Cómo optimizar la página de pago para obtener el máximo de ventas

La página de pago juega uno de los roles más críticos en su tienda de comercio electrónico. Es posible que pierda un cliente de por vida si el proceso de pago no es sencillo o si genera señales de alerta entre los visitantes del sitio web.

Queríamos conocer los mejores consejos de optimización para las páginas de pago de comercio electrónico, así que hablamos con Devin Stagg, gerente de marketing de Pupford .

Stagg ha ayudado a varias marcas a optimizar sus procesos de pago y, con sus consejos, puede asegurarse de que sus clientes completen sus pedidos.

Por lo tanto, siga leyendo para saber cómo crear la experiencia de pago perfecta para su marca de comercio electrónico.

Abandono del carrito de compras vs abandono de pago

Antes de entrar en los consejos, analicemos la diferencia entre el abandono del carrito de compras y el abandono del pago. Lo creas o no, estos términos no son sinónimos.

La principal diferencia es que el abandono del carrito de compras puede ocurrir en cualquier página de su sitio web. El cliente ha añadido un producto a la cesta pero acaba yéndose sin comprar.

Por otro lado, el abandono del pago solo puede ocurrir en la página de pago. El visitante del sitio web ha iniciado el proceso de compra, pero por algún motivo no finaliza la compra.

El valor de una gran página de pago

Se estima que las empresas de comercio electrónico pierden el 35,26% de las conversiones debido a problemas en la página de pago. Esto significa la asombrosa pérdida de pedidos por valor de 260.000 millones de dólares solo en la UE y EE. UU.

Si esto no lo sorprende lo suficiente, tal vez mirar el valor de pedido promedio (AOV) de sus pedidos que se abandonan en su tienda de comercio electrónico lo motive a comenzar a optimizar su página de pago.

Estos datos le dan una idea de la cantidad de ingresos reales que ha perdido debido a los pagos abandonados. Pero recuerda que no te da una imagen completa, ya que cada carrito abandonado podría equivaler a la pérdida de un cliente de por vida.

Además de los datos de su tienda, piense en sus hábitos personales de compra en línea.

Es posible que haya tenido una mala experiencia de compra cuando finalizó el proceso de pago porque la página de pago no generó suficiente confianza para completar su pedido. ¿Volverías alguna vez a esa misma marca para comprar de nuevo? Probablemente no.

Una experiencia de pago positiva que da como resultado que el cliente reciba su producto a tiempo y en buenas condiciones, te hace ganar la confianza del cliente y es más probable que regrese y compre de nuevo.

Cómo saber que su página de pago tiene problemas

Primero, comience mirando los datos de su tienda de comercio electrónico y calcule su tasa de abandono de pago (CAR). Como punto de referencia, la tasa de abandono de pago es en promedio de alrededor del 70 %, y debe apuntar a una tasa más baja que esta. Entonces, si ve que más del 70% de los visitantes de su sitio web inician el proceso de pago pero no lo terminan, esto podría indicar que hay un problema con su página de pago.

Puede calcular su tasa de abandono de pago (CAR) con esta fórmula simple: la cantidad de personas que abandonaron sus carritos, dividida por la cantidad total de personas que iniciaron el proceso de pago.

Aquí hay un ejemplo de cómo se vería con números:

Digamos que recibe 100 visitantes que inician el proceso de pago en su sitio web en un mes y 20 de ellos completan la compra, entonces su CAR sería del 80%.

Continuemos con nuestros consejos de expertos en comercio electrónico sobre cómo acelerar el proceso de pago.

Consejos de mejores prácticas para la página de pago

Un excelente proceso de pago significa que:

• es rápido para que los clientes completen su compra
• tiene un flujo lógico con pasos claros
• genera confianza al dar confianza a los clientes en su compra

Un buen punto de partida al optimizar su página de pago es pensar en qué preguntas podrían tener las personas en la página de pago.

Puede responderlas en una sección específica de la página. Una ventana emergente no disruptiva o un banner que aparece en su página de pago sería una excelente manera de hacerlo.

“Por ejemplo, si pasara por el proceso de pago de Pupford, vería esta pequeña sección a la derecha que dice '¿Por qué Pupford?' Y decimos 'Envío de dos a cuatro días, soporte humano real, pago cien por ciento seguro'”.

Recordarles a los clientes sus beneficios puede simplificar su decisión de compra.

1. Genere confianza en su página de pago

La gente no comprará si no confía en su marca. Período. Incluso la cosa más pequeña puede hacer que el cliente sospeche de tu marca cuando te compra por primera vez.

La página de pago tiene un papel importante en la generación de confianza. Si la página de pago es lenta y el flujo es malo, el cliente puede cambiar de opinión e ir a una tienda familiar en la que ya confía.

2. Incluye opciones de pago confiables

Cuando las personas pueden pagar con tarjetas de crédito, Paypal o con las soluciones 'Compre ahora, pague después', es más probable que asuman un riesgo con su marca. Esto se debe a que saben que si algo sale mal, terminarán recuperando el dinero.

“La mayoría de la gente ofrece tarjetas de crédito y eso es un buen paso. Mucha gente realmente confía en PayPal. Así que poder ofrecer PayPal es bueno”, dice Stagg.

"Originalmente en Pupford no ofrecimos PayPal y ahora lo hacemos", después de ofrecer acciones de PayPal Stagg de que este método de pago ahora representa alrededor del "15 al 25% de nuestras transacciones totales". Stagg afirma que “si las personas aún no confían en ti, al menos confían en PayPal y saben que hay capas adicionales de seguridad y precaución”.

3. Tener reseñas de productos u ofrecer garantías adicionales

Una forma efectiva de asegurarse de que el visitante del sitio web complete la compra es mostrar reseñas positivas de sus productos en la página de pago.

“Cada pago debe tener al menos algún tipo de revisión”, dice Stagg. “Es algo psicológico en nuestro cerebro donde es como, está bien, al menos hay un crítico que tuvo una buena experiencia”.

Otra forma de generar confianza es ofrecer garantías adicionales a los clientes. Puede hacerlo con garantías de devolución de dinero. También puede agregar puntajes de confianza de su sitio desde fuentes externas como Trustpilot.

4. Guíe a sus clientes

La página de pago es una de esas páginas en las que debe asegurarse de tener a los miembros de su personal listos para ayudar al cliente si parece perdido. La mejor manera de hacerlo es con el chat en vivo .

Tener atención al cliente en la página de pago puede ayudar al cliente a superar sus preocupaciones sobre el proceso de pago. Puede dirigir el chat en vivo a un cliente que ha estado en la página por un tiempo pero aún no ha completado el pedido. Solo tenga en cuenta que debe asegurarse de tener suficientes miembros del equipo para responder a los mensajes de chat en vivo más rápido en su página de pago.

“Si alguien no obtiene una respuesta en un minuto o dos en un chat normal, te molestas. Si no les responde en un plazo de 15 a 30 segundos en un chat de pago, probablemente haya perdido a ese comprador”, estima Stagg.

También puede activar un chatbot o una ventana emergente que pregunta si el cliente necesita ayuda con su pago y que usted está allí para ayudarlo si es necesario.

Consejo profesional: tener un chat en vivo en la página de pago también abre oportunidades para aumentar las ventas y las ventas cruzadas. Cuando el cliente chatea contigo durante la página de pago, es el momento perfecto para sugerir productos complementarios que aumentan el valor promedio del pedido.

5. Haz que el proceso de pago sea rápido

La gente no quiere perder más tiempo simplemente haciendo la compra, por lo que es muy importante tener un proceso de pago rápido. Una forma de acelerar el pago es ofrecer métodos de pago que completen previamente la información de envío del cliente para que no tenga que completar sus datos manualmente. Por ejemplo, PayPal es bueno para esto.

“Con PayPal, su información de envío ya está ahí y su tarjeta de crédito ya está ahí. Solo tiene que autenticarse y ya está en camino”. Stagg dice. “Este es otro paso que puede ayudar a las personas que no quieren llenar formularios largos cuando están haciendo pagos. Algunas personas podrían sentirse frustradas por eso”.

6. Sea transparente sobre costos y tiempos de envío

Las personas acuden rápidamente a Amazon si se sorprenden con los costos de envío u otras tarifas. Para tener una oportunidad de luchar contra Amazon, Stagg dice que debe ser transparente sobre las tarifas y los tiempos de entrega desde el primer momento.

“La mejor manera de evitar el abandono es ser lo más sincero posible sobre los costos de envío y los plazos de envío”, dice Stagg.

“Por ejemplo, mientras el visitante está comprando en las páginas de productos o en el carrito, esto es aproximadamente lo que normalmente cuesta entregar el producto”.

Para los tiempos de envío, mantenga informado al visitante durante el viaje de compra sobre cuánto tiempo puede demorar el envío, con un mensaje como 'Nuestros pedidos salen de nuestro almacén dentro de X días. La mayoría de los artículos se envían dentro de X días.'

“Esto presentará la expectativa de que la gente aún recibirá un envío rápido”, dice Stagg.

7. Dale sabor a las cosas

No diseñes tu página de pago para que parezca un pueblo fantasma. Con esto, queremos decir que su página de pago no debe estar demasiado vacía de información.

“No es genial si la página de pago es como esta página en blanco, y casi se siente como cuando entras en el consultorio de un médico y es simple, blanco y aburrido”, dice Stagg.

Puede dejar una expresión duradera al mostrar que está allí para guiar al visitante cuando lo necesite.

“Simplemente dejar que la gente sepa 'Oye, si tienes problemas, aquí es donde puedes contactarnos. Lo haremos bien. Haz todo lo que puedas para aumentar esa confianza. Así que están dispuestos a hacer la transacción”.

8. Test A/B para encontrar la solución óptima

Stagg aún no ha descubierto una fórmula secreta que funcione para todas las marcas de comercio electrónico que buscan optimizar su página de pago. Pero los consejos que se comparten en este artículo son generalmente un buen punto de partida.

“No existe una fórmula secreta per se, pero muchas de las cosas que mencioné son las primeras cosas que observo cuando empiezo a trabajar con un nuevo cliente de comercio electrónico”, explica Stagg.

Siempre es una buena idea realizar una prueba A/B para encontrar la mejor página de pago que funcione para su base de clientes.

“Es mejor probar una cosa a la vez”, dice Stagg. "Por ejemplo, puede probar agregando una nota debajo del botón de pago que dice Pago SSL cien por ciento seguro".

Solo recuerda recopilar suficientes datos para que puedas sacar conclusiones. Stagg dice que debe ejecutar cada prueba A/B durante al menos siete días porque de esa manera obtiene el comportamiento del cliente durante una semana completa.

“Solo asegúrese de ejecutarlo durante el tiempo suficiente para deshacerse de las anomalías”, dice Stagg.

“El comportamiento de compra es diferente los sábados y domingos que de lunes a viernes. Por lo tanto, asegúrese de tener suficientes datos para validar las hipótesis que está viendo".

¿Listo para comenzar a optimizar su página de pago?

Gracias por leer nuestro artículo de expertos en comercio electrónico sobre la optimización de la página de pago. Tenemos algunas herramientas excelentes para ayudarlo a abordar el abandono de la página de pago. Póngase en contacto con nuestro equipo para comenzar con giosg.