Chatbots enthüllt: 5 ausgezeichnete Gründe, sie für Ihren Online-Shop zu verwenden

Verwenden Sie Chatbots?

Wenn Ihre Antwort kein klares "JA!" dann müssen Sie diesen Artikel unbedingt lesen.

Viele Leute haben Chatbots aus verschiedenen Gründen noch nicht einmal ausprobiert, aber sie sind eine der effizientesten Möglichkeiten, große Verkehrslasten zu bewältigen. Wenn Sie daran arbeiten, Ihren Traffic zu steigern (und hoffentlich die Ergebnisse sehen), werden auch die Kundenanfragen zunehmen; es ist einfach, wie es funktioniert. Die Verwendung von KI, um sie zu sortieren (und einige sogar sofort zu lösen), entlastet Ihren Kundensupport erheblich.

Darüber hinaus können Chatbots bei Marketingbemühungen helfen, da sie unglaublich effizient darin sind, Kunden zu erreichen (da sie bereits auf der Website sind!). Sie können auch bei der Datenerfassung, Umfragen und Feedback-Sammlung und anderen Aktivitäten helfen. Durch ihre Automatisierung helfen sie Ihnen, Aufwand, Zeit und am Ende des Tages Geld zu sparen.

Sind Sie nicht überzeugt? Lassen Sie mich meine Argumente darlegen!

🤖 Chatbots bieten nahtlosen Service

Chatbots sind häufig in Messaging-Apps und anderen Kommunikationskanälen wie Live-Chat, E-Mail usw. zu finden. Sie kommunizieren mit Kunden und potenziellen Kunden, indem sie menschliches Verhalten nachahmen.

Einige Verbraucher merken nicht einmal, dass sie mit einem Bot statt mit einem echten Menschen chatten. Dies ist ein absoluter Beweis dafür, wie weit die Technologie fortgeschritten ist!

Wenn das Gespräch beginnt, ziehen Chatbots alle Kundeninformationen aus der Datenbank des Geschäfts, um außergewöhnliche Unterstützung zu bieten. Wenn keine Daten vorhanden sind, lernen Chatbots im Laufe der Zeit dazu.



Das Beste an der Verwendung von Chatbots zur Bereitstellung von Kundenservice und Support ist, dass sie die meisten Aufgaben ausführen können, die Kunden anfordern, wie z. B. Produktkataloge anzeigen, Empfehlungen basierend auf Kundenpräferenzen geben, Fragen beantworten und Lösungen für Probleme bereitstellen.

Darüber hinaus können sie gleichzeitig mehrere Gespräche mit verschiedenen Kunden führen. Darüber hinaus können sie rund um die Uhr ohne Pause betrieben werden. Das bedeutet, dass Chatbots kontinuierliche Hilfe leisten können, wo Menschen nicht können.

All die Dinge, die ich gerade aufgelistet habe, werden Ihrem E-Commerce-Shop helfen, die Betriebskosten zu senken, indem die Arbeitskosten gesenkt werden.

Und das ist nicht alles.

Das Beste daran ist, dass sich Chatbots verbessern, je mehr sie arbeiten, weil sie aufgrund ihrer maschinellen Lernfähigkeiten aus Gesprächen und Interaktionen lernen.

🆙 Chatbots ergänzen Marketingbemühungen

Sie müssen Leads bei jedem Schritt ihrer Käuferreise ansprechen und pflegen, um sicherzustellen, dass die meisten Leads in zahlende Kunden umgewandelt werden. Diese Art der digitalen Strategie wird von vertrauenswürdigen Unternehmen zur Lead-Generierung sehr empfohlen und ist entscheidend für den Erfolg Ihres Online-Shops.

Wie bereits erwähnt, beschäftigen sich Chatbots normalerweise mit Kommunikationskanälen und Messaging-Apps. Sie können sie als Medium verwenden, um spezifische personalisierte Nachrichten und Angebote an Leads zu senden, je nachdem, wo sie sich im Verkaufstrichter befinden.

Eine solche Taktik kann die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen erheblich steigern. Der Hauptgrund ist, dass Chatbots so programmiert werden können, dass sie Aufgaben ausführen, wann und wie Sie möchten.



Dies gilt insbesondere für sich wiederholende automatisierte Aufgaben wie das Versenden von Nachrichten an Verbraucher zu einer bestimmten Zeit und an einem bestimmten Ort. Die sofortige Anleitung, die sie bieten können, ist eine hervorragende Gelegenheit, die Reibungsverluste zu verringern, denen Verbraucher während ihrer Reise ausgesetzt sein könnten.

Wenn Sie die richtigen maßgeschneiderten und personalisierten Angebote senden, haben Verbraucher nicht viel Spielraum, um ihre Meinung zu ändern oder ihre Entscheidungen zu überdenken. Dies kann auch die Reise des Käufers erheblich verkürzen und Ihre Leads dazu ermutigen, sich schneller als normalerweise erforderlich weiter in Ihrem Verkaufstrichter zu bewegen.

💬 Chatbots verbessern die Effizienz von Live-Chats

Wir alle wissen, dass Online-Konsumenten nicht viel Geduld mit Hindernissen und Unannehmlichkeiten haben. Da sie jetzt mehr Kontrolle über ihre Online-Entscheidungen haben, springen sie einfach ab und besuchen ein anderes Geschäft, anstatt auf eine Antwort zu warten.

Genau aus diesem Grund haben so viele E-Commerce-Shops eine Live-Chat-Funktion auf ihren Websites implementiert. Andere Kommunikationskanäle wie Social Media, E-Mail, Telefon usw. sind einfach nicht zuverlässig genug.

Das Problem mit dem Live-Chat kommt mit der Reaktionszeit. Auch wenn der Live-Chat ein viel schnellerer und effizienterer Kommunikationskanal ist, kann es dennoch dauern, bis ein menschlicher Vertreter antwortet.



Chatbots können diese Rolle übernehmen, anstatt Kunden warten zu lassen, bis ein Teammitglied übernimmt. Je nachdem, wie Sie sie programmieren, können sie sehr sachkundig sein, sodass ein echter menschlicher Eingriff möglicherweise überhaupt nicht erforderlich ist.

Angenommen, der Chatbot kann das Problem nicht lösen oder Kunden die richtige Antwort geben. In diesem Fall können sie Kundendienst- und Supportmitarbeiter benachrichtigen, dass sie sich um eine dringende Anfrage kümmern müssen.

Dies stellt im Grunde eine 24/7-Kommunikationslinie sicher, bei der Chatbots den größten Teil der Arbeit erledigen können, indem sie Antworten über Live-Chat-Funktionen bereitstellen.

📈Sammeln von Daten und Analysen

Mit jedem Gespräch oder jeder Interaktion werden Chatbots besser in dem, was sie tun.

Sie lernen von Kunden und sammeln jedes Mal Informationen über sie. Anschließend leiten sie diese Informationen an Ihre Marketing- und Vertriebsabteilungen weiter, was sie zu einer idealen Daten- und Analysequelle macht.

Alle Informationen, die Chatbots über Kunden sammeln, wie Vorlieben, Erwartungen, Produktsuche usw., können verwendet werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Sobald Chatbots genügend Daten gesammelt haben, verwenden sie diese, um Kunden Empfehlungen zu geben. Dadurch kann dies ein ideales Medium für Cross- und Up-Selling-Strategien sein.



Ebenso wird jeder Kundenchat aufgezeichnet und zur Analyse an Ihr Analyseteam zurückgesendet. Sie können Gespräche überwachen und Daten verwenden, um den Chatbot selbst zu verbessern oder wertvolle Erkenntnisse an Ihre Vertriebs- und Marketingteams zu senden.

Mit anderen Worten, Chatbots können eine hervorragende Informationsquelle sein und sie erfüllen zahlreiche Richtlinien, die Unternehmen heute auferlegt werden, wie zum Beispiel die DSGVO.

Sie können Kundendaten nahtlos erfassen, ohne sich auf Quellen von Drittanbietern oder zwielichtige Praktiken verlassen zu müssen.

⭐ Feedback-Sammlung

Obwohl Chatbots Informationen über Kundenpräferenzen und dergleichen durch Gespräche sammeln, können sie so programmiert werden, dass sie unkomplizierter sind.

Tatsächlich können Chatbots Kunden um Feedback zu jedem Aspekt Ihres E-Commerce-Geschäfts bitten. Diese Informationen sind wichtig, um Ihr Geschäft und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Kunden können sich über etwas beschweren oder eigene Empfehlungen für mögliche Verbesserungen in der Zukunft abgeben. Sie können auch so programmiert werden, dass sie Umfragen und Umfragen durchführen und Kunden Fragebögen und andere Fragebögen zur Verfügung stellen.



Kunden, die bereit sind, Feedback zu geben, werden dies gerne tun. Der Chatbot analysiert diese Daten selbst, um sich zu verbessern, und leitet die Daten zur weiteren Analyse an Ihr Analyseteam weiter.

Auf dem hart umkämpften Markt von heute ist es sehr wichtig, dass Sie in der Lage sind, die Bedürfnisse, Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Es gibt keinen besseren Weg, um herauszufinden, was Kunden verlangen, als sie zu fragen.

Denken Sie daran, dass es für E-Commerce-Shops oft teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Aus diesem Grund ist es wichtig, das Kundenfeedback zu nutzen, das Ihnen hilft, ideale Kundenbindungsstrategien zu entwickeln.

Schlussworte

Chatbots haben zahlreiche Vorteile und Vorteile, von denen E-Commerce-Shops schnell profitieren können. Sie haben das volle Potenzial, die gesamte E-Commerce-Branche, wie wir sie kennen, neu zu gestalten.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass Chatbots in ihrer Leistungsfähigkeit variieren können und nicht alle von ihnen das tun können, was Sie für Ihren eigenen Online-Shop benötigen.

Aus diesem Grund ist es besser, einen eigenen Chatbot zu erstellen, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Dies mag eine teurere Option sein, aber die Vorteile können die Kosten einer internen Chatbot-Entwicklung leicht überwiegen.