¿Qué es la gestión de la reputación del empleador?
Publicado: 2020-06-02La gestión de la reputación del empleador desarrolla la capacidad de su organización para atraer y retener a los mejores talentos: un factor clave de crecimiento y éxito para cualquier negocio.
Una marca de empleador fuerte se ha convertido cada vez más en un área clave de enfoque para las organizaciones. La investigación de la industria realizada por Glassdoor destaca la importancia de la gestión de la reputación del empleador:
- El 75 % de los responsables de la contratación dicen que es más fácil atraer talento cuando conocen o conocen su organización, específicamente cuando se trata del nombre, los productos y los servicios de su empresa.
- El 84% de los buscadores de empleo dicen que la reputación de marca de una empresa como empleador de elección es importante.
- Es probable que el 83% de las personas que buscan trabajo investiguen las reseñas y calificaciones de la empresa al decidir dónde solicitar un trabajo.
Antes de entrar en algunas de las mejores prácticas en la gestión de la reputación de los empleadores, es importante reconocer el impacto que tienen los empleados en la reputación corporativa .
Los empleados no solo contribuyen al desempeño financiero positivo de una empresa. Al reconocer su importante papel en la gestión de la reputación corporativa , las empresas pueden obtener una ventaja competitiva sostenible e impulsar de manera más efectiva la adquisición y retención de talento.
Gestión de la reputación de los empleadores: claves del éxito
Con esto en mente, examinemos las claves del éxito en lo que respecta a la gestión de la reputación de los empleadores. Notará que todos estos implican un compromiso ejecutivo para convertirse en una organización más centrada en los empleados.
Pregunte qué puede hacer mejor
Los esfuerzos de gestión de la reputación de su empleador comienzan con su capacidad para llegar al corazón de las conversaciones entre empleador y empleado. A los empleados no siempre les resultará fácil ser sinceros con sus gerentes y jefes, por lo que es fundamental que haga preguntas relevantes y perspicaces.
- “¿Cómo podemos hacer que su trabajo sea más divertido?”
- “Si estuvieras en mi lugar, ¿qué cambiarías y por qué?”
- “¿Qué ha escuchado decir a los clientes sobre nuestro negocio?”
- “Si hay algo que podrías cambiar sobre lo que hacemos aquí en el trabajo, ¿qué es y por qué?”
- “¿Cómo puedo prepararte para un éxito aún mayor?”
Al preguntar qué puede hacer mejor, sus empleados sienten que están siendo escuchados, tienen un interés en el éxito de la empresa y sus comentarios son fundamentales para el crecimiento de toda la organización.
Supervisar y responder a las opiniones de los empleados
Las reseñas en línea que dejan los empleados en sitios web como Glassdoor e Indeed pueden tener un fuerte impacto en la marca de su empleador . Es fundamental que pueda estar atento a estas revisiones y responder cuando sea necesario.
Al monitorear las reseñas de los empleados, también puede determinar si su empresa es vista como un excelente lugar para trabajar o no. También puede comprender con mayor precisión las percepciones que los empleados actuales y potenciales tienen de su organización.
Mientras tanto, responder a las reseñas de los empleados respalda sus esfuerzos para mejorar la experiencia general de los empleados. Su capacidad de respuesta también debería afectar su estrategia de contratación y reclutamiento. Los candidatos pueden sentir una medida adicional de tranquilidad una vez que ven que usted, como empleador, está activo en los sitios de revisión de empleados.
Corregir problemas con la experiencia del empleado
Si la reputación de su empleador se ha visto afectada, no habría mucho que mejorar o administrar si no corrige los problemas críticos con la experiencia del empleado.
Escuche los comentarios de los empleados y actúe según los conocimientos que obtenga de esos comentarios. No se limite a hablar de boquilla cuando responda a las reseñas: resuelva cualquier problema de alto impacto que sus empleados puedan haber planteado.
Otra razón para usar los comentarios de los empleados de esta manera es preparar a su empresa para los momentos en que un candidato que haya leído sus comentarios pueda hacer preguntas de sondeo sobre la experiencia del empleado.
Anime a los empleados a convertirse en embajadores
Piense en sus empleados como embajadores que representan a su organización ante personas fuera de los muros de la empresa. Esto los convierte en poderosos embajadores potenciales y comunicadores autorizados y auténticos.
Considere una estrategia en la que les pida que compartan sus comentarios en los sitios de revisión en línea. Es una excelente manera de capturar y comprender la voz de su fuerza laboral.
Solo recuerde no establecer ningún requisito de que la revisión sea positiva. Además, los empleados tienden a sentir más buena voluntad hacia una empresa que quiere que sean auténticos y les brinda oportunidades y plataformas para compartir comentarios genuinos.
Desarrollar una cultura basada en el intercambio de comentarios sinceros, la transparencia y la comunicación abierta puede hacer maravillas para la reputación de su empleador.
Aproveche los comentarios de los empleados
No todos los comentarios de los empleados se realizarán en forma de revisiones en línea. A veces, puede capturarlos a través de formularios de encuestas, consultas individuales con el equipo de liderazgo, entrevistas, revisiones periódicas del desempeño o hojas de papel en el buzón de sugerencias de su oficina.
No deje que este valioso tipo de información se desperdicie. Los comentarios de los empleados pueden contener el tipo de información y conocimientos que necesita para construir una sólida reputación de marca como empleador.
Si está recibiendo una gran cantidad de comentarios de los empleados, es posible que desee aplicar técnicas analíticas para encontrar patrones y tendencias ocultos en el sentimiento dentro de sus datos.
Por ejemplo, su equipo de recursos humanos puede descubrir que el 99 % de sus reseñas de Indeed mencionan lo increíble que es la cultura organizacional. Pero cerca del 70% habla de cómo hay espacio para mejorar el "paquete de beneficios" o la "política de PTO" de su empresa.
Al adoptar un enfoque analítico de la retroalimentación, puede detectar los problemas de los empleados antes de que se conviertan en desastres de reputación del empleador en toda regla, así como descubrir características positivas que puede resaltar con los mejores candidatos.
Perfeccione su proceso de entrevista
¿Su reclutador está tardando demasiado en devolver las llamadas telefónicas? ¿Sus entrevistadores están haciendo las preguntas correctas o están teniendo un impacto negativo en su atractivo como empleador? ¿Qué influyó en que una candidata decidiera no aceptar la oferta, cuando estaba seguro de que lo haría?
Haga estas preguntas y encuentre formas de refinar y perfeccionar su proceso de entrevista. Una vez más, los comentarios auténticos de empleados y candidatos serán útiles. Escuche sus comentarios. Luego, realice los cambios correctos en su proceso de contratación y ofrezca experiencias de entrevista que coincidan con las expectativas de los empleados potenciales (así como con los valores de su propia marca).
Gestión de la reputación del empleador: enfoque en la experiencia del empleado
La gestión de la reputación de los empleadores es imprescindible para las organizaciones que buscan atraer candidatos de alta calidad. Al aprovechar los comentarios de los empleados, administrar las revisiones de los empleados y comprometerse a brindar una experiencia positiva a los empleados, las empresas pueden mejorar la reputación de su empleador y construir una base sólida para su estrategia de contratación.