Consejos para el Análisis Competitivo en la Industria Bancaria

Pasos para un Análisis Competitivo Efectivo en la Industria Bancaria

Según HubSpot, la industria financiera tiene el tercer costo promedio más alto de adquisición de clientes con $303. Tomarse el tiempo para medir su banco con precisión frente a la competencia puede conducir a una mejor retención de clientes y mejores ofertas de productos y servicios.

Defina sus metas y objetivos

El análisis competitivo en la industria bancaria comienza con la identificación de las metas y objetivos más importantes para su institución. ¿Está buscando mejorar la presencia de su marca en línea o generar más clientes potenciales y tráfico? ¿Quiere ofrecer un tipo diferente de experiencia al cliente o generar más seguidores, me gusta y acciones en las redes sociales?

Si bien esto puede parecer obvio, definir sus metas y objetivos reduce el alcance de sus esfuerzos de análisis competitivo y permite la recopilación de datos con un propósito para analizar y utilizar para estrategias futuras.

Conozca su mercado

Después de definir sus objetivos, deberá tener una comprensión firme de su mercado específico. Los mercados se pueden definir geográficamente, según lo determinado por códigos postales específicos y grupos de bloques, o por población, que se define por la edad promedio, los niveles de ingresos y el nivel educativo. Una vez que tenga en mente un mercado objetivo específico, cree una lista completa de bancos e instituciones competidoras en ese mercado.

También es útil categorizar los tipos de competidores que tiene en ese mercado en niveles primario, secundario y terciario. Esto separa a los bancos cuyos servicios compiten directamente con los suyos de otras instituciones financieras como prestamistas, banqueros hipotecarios y agencias de seguros que no compiten con su banco en su totalidad pero pueden incluir una parte de sus ofertas.

La información competitiva también se puede encontrar en informes financieros, perfiles de empresas, recursos como datos del mercado de valores de Dun & Bradstreet y Hoovers, informes de investigación de mercado y archivos de periódicos. La inclusión de estos recursos en su análisis competitivo completará la visión general del mercado e identificará oportunidades únicas para su banco.

Comparar contenido de la competencia

Las estrategias de contenido de los competidores son una valiosa pieza de inteligencia que no debe pasarse por alto porque el 82% de los consumidores compraron los productos o servicios de una empresa como resultado de los esfuerzos de marketing de contenido. Esta estrategia toma muchas formas tales como:

• Publicaciones de blog
• Medios visuales (fotos y videos)
• Comunicados de prensa y noticias
• Publicaciones en redes sociales
• Estudios de casos y testimonios
• Webinars, podcasts y presentaciones de diapositivas
• preguntas frecuentes

Al revisar las estrategias de contenido en la industria y su éxito al presentar la competencia en línea, puede determinar fácilmente cómo mejorar sus propios planes de contenido para superar a esos mismos competidores. El marketing de contenido es una forma comprobada de captar la atención del cliente y la asignación efectiva de recursos a la estrategia de contenido ayudará a atraer una base de clientes más grande.

Hable con los clientes y mida su reputación

Invertir tiempo y recursos en la gestión de la reputación de la banca ayudará a los bancos a dar forma a la percepción pública de sus productos, servicios y marcas de manera que mejore la confianza del público y del consumidor. Los bancos pueden emplear muchos puntos de referencia de gestión de la reputación que ya conocen, como reseñas en línea, comentarios en redes sociales y comentarios de los clientes para ejecutar análisis, crear estrategias de contenido expertas y atraer a más clientes.

Dedicar un esfuerzo al análisis de las redes sociales de toda la industria, las reseñas en línea y los comentarios de los clientes permite vislumbrar las estrategias de los competidores. Este contenido público también muestra si los consumidores eligen invertir con su banco o con sus rivales, lo que brinda más información sobre lo que los clientes valoran más en su experiencia bancaria.

Sin embargo, los bancos no deben limitar la revisión en línea y el monitoreo de las redes sociales a sus competidores. Emplee las mismas tácticas internamente para evaluar cómo sus propios clientes comparan su banco con otros en el mismo mercado.

Una forma de recopilar comentarios de manera efectiva es con encuestas a los clientes. De hecho, el 33 % de las empresas que utilizan encuestas se presentan a sí mismas como más exitosas. Al recopilar comentarios de manera proactiva, estas instituciones están equipadas con los datos procesables y los conocimientos necesarios para mejorar sus productos y servicios. Las encuestas, los comentarios y las revisiones ayudan a evaluar la lealtad y la satisfacción, al mismo tiempo que identifican y gestionan cualquier problema y debilidad de alto impacto.

Para obtener más información, puede leer sobre las formas de crear un sistema efectivo de comentarios de los clientes, aprender cómo comenzar a solicitar reseñas y fomentar una presencia en línea a través de la gestión de la comunidad.

Mantenga un ojo en el futuro

La industria de servicios financieros es disruptiva y la banca no es inmune a los frecuentes cambios que impregnan el mercado. El surgimiento de robo-asesores como Ellevest, Betterment y Sofi, así como aplicaciones como Alipay, WeChat y Amazon Cash, ha introducido competidores no tradicionales que obligan a la industria bancaria a responder a un nuevo conjunto de clientes nunca antes visto. necesidades.

Debido a su naturaleza disruptiva, es imperativo que los bancos se mantengan informados sobre todas las nuevas tendencias de la industria. A medida que surgen nuevos temas y ganan terreno, monitorear la aparición de competidores emergentes puede proporcionar información sobre el futuro de la industria. Haga preguntas como: "¿Cómo puede una nueva empresa alejar a los clientes de mi marca?" o "¿Qué están haciendo mis competidores para modificar sus ofertas y reducir mi foso competitivo?"

La transformación digital en los servicios financieros es fácilmente la tendencia bancaria más grande y exitosa que ha visto en décadas. Un estudio de Accenture encontró que los bancos enfocados digitalmente tenían una mayor brecha entre costos e ingresos que sus competidores más tradicionales. Al hacer preguntas, monitorear las tendencias de la industria y encuestar a sus propios clientes, su banco puede encontrar nuevas formas de ampliar aún más esa brecha y ser el banco de referencia en su mercado.

Iterando en su análisis competitivo en la industria bancaria

Un sólido análisis competitivo crea una ventaja para su banco y amplía su foso. Este tipo de investigación no solo brinda información sobre posibles nuevas mejoras, sino que también revela una comprensión de la reputación de su propio banco.

La banca ya ocupa el penúltimo lugar entre 15 industrias en términos de confianza, y comprender cómo reaccionan los consumidores a los productos y servicios de un competidor a través de múltiples canales es una forma efectiva de identificar áreas de mejora en su propia experiencia de cliente.