Los 11 mejores chatbots de comercio electrónico para 2022
Publicado: 2022-05-25A medida que las empresas de comercio electrónico aceptan la importancia del marketing conversacional, también se dan cuenta de lo crucial que es tener chatbots de comercio electrónico en su sitio web.
Los chatbots de comercio electrónico se pueden usar para cualquier cosa para iniciar conversaciones automatizadas sobre temas como sugerencias de productos, compras individuales o servicio al cliente.
¿Listo para conocer 11 de las mejores opciones de chatbot para tiendas de comercio electrónico? Siga leyendo para ver nuestra lista de las principales plataformas de chatbots y sus principales características, ventajas y desventajas.
¿Qué son los chatbots de comercio electrónico?
Los chatbots son aplicaciones de software que interactúan con los usuarios en línea respondiendo preguntas, sugiriendo productos y brindando información.
Este tipo de tecnología de servicio al cliente que complementa la actividad humana puede ser beneficiosa para responder consultas simples y brindar atención al cliente automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Si es nuevo en la noción de bots conversacionales, consulte nuestra publicación de blog sobre bots conversacionales con IA para obtener más información sobre las diferencias entre los bots conversacionales con IA y los bots conversacionales basados en reglas.
Los beneficios de los chatbots de comercio electrónico
Cuando los compradores en línea están en su sitio web, prefieren tener acceso instantáneo y asistencia para sus inquietudes. Con la ayuda de los chatbots de comercio electrónico, puede proporcionar una conversación más rápida en comparación con las consultas de los clientes por correo electrónico o por teléfono.
Además de un servicio rápido y eficiente, el uso de bots tiene otras ventajas:
- Fácil de proporcionar experiencias personalizadas
- Capacidad para sugerir productos basados en perfiles de usuario
- Reduce el abandono del carrito
- Aumenta las ventas al promover ofertas relevantes
- Ahorra tiempo a los empleados con el servicio de atención al cliente automatizado
- involucra a los clientes
- Aumenta el retorno de la inversión
Cómo elegir el chatbot de comercio electrónico adecuado
Cuando se trata de seleccionar el chatbot adecuado para su tienda de comercio electrónico, querrá considerar el problema que desea resolver.
Si necesita un chatbot para responder rápidamente a las preguntas más frecuentes o si quiere chatbots que aparezcan e inicien una conversación de manera proactiva, entonces una plataforma básica y fácil de configurar sería excelente para usted.
Además, si desea un chatbot que lleve a cabo discusiones más complicadas mediante el uso de procesamiento de lenguaje natural, deberá mirar más hacia los chatbots con inteligencia artificial.
Aquí hay algunas características básicas a tener en cuenta al buscar un chatbot.
- Funciones de segmentación de clientes.
- Opciones de prueba A/B
- Plantillas prefabricadas
- Capacidades de integración
- Funciones de análisis e informes
Lista de los 11 mejores chatbots para comercio electrónico
Cuando se trata de agregar un chatbot a su tienda de comercio electrónico, hay muchas opciones para elegir.
Entonces, ¡veamos algunos de los mejores que hemos encontrado!
Giosg
¿Qué podemos decir? Ciertamente creemos que giosg es de primera categoría cuando se trata de chatbots. Usamos nuestras herramientas todos los días y podemos decir que si no eres una persona aficionada a la tecnología pero aún deseas las características geniales, las soluciones de Giosg podrían ser lo que estás buscando.
Giosg es uno de los mejores creadores de chatbots del mercado actual, con funciones avanzadas y una interfaz fácil de usar.
El factor sorpresa:
Ni siquiera tienes que saber codificar. Así es, incluso sus empleados menos expertos en tecnología pueden producir algunos chatbots superiores.
¿Cómo es posible que usted puede estar preguntando?
Simple. Primero puede elegir una de nuestras plantillas de chatbot prediseñadas de giosg y luego crear un chatbot de forma rápida y sencilla. Además, puede personalizar su chatbot para asegurarse de que se ajuste a su marca y objetivos.
Características clave
- Plataforma de construcción de chatbot sin código
- Plantillas de bots minoristas listas para usar
- Numerosas opciones de personalización
- Opción para agregar archivos multimedia y promocionar productos con bots de video
- Herramienta de prueba A/B
- Los informes de rendimiento están en un formato visual
- Integración de chat en vivo
- Ventanas emergentes, formularios y otras funciones complementarias
- Integraciones que funcionan bien con Zapier, SalesForce y Hubspot, entre otros.
- Iniciadores de conversación impulsados por IA
ventajas
- Creador de chatbots rápido y fácil de usar
- solicitar una opción de demostración
- Planes y precios que se adaptan a sus necesidades están disponibles.
- servicio de atención al cliente de primera calidad
Contras
- No se puede posicionar con plataformas de mensajería como Facebook Messenger, Slack, etc.
usabilidad
Fácil de usar
Nivel de habilidad
Principiante/Intermedio/Experto
Precio
El precio de Giosg está determinado por factores específicos del caso, como la cantidad de funciones de Giosg utilizadas, la cantidad de usuarios, el grado de servicio, las integraciones, el nivel de personalización de la solución y su necesidad de asistencia consultiva.
Visite nuestra página de precios y conéctese con nosotros para obtener un presupuesto personalizado
MóvilMono
MobileMonkey es una opción popular en esta lista de los mejores chatbots. Es una de las plataformas de chatbot más fáciles de usar, ya que integra bots para chats de sitios web, anuncios de Facebook y SMS en un solo sistema.
Algunas de las características más notables son el procesamiento de lenguaje natural (esencial para evitar que los clientes se sientan insatisfechos mientras chatean con una máquina), la segmentación de clientes y las plantillas de diálogo listas para usar.
El factor sorpresa:
También incorpora el uso de GIF y fotos, lo que se suma al realismo de la discusión automatizada.
Sin embargo, está construido principalmente para las necesidades más básicas. Excluye un sistema de pago, una API, asistentes de voz y conectividad con plataformas distintas a Facebook.
Echa un vistazo a algunas de las características clave que debes saber:
Características clave
- Informes y análisis
- constructor de chatbot para multiplataforma
- Bandeja de entrada para un chat unificado
- imanes de plomo y otros artículos similares
- Automatización de marketing
- Plantillas listas para usar para chatbots
- Transferencias al chat en vivo
ventajas
- Bots multicanal
- Recordatorios del carrito
- Orientación con anuncios de Facebook
- Soluciones para todo tipo de cliente
Contras
- las integraciones son limitadas
- Plataforma básica
usabilidad
Moderadamente fácil de usar
Nivel de habilidad
Intermedio/Experto
Precio
Varios planes y precios para todo tipo de clientes, comuníquese con su equipo para obtener una cotización.
Chatfuel
Chatfuel es un simple creador de chatbots que crea bots de Instagram y Facebook Messenger. Esta tecnología es conocida por sus casos de chatbot de comercio electrónico debido a su capacidad para responder a las preguntas de los clientes sobre artículos suministrados en plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook.
El factor sorpresa:
Los bots simples de preguntas frecuentes y los bots de Facebook Messenger se pueden crear sin contratiempos en minutos.
Si lo que busca es simplicidad y creación rápida de chatbots para redes sociales, entonces esta es una opción justa.
Eche un vistazo a algunas de sus características junto con los pros y los contras.
Características clave
- Interfaz sin código
- Plantillas de bot de preguntas frecuentes gratuitas
- Admite muchos idiomas
ventajas
- Rápido de construir
- Plan gratuito para hasta 50 usuarios
Contras
- Construido exclusivamente para Facebook Messenger e Instagram
- Pocas funciones avanzadas
- Se basa en gran medida en las integraciones de terceros
usabilidad
Fácil de usar
Nivel de habilidad
Principiante
Precio
Hay un plan gratuito para hasta 50 miembros, mientras que un nivel profesional comienza en $15 al mes para 500 suscriptores. Los precios personalizados están disponibles para clientes premium y de agencia.
Botsificar
Botsify es una solución de chatbot multicanal que le permite crear conversaciones para Facebook, su propio sitio web y WhatsApp. Las características vocales de Botsify lo diferencian de la competencia, pero carece de opciones de campaña y reorientación de Facebook y se centra en la atención al cliente.
¿El factor WOW?
El bot puede transferir de manera efectiva las consultas de los clientes a los agentes humanos adecuados, lo que se conoce como transferencia humana. Botsify también ofrece más de 100 integraciones con pagos en el chat.
Aquí hay más detalles sobre sus características junto con los pros y los contras:
Características clave
- Plataforma de chatbot para uso multicanal
- Funciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático
- Plantillas listas para usar
- Generador y editor de flujo visual
- Admite muchos idiomas
- Buenas integraciones
- Analítica básica
ventajas
- La configuración es sencilla.
- Gerente de chatbot designado
- Las traducciones para bots están disponibles
- Una prueba gratuita de 14 días
- soluciones de demostración.
Contras
- El precio se basa en los suscriptores.
- Necesita codificación para la mejor experiencia de integraciones.
- Las funciones de marketing solo están disponibles para Facebook Messenger
usabilidad
Fácil, aunque se necesita una habilidad más avanzada para los bots más complejos.
Nivel de habilidad
Intermedio/ Experto
Precio
Una prueba gratis está disponible. Si bien los planes pagos comienzan en 40 por mes, consúltelos para obtener más detalles.
5 . BotCore
BotCore es una plataforma que le permite crear chatbots personalizados que ayudan a la atención al cliente. BotCore es una solución de IA conversacional preferida de Microsoft que utiliza muchas tecnologías de Microsoft, como el aprendizaje automático.
El factor sorpresa:
BotCore tiene un Gráfico de conocimiento integrado que puede usar para crear conversaciones de bot con una serie de herramientas y métodos de IA integrados.
Características clave
- Recursos para ventas y marketing.
- Sin código para bots básicos
- Integraciones beneficiosas
- Características de seguridad
- Integración de pagos
- Indicaciones para iniciar una conversación
- Análisis de Sentimiento
ventajas
- Interacciones omnicanal
- Tecnologías de transferencia humana
- Soporte multilingüe
Contras
- Se necesita Microsoft Bot Framework
- Precios no disponibles
usabilidad
Un poco más difícil que otras opciones.
Nivel de habilidad
Intermedio/Experto
Precio
Póngase en contacto con su equipo para solicitar un presupuesto.
flujo de diálogo
DialogFlow es un producto de Google que utiliza la tecnología de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y voz a texto de la empresa. Los proyectos de Dialogflow se ejecutan en la plataforma en la nube de Google, que puede expandirse a cientos de millones de usuarios e interactuar con Google Assistant, Alexa, Facebook Messenger, Twitter, Slack y otros servicios. También funciona con dispositivos inteligentes como relojes inteligentes y otros dispositivos.
¿Quieres saber más sobre sus características?
Aquí tienes.
Características clave
- Generador de chatbots multiplataforma
- Compatible en muchos idiomas.
- Capacidades avanzadas de procesamiento de lenguaje natural (NLP)
- Aprendizaje automático y habilidades de IA
- Las integraciones de Google Assistant, Amazon Alexa y Cortana están disponibles
ventajas
- La tecnología avanzada de Google
- Sendero libre
- Las funciones conversacionales de IA son comparativas
- Uso para sitios web y aplicaciones móviles
Contras
- En comparación con otras soluciones, es más complicado de utilizar.
- Uso limitado sin conocimientos de codificación
- Servicio al cliente limitado
usabilidad
Difícil de usar, se requieren habilidades de codificación
Nivel de habilidad
Experto
Precio
Consulte su página de precios para obtener más información, ya que los precios personalizados son un poco complejos.
Flujo XO
Flow XO es otro chatbot útil para las empresas. Brindan a una empresa de comercio electrónico una solución de chatbot de inteligencia artificial conversacional multicanal que se puede usar en Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Slack y su sitio web.
El chatbot también permite chats automáticos y en vivo para recibir pagos.
Su interfaz de usuario es simple e intuitiva, y brindan la opción de construir desde cero, así como varias plantillas preconstruidas para una variedad de casos de uso.
¿El factor sorpresa?
Hace que sea un proceso fluido para que sus consumidores interactúen con usted en todas las plataformas. Pueden comenzar con un bot web en su sitio web y pueden seguir la interacción a través de Facebook Messenger en su dispositivo móvil.
Eche un vistazo a algunas de sus otras características, junto con los pros y los contras.
Características clave
- Creador de bots para muchas plataformas
- Chat en vivo
- muchos idiomas son compatibles
- capacidad de aceptar pagos a través de bots
- Los procesos de bot pueden ser simples o sofisticados.
- Personalizaciones y entrenamiento para chatbots
ventajas
- Interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar
- Plan gratuito
- Abundancia de funciones.
Contras
- Incluso con una interfaz simple, la creación real de bots requiere mucho tiempo.
- El bot para transferencias humanas necesita mejorar
usabilidad
Fácil de usar, pero sin soluciones rápidas
Nivel de habilidad
Principiante Intermedio
Precio
Plan Estándar : $19 por 5,000 interacciones por mes
Complementos :
Cinco bots o flujos activos - $10 por mes
25,000 interacciones - $25 por mes
Consejo profesional : asegúrese de calcular la cantidad de interacciones que estima tener por mes, ya que el precio puede parecer una gran oferta, pero puede volverse costoso rápidamente con más interacciones.
ActiveChat
ActiveChat se creó teniendo en cuenta el comercio electrónico y el servicio al cliente. La plataforma es compatible con Facebook Messenger, Twilio SMS, Shopify y WooCommerce para facilitar las cosas a los usuarios.
¿El factor sorpresa?
Esta plataforma le permite desarrollar bots para todos sus canales de interacción con el consumidor.
Estas son algunas de sus características clave, pros y contras.
Características clave
- Creador de bots con múltiples canales
- Interfaz que es visualmente atractiva y fácil de utilizar
- Numerosas integraciones
- Integraciones y características para comercio electrónico
- Habilidades en inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural.
ventajas
- Fácil de usar
- Versión de prueba de 14 días
- soluciones de comercio electrónico adecuadas
Contras
- caro para las capacidades que ofrece,
- faltan varias funciones sofisticadas.
usabilidad
Fácil de usar
Nivel de habilidad
Principiante
Precio
Activechat tiene un modelo de precios basado en el uso. Usted paga según las interacciones mensuales y los agentes de soporte en vivo que usan el producto. Póngase en contacto con ellos para obtener más información.
Pandorabots
Este creador de bots conversacionales de IA multilingüe y conversacional le permite crear una amplia gama de bots. En esta plataforma, puede crear bots para varios propósitos, incluidos bots de marketing y asistentes de voz.
El factor sorpresa:
Es una plataforma de código abierto que permite a cualquier persona crear chatbots y descargar el código.
Los principiantes, por otro lado, pueden tener dificultades para aprovechar al máximo los beneficios de esta plataforma. Como resultado, solo es apropiado para usuarios y desarrolladores experimentados.
Eche un vistazo a las características para familiarizarse mejor.
Características clave
- Versiones con código y sin código.
- 10,000 charlas escritas previamente
- Varias integraciones
- Voz a texto y texto a voz
- API RESTful
- Módulos que están listos para usar.
- Recursos para la educación y la formación
- plataforma abierta
- Conocimiento del contexto
ventajas
- un plan gratis
- Código descargable
- caracteristicas complejas
Contras
- Más diseñado para desarrolladores y diseñadores de CX
usabilidad
Comparativamente difícil de usar que la mayoría de las plataformas en esta lista
Nivel de habilidad
Experto
Precio
Puede utilizar las funciones básicas de forma gratuita. Los planes pagos también están disponibles. ¡Visite su sitio web para obtener más información!
- Verloop
Verloop es una plataforma que se enfoca en convertir clientes potenciales en clientes de pago a través de conversaciones individualizadas. Puede usarse para crear una variedad de bots, incluidos bots de ventas y marketing, así como bots de atención al cliente. Los bots para Shopify, WordPress y Magento también están disponibles.
El factor sorpresa:
Incluye una interfaz de arrastrar y soltar que no tiene código, lo que lo hace extremadamente fácil de usar para personas de todas las capacidades.
Características clave
- Bots para Messenger
- Integraciones de chatbots de comercio electrónico
- traspaso humano para soporte
- constructor de arrastrar y soltar
- API,
- Análisis para análisis, sentimiento
- Responder a las preguntas frecuentes de los visitantes
ventajas
- Diseño e implementación rápidos y fáciles
- Características avanzadas
- Escalable y flexible
Contras
- Sin precios
- Limitaciones en la creación de flujos de conversación y transmisión.
usabilidad
Fácil de usar
Nivel de habilidad
Intermedio
Precio
Programe una demostración para obtener más información sobre sus precios.
Este chatbot es bastante simple de operar y tiene capacidades que están bien explicadas para los recién llegados. Mostrará a sus consumidores cómo finalizar la configuración y activarla de inmediato.
Para capacidades de IA y voz, ManyChat también se conecta con la tecnología Dialogflow de Google.
El factor sorpresa:
Con la versión Pro puedes conectarlo fácilmente con tu plataforma de comercio electrónico, así como con otras herramientas de atención al cliente. Esta solución de chatbot orientada a Metaverse es compatible con Facebook Messenger, DM de Instagram y bots de SMS que pueden ayudarlo a responder a las necesidades de los clientes.
Eche un vistazo a las características clave para tener una mejor idea.
Características clave
- constructor de arrastrar y soltar.
- agregue un bot para administrar correos electrónicos y SMS.
- Los clientes se pueden administrar en los sitios de redes sociales (Instagram y Facebook)
- Bots multilingües
- Plantillas prediseñadas
ventajas
- herramientas de marketing y ventas
- Los bots de Facebook Messenger vienen con el plan de tarifas
- Crea bots en minutos
Contras
- Precios basados en el número de contactos
- Menos flexible cuando se trata de codificación personalizada
usabilidad
Fácil
Nivel de habilidad
Intermedio
Precio
Pro : comienza en $10 por mes para 500 contactos y aumenta con la cantidad de contactos.
Negocios : Precios personalizados.
Conclusión
No existe tal cosa como una solución única para todos en el mundo tecnológico actual, por lo que deberá pensar detenidamente en las necesidades de su negocio. Su solución de chatbot estará determinada por sus requisitos y qué tan bien los satisfagan sus características.
¿Que estas esperando? ¡Comience a construir sus chatbots de comercio electrónico reservando una demostración con nosotros!
