Cómo descifrar sus análisis de marketing sin romper su cerebro

¡No es tan difícil como probablemente temes! Desde nuestros humildes comienzos como hombres de las cavernas hasta evangelistas tecnológicos, siempre hemos confiado en los datos y la información para guiar nuestras acciones y dar forma a nuestro futuro, ya sea para sobrevivir en la era paleolítica o para dar forma a las estrategias comerciales actuales.

Los datos alimentan todas nuestras acciones, nos demos cuenta o no. Y cuando se trata de sus esfuerzos de marketing, debe ser muy consciente de la importancia inquebrantable de la toma de decisiones basada en datos.

Vimos una enorme explosión en la cantidad de datos que generaban los clientes y las empresas. Lo que estamos viendo ahora es otra explosión, en cuanto a las herramientas disponibles para analizar la gran cantidad de datos que se generan.

Además, a los gerentes de marketing les resulta difícil decidir qué rastrear y qué hacer con los conocimientos que generan. Un informe de Big Data Made Simple muestra que la mayoría de las empresas analizan solo el 12% de sus datos.

En este mar de información e innumerables botes salvavidas a los que aferrarse, necesita una estrategia de análisis clara y eficaz para dar sentido a sus campañas de marketing. Y debe sortear los desafíos que inevitablemente encontrará en el camino hacia una estrategia que se adapte de manera única a su negocio.

Toma de decisiones basada en datos

Hay una razón por la que "el cambio es la única constante" es un cliché. La pandemia del coronavirus fue y es un hecho sin precedentes y sus efectos se seguirán sintiendo durante años, algunos más permanentes que otros. Como resultado, los cambios estructurales en la forma en que vivimos e interactuamos serán inevitables. Por lo tanto, la toma de decisiones basada en datos y análisis solo ganará más importancia en el futuro cercano.

No puede holgazanear cuando se trata de anticipar y reaccionar ante el comportamiento del consumidor y las tendencias de la industria. Y cada decisión que incorpore su plan de acción debe basarse en datos concretos y no en la intuición o el "sentido empresarial".

Por ejemplo, los cambios en los patrones de demanda de los consumidores han llevado a los minoristas a revisar su gestión de inventario, la infraestructura de la cadena de suministro, el mecanismo de entrega y la experiencia del cliente mediante la adopción de innovaciones en cada una de estas áreas.

Incluso las pequeñas empresas han sentido la necesidad y la promesa de una estrategia de marketing basada en datos. Analizar cómo interactúan sus consumidores con su sitio web o sus puntos de contacto en las redes sociales puede brindarle un tesoro de información, información de la que simplemente no puede prescindir.

El análisis predictivo y en tiempo real se ha convertido en la vanguardia de todas las industrias orientadas al consumidor. Con los avances en el aprendizaje automático accesible y flexible basado en la nube, los analistas de datos ahora pueden poner en práctica iniciativas basadas en datos a una escala que antes no era posible.

¿Qué es tan difícil de analizar sus datos?

¡Con big data, vienen desafíos más grandes! No hay escasez de datos cuando se trata de cualquier negocio. Con todo, desde nuevos clientes potenciales y clientes existentes hasta fuentes históricas y en tiempo real que generan un flujo constante de puntos de datos, puede ser un poco abrumador decidir por dónde empezar.

Un estudio de Campaign Monitor muestra que el 81% de los especialistas en marketing consideran complicado implementar una estrategia de marketing basada en datos. No es de extrañar, considerando que la mayoría de ellos lo están haciendo de manera incorrecta.

Los especialistas en marketing deben ir más allá de tener en sus manos cualquier métrica que se les ocurra. En cambio, primero deben cristalizar sus objetivos comerciales y decidir qué métricas se pueden aplicar para lograrlos.

Desglosar sus silos y aprovechar los datos de todos los departamentos de su empresa, como ventas, finanzas y servicio al cliente, le permitirá ver el panorama general y lo ayudará a crear perfiles de clientes que lo acercarán un paso más a la elusiva "visión única del cliente". '.

Decidir su estrategia y reducir los KPI es el primer paso. Lo que sigue es elegir una plataforma que pueda traer datos de todas sus fuentes sin problemas y permitirle ver todo el recorrido del cliente. Ser consciente de estos puntos destacados contribuirá en gran medida a elevar su estrategia de análisis al siguiente nivel.

Google Analytics es un excelente lugar para comenzar en caso de que esté confundido. Es gratis y sus herramientas de análisis pueden ayudarlo a comprender mejor qué funciona en su sitio web y qué no. Puede identificar qué acciones conducen a los resultados deseados y en qué áreas puede mejorar para lograr sus objetivos comerciales. Cuando se configura correctamente, Google Analytics tiene el potencial de brindar mucho valor a su negocio.

¿Qué hace que su negocio funcione? – Introducción a Google Analytics

Un gran enfoque que tampoco es complicado es retroceder desde sus objetivos comerciales generales y destilarlos en objetivos tácticos que pueden dividirse en elementos individuales y luego asignarse a KPI rastreables. Google Analytics ofrece una gran cantidad de funciones en una interfaz de usuario fácil de usar para facilitarle la vida.

Debe analizar con honestidad dónde se encuentra en su viaje analítico y qué objetivos tienen más sentido para usted en este punto. Debe hacerse las preguntas correctas y elegir las métricas que responderán adecuadamente a esas preguntas.

• Digamos que quiere saber '¿Cuántos visitantes llegaron a mi sitio?'. Puede saber esto rápidamente en la pestaña Inicio después de iniciar sesión en Google Analytics. Puede revisar las sesiones, los usuarios, la tasa de rebote y el tiempo en los datos del sitio.
• Si está interesado en saber '¿Cómo encuentran los usuarios mi sitio?', la pestaña Adquisición puede mostrarle todos sus datos de tráfico, por fuente/medio.
• Si desea saber "¿Qué páginas vieron?", puede dirigirse a la pestaña Comportamiento y hacer clic en Contenido del sitio, luego en Todas las páginas. Puede revisar las visitas a la página, el tiempo promedio en la página y la tasa de rebote para ver el compromiso de los usuarios.

Su estrategia de Google Analytics es un proceso iterativo y necesita evolucionar con la información que le proporciona. Puedes hacer mucho más en Google Analytics. Por ejemplo:

• Seguimiento de objetivos: el seguimiento de objetivos es una de las herramientas más importantes y centrales que ofrece Google Analytics. Además de rastrear solo las URL de la página de 'Gracias', tiene la capacidad de rastrear objetivos como el seguimiento de la página de destino, páginas/sesiones, seguimiento de botones, eventos, etc.
• Informes personalizados: tiene numerosas plantillas de informes personalizados para elegir en la sección Personalización. Puede modificarlos para adaptarlos a sus objetivos y métricas únicos y centrarse en los factores más importantes para su sitio web.
• Encuentre las páginas de zombies: las páginas que no funcionan en absoluto se conocen como páginas de zombies. Consulte el paso 4 aquí. Con los informes detallados de contenido, puede encontrarlos y redirigirlos a páginas más relevantes o renovarlos con contenido nuevo.
• Agrupación de contenido: la sección Administrador contiene la sección de agrupación de contenido que puede ayudarlo a estructurar todo su contenido en tipos lógicos y luego rastrear qué tipo de contenido funciona mejor que otros.
• Alertas personalizadas: puede crear alertas personalizadas para recibir notificaciones cuando no cumpla, por ejemplo, un objetivo de tráfico proyectado. Puede encontrar esta herramienta en la sección Admin.

Conclusión

Al tener un enfoque láser en sus objetivos comerciales y tener una estrategia inequívoca centrada en los KPI relevantes, puede aprovechar el poder ilimitado de la inteligencia comercial. No sucederá de la noche a la mañana, pero tampoco tiene que ser un laberinto críptico.

Google Analytics le brinda todas las herramientas y la libertad que necesita para diseñar la mejor estrategia de contenido y campaña para su marca. Todo lo que necesita es una vista en el objetivo y la paciencia para alcanzarlo.