¿Por qué el futuro de los fabricantes es seguro con el comercio sin cabeza?

Para crear experiencias sólidas y digitales para los clientes, los fabricantes requieren una arquitectura ágil. El comercio sin cabeza es la solución.

Los clientes de hoy en día valoran la experiencia de compra tanto como valoran la calidad instantánea del producto, las características y el rango de precios. Quieren personalización que les “habla”. Esperan que las interacciones sean moldeadas por sus patrones de compra. Lo que solía hacer el truco antes, la mera velocidad y la comodidad, ya no es suficiente.

Los fabricantes también están comenzando a comprender la importancia de "conectarse directamente con los compradores y satisfacerlos". Para cumplir con las expectativas de los clientes, están adoptando modelos de ventas directas al cliente. Sin embargo, crear una interacción digital directa con los consumidores finales requiere algo más que una estrategia de ventas directas: requiere una arquitectura ágil para ofrecer recorridos de clientes personalizados en tiempo real. De hecho, existe la necesidad de implementar plataformas de comercio más flexibles y dinámicas para adaptarse a las demandas de los clientes y las tendencias del mercado que fluctúan rápidamente.

Las organizaciones de fabricación que se dan cuenta de este cambio están rediseñando sus plataformas de experiencia del cliente (CX) utilizando tecnologías avanzadas para infundir visibilidad directa en todos los puntos de contacto. La principal demanda es que los equipos de TI trabajen en paralelo a medida que los fabricantes actualizan o lanzan nuevos productos en el mercado. Ya sea una nueva campaña o un flujo de pago personalizado, la solución de comercio debe ser lo suficientemente flexible para integrar a la perfección las plataformas existentes con las tecnologías modernas.

Por estas razones, los fabricantes están cada vez más motivados para separar las capas orientadas al cliente (los sistemas en el cliente (UI/UX)) y las capas de back-end (motor de comercio). Aquí es donde entra en juego un enfoque de comercio sin cabeza para garantizar que los clientes tengan una experiencia fluida, gratificante y excepcional entre el consumo de contenido y la realización de compras.

¿Qué es el enfoque sin cabeza?

Una arquitectura de comercio electrónico tradicional tiene una interfaz de usuario (UI) estrechamente entrelazada y capas de servicios de comercio, a menudo implementadas en un solo sistema. Esto parece funcionar para escenarios B2B, pero puede causar ineficiencias en el entorno B2C. El problema se origina porque todos los aspectos, la interfaz de usuario y el sistema back-end, del sitio de comercio están estrechamente relacionados. Además, estas plataformas full-stack/monolíticas no pueden monetizar rápidamente nuevos puntos de contacto o admitir nuevos canales debido a la inflexibilidad de los canales, como la creación de animaciones de productos e interfaces de usuario en 3D para una mejor experiencia.

Además, al usar aplicaciones móviles, los clientes pueden colocar, ver e interactuar fácilmente con modelos 3D de productos de muebles en su entorno. Aquí, el código del motor de comercio de fondo sigue siendo el mismo, pero el juego cambia en el extremo de la interfaz de usuario. Del mismo modo, los fabricantes pueden innovar la interfaz de usuario de muchas maneras sin preocuparse por el código de fondo. Esto no solo elevará la experiencia del cliente, sino que también mejorará las tasas de conversión de clientes de la marca.

¿Por qué ir por el camino sin cabeza?

El concepto de comercio sin cabeza ha ganado popularidad en los últimos años porque elimina el desafío técnico de integrar una plataforma de comercio electrónico con un sistema de administración de contenido (CMS) existente. Mientras que las soluciones monolíticas de comercio electrónico combinan capacidades de presentación de contenido con catálogos, carritos y comercio subyacente, el comercio autónomo brinda a los fabricantes la libertad de ejecutar múltiples soluciones de front-end simultáneamente con una única solución de comercio. Al segregar el escaparate (front-end) y el motor de comercio (back-end), brinda a los desarrolladores la libertad necesaria para personalizar los puntos de contacto y abordar la experiencia de compra en evolución.

Aquí están los beneficios clave si vas por el camino sin cabeza:

Adaptabilidad: la ventaja más popular del enfoque sin cabeza es la flexibilidad que brinda a las marcas. Las empresas son libres de realizar actualizaciones en su capa de contenido orientado al cliente sin interrumpir su infraestructura comercial. Desde el lanzamiento de nuevas campañas de promoción o la entrega de nuevas experiencias a los clientes, hasta el cambio completo de la UX según las demandas de los clientes, no hay demoras, dependencia de los desarrolladores ni necesidad de una reconfiguración completa del sistema.

Integración simplificada: una capa de interfaz de usuario flexible sincronizada con los sistemas back-end da como resultado una fácil extracción de datos e integración de servicios en una variedad de sistemas. No solo eso, con una configuración de este tipo, también es sencillo integrar las funcionalidades de comercio en cualquier otro sistema de forma rápida y eficiente sin tener que interrumpir la arquitectura general. En última instancia, esto ayuda a identificar de manera efectiva las integraciones que beneficiarán al negocio y respaldarán las necesidades de desarrollo. Además, con una integración de malla, la capa de interfaz de usuario presenta una experiencia consistente para el usuario donde las integraciones oportunas se adaptan a la perfección.

Agilidad y eficiencia: el resultado instintivo de tener una infraestructura sin cabeza es la velocidad con la que se pueden realizar cambios. Se elimina la necesidad básica de ir de la mano mientras se actualiza un sistema en una arquitectura acoplada, y los cambios pueden ocurrir en cualquier extremo en cualquier momento, incluso simultáneamente. Tener una arquitectura abierta también significa que las nuevas funcionalidades se pueden integrar de manera eficiente a gran velocidad. Proporciona mayor eficiencia y agilidad de desarrollo. Los equipos tanto del lado comercial como de la interfaz de usuario pueden trabajar en cohesión y armonía, ya que cualquier cambio requerido en el extremo del cliente (UI) se puede realizar sin alterar o volver a probar las integraciones principales.

Personalización: con la necesidad constante de asistencia personalizada al realizar una compra, los sistemas sin cabeza permiten a los fabricantes experimentar con diversas ofertas de personalización. Uno puede adoptar técnicas innovadoras o integrar tecnologías inteligentes que brindan una experiencia de compra atractiva sobre la marcha. Viceversa, también es fácil experimentar en el back-end sin detener/ralentizar o introducir fallas en la plataforma de comercio.

¿Es Headless Commerce adecuado para usted?

Las nuevas tecnologías que surgen cada dos días dificultan que los fabricantes elaboren estrategias para su próximo movimiento. Funciones como recomendaciones personalizadas, actualizaciones en tiempo real y asistencia predictiva ofrecen muchos beneficios; sin embargo, implementar todo de una vez no es tan fácil en un entorno tecnológico complejo.

Ir por el camino sin cabeza resuelve tales problemas. Permite a los fabricantes flexibilizar al máximo sus portales de comercio digital. Una solución autónoma brinda la libertad que los fabricantes necesitan para renovar, recrear o redirigir sus estrategias de interfaz de usuario como lo deseen y cuando lo deseen. Pero no es un tipo de enfoque listo para usar. Necesita una estrategia clara, experiencia y conocimientos técnicos para implementarla con éxito. Por lo tanto, elija sabiamente para que funcione mejor para usted. La arquitectura sin cabeza es, por lo tanto, una hoja de ruta imperativa para responder a la interfaz de usuario omnicanal, las interfaces interactivas, la interfaz de usuario portátil y la era implacable basada en la experiencia.

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