Mejores Prácticas en Gestión de Reputación de Marca

Fuerte liderazgo intelectual y experiencia

Piensa en tus marcas favoritas. Lo más probable es que sean vistos como expertos en su espacio debido a su prominencia, autoridad e influencia.

Con la gestión de la reputación de la marca, puede demostrar liderazgo de pensamiento y servir como un recurso al que las personas buscan información y respuestas a sus preguntas.

Las marcas con una gran reputación también aparecen constantemente en noticias y publicaciones comerciales, canales de redes sociales y puntos de venta. También suelen tener más éxito a la hora de asegurar compromisos de oratoria, publicidad generadora de contactos y oportunidades de premios.

Búsqueda de alta calidad y presencia en línea

La gestión eficaz de la reputación de la marca ayuda a su exposición al facilitar que los buscadores encuentren y vean su negocio como un recurso confiable que proporciona información valiosa. También influye en el desempeño del SEO local, brindando a las marcas la oportunidad de conectarse con un público objetivo en áreas donde tienen ubicaciones comerciales.

¿Porque es esto importante? Los motores de búsqueda no dan prioridad a las empresas con una reputación negativa. Por lo general, lo que verá en la parte superior de las páginas de resultados del motor de búsqueda son resultados de empresas de alta calidad con una sólida reputación. Lo mismo ocurre con los medios de comunicación en línea, las redes sociales, los foros en línea, los blogs y los directorios de empresas locales.

Seguimiento saludable en las redes sociales

La gestión de la reputación de la marca también puede impulsar la presencia en las redes sociales y los niveles de compromiso de una empresa.

Piénselo de esta manera: como usuario individual de las redes sociales, ¿se tomaría el tiempo para dar me gusta, seguir, retuitear o interactuar con una marca con mala reputación? Probablemente no.

En cambio, nos gustan, amamos y estamos encantados con las marcas que son bien pensadas y respetadas.

Ya sea en Facebook, Twitter, Instagram o Linkedin, las marcas con una excelente reputación a menudo tienen comunidades de fans y seguidores en las redes sociales que crecen rápidamente. Son atractivos, confiables y accesibles. También es más probable que puedan establecer conexiones auténticas con los clientes que las marcas con una reputación negativa.

Lea más sobre la relación entre las redes sociales y la gestión de la reputación.

Excelentes críticas y calificaciones

Las marcas con una gran reputación también suelen tener una presencia atractiva en los sitios web de reseñas comerciales.

Ningún negocio tiene reseñas y calificaciones perfectas, y la perfección es menos que ideal de todos modos. Pero si está administrando la reputación de su marca de la manera correcta, debería poder obtener reseñas y calificaciones positivas de manera constante en sitios como Yelp, Facebook, Google y Tripadvisor, entre otros.

Una gran reputación también impulsará a su negocio a lo más alto de los resultados de búsqueda y directorios de negocios, gracias a los clientes que comparten su experiencia a través de reseñas en línea.

Las marcas con una reputación sólida también suelen ser muy receptivas a estas reseñas y a los comentarios de los clientes en general. Saben cómo responder a las críticas negativas porque se dan cuenta de su importancia e impacto en la reputación de una marca.

Gestión de la Reputación de Marca: Mejores Prácticas

Ahora que conoce las cualidades de las marcas con una reputación bien administrada, es hora de poner en marcha su propio plan.

Tenemos algunos consejos iniciales para poner en marcha su plan de gestión de reputación de marca en la dirección correcta.

Administrar y responder a las reseñas

Responder a las reseñas es un componente clave de cualquier estrategia de gestión de reputación de marca. Las percepciones mejoran de inmediato cuando los clientes que opinaron sobre su negocio reciben una respuesta suya.

Mira estas estadísticas:

• El 94% de los consumidores dice que una mala crítica los convenció de evitar un negocio.
• El 53 % espera que las empresas respondan a las críticas negativas en el plazo de una semana.
• El 63 % dice que una empresa nunca ha respondido a su reseña.
• El 45% de los consumidores dicen que es más probable que visiten un negocio que responde a críticas negativas.

Estos números también explican por qué las marcas más exitosas y mejor calificadas suelen ser las que mejor responden a los clientes.

Haga crecer sus esfuerzos de marketing de contenido

La reputación de su marca depende en gran medida de cómo lo perciben los consumidores, pero debe resistir la idea de que no hay nada que pueda hacer al respecto. Una táctica que puede beneficiar a cualquier marca es el marketing de contenidos.

Una parte valiosa de cualquier estrategia de gestión de reputación de marca, el marketing de contenidos ayuda a estimular el interés del consumidor en su marca.

Esto significa crear, publicar y compartir diferentes tipos de contenido (publicaciones de blog, documentos técnicos, libros electrónicos, infografías, fotos y videos, publicaciones en redes sociales, etc.) diseñados para educar e involucrar a su audiencia al mismo tiempo que posiciona su marca como un líder intelectual y experto.

En lugar de centrarse en el contenido promocional, apunte a proporcionar soluciones a problemas comunes. Ofrezca a su audiencia algo de valor, sin tratar siempre de sacarles dinero.

Si representa a un banco o institución financiera, por ejemplo, sus esfuerzos de marketing de contenido pueden girar en torno a cómo invertir de manera inteligente o cómo practicar la seguridad bancaria en línea. Si es un proveedor de atención médica, puede hablar sobre una vida saludable, opciones de dieta y estado físico, y noticias y tendencias de atención médica.

Centrarse en la experiencia del cliente

Antes de que pueda influir en las percepciones y el comportamiento de los consumidores, primero haga un esfuerzo por comprenderlos. ¿Cómo es su experiencia, vista completamente desde su perspectiva?

En el entorno empresarial moderno, las marcas orientadas a las ventas están pasando a un segundo plano frente a los líderes e innovadores de la experiencia del cliente.

Centrarse en la experiencia del cliente, desde el contacto inicial, pasando por el proceso de participación, hasta las interacciones posteriores a la transacción y las relaciones a largo plazo, fortalece toda la base de su marca. Por otro lado, si no ofrece una gran experiencia al cliente, la gente buscará en otra parte a un competidor que sí lo haga.

Agregue Reseñas a su Sitio Web

Las reseñas sirven como una especie de prueba social para inspirar seguridad y confianza en su marca. Reflejan la voz del cliente, en lugar de la de los vendedores de la marca. Esto es importante porque, por defecto, los consumidores tienden a confiar más en sus compañeros consumidores que en las organizaciones empresariales.

Las reseñas también ayudan a crear una presencia de búsqueda de alta calidad, una de las características clave de una reputación de marca positiva. Las reseñas influyen en la clasificación de búsqueda de su marca al mejorar la densidad del contenido en el sitio, aumentar los activadores de los rastreadores de los motores de búsqueda y mejorar la clasificación para las búsquedas de cola larga y las búsquedas de marca.

¿Está buscando una manera de mostrar reseñas dinámicamente en su sitio web? Intente usar widgets de revisión.

Cultivar clientes leales y defensores de la marca

Para tener un impacto positivo en la reputación de su marca, deberá desarrollar relaciones con sus clientes leales y defensores de la marca. Desempeñan un papel crucial al responder por usted, generar publicidad para su marca y atraer a sus pares a su negocio.

No dude en nutrir e interactuar con los clientes existentes. Use herramientas de escucha social para rastrear dónde se llevan a cabo sus conversaciones. Comuníquese con ellos a través de campañas de correo electrónico o encuestas y solicite sus comentarios. Empoderarlos para mostrar su negocio y recomendarlo a otros. Recuerde: los clientes leales y los defensores pueden transformar la reputación de su marca. Sea proactivo en la construcción de su relación con ellos.

Pensamientos finales

Ya sea que esté administrando una pequeña empresa o una organización de nivel empresarial con cientos de ubicaciones, la administración de la reputación de la marca es crucial para el crecimiento de su negocio.

Proteja y fortalezca la reputación de su marca administrando sus reseñas en línea, aprovechando el marketing de contenido para involucrar a los consumidores, enfocándose en la experiencia del cliente y nutriendo a los defensores de su marca. Estas mejores prácticas asegurarán que crezca su reputación como una marca centrada en el cliente, haciéndolo irresistible para los clientes actuales y potenciales.