La guía del especialista en marketing de atención médica para obtener más reseñas de pacientes
Publicado: 2020-05-26Más consumidores de atención médica que nunca ven las reseñas de los pacientes como influyentes cuando buscan un proveedor. Según la investigación de la industria :
- El 69,9 % de los consumidores considera que las opiniones positivas de los pacientes son "muy" o "extremadamente" importantes.
- El 72% usa las revisiones como el primer paso para encontrar un nuevo médico.
- El 60,8 % de los consumidores evitan a los médicos basándose en críticas negativas.
Las revisiones de los pacientes juegan un papel aún más importante en tiempos difíciles para la industria de la salud. Para cumplir con las expectativas de los consumidores e impulsar el crecimiento, los especialistas en marketing de atención médica deben poder capturar los comentarios de los pacientes y aumentar sus reseñas en línea. Después de todo, más reseñas positivas significan una mejor reputación en línea, lo que puede ayudarlo fácilmente a atraer y retener pacientes.
Cómo obtener más reseñas de pacientes
Ya sea que obtenga reseñas de múltiples fuentes o solo de un puñado de sitios como Google , Yelp , Facebook , Healthgrades y Vitals , puede usar las siguientes tácticas para obtener más reseñas de pacientes.
Garantizar el cumplimiento
Algunos sitios, como Yelp, por ejemplo, desaprueban que los proveedores de atención médica pidan revisiones a sus pacientes. Otros sitios (como Google) son lo contrario, lo que permite a los vendedores y proveedores buscar revisiones en línea de manera proactiva.
Mientras intenta que los pacientes escriban reseñas de su práctica, asegúrese de que sus esfuerzos cumplan con las pautas de cada sitio de reseñas individual. Desea ser recompensado, no penalizado, por pedir revisiones a los pacientes.
Cronometre sus solicitudes
Para pedirles a sus pacientes revisiones de una manera reflexiva y significativa, querrá programar sus campañas de correo electrónico de solicitud de revisión para que ocurran en el momento apropiado.
Por ejemplo, un hospital no quiere pedir revisiones a las personas mientras se someten a un tratamiento difícil, y una clínica de cirugía estética no quiere pedir a las personas que las revisen mientras aún se están recuperando de la cirugía.
Elija un momento sensato para ponerse en contacto con los pacientes. Para ayudarlo a planificar en consecuencia, lea esta guía sobre cómo solicitar reseñas , que contiene información detallada sobre cuándo es mejor hacerlo.
¿Cuántas reseñas necesitas?
Las reseñas no solo son uno de los primeros pasos que dan los pacientes potenciales en su proceso de investigación, sino que las reseñas tienen un impacto en su clasificación de SEO, lo que puede desempeñar un papel importante en su visibilidad en línea, lo que le permite atraer a más pacientes. ¿Cuántas reseñas de Google necesitas para tener un impacto? ¡Mira esta sencilla calculadora de estrellas para averiguarlo!
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Proporcionar recordatorios
A veces, todo lo que los pacientes necesitan es un recordatorio para que dejen una reseña. Un folleto es un ejemplo perfecto: entrégueselo al paciente inmediatamente después de su cita y explíquele que le encantaría escuchar sus comentarios.
El folleto puede tener la forma de una tarjeta, un trozo de papel adjunto al recibo, una etiqueta adhesiva o incluso unas pocas líneas de texto impresas en algo que les regala a sus pacientes después de su visita.
Las estadísticas de la industria sugieren que los pacientes no dudarán en escribir una excelente reseña si están satisfechos con su experiencia. Tener una forma de proporcionar recordatorios es una forma de capitalizar esta oportunidad.
Ejecute campañas de correo electrónico
¿Recopila las direcciones de correo electrónico de los pacientes cuando reservan una cita o visitan su ubicación? Si es así, puede usarlo para ejecutar campañas de correo electrónico, que es una de las herramientas de revisión de pacientes más efectivas en la actualidad.
Sin embargo, ejecutar una campaña de correo electrónico manualmente a veces requiere un tiempo valioso que podría usarse para tareas más importantes. Afortunadamente, el software de gestión de reputación como ReviewTrackers puede ayudar a agilizar las solicitudes de revisión por correo electrónico (y SMS) para su organización de atención médica.
También puede integrar sus solicitudes de revisión en sus boletines mensuales para pacientes. Al escribir su mensaje a los pacientes, asegúrese de agregar un enlace a sus perfiles en sitios de revisión específicos para que los pacientes solo necesiten unos pocos clics para compartir su experiencia.
Mejore la experiencia del paciente
También debe esforzarse por brindar una marca de servicio personalizado que priorice la experiencia del paciente por encima de todo. Después de todo, los servicios promedio rara vez resultan en reseñas.
Es más probable que los pacientes revisen a un médico o centro médico cuando han recibido una atención personal superior o, en el otro extremo del espectro, cuando están enojados por lo que perciben como una deficiencia en el nivel de atención recibida.
La investigación muestra que los consumidores de atención médica de hoy en día hablan más que nunca sobre la experiencia del paciente.
- El 92% de los consumidores de atención médica encuestados dijeron que la principal prioridad para los proveedores médicos es mejorar la experiencia del cliente.
- El 84% de los pacientes esperan un seguimiento si tuvieron una mala experiencia de atención.
- Después de una experiencia negativa con su médico especialista, es probable que el 30 % de los pacientes escriba una reseña.
Los pacientes miran más allá de la habilidad médica o la calidad del diagnóstico para evaluar otros aspectos e interacciones a lo largo de la continuidad de la atención, como la atención al paciente, el entorno del consultorio y el servicio al cliente.
Para cumplir con las expectativas, los proveedores deberán ir más allá del enfoque tradicional de "arreglar lo que está roto" y enfocarse en brindar mejores experiencias a los pacientes. La atención médica ya no se trata solo de tratar enfermedades y prevenir enfermedades; se trata de crear una experiencia libre de estrés y cultivar una relación médico-paciente significativa.
Al crear una mejor experiencia para el paciente, crea algo que las personas realmente están listas para promocionar en línea.
Responder a reseñas existentes
Cuando los consumidores dejan revisiones médicas, esperan una respuesta a sus comentarios. Desafortunadamente, dos tercios de los consumidores nunca obtienen una respuesta .
Responder a las reseñas muestra que te importa, lo cual es absolutamente vital para cualquier organización de atención médica. Los pacientes quieren saber que sus opiniones cuentan para algo y que pueden afectar la forma en que un proveedor percibe la atención y la experiencia del paciente.
Al responder a las revisiones, las organizaciones deben conocer las pautas existentes de HIPAA que protegen los datos de los pacientes. Una forma de evitar este problema es crear respuestas preelaboradas como las creadas por el equipo de marketing de Nicklaus Children's Hospital , que le dicen al revisor que el hospital está al tanto de sus comentarios. También alientan a los pacientes a desconectarse de la conversación y brindar comentarios más detallados.
Con una respuesta cuidadosamente redactada, cualquier organización de atención médica puede aprovechar cada revisión para mejorar la experiencia y mostrar a los pacientes actuales y futuros que cada comentario es valioso.
¿Por qué pedir opiniones de pacientes?
La verdad del asunto es que las personas a menudo no dejan una reseña a menos que usted se lo pida, y los sitios de reseñas son donde sus nuevos pacientes revisan antes de decidir reservar una cita.
Como una de las estrategias de marketing de atención médica más efectivas en la actualidad, pedirles a los pacientes sus revisiones lo ayuda a:
Lograr la diferenciación competitiva
Las reseñas publicadas en línea pueden ayudar a los proveedores a destacarse y diferenciarse de la competencia. Según las últimas investigaciones, 6 de cada 10 pacientes seleccionan a su médico en función de las reseñas positivas, y el 84 % incluso confía más en las reseñas que en las recomendaciones personales.
Inspirar confianza y establecer confianza
Las reseñas son una herramienta poderosa para impulsar la adquisición de pacientes . Las revisiones más positivas les dicen a los posibles pacientes que usted es un médico confiable que va más allá de las necesidades del paciente. Brindar una experiencia fantástica desde el registro hasta la llamada posterior a la visita también puede inspirar a los pacientes a brindar comentarios valiosos.
Comprender la experiencia del paciente
Las reseñas sirven como un indicador de la experiencia del paciente en los hospitales y brindan una predicción en línea precisa de la experiencia fuera de línea de los pacientes. Los proveedores pueden usar las revisiones médicas para comprender lo que están haciendo bien y dónde se puede mejorar.
Las opiniones de los pacientes son más persuasivas que nunca
La Voz del Paciente es más fuerte y persuasiva que nunca, y los consumidores de atención médica recurren a reseñas de médicos en línea, redes sociales y sitios de atención médica para encontrar un nuevo médico u hospital y obtener más información sobre la calidad de la atención.
Mantener o mejorar la reputación en línea de un grupo requiere escuchar, administrar y responder a las revisiones y comentarios de los pacientes. Con el tiempo, es posible que se necesite un proceso de solicitud de revisión para alentar aún más a los pacientes a dejar revisiones.
Todos estos métodos mejoran sistemáticamente las calificaciones y generan el tipo de prueba social que ayuda a la adquisición de pacientes .
A medida que crece la influencia de los consumidores de atención médica, también lo hacen sus opciones. Para alentar a los pacientes a promocionar su organización en línea, los proveedores primero deben poder escuchar los comentarios, fomentar relaciones basadas en la confianza con los pacientes y brindar constantemente experiencias que cautiven y vayan más allá para lograr mejores resultados de salud.