Cómo utilizar los datos de CRM para el marketing de contenidos

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con los clientes.

En esencia, un sistema CRM ayuda a las empresas a administrar los datos de los clientes al centralizarlos. Estos datos pueden incluir información de contacto, historial de compras, preferencias y comportamiento del cliente, como aperturas de correo electrónico y clics.

Sin embargo, un sistema CRM puede hacer mucho más que ser un repositorio de datos. También ayuda a las empresas a segmentar sus audiencias, realizar un seguimiento de los cambios de los clientes a lo largo del tiempo y ampliar sus audiencias objetivo.

Es probable que su empresa ya tenga algún tipo de software de CRM. Pero es posible que no se dé cuenta de que un CRM puede tener un gran impacto en su estrategia de marketing de contenido si lo usa correctamente.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo configurar un sistema de CRM con miras al marketing de contenido, seguidos de tres formas de usar su CRM para el marketing de contenido para alcanzar y atraer mejor a su público objetivo.

Configuración de un sistema CRM para el éxito del marketing de contenidos

No todas las plataformas de CRM son iguales. Busque uno con integraciones de datos a plataformas donde ya se encuentran los datos de sus clientes. Un tablero de análisis incorporado y la automatización para tareas como enviar correos electrónicos o seguimientos también son excelentes funciones.

Una vez que haya elegido el software CRM, trátelo como la ubicación central para todos los datos de sus clientes. Esto significa integrar o ingresar datos, incluida la información de contacto, el historial de compras y el historial de interacciones.

Después de ingresar sus datos en el sistema, es importante mantenerlos actualizados. Esto significa agregar nuevos contactos y clientes, así como realizar un seguimiento de los cambios en los existentes o automatizar esto a través de integraciones de datos.

A continuación, puede configurar la automatización utilizando su sistema CRM. Algunas tareas comunes que a menudo se automatizan son el seguimiento de contactos o los correos electrónicos de carritos abandonados.

Una vez que haya decidido qué tareas le gustaría automatizar, configure las reglas de automatización dentro de su sistema CRM, que definirán cuándo se lleva a cabo la tarea.

Finalmente, una vez que todo esté configurado, es importante probar todo y asegurarse de que funciona correctamente antes de ponerlo en marcha. De lo contrario, corre el riesgo de perder datos valiosos de los clientes o de no llegar a los clientes potenciales.

3 formas de utilizar los sistemas CRM para el marketing de contenidos

1. Cree contenido personalizado utilizando la segmentación de CRM

No existe tal cosa como una pieza de contenido única para todos en su audiencia. Un sistema CRM puede ayudarlo a segmentar su audiencia de muchas maneras que son útiles para el marketing de contenido.

Un método es la segmentación por fuente de prospectos. Esto le permite personalizar el contenido según el viaje de un cliente a su producto, incluidas las publicaciones de blog y los correos electrónicos. De esa manera, el contenido que leen es más relevante para ellos.

También puede usar este tipo de segmentación para análisis para ver qué contenido ha tenido la mayor cantidad de clics, lecturas y conversiones.

Estos datos pueden ayudarlo a decidir en qué dedicar más tiempo, tal vez duplicar lo que funciona o solucionar lo que no funciona.

En segundo lugar, puede segmentar su audiencia por tipo de contacto. Esto es útil porque le brinda la opción de enviar mensajes dirigidos a grupos específicos de personas.

Por ejemplo, es posible que desee enviar correos electrónicos específicos a clientes VIP oa aquellos clientes que no han comprado nada en mucho tiempo.

Una tercera idea es segmentar a sus clientes por etapa del ciclo de vida. Segmentar de esta manera le permite enviar mensajes dirigidos a personas que se encuentran en diferentes etapas del ciclo de compra, o crear contenido que sea relevante para cada etapa específica.

Un ejemplo de esto sería si trabajas para una empresa B2B y quieres escribir artículos sobre:

1. cómo su comprador puede obtener la aprobación del presupuesto para su herramienta
2. cómo hacer que el resto de su equipo se involucre
3. cómo implementar su herramienta

Al segmentar a su audiencia, puede asegurarse de que está enviando el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento adecuado, lo cual es crucial para un marketing de contenido efectivo.

2. Ajuste el contenido en función de los datos de cambio de clientes de CRM

Otra forma en que un sistema CRM puede ayudar a los especialistas en marketing de contenido es mediante el seguimiento de los cambios.

Un sistema CRM le permite realizar un seguimiento de cualquier cambio que ocurra dentro de su base de clientes. Esto incluye cambios en la información de contacto, historial de compras y preferencias.

Saber cuándo cambia esta información es valioso porque le permite ajustar sus campañas de marketing y marketing de contenido de forma continua.

Si observa los datos de CRM sobre sus clientes y nota que el comportamiento del cliente está cambiando, puede tener en cuenta esos cambios al establecer la estrategia de contenido.

Por ejemplo, si su empresa es una plataforma de comercio electrónico y nota que una categoría de productos ha comenzado a venderse mejor que otra, puede comenzar a construir una estrategia de contenido en torno a la categoría más vendida para continuar aumentando las ventas.

3. Amplíe su audiencia con información de los sistemas de CRM

Un sistema de CRM también puede ayudar a los especialistas en marketing de contenido a expandir sus audiencias objetivo de manera efectiva.

Al darle visibilidad a su base de clientes, un buen sistema de CRM le permite identificar nuevos clientes potenciales o nuevos segmentos de audiencia que no había considerado antes.

Por ejemplo, imagina que tu empresa vende productos comprados principalmente por mujeres de 25 a 54 años.

Sin embargo, a través de los datos de su CRM, observa que un número significativo de hombres de entre 30 y 40 años también están viendo su sitio web e interactuando con su contenido. Puede decidir crear contenido adicional dirigido a este nuevo segmento de audiencia para impulsar las ventas.

No solo puede usar los datos de CRM para llegar a nuevas audiencias, sino que también puede usarlos para interactuar más con sus clientes existentes.

Una forma de hacerlo es rastrear qué piezas de contenido son más populares entre su audiencia. Con estos datos, puede crear más del contenido que están consumiendo activamente.

Otro ejemplo de expansión dentro de su audiencia actual es observar qué productos están comprando sus clientes. Si hay productos que se compran juntos con frecuencia, un sistema CRM puede ayudarlo a identificar esos productos.

Luego puede escribir publicaciones de blog sobre cómo esos productos funcionan juntos. Incluso puede crear campañas de marketing por correo electrónico para dirigirse a los clientes que han comprado un producto pero no los otros en el pasado, explicándoles lo que pueden estar perdiendo.

Al comprender cómo interactúan sus clientes con su marca, qué tipo de contenido consumen y a qué tipo de mensajes responden, puede crear campañas de marketing de contenido más específicas y efectivas.

Los sistemas CRM son un gran recurso para el marketing de contenidos

Los sistemas CRM y el marketing de contenidos van de la mano. El software CRM puede ser un activo valioso para la estrategia de marketing de contenido de cualquier empresa cuando se usa correctamente.

Los datos de CRM pueden ayudarlo a mejorar su juego de contenido al proporcionar información sobre su público objetivo que puede usar para producir contenido que resuene con ellos.

Puede ayudarlo a segmentar su audiencia de manera que sea útil para el marketing de contenido, incluso por fuente de prospectos y tipo de contacto.

Al centralizar la información del cliente y rastrear los datos de participación, las empresas pueden crear campañas de marketing de contenido más específicas y efectivas al mismo tiempo que expanden sus audiencias objetivo.

Un sistema CRM es esencial para ejecutar campañas de marketing de contenido efectivas y crear una estrategia de contenido. Ahora es el momento de comenzar si aún no está utilizando sus datos de CRM para informar sus esfuerzos de marketing de contenido.