Lanzamiento de invierno de 2023 de Salesforce: la guía del ejecutivo de negocios, parte 2

Las notas de la versión Winter '23 de Salesforce tenían más de 700 páginas. Esta guía para ejecutivos de negocios resume las nuevas características que, si se implementan con éxito, pueden afectar su negocio.

En esta edición se resumen las funciones de marketing, programas de fidelización y servicio al cliente de la versión de invierno. La primera parte presentó actualizaciones de Comercio y Ventas.

Las nuevas capacidades permiten a los equipos de marketing/comercio electrónico compartir conocimientos, optimizar el compromiso y las experiencias de transacción

Quizás la actualización más emocionante es la nueva aplicación Ecommerce Marketing Insights, una de las muchas características nuevas dentro de la plataforma Intelligence.

A medida que el compromiso y las transacciones de los consumidores con prioridad digital continúan convirtiéndose en la norma para las marcas, el comercio electrónico y los conocimientos de marketing son fundamentales. Por lo tanto, los equipos de marketing y comercio deben unirse para comprender cómo las inversiones en marketing afectan el gasto comercial. Pero a menudo, estos equipos operan en silos y no necesariamente comparten todos sus datos e ideas de manera adecuada.

La nueva aplicación Ecommerce Marketing Insights ayuda a romper estos silos, lo que permite a los equipos combinar sus datos desde el punto de conocimiento y consideración, hasta la conversión. Esto ayuda a obtener información que informa las estrategias de fidelización y retención, así como a optimizar las experiencias de interacción y transacción.

Marketing Cloud admite más integraciones de terceros

Las acciones externas se actualizaron para permitir a los especialistas en marketing integrar aplicaciones martech de terceros en Marketing Cloud Engagement. Los especialistas en marketing pueden hacer todo tipo de cosas desde un programa de estudio de participación, que incluye:

• Envío de un mensaje SMS a un cliente potencial.
• Registrar un cliente potencial para un seminario web.
• Envío de encuestas.

Las acciones externas son totalmente personalizables y se construyen sobre las acciones invocables de Salesforce, que brinda opciones desde ningún código hasta código completo para crear sus propias acciones. Las acciones externas también se pueden enumerar en AppExchange, que con el tiempo proporcionará una biblioteca cada vez mayor de herramientas listas para usar para que las utilicen los equipos de marketing.

Insignias de miembros, widgets de participación agregados a los programas de fidelización

Hubo varias mejoras para involucrar a los miembros de lealtad a través de viajes y mejoras en las estrategias de retención de juegos en la última versión.

Ahora puede construir relaciones más sólidas con los miembros con nuevas insignias de miembros de lealtad que se pueden mostrar en los perfiles de los miembros y son completamente personalizables. Supongamos que desea recompensar a sus socios de canal por ofrecer nuevos productos. Puede definir el tipo de credencial, por cuánto tiempo es válida y la imagen que le gustaría usar para el ícono.

Además, puede involucrar aún más a sus clientes mediante la incorporación de widgets de participación de miembros en portales y sitios web externos para habilitar la inscripción en el programa de fidelización, ver la información de fidelización de los miembros y ver e inscribir a los miembros en las promociones. Los widgets se configuran fácilmente en función de sus necesidades de marca y puede crear widgets para impulsar experiencias de miembros diferenciadas.

Una de las razones por las que probablemente eligió Salesforce es que obtiene estas actualizaciones sin tener que hacer ningún trabajo usted mismo: se implementan para todos los usuarios de Salesforce sin importar qué tan comprometidos o desconectados estén de la plataforma. Si bien eso lo hace fácil en la superficie, también hace que sea más fácil caer en la trampa de no prestarles atención.

Servicio al cliente colaborativo agregado a Service Cloud

Uno de los elementos más importantes en Servicio son las actualizaciones a la capacidad de enjambre, que permite a las organizaciones colaborar con expertos para resolver los problemas de los clientes. Las nuevas capacidades están disponibles de varias maneras, que incluyen:

• Una página mejorada de configuración de enjambre.
• La capacidad de resolver problemas en equipo directamente desde Slack con la aplicación Service Cloud for Slack.
• La capacidad de los agentes para agregar varios miembros del enjambre a la vez, cerrar automáticamente los enjambres y actualizar los nombres de los registros del enjambre.

La plataforma de servicios también ha mejorado sus capacidades para Facebook Messenger. Los equipos de servicios ahora tienen la capacidad de ofrecer conversaciones más ricas con los clientes mediante la creación de una amplia biblioteca de componentes de mensajes interactivos. Esto facilita que los agentes compartan enlaces mejorados, envíen preguntas con opciones estáticas o dinámicas y programen citas.

Además, los agentes ahora podrán transferir una sesión a otro agente o flujo, así como aprovechar los nuevos estados de sesión para enrutar y rastrear sesiones de mensajería de manera más inteligente.

Próximo lanzamiento

A lo largo del próximo año, desglosaré cada una de las versiones de Salesforce para ayudarlo a comprender mejor cómo pueden ayudar a su negocio. Busque mi próximo artículo sobre el lanzamiento de Salesforce Spring '23 pronto: parece que la vista previa inicial será importante.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.

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