12 Ejemplos Fuertes de Deleite del Cliente Motivacional
Publicado: 2022-11-29El deleite del cliente significa satisfacer y superar los deseos del cliente. Es más que dar un buen servicio al cliente. La clave para que tus clientes sepan lo que vales.
En los negocios, hacer felices a los clientes es ahora una necesidad. Mantener a los clientes interesados en la empresa y su oferta requiere mucho trabajo. Deben ser embajadores de la marca que vendan por ti y te ayuden a crecer a largo plazo.
Debido a que los clientes suelen tener más de una opción, la experiencia y la felicidad del cliente no son negociables. Si los clientes no están contentos con usted, pueden cambiar fácilmente a una marca diferente que les brinde lo que quieren.
Para hacer felices a los clientes, una marca necesita captar su atención en las redes sociales y con el producto. Entonces, en este blog, explicaremos 12 ejemplos sólidos de ejemplos motivadores del deleite del cliente para comprender mejor el concepto.
¿Qué es el placer del cliente?
El deleite del cliente significa ir más allá de las expectativas de los clientes y garantizar que tengan una experiencia positiva con la marca o el servicio.
Se puede construir una reputación positiva a través de estrategias de deleite del cliente como descuentos o cupones. Se trata de algo más que hacer que les gusten tus productos. Los clientes felices serán confiables y garantizarán la publicidad de boca en boca.
Las empresas pueden beneficiarse de la satisfacción del cliente. ¿Por qué? Porque las empresas obtienen varias ventajas de sus buenas acciones hacia los clientes, incluido el aumento de los ingresos, una mayor lealtad a la marca y la diferenciación de la competencia.
12 fuertes ejemplos motivadores del deleite del cliente
Escuche atentamente y actúe rápidamente
Los clientes quieren que su información de contacto sea fácil de encontrar y que responda a sus quejas. Se complacen cuando se sienten escuchados, comprendidos y empáticos y abordan sus problemas de inmediato.
Cuando esto no es posible, es fundamental complacer a los clientes proporcionando un tiempo de espera o de respuesta aproximado.
Por ejemplo, si alguien intenta ponerse en contacto con su equipo de servicio al cliente a través de chat en vivo, correo electrónico o redes sociales y no puede comunicarse con nadie, debe solucionarlo. Hágales saber cuánto tiempo pueden anticipar esperar, dónde están en la fila o cuándo pueden esperar una respuesta.
Ofrezca opciones de devolución de llamada, para que no tengan que esperar todo el día. Estas cosas menores muestran que te preocupas por el tiempo y las preocupaciones del cliente, lo que te otorga puntos significativos.
Permitir una prueba antes de la compra
Cuando un consumidor compra un producto, quiere que funcione según lo previsto (es decir, que resuelva su problema) y, si no es así, espera que sea fácil de cambiar o devolver. Esta situación es emocionante cuando una empresa ofrece la opción de "probar antes de comprar".
Por ejemplo, esta es una práctica habitual en las tiendas físicas de ropa. Pero en otras industrias, como la tecnología, muebles, equipos de fitness y más, ofrecer una opción de prueba antes de comprar puede ayudar a los clientes a sentirse seguros de sus compras y apreciados (incluso si deciden no comprar).
Este tipo de oferta sin presión, "satisfacción o devolución de su dinero garantizada" atrae a los clientes y les da la confianza para usar su marca nuevamente para futuras compras y promocionar su negocio entre sus contactos.
Tener una actitud positiva
Los clientes quieren un servicio agradable y eficiente de su marca. Alegre, educado y amistoso, cálido y delicias de servicio exagerado. El personal poco entusiasta produce clientes poco entusiastas, lo que hace que su marca se sienta sin vida, seca e incluso desagradable.
Un proveedor de comida rápida artesanal participó en una divertida interacción con un cliente antes de recoger su pedido para llevar. Algo como esto sucedió:
Local de comida rápida: “Hola, esto es Happy Eating”, dice la empresa de hamburguesas. ¿Estás interesado en escuchar el especial de hoy?
Cliente: “¡Hola! Por supuesto."
Local de comida rápida: “¡Hoy es especial! ¿Qué podemos conseguir para usted en este momento?
Es casi seguro que el cliente sonría o se ría entre dientes después de esta interacción directa y optimista, dejándole un recuerdo positivo de este negocio.
Proporcionar opciones y notificaciones.
Si un producto o servicio está agotado o no está disponible, debe tener un letrero o notificación para informar a los clientes.
Por ejemplo, las delicias de esta situación son:
- Ofrecer artículos o servicios similares.
- Avisándoles cuando el artículo esté disponible.
Permita que los clientes "piensen en ello"
Se supone que los clientes podrán salir de su tienda o abandonar sus carritos sin ningún problema si necesitan más tiempo para realizar una compra. Esta emocionante situación es emocionante porque les permite poner productos en espera o agregarlos a una lista de deseos para un acceso rápido posterior.
Los clientes se sienten más cómodos mientras compran cuando hay menos presión sobre ellos, y este entorno seguro les permite navegar y realizar compras en su tiempo libre, fomentando una experiencia de marca agradable.
Ayúdelos a localizar lo que están buscando.
Los clientes esperan sitios web y tiendas bien organizados con letreros bien etiquetados y un miembro del personal que los ayude.
El cliente experimenta un deleite particular cuando:
- Una barra de búsqueda del sitio web que les ayuda a encontrar lo que necesitan.
- El personal servicial y educado en la tienda ayudará a los clientes a encontrar lo que necesitan.
Personalizar errores
Cuando alguien usa la palabra error, normalmente se refiere a una página 404. Una página de error 404 está destinada a mostrar un mensaje directo que informa a los usuarios que la página que buscan no existe.
Un ejemplo:
- Una página 404 personalizada que es divertida o alegre.
- Las páginas de inicio, productos y servicios se vinculan rápidamente.
- Un cuadro de búsqueda para que los usuarios puedan buscar desde la página 404.
Considere pasarse a lo digital
Las impresiones de recibos son típicas cuando se realizan compras en tiendas físicas y de mortero. La opción de que el cliente reciba el recibo por correo electrónico es una delicia.
Este es un deleite para el cliente por varias razones:
- Si un consumidor tiene que cambiar o devolver un artículo, puede localizar fácilmente el recibo gracias a esto (en lugar de guardarlo en algún lugar o buscar en la basura para encontrarlo).
- Es más ecológico.
Reaccionar a los comentarios
Cuando los clientes brindan comentarios, esperan que alguien en la empresa los lea. Lo que deleita es cuando las críticas o las quejas se responden en público, en privado o en ambos.
Supongamos que un cliente tuvo una mala experiencia con su empresa y dejó una reseña negativa en las redes sociales.
En ese caso, debe responder públicamente a su revisión en la plataforma de revisión, disculparse si se equivocó y ofrecer modificar la situación brindándoles un correo electrónico o un número de teléfono para abordar el problema y corregirlo. Esta simple acción puede hacer felices a los consumidores insatisfechos y reducir la rotación de clientes.
En particular, complacer a los clientes va más allá de responder a las críticas y solucionar problemas. Realice ajustes significativos en la experiencia del consumidor en función de los comentarios. Si lo hace, sus consumidores seguirán teniendo buenas experiencias y usted nunca crecerá como empresa.
Envíe una delicada solicitud de exclusión del boletín
Algunos encuentran ciertas fechas desafiantes. Día de la Madre, Día del Padre, etc. En fechas específicas, correos electrónicos promocionales como “Cómprale a mamá XYZ este Día de la Madre” o “Dale un regalo a papá que le encantará este Día del Padre”. Estos mensajes pueden ser traumáticos para los padres perdidos.
Los clientes de hoy pueden esperar ser asediados con mensajes. Enviar un correo electrónico de exclusión del boletín por adelantado es un buen toque. Esto le muestra al cliente que su organización considera sus sentimientos.
Con cada compra, proporcione un obsequio, una muestra o un descuento futuro
Los clientes esperan que el proceso de pago se desarrolle sin problemas. Te pagan dinero por un producto o servicio que les das. Lo que los clientes no esperan pero pueden hacerlos felices es un regalo, una muestra o un descuento en una compra futura. Esta es otra forma de agradecerles por comprar y apoyarte.
Haz que los clientes se sientan especiales.
La mayoría de las empresas enviarán un boletín de vacaciones a sus clientes deseándoles unas felices fiestas o un año nuevo. Los clientes generalmente no esperan que las marcas que compran vayan más allá para hacerlos sentir especiales.
Los clientes son solo un número para las empresas, como dice el refrán. Pero puedes romper con esta idea y hacer felices a los clientes deseándoles un feliz cumpleaños.
Esto se puede hacer en su cumpleaños real o durante su mes de nacimiento. Algo tan simple como desearles un feliz cumpleaños o algo tan amable como darles un descuento o algo gratis. No importa qué tan grande sea el acto, pero hará que el cliente sea feliz y leal.
Conclusión
¿Qué puedes hacer para “encantar” a tus clientes? Tiene significados variados para diferentes empresas y, por supuesto, clientes.
Debe diseñar una experiencia de cliente inesperadamente satisfactoria para deleitar a sus clientes. Ese proceso complejo requiere varios departamentos, una gran cantidad de datos y clientes en varios puntos de su viaje.
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