Socio de implementación: el último ladrillo en la base de su DAM

Esta es la segunda de una serie de dos partes sobre la construcción de las bases para la gestión de activos digitales (DAM). Puede leer la primera parte (selección de un proveedor de DAM) aquí .

Ha seleccionado su proveedor de DAM, ahora, ¿a dónde va desde aquí? ¿Realmente necesita un socio de implementación?

Es posible que tenga la suerte de contar con un equipo de TI interno calificado y listo para guiarlo a través de la construcción de su DAM, pero es más probable que busque contratar a un proveedor externo para que lo guíe a través del proceso y haga el trabajo pesado en el aspecto técnico.

El proveedor es solo una capa de una base sólida y necesita el refuerzo de un socio de implementación antes de comenzar a enmarcar el DAM completo. Un buen socio no solo lo ayudará con los aspectos técnicos de la configuración de su DAM, sino que también lo ayudará a desarrollar objetivos a largo plazo para su DAM y trazar el mejor curso de acción para lograrlos.

Serán su voz en la comunicación directa con el proveedor, el manejo de problemas y tickets de soporte, y la defensa de sus mejores intereses. En la segunda parte de esta serie de dos partes sobre la construcción de una base DAM, discutiremos qué buscar en un socio de implementación.

¿Qué necesito realmente?

Seleccionar el socio de implementación correcto puede ser tan importante, si no más, que la selección del proveedor. El factor principal en su selección es asegurarse de que tengan experiencia directa con la plataforma DAM que ha elegido. No aceptes nada menos.

Es posible que le digan que los desarrolladores son desarrolladores y que el código es código, por lo que un desarrollador competente con experiencia en codificación puede descubrir rápidamente cómo trabajar con la plataforma elegida. Pero, ¿realmente quiere que lo averigüen a medida que avanzan y aprendan una nueva plataforma en su centavo? ¿Dejaría que un contratista sin experiencia aprenda mientras construye su casa?

Hacer no :

• Déjese tentar por los posibles ahorros de costos que podría obtener por adelantado porque en realidad no ahorrará nada a largo plazo.
• Comprométete con un socio que no tenga experiencia directa con tu plataforma.
• Descuenta el valor de las relaciones existentes de un socio con las personas que trabajan en el proveedor elegido. (Estos pueden ser muy útiles si se encuentra en la desafortunada posición de trabajar con un problema importante de soporte del proveedor).

Ir con la solución fácil?

Es probable que el proveedor de DAM que haya seleccionado le recomiende un socio de implementación. Sepa que no está obligado a usar ese socio específico. Ciertamente, considérelos como una de sus opciones, pero hable con otros socios para comparar.

El socio recomendado por el proveedor puede no ser una buena opción para usted por varias razones (presupuesto, estilo de trabajo, etc.), así que no se sienta presionado a elegirlo en lugar de otras opciones.

Estableciendo una relación potencial

En sus conversaciones con un posible socio de implementación, desea garantizar la compatibilidad a largo plazo. Asegúrate de comunicar claramente tus necesidades y deseos para la relación para que estés en la misma página. Asegúrese de cubrir estos puntos:

• ¿Cómo estarás trabajando? ¿Planea utilizar la metodología ágil durante la implementación de DAM o su empresa utiliza el enfoque en cascada? ¿Tal vez usará una combinación de Agile y Waterfall? ¿El socio tiene experiencia con el enfoque elegido? ¿Serán capaces de trabajar dentro de su marco y plazos?
• ¿Hay sistemas específicos que planee integrar con su DAM? ¿El socio está familiarizado con esos sistemas? ¿Tienen experiencia con esas integraciones particulares?
• ¿Qué esperas en cuanto a la plantilla del equipo? Además del rol de desarrollador, ¿quién más estará en el equipo de implementación? ¿Necesita un recurso de control de calidad o planea realizar sus propias pruebas de control de calidad (control de calidad) y UAT (aceptación del usuario)? ¿Necesitará orientación de un especialista en metadatos y/o taxonomía? ¿Cuáles son sus expectativas para la gestión de proyectos? ¿Quién hará qué y cuántas horas a la semana deberán dedicarse a su proyecto?
• ¿Necesita ayuda del socio para migrar contenido a la nueva DAM desde el almacenamiento y los sistemas existentes?
• ¿En qué zona horaria se encuentra el equipo de implementación? ¿Necesita que estén disponibles para contacto directo y reuniones durante horas específicas?

Y lo más importante que hay que medir acerca de un posible socio de implementación es qué tan cómodo se siente diciendo "no" a usted. Tener una pareja que felizmente te da todas y cada una de las mejoras que pides sin dudarlo es peligroso.

Como mencioné en el artículo anterior sobre la elección de un proveedor de DAM, la personalización excesiva puede ser muy perjudicial para el rendimiento y la funcionalidad del sitio, y puede impedirle completar las actualizaciones necesarias. Tener un socio que retroceda y explique claramente los riesgos es invaluable.

Usted quiere un socio que sea honesto con usted y le diga cuándo una mejora solicitada no es aconsejable. Pero en los casos en que le digan que no, también deberían, por supuesto, estar dispuestos a trabajar con usted para identificar una solución diferente que satisfaga las necesidades comerciales sin efectos negativos en su sistema.

Tal como lo hizo al seleccionar su proveedor de DAM, debe solicitar referencias al socio de implementación, así como buscar referencias adicionales por su cuenta. Recuerde, usted está interesado en la historia completa: lo bueno, lo malo y lo feo.

Finalmente, cuando hable con un socio potencial, no descarte lo importante que es no solo estar impresionado con sus conocimientos y habilidades, sino también simplemente sentir que disfrutará trabajar con él. Pasará muchas horas con este equipo y trabajará en decisiones difíciles, por lo que también deben coincidir con la personalidad de su equipo. No necesariamente facilitará el trabajo, pero lo hará más agradable.

Listo para construir

Tómese su tiempo y confíe en sus selecciones de proveedor y socio de implementación. Juntos, formarán la base sobre la cual construirá su DAM.

Cuanto más fuerte sea la base, más fuerte y exitosa será la DAM. Comenzar con la base más sólida que pueda construir con un equipo de constructores probados en los que confíe solo puede ahorrarle tiempo y dinero en el futuro.

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.

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