10 lecciones de marketing de voz de la conferencia Voice22

Estas lecciones de marketing de voz de Voice22 mejorarán su marketing.

Voice22 (también conocido como Voice Summit) ha estado a la vanguardia de la tecnología emergente Voice AI desde 2017.

Como miembro activo de esta comunidad de Voice AI desde mediados de 2019, superé la etapa de novato a un ritmo acelerado. Lo logré participando ampliamente en las reuniones virtuales globales, especialidades de voz y focos.

Durante la pandemia, la comunidad de voz global estuvo activa y productiva debido a los bloqueos en todo el mundo. Como resultado, colectivamente, aceleramos nuestro aprendizaje y trabajo a través de la cooperación.

Dado que la mayoría de los especialistas en marketing aún no han agregado voz a su mezcla, aún tiene tiempo para unirse a este emocionante elemento que estará en el corazón de la Web 3.0 y el Metaverso.

Para ponerse al día con el marketing de voz, use estos 10 puntos principales de marketing de voz de Voice22.

1. Construir una comunidad de voz fuerte, abierta y compartida en todas las geografías y especialidades

Para apreciar la diversidad y la profundidad del conocimiento en la comunidad de voz, algunos miembros han investigado y contribuido activamente en este campo desde antes de que Apple presentara a Siri, Amazon presentara a Alexa y Google presentara su Asistente.

Muchos de los OG trabajaron en IVR y tecnologías relacionadas en la década de 1990 y antes, como Wally Brill (actualmente en Google). Al asistir a Project Voice 2020 en Chattanooga en enero de 2020, conocí a muchos miembros de la vibrante comunidad.

Cuando el mundo se cerró debido a la pandemia, los miembros de la comunidad de voces mantuvieron su compromiso de mantenerse conectados entre sí. Entre los foros de voz clave en diversas especialidades de voz se encuentran:

Fundación VoiceLunch

Michal Stanislawek y Karol Stryja iniciaron esta comunidad como una reunión global semanal los martes y se expandió a una amplia variedad de especialidades y geografías durante toda la semana.

Celebradas en Zoom, las reuniones tenían una regla básica: “Lo que se dice en VoiceLunch permanece en VoiceLunch”. Se prohibieron las grabaciones y capturas de pantalla de las presentaciones. El poder de estas reglas creó un profundo sentido de confianza entre los miembros. Como resultado, se sintieron abiertos a hacer preguntas sobre su trabajo cuando, de lo contrario, habrían permanecido en silencio.

Además, estas reuniones tenían un chat activo y dejaban tiempo para que los espectadores hicieran preguntas.

A principios de este año, VoicLunch Global hizo una pausa. Sin embargo, el almuerzo de voz de EE. UU./Canadá, dirigido por Alan Firstenberg y Michael Novak, siguió siendo fuerte los viernes a la 1:00 p. m., hora de Nueva York.

Actualmente, VoiceLunch se encuentra en medio de un relanzamiento.

Mundo VUX

Dirigido por Kane Simms, VUX World ofrece un podcast/videocast semanal. Cuando asiste en vivo, puede hacer preguntas en tiempo real. Transmiten en vivo en LinkedIn y YouTube todos los jueves a las 6 p. m. GMT VUX World publica las transmisiones de video en su sitio web y en YouTube.

VUX World reúne a las mentes más brillantes que están superando los límites de la IA de voz y conversacional y las tecnologías de PNL. Comparten sus conocimientos, aprendizajes y orientación para ayudar a crear el futuro de la experiencia del cliente impulsada por la IA.

Guarida de voz

La Dra. canadiense Teri Fisher dirigió el Voice Den mensual. Estas reuniones atrajeron al Quién es Quién de Voice.

Según el Dr. Fisher:

“Me di cuenta de que VOICE es el próximo y más natural sistema operativo que conocemos los humanos, como animales sociales. Estamos entrando en una era en la que hablaremos con computadoras y quería ayudar a educar a la comunidad sobre el potencial de la voz. “

Además de un programa gamificado con 3 o 4 invitados, la audiencia planteó preguntas que fueron votadas. Teri también jugó con NFT (Hat tip: Ian Utilie de Attn.Live) y organizó una fiesta posterior virtual en Spacialweb.net donde los asistentes podían moverse por un bar junto al agua y hablar entre ellos usando su voz real. Incluyó una marca sónica personalizada por Audiobrain de Audrey Arbeeny.

Desafortunadamente, estos eventos se detuvieron abruptamente a fines de 2021.

Lectura recomendada

• Los 30 principales influenciadores de voz: la primicia interna que necesita para ponerse al día

Conclusiones procesables del marketing de voz

• Construya una comunidad apareciendo constantemente en un horario regular. Elija un horario regular para ayudar a los miembros a presentarse.
• Proporcione generosamente valor y apoyo a su comunidad sin esperar reciprocidad.

Lectura recomendada

• ¿Cómo construir relaciones de la vida real que te harán feliz a través de la comunidad?

2. Cree eventos a los que debe asistir para atraer al Quién es Quién del marketing de voz

A pesar de ser posterior a la pandemia cuando las personas están volviendo lentamente a los eventos en persona, Voice22 atrajo a personas de todo EE. UU. y Europa.

Si bien muchas conferencias de marketing dependen del poder de los oradores influyentes para atraer a los asistentes que pagan, Voice22 atrajo al Quién es Quién de Voice de todo el mundo requirió una planificación cuidadosa y experiencia en redes.

Para Voice22, Pete Erickson recurrió a la bien conectada diva de las redes, Janice Mandel. Si hay alguien en la voz o en campos emergentes relacionados, Janice encontrará una manera de conectarse con ellos y persuadirlos para que trabajen con ella. Además, Pete tenía un gran equipo detrás de escena que incluía a Jaimey Walking Bear y otros para mantener informados a los oradores y expositores.

Reunir lo mejor en un campo específico en un evento o conferencia requiere más que darle a un experto o influyente un espacio en su escenario, ya sea gratuito o de pago. De lo contrario, se irán una vez que hagan su presentación y se reúnan con las personas en su agenda personal.

Por el contrario, el Quién es Quién aparece para pasar tiempo de calidad y apoyarse mutuamente. No trataron este espectáculo como una aparición pasajera.

La prueba:

Heidi Culbertson, que se especializa en el uso de la voz por parte de adultos mayores, vino a pesar de lidiar con la destrucción del huracán Ian en sus 2 casas . ¡Hablando de dedicación!

Entre los Quién es Quién de Voice estaban:

• Deborah Dahl – Tecnologías conversacionales
• Lisa Falkson - Amazon Alexa
• Alan Firstenberg , que siempre usa sus lentes de Google (Ex-Google)
• Colleen Fahey de Sixieme Six y autora de Audio Branding
• Rupal Patel - Veritone (anteriormente de VocalID)
• Shyamala Prayaga - Nvidia (anteriormente de Ford Motor Company)
• Noelle Silver – Microsoft
• Otto Söderlund – Speechly
• Michal Stanislawek - UtterOne (antes de VoiceLunch)
• Jon Stine - Red de Voz Abierta

Conclusiones procesables del marketing de voz

• Consiga que las personas adecuadas asistan a su conferencia . Más allá de las conexiones personales, esto a menudo requiere la ayuda de un recurso que esté bien conectado y se destaque en la creación de redes.

Lectura recomendada

• Cómo construir su red: lo único fácil que debe hacer

3. Ubicación, ubicación, ubicación

Si bien la ubicación se traduce en lugar, una de las 4P del marketing, es sorprendente cuántos organizadores de conferencias y eventos pasan por alto este factor crucial.

Lectura recomendada

• 4Ps Of Marketing Mix: la mejor guía para mostrarle cómo triunfar

Ciertas ubicaciones de eventos son costosas y difíciles de trabajar.

Como neoyorquino, sé que cada evento o conferencia enfrenta altos precios de alquiler combinados con la mano de obra sindical requerida para incluso agregar un enchufe adicional. Además, los asistentes pagan precios exorbitantes por el alojamiento para dormir, la comida y el transporte desde y hacia el aeropuerto.

Voice22 eligió realizar su evento en el Hyatt Regency Crystal City, en las afueras de Washington, DC. Ofrecía un servicio de transporte gratuito al aeropuerto Reagan , uno de los aeropuertos que sirven a DC. Esto facilitó el acceso a la conferencia a los viajeros europeos y de la costa oeste.

Aún mejor, el hotel tenía un precio razonable para los estándares de DC. (Era menos que la ciudad de Nueva York, Boston y San Francisco).

Como resultado, la conferencia alentó a las personas a traer a sus equipos y atraer a los novatos.

Conclusiones procesables del marketing de voz

• Considere la ubicación de su próximo evento. Dado que los asistentes y sus negocios consideran el precio completo para cada asistente.

Lectura recomendada

• Ubicación y marca: experiencia del cliente en su máxima expresión

4. El marketing por voz va más allá de la Web 2.0

En mi charla de Voice22, "Marketing de voz simplificado: cómo atraer, nutrir y hacer crecer su audiencia" , no solo defendí la inclusión del marketing de voz en sus estrategias de marketing, sino que también mostré a los asistentes cómo lograrlo utilizando mi ABC de marketing de voz. Método.

Para ser claros, Voice Marketing NO es una extensión de Content Marketing.

El cambio sísmico en el marketing ha hecho posible la aparición del marketing por voz. Los especialistas en marketing que adopten el marketing por voz avanzarán hacia la Web 3.0.

Lectura recomendada

• Marketing de cambio sísmico: lo que debe hacer ahora

► A significa Audiencia

Estos son los prospectos, clientes, influenciadores de compras, usuarios finales y la comunidad local a la que desea llegar con el marketing de voz. Estas personas usan una variedad de dispositivos habilitados para voz, como lo muestra NPR/Edison Research 2022.

Consideran que la experiencia de voz en toda su organización es perfecta. Esto incluye su sitio web, chat web, representante de ventas de la vida real, conferencias web y 800# o IVA (también conocido como Asistente de voz inteligente ).

Lo más importante es que su vida diaria y sus hábitos han cambiado. Como resultado, sus hábitos y patrones de consumo de contenido han cambiado. Ahora debe reunirse con los clientes actuales y potenciales donde se encuentren y brindarles ayuda cuando, donde y como la necesiten.

Lectura recomendada

• Consumo de contenido: cómo consumimos contenido ahora (¡y qué significa para su marketing!)

Conclusiones procesables del marketing de voz

• Comprenda las necesidades y deseos actuales de su audiencia y lo que esperan de usted en términos de servicios habilitados para voz. Esto incluye cuándo, dónde y cómo usan los dispositivos de voz, no solo los asistentes de voz.

Lectura recomendada

• Definición de Persona: 10 Atributos de Persona de Marketing Esenciales

► B es para la marca

Extienda su marca más allá del texto y las imágenes para incluir elementos sonoros de manera uniforme en toda su organización . Su objetivo es aumentar la recordación de su marca y aumentar su valor en el balance general de su empresa. También agréguelos a las pautas de su marca.

Entre las preguntas de marca sónica para responder :

• ¿Quién representará tu marca?
• ¿Usaréis voces sintéticas?
• ¿Qué espera tu audiencia de tu marca de voz?
• ¿Cómo extiendes tu personalidad de marketing?
• ¿Qué piensa de la voz y el audio de manera holística en su empresa?

Hasta la fecha, el estudio de caso de marca sónica más profundo es Mastercard. Vieron su marca sónica como parte de una iniciativa más grande para crear una relación más holística con los consumidores.

Según Raja Rajamannar, director de marketing y comunicaciones:

“Comenzamos a trabajar en nuestro viaje de ADN sónico hace tres años. Comenzó con una melodía, un logo sónico y un sonido de transacción”.

► C es por contexto

El contexto cambia la voz de otras formas de marketing, como el marketing de contenidos. Agrega un tercer vector a su negocio.

El contexto define dónde, cuándo y cómo un usuario quiere y/o necesita usar la voz . A menudo, las expectativas del usuario las establece el dispositivo utilizado.

Entonces la pregunta que debes responder para tu negocio es:
"¿Está su marca disponible y localizable y en un formato que su audiencia puede usar?"

Dada la diferencia entre los dispositivos y sus jardines amurallados de facilidad de búsqueda, debe ampliar su definición de búsqueda y búsqueda por voz en particular. Debe considerar los dispositivos y las diversas plataformas utilizadas según el contexto del usuario en ese momento.

Conclusiones procesables del marketing de voz

• Como mínimo, asegúrese de usar "Google My Business" para facilitar la búsqueda a través de Google y sus dispositivos.

Lectura recomendada

• Voice Marketing ABC: Cómo lograr el éxito empresarial

5. Amplíe la oferta de su evento más allá de las presentaciones

Si bien muchas conferencias y eventos brindan un programa completo de presentaciones combinado con una sala de exhibición y al menos una fiesta de apertura y clausura, Voice22 fue más allá.

► Conferencia dentro de una conferencia

Ofrecieron una conferencia dentro de una conferencia. Durante Voice22, Kane Simms de VUX World y su equipo programaron un programa completo adaptado al centro de llamadas conversacional de IA.

La agenda mundial de VUX incluyó una combinación de tecnología y marcas para mostrar a los asistentes cómo las marcas utilizan estas herramientas de marketing de voz impulsadas por IA en el centro de llamadas con resultados sólidos y medibles.

Para poner la marca VUX al frente y al centro, Kane y su equipo se vistieron con sudaderas y camisetas de color amarillo brillante. Además, les dieron a los asistentes bolsas amarillas con la marca VUX.

Panel VUX en Voice22 con audiencia comprometida. Nota: ¡Marca amarilla de VUX!

Importante: ¡No estuvieron presentes empresas tradicionales de servicio al cliente, IVR y chat web!

► Formación Relevante

Antes del lanzamiento de Voice22, el equipo programó una serie de ofertas educativas. Esta capacitación abordó los detalles de la voz, la IA conversacional y la tecnología de voz.

Por ejemplo:

• “ Smooth Operator: Las claves no tan secretas, pero pasadas por alto, para el éxito conversacional”
• “Ir más allá de Hello World: construir una habilidad personalizada de Alexa”

Por el contrario, muchas conferencias cobran tarifas por este tipo de presentación educativa.

Conclusiones procesables del marketing de voz

• Agregue educación a su oferta de conferencias. Esto pone a los asistentes al día y les da otra razón para asistir.

6. Investigación de mercado requerida más allá de la prueba de concepto

En su charla titulada “ Humanizando las tecnologías del habla ”, Shyamala Prayaga, autora de Emotionally Engaged Digital Assistant: Humanizing Design and Technology , habló sobre la necesidad de que la tecnología vaya más allá de la necesidad de una “Prueba de concepto”.

Una vez que logre la "Prueba de concepto", aún no sabe si podrá encontrar una audiencia para su producto.

Shyamala Prayaga destacando su nuevo libro

Por ejemplo, en Voice22, hablé con un asistente que creó un producto de "Prueba de concepto" que fue extremadamente exitoso.

Traducción:
Produjo sorprendentes resultados medibles . En lugar de vender o monetizar el producto, lo dejaron pasar.

Conclusión de marketing accionable

• Realice una investigación de clientes potenciales (también conocida como marketing) antes de terminar su Prueba de concepto. Habiendo asistido a muchas presentaciones de voz, siempre me sorprende la cantidad de tecnólogos que pasan por alto este paso clave. Para definir la audiencia de un nuevo producto, una empresa Fortune 100 para la que trabajé realizó una encuesta de investigación de mercado de más de $100,000. No necesitaban terminar la investigación de mercado ya que la empresa de investigación de mercado tenía problemas para encontrar un mercado de prueba confiable. Resultado: ¡No hagas el producto!

7. Las principales marcas utilizan el marketing por voz; No es solo un proyecto paralelo

Pete Erickson y Janice Mandel trabajaron entre bastidores para asegurarse de que una amplia gama de marcas y empresas no tecnológicas mostraran cómo ponen la voz en acción para diferentes tipos de negocios.

El productor de IA conversacional y la comunidad de IA de voz, Davar Ardalan, mostró cómo el sonido puede ser parte de la icónica marca National Geographic al igual que su fotografía y cinematografía. Afortunadamente, National Geographic cree que la voz y la automatización también deben difundir el conocimiento sobre nuestro planeta, los océanos, los bosques y los cielos nocturnos.

Para capturar un sonido de la Tierra a la vez, National Geographic creó Soundbank, una base de datos de audio piloto reunida por sus exploradores y fotógrafos en misión en todo el mundo. Hasta la fecha, Soundbank incluye el sonido de murciélagos de Colombia, pájaros y selvas tropicales restauradas en la India, y escenas a bordo de la expedición que descubrió el barco Endurance de Ernest Shackleton, perdido hace mucho tiempo, frente a la costa de la Antártida.

Además, National Geographic colabora con Dolby Atmos y Ott House Audio para crear episodios de audio en 3D. Su objetivo es mejorar el futuro de la narración de audio al adoptar el audio espacial.

Todo el equipo de Marketing de Voz de National Geographic

Conclusiones procesables del marketing de voz

• Comience con una pequeña prueba de marketing de voz para presentar el caso a su equipo de gestión.

Lectura recomendada

• Caso de negocio de marketing de voz: lo que necesita saber que hará que su gerencia esté de acuerdo

8. La sala de exposiciones atrae a asistentes interesados ​​en algo más que botín

Las salas de exhibición crean tensión en las conferencias porque:

• Los productores de conferencias ven la sala de exposiciones como una fuente importante de ingresos de la conferencia;
• Los expositores ven la sala de exposiciones como una inversión que debe generar oportunidades de venta de calidad; y
• Los asistentes recorren la sala de exposiciones en busca del mejor botín.

La clave del éxito del botín:
Seleccione artículos que la gente quiera y usará con el tiempo para que permanezcan visibles en sus oficinas.

En Voice22, el claro ganador fue el último Amazon Alexa Echo Dot.

Siendo un snob del café, OneReach.ai ganó mi voto al traer a su propio barista de café, Spencer. Trabajaba en el vestíbulo de su edificio de oficinas. Más allá de preparar un increíble café con leche, tenía una cualidad zen que calmaba a los visitantes que esperaban en la fila.

Heidi Cohen y el barista de OneReach.ai, Spencer

Además, OneReach.ai ofreció a los visitantes de su stand una selección de tazas para llevar y camisetas de manga larga. Además, los especialistas en IA conversacional se desmayaron con sus libros de trabajo de alta calidad para diseñar conversaciones. Cogí dos para mí.

Los mercadólogos toman nota:
Para atraer a la gente a la sala de exposiciones después de la fiesta, Emily Banzhaf de WillowTree tocó música clásica con su violín.

Emily Banzhaf toca el violín clásico en Voice22 Exhibit Hall Party
(Foto de Janice Mandel)

Lectura recomendada

• Mejore el marketing de ferias comerciales: cómo generar clientes potenciales que le harán ganar dinero

Conclusiones prácticas de marketing

• Organice una fiesta en la sala de exposiciones para atraer a los asistentes. Ofrezca bebidas alcohólicas gratuitas para atraer a la gente a asistir.
• Tome fotos de su puesto de exhibición y de los visitantes. Publíquelos en las redes sociales y medios propios con el hashtag del programa. Use su stand como fondo para sus fotos y videos. En Voice22, mostré a los expositores de Appen cómo destacar su stand.
  

Lectura recomendada

• El único consejo de conferencia que necesita para mejorar

9. Use la conferencia para crear marketing de contenido

Varios oradores y asistentes aprovecharon la oportunidad para crear contenido de marketing para su posterior distribución.

► Transmita en vivo su conferencia

Además de la asistencia en vivo, Modev transmitió en vivo y grabó en video muchas sesiones de la conferencia. Esto permitió a Modev crear un evento virtual en tiempo real al mismo tiempo que la conferencia en persona. Además, recopilaron imágenes que se pueden convertir en seminarios web y otras formas de contenido de video y voz.

Consejo práctico de marketing

• Transmita en vivo todo el contenido de la conferencia para uso futuro. Incluso si no ofrece una transmisión en vivo en tiempo real de su conferencia, ya sea gratuita o paga, cree un registro de su evento con metadatos relevantes para uso futuro en cualquier formato.

Lectura recomendada

• Reciclaje de marketing de contenidos: más de 100 formas de reutilizar, readaptar y volver a promocionar

► Entrevista El Quién es Quién

El entrevistador experimentado, Ian Utile, entrevistó al Quién es Quién de Voice en un escenario frente al centro Check In. Ian trajo su propio equipo para manejar la grabación y la logística. Todas las entrevistas de Ian estaban programadas de antemano.

Conclusión de marketing accionable

• Aprovecha la presencia de OG y expertos en tu campo para crear contenido de calidad. Las entrevistas son una forma muy solicitada de contenido de video y voz, ya que mantienen a los oyentes interesados.

► Podcasts en vivo

En particular, Alan Firstenberg, anteriormente en Google y visible por sus gafas Google, y Mark Tucker del "Podcast de dos desarrolladores de voz" realizaron una sesión en vivo en Voice22. Esto les permitió responder preguntas en tiempo real.

Alan Firstenberg y Mark Tucker de Two Voice Devs Podcast
(Foto: Janice Mandel)

Otros expertos en podcasting de voz, como Brett Kinsella de Voicebot.ai, aprovecharon la oportunidad para grabar futuros segmentos de su podcast mientras estaban en Voice22.

Brett Kinsella entrevista a Rupal Patel de Veritone (Foto de Janice Mandel)

Conclusión de marketing accionable

• Recopile información sobre podcasts en conferencias para futuros episodios de su podcast.

Lectura recomendada

• Podcasts: 10 tácticas de alcance de marketing de audio

► Otras formas de contenido de la conferencia

SapientX tomó videos de los visitantes de su stand interactuando con su avatar, Fern.

Muchos asistentes se tomaron fotos para conmemorar el encuentro en la vida real y para compartir en las redes sociales. (Consejo: ¡Janice Mandel!)

Conclusión de marketing accionable

• Anime a los asistentes a compartir sus fotos a través de las redes sociales para ampliar su alcance. Incluye el hashtag de tu evento.

Lectura recomendada

• Cómo crear contenido divertido generado por el usuario en una conferencia [estudio de caso]

10. La organización de la industria autorregulada ocupa un lugar central: la red de voz abierta

Comenzando con una pequeña reunión posterior a Project Voice en un lugar que no era una conferencia, Jon Stine trabajó para construir esta organización no gubernamental bajo la Organización Lotus. Ha recibido ayuda de personas con gran experiencia en varios aspectos de la voz, la inteligencia artificial conversacional y la tecnología.

Al frente de Open Voice Network, Jon ha llevado al grupo a publicar una serie de documentos técnicos clave sobre temas centrados en la voz durante la pandemia.

En Voice22, Open Voice Network pasó al evento principal. Crearon una presentación educativa de 4 horas sobre la amplitud de sus pilares clave. Llamado "Voice Bootcamp", tenía como objetivo ayudar a los asistentes a ponerse al día con el uso de la voz en sus negocios de una manera que funcione bien con otras empresas y organizaciones reguladoras.

Además, la Red Voz Abierta tuvo presencia en el Salón de Exhibiciones para atraer nuevos miembros y patrocinadores.

Janice Mandel y Jon Stine en el stand de Open Voice Network

10 conclusiones del marketing de voz de Voice22 Conclusión

Para los especialistas en marketing, el mensaje más grande y claro de Voice22:
El marketing por voz ha alcanzado la mayoría de edad y es el camino hacia la Web 3.0.

No piense en el marketing de voz como una extensión de su marketing de contenido u otro esfuerzo de marketing o correrá el riesgo de quedarse atrás.

A diferencia de muchos otros tipos de marketing que han evolucionado desde la introducción de Internet, el marketing de voz tiene una sólida comunidad de tecnología, inteligencia artificial conversacional y otros detrás de ellos dispuestos a brindar apoyo, así como amistad y diversión.

Aproveche su comunidad para ayudarlo a agregar marketing de voz a su negocio. Aún mejor, la comunidad es un elemento clave para sentar las bases para que su negocio evolucione hacia la Web 3.0.

Heidi Cohen con los amigos de Voice Community Larry Aronson, Michal Stanislawek, Emily Troutner y Janice Mandel

Marketing feliz,
Heidi Cohen

Heidi Cohen es la presidenta de Riverside Marketing Strategies.
Puedes encontrar a Heidi en Facebook, Twitter y LinkedIn.

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