Construyendo su Página de Donación: 7 Mejores Prácticas

Dado que las operaciones sin fines de lucro dependen en gran medida de la esfera de recaudación de fondos digital, es importante tener presencia en línea, y todo esto comienza con una página de donaciones llamativa.

Su formulario de donación en línea es el núcleo de su estrategia de recaudación de fondos digital. Creará un vínculo y dirigirá el tráfico de vuelta a esta página en todas sus campañas y marketing, lo que significa que tener una que esté bien diseñada es crucial para su éxito. Crear una página de donaciones que esté optimizada para la conversión suele ser más fácil decirlo que hacerlo.

¿Por qué es importante tener una página de donaciones bien diseñada?

Una página de donaciones llamativa y navegable es imprescindible para cualquier organización sin fines de lucro. Es el núcleo de su estrategia de recaudación de fondos digital y es donde los prospectos van para mostrar su apoyo a su causa cuando están en línea. Además, permite a los donantes conectarse con su organización en el momento en que se sientan inspirados.

En general, esta página es la base subyacente de su estrategia de donación en línea y juega un papel importante en el desarrollo de un proceso de donación fluido. Si es desorganizado, abrumador o difícil de completar, frustra su propio propósito: aumentar las donaciones . En otras palabras, se perderá el apoyo financiero que tanto necesita.

Afortunadamente, hay varios pasos que puede seguir sin la ayuda de un desarrollador profesional, siempre que cuente con el respaldo del software de donación adecuado. Le mostraremos siete consejos sencillos que configurarán su formulario de donación para lograr el máximo éxito, entre ellos:

• Asegúrate de que sea compatible con dispositivos móviles
• Cumplir con las pautas de accesibilidad
• Marca tu formulario para que coincida con tu sitio web
• Característica cantidades de donación sugeridas
• Realizar pruebas A/B
• Ofrezca múltiples opciones de donaciones seguras
• Fomentar los regalos recurrentes

Recuerde, su página de donación puede ser el factor determinante en cuanto a si alguien dona o no, por lo que poner el esfuerzo por adelantado valdrá la pena a largo plazo. ¿Listo para hacer que su página de donaciones sin fines de lucro se destaque y mejorar su estrategia de donaciones en línea? Sumerjámonos.

Asegúrate de que sea compatible con dispositivos móviles

La mitad de todo el tráfico de sitios web sin fines de lucro proviene de usuarios móviles. Además, los estudios han encontrado que la incorporación de un diseño de respuesta móvil puede aumentar las donaciones en un asombroso 126% en promedio. En otras palabras, ofrecer un formulario de donación que responda a dispositivos móviles es una obviedad.

La capacidad de respuesta móvil significa que su página de donación se ajustará para adaptarse al tamaño de la pantalla del usuario sin importar si está visitando en un teléfono inteligente, tableta, computadora portátil o computadora de escritorio. Optimizar su contenido para usuarios móviles significa que puede:

• Evite el mal formato. Desde sus imágenes hasta los campos del formulario, cada elemento se reformateará y se verá limpio con un diseño receptivo.
• Facilite la interacción con el contenido. Los usuarios no tendrán que pellizcar, acercar o rotar sus dispositivos para ver el contenido y enviar sus donaciones.

Su mejor apuesta es optar por un formulario de donación que ofrezca capacidad de respuesta móvil automática. De esta manera, no tendrá que desarrollar múltiples versiones de su página web para usuarios de dispositivos móviles, usuarios de tabletas y usuarios de escritorio. Eche un vistazo a este ejemplo de página de donación que ofrece una experiencia totalmente receptiva:

Más allá de presentar un diseño receptivo, su página de donaciones puede incorporar otras mejores prácticas compatibles con dispositivos móviles para optimizar completamente la experiencia móvil. Por ejemplo, debe apuntar a acelerar el tiempo de carga de la página. Después de todo, a medida que el tiempo de carga de la página pasa de uno a diez segundos, la probabilidad de que un usuario móvil rebote aumenta en un 123 %. Tenga en cuenta esto reduciendo la cantidad de campos, comprimiendo imágenes y eliminando la codificación excesiva.

Además, querrá mantener el contenido al mínimo y simplificar los formularios. De lo contrario, los usuarios de sus dispositivos móviles se desplazarán sin cesar y es más probable que terminen abandonando su página de donaciones. En general, diseñe su página de donación con una perspectiva móvil primero y valdrá la pena a largo plazo.

Cumplir con las pautas de accesibilidad

Al hacer una página de donación, querrá que la mayor cantidad de personas posible pueda verla e interactuar con ella. Esto significa asegurarse de que su diseño sea accesible para aquellos que tienen discapacidades o impedimentos. De lo contrario, corre el riesgo de excluirlos y perder su apoyo.

Desarrolladas en 2018, las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) 2.1 describen varios requisitos que los sitios web deben cumplir. De esta manera, las personas con capacidades diversas pueden participar de manera equitativa en la web. Si bien existen numerosos requisitos, la mayoría son fáciles de implementar sin la ayuda de un desarrollador web profesional.

Con su página de donaciones sin fines de lucro, querrá lograr lo siguiente:

• Incorpora colores de alto contraste. Las pautas de WCAG 2.1 exigen una relación de contraste mínima de 4,5:1 para texto e imágenes de texto. Como referencia, el texto negro sobre un fondo blanco tiene la relación de contraste más alta, que es 21:1.
• Etiquete claramente los campos fuera del propio campo. Esto es particularmente útil para aquellos que utilizan tecnología de lectura de pantalla. Los lectores de pantalla solo leen el texto visible en el formulario, por lo que solo usar texto de marcador de posición dentro del campo no dará ninguna indicación de qué información se requiere.
• Tenga en cuenta qué campos son obligatorios. Por lo general, esto se hace agregando un asterisco rojo u otro significante. Simplemente cambiar el color de la etiqueta en los campos obligatorios no es suficiente, porque es posible que las personas con problemas de visión no puedan verlo.

Por supuesto, estos son solo algunos pasos que puede seguir para mejorar la accesibilidad al hacer su página de donación. Descubrirá que muchos consejos de cumplimiento para organizaciones sin fines de lucro son fáciles de implementar y pueden brindar un valor inmenso a sus prospectos.

Marca tu formulario para que coincida con tu sitio web

Una marca consistente en todos los canales aumenta los ingresos en un 23 %. En otras palabras, deberá crear una transición fluida desde cualquier otra página de su sitio a su página de donación.

Para comenzar, asegúrese de que sus herramientas le permitan insertar su formulario de donación directamente en su sitio web. Sus prospectos nunca deberían tener que abandonar su sitio para contribuir con su causa, ya que redirigirlos a un sitio de terceros puede parecer poco confiable. Entonces, no se sentirán cómodos ingresando su información de pago y es posible que pierda su apoyo por completo.

A partir de aquí, deberá personalizar su página de donación para que coincida con el resto de su sitio. De acuerdo con la guía de la página de donaciones de Morweb, “la consistencia visual mantiene el elemento de confianza para sus donantes mientras navegan en su sitio web. Crear una transición fluida utilizando imágenes efectivas orientadas a la marca es clave para mantener esta confianza”.

Para mantener la consistencia visual en su página de donación, pruebe estas sugerencias:

• Usa el esquema de colores de tu organización sin fines de lucro. Como parte de su estrategia de marca, es probable que utilice dos o tres colores de manera consistente en sus materiales de marketing. Esto también debería ir para su página de donación.
• Destacar su logotipo de forma destacada. Su logotipo es el elemento más reconocible de su marca. Por lo general, las organizaciones presentan su logotipo en la esquina superior izquierda del sitio web. Sin embargo, cualquier lugar funcionará bien siempre que sea grande y esté ubicado en un lugar destacado.
• Agregue una imagen de banner llamativa. Elija una sola imagen convincente que represente su causa y la comunidad a la que sirve. Más que eso distraerá a sus visitantes de la tarea en cuestión. Esto también puede ayudar a recordar a las personas por qué están contribuyendo a su causa. Por ejemplo, un refugio de animales puede presentar una imagen de uno de sus residentes peludos.

Eche un vistazo a esta página de donaciones, que ejemplifica el poder de una marca fuerte a través de imágenes, un esquema de color legible y texto que describe la causa:

Cuando los donantes hacen clic en su página de donación, no deben sentir que los han entregado a un extraño para que recoja su dinero. Una página de marca los tranquilizará y hará que se sientan más cómodos al dar, lo que lo ayudará a completar más donaciones.

Característica cantidades de donación sugeridas

Con la transición a las donaciones digitales, las organizaciones sin fines de lucro han reconocido el poder de las donaciones sugeridas. Cuando se implementan estratégicamente, los montos de donación sugeridos pueden tener un impacto directo en los ingresos totales de la donación. Esto funciona debido a dos razones principales:

• Los donantes usan las cantidades de donación sugeridas como referencia de cuánto están donando otros. Luego, usan esto como una guía para determinar cuánto deben dar.
• Dar es simplemente más fácil cuando todo lo que los donantes tienen que hacer es hacer clic en un botón.

A pesar de que puede usar las cantidades de donación sugeridas para influir en los donantes para que den más, solo puede empujarlos hasta cierto punto. En otras palabras, si su donación en línea promedio actual es de $20, no sería razonable pedirles una donación de $500.

En su lugar, establezca opciones que sean marginalmente más altas que lo que contribuye su donante promedio. Por ejemplo, si la donación promedio del año pasado fue de $20, podría considerar sugerir donaciones de $10, $25, $50 y $100. De esa manera, los prospectos que tengan la intención de contribuir con $20 pueden optar por el ligero aumento a $25. Del mismo modo, sus donantes en el extremo inferior también pueden aumentar sus contribuciones para alcanzar ese umbral de $10.

Con el tiempo, puede considerar ajustar estas cantidades a medida que aumenta su donación promedio. Aquí es donde el software de donación que recopila automáticamente KPI perspicaces resulta útil. De esta manera, no tendrá que preocuparse por recopilar estas estadísticas manualmente.

Eche un vistazo a este ejemplo de página de donación, donde hay montos de donación establecidos de $ 25, $ 500 y $ 2,500 para alentar a sus prospectos a dar más:

Observe cómo destacan los botones. Como beneficio adicional, su página de donación también responde a dispositivos móviles, lo que significa que los donantes móviles también pueden hacer uso de los botones de donación. En general, la implementación de este enfoque simplifica el proceso de solicitar mayores donaciones a sus seguidores. Este pequeño cambio puede marcar una gran diferencia en su recaudación de fondos.

Realizar pruebas A/B

La prueba A/B (también llamada prueba dividida o prueba de depósito) es una metodología de experiencia del usuario en la que un desarrollador web compara dos versiones de una página web para determinar qué variación funciona mejor. El objetivo final es determinar qué elementos impulsan las conversiones, que en este caso son las donaciones.

Para realizar una prueba A/B, primero querrá configurar una página de donación de control. Luego, decida qué elemento desea probar. Luego, configure una segunda página de donación con esa variable modificada y dirija el tráfico a ambos formularios. Por ejemplo, puede dividir su lista de correo electrónico por la mitad y dirigirlos hacia cada página. Finalmente, realice un seguimiento de las tasas de finalización en ambas páginas, calculadas dividiendo el número de donaciones por el número de visitantes.

Si nota que hay una diferencia considerable entre los dos, el ganador debería convertirse en su página de donación de control. Luego, puede repetir el proceso y refinar aún más su página de donación.

Eche un vistazo a cómo los pequeños ajustes en el siguiente ejemplo de página de donación llevaron a una diferencia considerable en las conversiones:

Qué elementos probar

Especialmente si nunca ha realizado una prueba A/B, puede ser complicado determinar qué probar. Para una mejor idea, hay varios elementos a considerar en su página de donación sin fines de lucro, algunos de los cuales incluyen:

• La imagen del banner: ¿Qué tipo de foto inspira a las personas a completar el formulario?
• Cantidades de donación sugeridas: ¿Las donaciones sugeridas más altas conducen a donaciones más altas?
• Copia: ¿El tono o la longitud de la copia tienen un impacto en las donaciones?
• Diseño : ¿Un formulario de una columna genera más respuestas que un formulario de dos columnas?
• Testimonios: ¿El testimonio de otro colaborador afecta las donaciones de alguna manera?

Qué elementos no probar

Si bien hay varios elementos que desea probar, también hay varios elementos en los que no desea dedicar tiempo ni esfuerzo. Por ejemplo, evite probar lo siguiente:

• Varias variables a la vez. Cuando vea diferentes tasas de finalización, no sabrá qué elemento provocó esto.
• Imágenes que son demasiado similares: es probable que esto no afecte los resultados.
• Copia que es similar en tono y longitud: Es probable que sus donantes no noten la ligera diferencia.

Cuándo realizar una prueba A/B

Después de un período de tiempo, puede determinar qué elementos afectan las tasas de finalización. Tenga en cuenta que el mejor momento para realizar una prueba A/B es cuando sabe que habrá un aumento en el tráfico. Por ejemplo, configúrelo durante los siguientes horarios:

• Cuando estás realizando una campaña de correo electrónico
• Hacia las donaciones de fin de año
• Durante un evento de recaudación de fondos
• Cuando su organización está recibiendo la atención de los medios

Un mayor tráfico significa que es más probable que sea testigo de resultados estadísticamente significativos. De lo contrario, tendrás que esperar más tiempo para ver los resultados.

Ofrezca múltiples opciones de donaciones seguras

Como organización sin fines de lucro, es probable que esté recopilando una gran cantidad de datos de sus donantes. Debido a esto, es importante que tome suficientes precauciones de seguridad, especialmente cuando se trata de recopilar datos de pago.

Los ataques cibernéticos son el crimen de más rápido crecimiento en los EE. UU. y crecen más del 350 por ciento cada año. Y si no es evidente que su página de donación es segura, los donantes no confiarán en la página y probablemente abandonarán el proceso.

Las donaciones seguras comienzan con un procesador de pago compatible con PCI, lo que simplemente significa que sigue el protocolo de la industria para proteger los datos. Además, esta plataforma también debe autenticar y cifrar la información de pago mediante la tecnología de capa de conexión segura (SSL), que establece una conexión segura entre el servidor y el navegador web del usuario. De esta manera, tanto su personal como sus donantes pueden estar seguros de que todos los datos están protegidos.

Con la ayuda de su procesador seguro de donaciones, debería poder aceptar varias opciones de pago diferentes, para que los donantes puedan seleccionar la opción que mejor se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, asegúrese de que puede aceptar los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito débito
• Depósito directo ACH
• PayPal y otros métodos de pago populares

A partir de aquí, querrá asegurarse de que estas opciones sean muy claras al mostrar los íconos relevantes en su página de donación. Al ofrecer estas opciones y asegurarles a los donantes que su información de pago está protegida, les dará tranquilidad al donar.

Fomentar los regalos recurrentes

Una de las mejores (y más fáciles) formas de maximizar los ingresos por donaciones es alentar las donaciones recurrentes en su página de donaciones. Esto se debe a que los donantes pueden simplemente completar su formulario de donación, registrarse y continuar donando sin tener que volver a completar la página.

Según Nonprofits Source, los donantes que establecen donaciones recurrentes dan un sorprendente 42 % más cada año, en comparación con las donaciones únicas. En otras palabras, los obsequios recurrentes no son algo que desee pasar por alto, y durante el proceso de obsequio es el momento óptimo para promoverlos.

Al alentar los obsequios recurrentes en su página de donaciones, aumentará fácilmente la visibilidad y obligará a los donantes a registrarse en el programa. Aproveche al máximo esta oportunidad incorporando las siguientes mejores prácticas:

• Permitir que los donantes gestionen sus propias donaciones. Bríndeles una plataforma en la que puedan ajustar la cantidad y la frecuencia de sus donaciones sin que su personal supervise el proceso.
• Haga un seguimiento cada vez que se rechace el pago de un donante. Comuníquese rápidamente para rectificar los pagos perdidos causados ​​por tarjetas rechazadas o vencidas.
• Deja clara la opción. Agregar opciones recurrentes directamente en su formulario de donación maximizará la visibilidad. Mira el siguiente ejemplo de página de donación que logra exactamente eso:

Conclusión

Como ya sabes, crear una página de donaciones requiere bastante tiempo para optimizarla por completo. Sin embargo, hacerlo es imperativo para su éxito dentro del espacio de recaudación de fondos en línea.

Desde la compatibilidad con dispositivos móviles hasta los obsequios recurrentes, existen innumerables formas en que puede hacer que el proceso de donación en línea sea lo más sencillo posible. Con la ayuda de un potente software de donación, estará bien encaminado para conectarse con los donantes y aumentar las conversiones.