les pregunto a mis lectores qué les impide inscribirse en mi curso de comercio electrónico completo y una de las preguntas más comunes que me hacen es….

Mi país no tiene un gran mercado para lo que quiero vender. ¿Tu clase funciona fuera de los Estados Unidos? ¿Puedo ganar dinero si vivo en un país completamente diferente?

Aquí está la cosa. Cuando vende en un país con un mercado mucho más pequeño, también tiende a haber mucha menos competencia . Entonces, lo que termina sucediendo es que a menudo puede apuntar a nichos mucho más amplios y aún así hacerlo muy bien.

Pero solo por el bien del argumento, digamos que el mercado principal para los productos que desea vender está en los Estados Unidos o Canadá y vive en un país completamente diferente. ¿Todavía puedes tener éxito en estas circunstancias?

¿Puede vender con éxito en los Estados Unidos o Canadá a pesar de tener una dirección de un país completamente diferente?

Hoy, quiero contarles una historia sobre Tracey, una estudiante de mi clase que dirige la tienda en línea ArtisansInTheAndes.com.

Tracey vive en Ecuador (tuve que buscar en el mapa para saber dónde está eso) y vende joyas de comercio justo en línea.

Ahora, lo bueno de sus joyas es que cada pieza está hecha a mano por hábiles artesanos de comercio justo y cada artículo es único. Pero el problema con sus joyas es que todo su mercado vive fuera de Ecuador .

¿Eso detuvo a Tracey? Diablos no. En cambio, Tracey encontró una manera de vender con éxito en los Estados Unidos desde Ecuador sin invertir una gran suma de dinero. Esta es su historia.

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Un cambio que aumentó las ventas en mi tienda en línea

Tenía una nueva y hermosa tienda en línea de la que me sentía orgulloso. Después de mucho trabajo y apoyo, también tuve mi SEO en su lugar, así como un plan de marketing. Mucha gente venía a la tienda, la tasa de rebote era aceptable, pero los compradores reales eran pocos y distantes entre sí .

Un poco nervioso, le pedí a Steve que hiciera una revisión completa de la tienda. Dudé porque me sentía protectora de mi pequeña tienda: era mi bebé. Mirando hacia atrás, debería haber estado más abierto a una revisión antes y más abierto a comentarios críticos. Después de todo, un propósito clave de tener una tienda en línea es realizar ventas, no tener un objeto bonito en Internet.

Recibí críticas entusiastas de la estructura, la velocidad, las fotos y los productos en sí. Pero surgió un problema principal y fue el envío fuera de Ecuador .

Por qué estaba enviando fuera de Ecuador

Soy un canadiense, un contador en recuperación, que se mudó a Ecuador buscando vivir en un conjunto diferente de valores, especialmente libre de la rutina diaria . También quería ofrecer servicios a quienes viven en la pobreza y aportar más creatividad a mi vida.

Así que monté una tienda en línea que promocionaba las joyas de los ecuatorianos locales , en su mayoría mujeres indígenas desfavorecidas, para ayudarlas a construir sus negocios y darles acceso al mercado mundial.

Uno de mis objetivos es ayudar a las personas a salir de la pobreza a través de los negocios y la educación . Desde que vivo en Ecuador, estoy cerca de mis artesanos, pero lejos de mi mercado objetivo. Ecuador tiene un sistema postal confiable que estaba usando para enviar mis joyas artesanales.

Según los comentarios que recibí, hubo un par de problemas con el uso del sistema postal ecuatoriano. El primer problema fue la percepción: mi mercado objetivo no estaba familiarizado con este sistema postal y probablemente estaba preocupado por la confiabilidad de su envío.

El segundo problema fue el tiempo: el envío de Ecuador a los EE. UU. Demora alrededor de 3 semanas , lo cual es mucho tiempo para esperar una nueva pulsera. Si bien inicialmente pensé que recibir un paquete directamente desde Ecuador sería una experiencia única, ahora me doy cuenta de que también era una barrera de confianza para mis clientes.

Revisión de ArtisansintheAndes.com

Steve y el grupo que trabajó en la revisión de mi tienda sugirieron que investigara los servicios de cumplimiento de envío fuera de los Estados Unidos, que era la mayoría de mi mercado objetivo. Un servicio de cumplimiento es una empresa que almacena inventario, empaqueta y envía pedidos.

Inicialmente, estaba reacio a considerar los servicios de cumplimiento, ya que no tenía confianza en que la tienda en sí fuera exitosa. El uso de un servicio de cumplimiento también implicaría un cambio importante en la forma en que estaba organizando mi negocio.

En lugar de pedidos más pequeños de mis artesanos sobre una base mensual, tendría que realizar pedidos más grandes sobre una base trimestral . Al enviar paquetes pequeños, no tengo que lidiar con las aduanas ni los aranceles, y eso cambiaría cuando enviara grandes cantidades a un centro logístico en otro país.

También me preocupaba el aumento de costos y la falta de control sobre el inventario.

Sin embargo, mientras lo pensaba, claramente había una serie de beneficios al cambiar mi negocio. Lo más importante fue el hecho de que ofrecería una experiencia de compra más amigable a mis clientes. Estarían familiarizados con la recepción de artículos a través del sistema postal de EE. UU. Y yo reduciría su tiempo de espera de 3 semanas a 3 a 5 días .

Investigación de los centros de cumplimiento y satisfacción del cliente

Investigué un poco sobre lo que buscan los clientes al realizar pedidos en línea y el envío rápido y confiable juega un papel muy importante para obtener ese clic final. Con esta información, me convencí de que este era un paso lógico y útil que ayudaría a hacer crecer mi negocio.

Luego comencé a investigar los centros logísticos . Hay muchos grandes y excelentes centros logísticos y solicité presupuestos a varios de ellos. Busqué información sobre la reputación y la calidad del servicio de cada centro. Rápidamente eliminé los que no podían darme un precio directo o que tenían muchas quejas contra ellos en los foros.

Busqué una empresa que trabajara conmigo, no una que requiriera cambios significativos en la estructura de mi empresa. Un centro requirió que yo tuviera una corporación estadounidense para poder trabajar con ellos. Otro requería un etiquetado estandarizado y otros un etiquetado muy especializado. Dada la naturaleza pequeña y artesanal de mi negocio, estos requisitos no me habrían resultado adecuados.

Seleccionar un centro logístico

Me decidí por eFulfillment Services, Inc. Esta empresa me dio precios muy claros, estaba dirigida a pequeñas y medianas empresas y estaba familiarizada con el trato con empresas extranjeras . Todas mis interacciones con ellos fueron profesionales y positivas y continúan siéndolo hasta el día de hoy.

Me recomendaron un agente de aduanas que me guió en mi primer envío sin ningún problema.

eFulfillment Services también proporciona el empaque , generalmente sobres de burbujas para mis artículos pequeños. Se envían a todo el mundo con una variedad de servicios que incluyen USPS y UPS, así como tiempos de envío estándar y de 2 días, por lo que también puedo ofrecer estas opciones a mis clientes.

Los sobres de burbujas son extrañamente difíciles de conseguir en Ecuador, por lo que la provisión del empaque fue muy útil para mí.

Una cosa que eFulfillment no hace es interactuar directamente con mi carrito de compras para enviarles pedidos. En su lugar, hago un proceso manual de cortar y pegar mis pedidos en su sistema. Esto ha funcionado bien en mi nivel actual de ventas y espero que siga funcionando bien durante algún tiempo.

Nota: En realidad, hay un complemento OpenCart que realiza la integración, pero Tracey aún no lo está usando.

Costos de un centro logístico

Los principales costos adicionales son una tarifa de procesamiento semanal de $ 12.50 y tarifas de almacenamiento de 7 centavos por SKU por semana . Cobran una tarifa de empaque por artículo para cada pedido y recargan el costo del envío, que en conjunto es aproximadamente lo mismo que habría pagado para enviar el mismo paquete desde Ecuador.

En mi envío más reciente a eFulfillment de 600 artículos, me cobraron una tarifa de almacenamiento de $ 75. Almacenan cada uno de mis SKU en contenedores separados y mantienen registros de mi inventario al que puedo acceder en línea. Envían un correo electrónico a los clientes con detalles de seguimiento para informarles que su pedido está en camino.

Reciben mis pedidos de manera constante en 1 o 2 días hábiles . No he tenido ni una sola queja sobre el envío o el embalaje.

Beneficios para ArtisansintheAndes.com

El nuevo sistema tiene otros beneficios que no esperaba. No me había dado cuenta de cuánto tiempo me estaba tomando obtener el empaque, preparar los paquetes e ir a la oficina de correos. Este tiempo ahora está libre y lo invierto en marketing y blogs.

También me doy cuenta de los ahorros de tiempo y dinero en el almacenamiento de inventario, lo que se habría convertido en un problema si el inventario se hubiera quedado en mi casa. Hubiera necesitado alquilar un lugar para almacenar mi creciente inventario, así como comprar unidades de almacenamiento para mantenerlo organizado.

También descubro que mis artesanos prefieren trabajar en pedidos más grandes , por lo que ha fortalecido mis relaciones con ellos y ha ayudado a sus negocios como tenía previsto.

Lo más importante es que desde que implementé este sistema, veo un aumento constante en las ventas trimestre tras trimestre , ¡así que estoy muy satisfecho!

Actuar y no rendirse

La historia de Tracey solo demuestra que cuando hay voluntad, hay una manera . Fácilmente podría haber pasado por alto las cosas y haber inventado la excusa de que su falta de ventas se debía a factores geográficos. Pero en cambio, tomó medidas y firmó con una empresa de cumplimiento en los EE. UU.

Siempre que recibo preguntas como "¿Puedo tener éxito si vivo en un país diferente?" , Siempre niego con la cabeza. ¿La gente de tu país compra cosas? Si es así, puede tener éxito. Cada país tiene un mercado y siempre hay algo que puedes encontrar para vender y ganar dinero.

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