CRM para reclutadores: cómo lograr que su software ATS y CRM combinen fuerzas

“¡Tengo un CRM y sé cómo usarlo!” - Un muy buen reclutador, probablemente.

El reclutamiento consiste en encontrar personas calificadas para cubrir los puestos vacantes. En esencia, el trabajo de un reclutador es servir como intermediario entre los que buscan trabajo y los que contratan, para equilibrar dos canales en constante cambio y hacer algún tipo de rayo entre ellos.

Este relámpago proverbial es el acto de contratar a un candidato, y requiere tiempo, paciencia, organización y mucha, mucha habilidad. La cartera de candidatos se actualiza constantemente con nuevos solicitantes con una amplia gama de habilidades. La tubería de clientes, que proporciona puestos vacantes, también está en constante rotación con diferentes requisitos de habilidades, rangos de salarios, etc.

‍
Es difícil hacerlo bien, razón por la cual existen las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y los sistemas de seguimiento de candidatos (ATS), y por qué siguen mejorando cada vez más.

Por qué los reclutadores usan CRM

Los reclutadores usan una tonelada de herramientas diferentes para realizar un seguimiento de sus diversos proyectos. Sin embargo, uno de los más importantes son los CRM. Como una base de datos SQL funcional diseñada para realizar un seguimiento de muchas partes móviles y puntos de datos, los CRM tienen suficiente versatilidad para ser una buena solución única para el reclutamiento en general.

Para tener un flujo constante de posiciones abiertas, los clientes deben comunicarse con regularidad. Los CRM son la herramienta perfecta para la gestión de las relaciones con los clientes , con una gama de capacidades de comunicación y seguimiento, canalizaciones organizadas, flujos de trabajo, automatizaciones y más, que hacen que los CRM sean fundamentales para gestionar la canalización del cliente.

Los CRM también ayudan a los reclutadores a ahorrar tiempo mediante la automatización de tareas . La mayoría de los CRM tienen secuencias de correo electrónico personales que permiten a los reclutadores enviar automáticamente una serie de correos electrónicos con mensajes estandarizados, lo cual es excelente para nuevos candidatos, solicitar puestos vacantes de clientes y mucho más.

El seguimiento de los viajes de los solicitantes a través de la canalización de reclutamiento también es fundamental para el reclutamiento en su conjunto, y los CRM lo hacen fenomenalmente. Muchos CRM, como Nutshell (solo digo), brindan una variedad de informes estelares que se pueden usar para analizar y optimizar las canalizaciones y los procesos en el espacio de reclutamiento y más allá.

Cómo utilizan los CRM los reclutadores

Aunque no está del todo claro, los procesos de contratación y los procesos de ventas son lo suficientemente similares como para que un CRM, a menudo percibido como un software para vendedores, pueda satisfacer las necesidades de ambas industrias. Los CRM suelen tener un montón de funcionalidades diseñadas específicamente para servir a una amplia gama de industrias. Algunos cuestan una tonelada, otros no.

Los CRM con formularios, por ejemplo, son un recurso maravilloso para volver a publicar trabajos (directamente en su sitio web, lo cual es genial), así como para recopilar información directamente de los candidatos. Los formularios básicamente eliminan la necesidad de solicitar información repetitiva a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas, lo que abre muchas posibilidades de reclutamiento.

Los reclutadores también aprovechan las capacidades de automatización de los CRM al automatizar tantas comunicaciones como sea posible.

Hay toneladas y toneladas de mensajes estandarizados que deben enviarse en el negocio de reclutamiento. Currículums, contratos, consentimiento para el envío a puestos vacantes, retenedores, etc., todo lo cual puede automatizarse dentro de un CRM para activarse en puntos específicos de la canalización de reclutamiento.

Y las funciones de informes de CRM también son fundamentales. Siempre es crucial inspeccionar cualquier tubería de arriba hacia abajo, y los CRM hacen que esto sea pan comido. Al mirar los informes regularmente, los reclutadores pueden ver qué partes de sus canales de candidatos y canales de clientes no funcionan como deberían.

Los informes también ayudan a identificar qué clientes son buenos clientes, qué reclutadores están ocupando puestos y cualquier tendencia que pueda surgir dentro de las canalizaciones de una organización de reclutamiento específica.

Esencialmente, los CRM sirven para administrar los dos canales de reclutamiento:

Pipeline uno: Candidatos y aplicaciones

La primera tubería de reclutamiento sirve para administrar el grupo de talentos en constante cambio. El grupo de talentos es el mercado accesible actual de candidatos, y hacer un seguimiento de cada uno de ellos no es tarea fácil.

Afortunadamente, el software como los sistemas ATS y los CRM resuelven esto al permitir que los reclutadores hagan una nueva entrada en la base de datos para cada persona y documenten sus datos asociados (habilidades, requisitos, educación, ubicación, preferencias, etc.) en su perfil en el sistema.

Los CRM también permiten a los reclutadores adjuntar los currículos de los candidatos directamente a sus perfiles. Tener el currículum accesible a mano es excelente para hacer llamadas telefónicas de candidatos, comunicaciones y también para adjuntar el currículum a correos electrónicos para enviar a los clientes.

Las diversas formas de ver datos en CRM también son útiles, por ejemplo, una habilidad (o cualquier punto de datos) es algo que se puede buscar directamente dentro del sistema , lo que facilita el análisis de grandes listas de candidatos con un conjunto diverso de puntos de datos. .

Por ejemplo, si intenta encontrar un candidato con conocimientos de SQL, un reclutador puede comenzar la búsqueda escribiendo SQL en la barra de búsqueda de CRM y exportando los resultados.

Al final del día, esta canalización sirve para administrar todos los candidatos que un reclutador podría querer enviar a un cliente. Si no está haciendo lo que se supone que debe hacer, no importa cuántos puestos vacantes haya, no habrá candidatos para emparejarlos.

Pipeline dos: Clientes y posiciones abiertas

El segundo oleoducto es el oleoducto de desarrollo empresarial. A menudo se lo conoce como canalización del cliente , lo que implícitamente resalta el contraste con la canalización candidata.

Esta tubería cumple literalmente la función de desarrollo de nuevos negocios , que es una práctica estándar realizada por los representantes de desarrollo de negocios en cualquier industria. A veces, el objetivo es conseguir inversores, vender un producto o conseguir un contrato de trabajo.

En este caso, el objetivo es obtener puestos vacantes que puedan cubrirse con candidatos de sus reclutadores, que se convierten en empleados de la empresa del cliente. Si esta tubería no funciona y las posiciones abiertas dejan de fluir, todos los solicitantes del mundo no pueden ayudar, por lo que es importante mantener ambas tuberías en buen estado.

La cartera de clientes casi siempre cuenta con el servicio de un CRM de calidad, que ayuda a los BDR y a los reclutadores a realizar un seguimiento de los puestos vacantes, las comunicaciones con los clientes y todas las necesidades de los clientes en un solo lugar.

Además, dado que a menudo se trata de un proceso colaborativo, los CRM con herramientas integradas de colaboración en equipo son fundamentales para evitar que se crucen los cables, que se dupliquen las comunicaciones o que los miembros del equipo de desarrollo comercial no conozcan el estado de un problema. liderar o negociar.

Un último punto importante en la canalización de clientes es que es absolutamente necesario que permanezca actualizado en todo momento para acercarse a los clientes y candidatos por igual con la información más relevante.

¿Qué es un sistema de seguimiento de candidatos?

Técnicamente hablando, un sistema de seguimiento de candidatos es bastante similar a un CRM. Son casi en su totalidad el mismo software, una base de datos SQL en su núcleo con una interfaz de usuario ordenada, pero con una marca diferente y equipados con funcionalidades específicas de la industria. Los CRM generalmente se inclinan en la dirección de ventas y los sistemas ATS se inclinan en la dirección de reclutamiento.

Los sistemas ATS y CRM sirven como depósito para los candidatos y su información pertinente. Ambos permiten que cada persona tenga su propia "página" donde todas sus habilidades, historial de empleo e información actual se pueden ver como un centro. Además, ambos sistemas permiten cargar archivos adjuntos, como hojas de vida y documentos laborales.

Otra característica crítica que ofrecen ambos sistemas es la capacidad de buscar rápidamente en el sistema con palabras clave, lo que hace que encontrar candidatos aplicables sea una experiencia sin esfuerzo.

La característica más utilizada que poseen ambos sistemas es la capacidad de mantener notas sobre cada candidato durante todo el proceso de contratación. Las notas pueden ser para comentarios, recordatorios o cualquier cosa pertinente para el candidato (o cliente), y todos los miembros del equipo pueden verlas en tiempo real.

Sistemas de seguimiento de candidatos frente a CRM

Los CRM y los sistemas ATS tienen mucho en común, pero existen algunas diferencias clave, que incluyen:

• Los sistemas ATS están orientados a la contratación, los CRM son abiertos
• Los CRM ofrecen una funcionalidad más general
• Los sistemas ATS a menudo administran el proceso de solicitud de manera inmediata
• Algunos sistemas ATS pueden crear manualmente candidatos a partir de un currículum