Más allá de CCPA: por qué es importante ser buenos administradores de datos

Tengo dos cumpleaños.

Todos en mi familia tienen – dos cumpleaños.

La fecha que celebramos con amigos y familiares jugando bolos, minigolf, haciendo un viaje espontáneo por carretera a VT, devorando pastel de chocolate, helado y soplando las velas de cumpleaños, año tras año.

La otra fecha es la que compartimos online.

Conoces la fecha.

La otra fecha de nacimiento compartida en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas para unirse a una comunidad, obtener acceso a información privada o registrarse para algo de interés.

¿Por qué compartir una fecha de nacimiento falsa ? ¿O una dirección, número de contacto o incluso "otro" correo electrónico incorrecto? Por cuestiones de privacidad de datos.

El desafío es que no sé dónde se almacena, comparte y utiliza mi información personal en estos días.

Y trabajo en tecnología. Estoy preocupada.

Por desgracia, estoy empezando a cuestionarme con qué empresas selecciono trabajar y dónde confío mi información personal como cliente en función de un sentido de confianza digital.

Vivimos en una era en la que la privacidad y la confianza de los datos no solo son una preocupación creciente, sino que se han vuelto regulados, legislados y un movimiento de derechos de privacidad impulsado por los ciudadanos. Y las empresas, los especialistas en marketing y los ciudadanos de todo el mundo se están despertando.

Peter Drucker dijo una vez,

“ El propósito de un negocio es crear un cliente”.

Y hoy en día, las empresas, las marcas globales y las empresas empresariales deben brindar confianza digital tanto como experiencias superiores para mantener una sólida base de clientes. Dentro de nuestra era digital siempre conectada, eso significa proteger la información de los clientes y garantizar la privacidad de sus datos.

Si bien algunas empresas han ido tan lejos como para crear una cultura sólida en torno a la protección de datos como Apple, Encircle, Fitbit y Danske Bank con procesos efectivos para abordar la privacidad de los datos, no es la norma.

Tanto es así que los órganos de gobierno globales, nacionales y estatales han tenido que intervenir. Durante la última década , ha habido un enfoque asertivo en el establecimiento de movimientos de legislación y regulación para proteger la información del cliente, con GDPR en Europa y la reciente CCPA ( Ley de Privacidad del Consumidor de California) que entró en vigor el 1 de enero ocupando un lugar central.

Y eso es algo bueno.

Estoy seguro de que a todos nos gustaría sentirnos más seguros y confiados al compartir nuestra información personal.

La perspectiva de Alyce sobre privacidad y gobernanza de datos

En Alice, tenemos esta regla.

Es una regla que une nuestros valores fundamentales , nos ayuda a tomar decisiones comerciales importantes, informa cómo construimos nuestro producto y guía nuestra búsqueda para reimaginar cómo las personas hacen negocios entre sí. En última instancia, esta regla garantiza que las experiencias que brindamos a nuestros clientes sean genuinas, confiables y positivas. La regla es esta.

"Hacer lo correcto."

Como tal, la transparencia y la confianza están en el corazón de Alyce.

Nos fundamos en la era digital, social y de comercio electrónico y reconocemos que cuando se comparten los datos de los clientes, se deben proteger y respetar la privacidad de los datos.

Con la misión central de Alyce de crear experiencias personales que ayuden a los equipos de ventas y marketing a construir una relación, ganar confianza y generar lealtad para ayudar a que su negocio crezca, garantizar la privacidad de los datos y la protección de la información confidencial es fundamental. No puede esperar crear una relación auténtica y de confianza en un frente y no trabajar para garantizar la privacidad de sus clientes y la información de sus clientes en otro.

Los consumidores de hoy en día tienen más probabilidades de hacer negocios con marcas en las que confían y seguirán haciéndolo mientras esa confianza se mantenga firme.

Es por eso que Alyce busca ir más allá de GDPR y CCPA como una iniciativa impulsada por el cumplimiento y la regulación.

Alyce reconoce que una parte esencial de generar confianza es garantizar que cuando un cliente entregue su información personal, comprenda que la organización está haciendo más que protegerla de los malos actores.

Ser un buen administrador de los datos de los clientes es simplemente un buen negocio.

Como tal, Alyce también pasará a abordar y proporcionar los siguientes derechos de privacidad de datos:

• Transparencia en cuanto a qué datos se recopilaron,
• Permitir que se eliminen las solicitudes de datos,
• No reventa de datos personales con fines de lucro y,
• Proporcionar el derecho a optar por no compartir datos con socios

Por eso, acogemos con beneplácito la aprobación de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) , que entró en vigencia a principios de 2020. La CCPA se asegura de que la información privada de los clientes se administre de manera adecuada y segura. Es la cosa justa que hacer.

Y Alyce ya cumple, y siempre lo ha hecho, con la CCPA.

Si desea ver la seriedad con la que nos tomamos este problema, diríjase a nuestra página de Política de privacidad.

Al igual que Alyce, más empresas están utilizando estas regulaciones como trampolín para ofrecer experiencias reales de generación de confianza con los consumidores. Al abordar los vínculos comunes entre GDPR, CCPA y otras regulaciones emergentes de privacidad de datos, las empresas inteligentes están mitigando el riesgo regulatorio y ofreciendo experiencias personalizadas y confiables que pueden ganarse a los clientes.

Por qué es importante la CCPA

Si bien la CCPA puede parecer un duplicado de GDPR, centrándose en proteger a los residentes de California, es más. Una empresa que cumple con GDPR y está sujeta a CCPA puede tener obligaciones adicionales bajo CCPA. También es importante tener en cuenta que la nueva ley CCPA afecta a algunas empresas incluso si no tienen una oficina allí, con el objetivo de proteger a los residentes de California donde sea que viajen o vivan temporalmente, fuera del estado de la costa oeste.

¿Qué es la Ley de Privacidad del Consumidor de California?

La Ley de Privacidad del Consumidor de California obliga a las empresas a ser transparentes sobre cómo recopilan y utilizan la información personal. La ley también aumenta la responsabilidad de las empresas por la divulgación no intencional de información personal en caso de una violación de datos.

La CCPA otorga nuevos derechos a los consumidores de California

• El derecho a saber qué información personal se recopila, utiliza, comparte o vende, tanto en las categorías como en las piezas específicas de información personal;
• El derecho a eliminar la información personal en poder de las empresas y, por extensión, el proveedor de servicios de una empresa;
• El derecho a excluirse de la venta de información personal. Los consumidores pueden ordenar a un negocio que vende información personal que deje de vender esa información. Los niños menores de 16 años deben dar su consentimiento de inclusión voluntaria, y un padre o tutor debe dar su consentimiento para los niños menores de 13 años.
• El derecho a la no discriminación en términos de precio o servicio cuando un consumidor ejerce un derecho de privacidad bajo CCPA.

Los tiempos están cambiando'

Es bueno ser parte de una empresa con una cultura, valores y política de "Hacer lo correcto". Ir más allá de la CCPA y buscar clientes, y más aún, sus clientes potenciales y clientes, es un testamento que me conmueve.

Quizás aún más: es un signo confiable de Things To Come.

Un momento de confianza en el que siento que realmente celebro y comparto mi cumpleaños con personas, marcas y organizaciones con confianza.

Mi nombre es Robert Collins y mi cumpleaños es el 7 de noviembre.

Si está leyendo esto y le preocupa la privacidad de datos, confío en usted.