聊天机器人揭幕：为您的在线商店使用它们的 5 个绝佳理由
已发表: 2022-05-16
你使用聊天机器人吗？
如果您的回答不是响亮的“是！” 那么你肯定需要阅读这篇文章。
由于各种原因，许多人甚至没有尝试过聊天机器人，但它们是管理大流量负载的最有效方法之一。 如果您正在努力增加流量（并希望看到结果），客户查询也会增加； 这就是它的工作原理。 使用 AI 对它们进行分类（甚至当场解决其中一些）大大减轻了您的客户支持工作量。
此外，聊天机器人可以帮助营销工作，因为它们在接触客户方面非常有效（因为它们已经在网站上！）。 他们还可以帮助进行数据收集、调查和反馈收集以及其他活动。 由于它们的自动化，它们将帮助您节省精力、时间，并最终节省金钱。
你不相信吗？ 让我提出我的论点！
一些消费者甚至没有意识到他们正在与机器人而不是真人聊天。 这绝对证明了技术进步了多远！
当对话开始时，聊天机器人将从商店的数据库中提取任何客户信息以提供特殊帮助。 如果没有数据，聊天机器人会边走边学。
使用聊天机器人提供客户服务和支持的最大好处是，它们可以执行客户要求的大部分任务，例如显示产品目录、根据客户偏好提出建议、回答问题以及提供问题解决方案。
此外，他们可以同时与不同的客户进行多次对话。 此外，他们可以 24/7 全天候工作而无需休息。 这意味着聊天机器人可以提供人类无法提供的持续帮助。
我刚刚列出的所有内容都将通过降低劳动力成本来帮助您的电子商务商店减少运营费用。
这还不是全部。
最好的部分是聊天机器人改进了他们的工作，因为他们通过机器学习能力从对话和互动中学习。
如前所述，聊天机器人通常停留在通信渠道和消息传递应用程序上。 您可以将它们用作媒介，根据潜在客户在销售渠道中的位置向潜在客户提供特定的个性化消息和优惠。
这样的策略可以显着提高您的营销工作的有效性。 主要原因是可以对聊天机器人进行编程，使其在您希望的时间和方式执行任务。
对于重复的自动化任务尤其如此，例如在特定时间和地点向消费者发送消息。 他们可以提供的即时指导是减少消费者在旅途中可能面临的摩擦的绝佳机会。
当您发送正确的定制和个性化优惠时，消费者没有太多空间来改变主意或重新考虑他们的决定。 这也可以大大缩短买家的旅程，并鼓励您的潜在客户以比通常需要的更快的速度在您的销售漏斗中进一步移动。
这正是为什么如此多的电子商务商店在其网站上实施实时聊天功能的原因。 其他沟通渠道，如社交媒体、电子邮件、电话等，都不够可靠。
实时聊天的问题在于响应时间。 尽管实时聊天是一种更快、更有效的沟通渠道，但人工代表仍可能需要时间来回复。
聊天机器人可以填补这个角色，而不是让客户等到团队成员接手。 根据您对它们进行编程的方式，它们可能知识渊博，因此可能根本不需要真正的人工干预。
但是，假设聊天机器人无法解决问题或为客户提供正确答案。 在这种情况下，他们可以提醒客户服务和支持代表有一个他们必须处理的紧急查询。
这基本上确保了 24/7 的通信线路，聊天机器人可以完成大部分工作，通过实时聊天功能提供答案。
他们每次都向客户学习并收集有关他们的信息。 随后，他们将这些信息提供给您的营销和销售部门，使其成为理想的数据和分析来源。
聊天机器人收集的所有关于客户的信息，例如偏好、期望、产品搜索等，都可以用来改善客户体验。
一旦聊天机器人收集到足够的数据，他们就会用它来向客户推荐。 因此，这可以成为交叉销售和追加销售策略的理想媒介。
同样，每个客户聊天都会被记录下来并发送回您的分析团队进行分析。 您可以监控对话并使用数据来改进聊天机器人本身或向您的销售和营销团队发送有价值的见解。
换句话说，聊天机器人可以成为很好的信息来源，它们符合当今对企业实施的众多政策，例如 GDPR。
您可以无缝收集客户数据，而无需依赖第三方来源或不正当做法。
事实上，聊天机器人可以要求客户提供与您电子商务业务的任何方面相关的反馈。 此信息对于改善您的商店和客户体验至关重要。
客户可以抱怨某事或对未来的潜在改进提出自己的建议。 它们还可以通过编程进行民意调查和调查，并向客户提供问卷和其他问题表格。
愿意提供反馈的客户会很乐意这样做。 聊天机器人将自行分析这些数据以改进自身并将数据转发给您的分析团队进行进一步分析。
在当今竞争激烈的市场中，能够满足客户的需求、需求和期望非常重要。 要了解客户的需求，没有比询问他们更好的方法了。
请记住，电子商务商店获得新客户通常比留住现有客户更昂贵。 这就是为什么利用客户反馈来帮助您制定理想的客户保留策略至关重要。
值得一提的是，聊天机器人的功能可能会有所不同，并不是所有的机器人都能为您自己的在线商店做您需要它们做的事情。
这就是为什么最好考虑创建最适合您业务的自己的聊天机器人。 这可能是一个更昂贵的选择，但好处很容易超过内部聊天机器人开发的成本。
如果您的回答不是响亮的“是！” 那么你肯定需要阅读这篇文章。
由于各种原因，许多人甚至没有尝试过聊天机器人，但它们是管理大流量负载的最有效方法之一。 如果您正在努力增加流量（并希望看到结果），客户查询也会增加； 这就是它的工作原理。 使用 AI 对它们进行分类（甚至当场解决其中一些）大大减轻了您的客户支持工作量。
此外，聊天机器人可以帮助营销工作，因为它们在接触客户方面非常有效（因为它们已经在网站上！）。 他们还可以帮助进行数据收集、调查和反馈收集以及其他活动。 由于它们的自动化，它们将帮助您节省精力、时间，并最终节省金钱。
你不相信吗？ 让我提出我的论点！
🤖 聊天机器人提供无缝服务
聊天机器人经常出现在消息传递应用程序和其他通信渠道中，例如实时聊天、电子邮件等。它们通过模仿人类行为与客户和潜在客户进行交流。一些消费者甚至没有意识到他们正在与机器人而不是真人聊天。 这绝对证明了技术进步了多远！
当对话开始时，聊天机器人将从商店的数据库中提取任何客户信息以提供特殊帮助。 如果没有数据，聊天机器人会边走边学。
使用聊天机器人提供客户服务和支持的最大好处是，它们可以执行客户要求的大部分任务，例如显示产品目录、根据客户偏好提出建议、回答问题以及提供问题解决方案。
此外，他们可以同时与不同的客户进行多次对话。 此外，他们可以 24/7 全天候工作而无需休息。 这意味着聊天机器人可以提供人类无法提供的持续帮助。
我刚刚列出的所有内容都将通过降低劳动力成本来帮助您的电子商务商店减少运营费用。
这还不是全部。
最好的部分是聊天机器人改进了他们的工作，因为他们通过机器学习能力从对话和互动中学习。
🆙 聊天机器人补充营销工作
您必须在买家旅程的每一步都吸引和培养潜在客户，以确保大多数潜在客户将转化为付费客户。 值得信赖的潜在客户生成公司强烈推荐这种类型的数字策略，这对于您的在线商店的成功至关重要。如前所述，聊天机器人通常停留在通信渠道和消息传递应用程序上。 您可以将它们用作媒介，根据潜在客户在销售渠道中的位置向潜在客户提供特定的个性化消息和优惠。
这样的策略可以显着提高您的营销工作的有效性。 主要原因是可以对聊天机器人进行编程，使其在您希望的时间和方式执行任务。
对于重复的自动化任务尤其如此，例如在特定时间和地点向消费者发送消息。 他们可以提供的即时指导是减少消费者在旅途中可能面临的摩擦的绝佳机会。
当您发送正确的定制和个性化优惠时，消费者没有太多空间来改变主意或重新考虑他们的决定。 这也可以大大缩短买家的旅程，并鼓励您的潜在客户以比通常需要的更快的速度在您的销售漏斗中进一步移动。
💬 聊天机器人提高实时聊天效率
我们都知道，在线消费者对障碍和不便没有太大的耐心。 由于他们现在可以更好地控制自己的在线决策，因此他们会简单地跳转并访问另一家商店，而不是等待回复。这正是为什么如此多的电子商务商店在其网站上实施实时聊天功能的原因。 其他沟通渠道，如社交媒体、电子邮件、电话等，都不够可靠。
实时聊天的问题在于响应时间。 尽管实时聊天是一种更快、更有效的沟通渠道，但人工代表仍可能需要时间来回复。
聊天机器人可以填补这个角色，而不是让客户等到团队成员接手。 根据您对它们进行编程的方式，它们可能知识渊博，因此可能根本不需要真正的人工干预。
但是，假设聊天机器人无法解决问题或为客户提供正确答案。 在这种情况下，他们可以提醒客户服务和支持代表有一个他们必须处理的紧急查询。
这基本上确保了 24/7 的通信线路，聊天机器人可以完成大部分工作，通过实时聊天功能提供答案。
📈收集数据和分析
在每次对话或互动中，聊天机器人都会变得更好。他们每次都向客户学习并收集有关他们的信息。 随后，他们将这些信息提供给您的营销和销售部门，使其成为理想的数据和分析来源。
聊天机器人收集的所有关于客户的信息，例如偏好、期望、产品搜索等，都可以用来改善客户体验。
一旦聊天机器人收集到足够的数据，他们就会用它来向客户推荐。 因此，这可以成为交叉销售和追加销售策略的理想媒介。
同样，每个客户聊天都会被记录下来并发送回您的分析团队进行分析。 您可以监控对话并使用数据来改进聊天机器人本身或向您的销售和营销团队发送有价值的见解。
换句话说，聊天机器人可以成为很好的信息来源，它们符合当今对企业实施的众多政策，例如 GDPR。
您可以无缝收集客户数据，而无需依赖第三方来源或不正当做法。
⭐ 反馈收集
尽管聊天机器人通过对话收集有关客户偏好等信息，但它们可以被编程为比这更直接。事实上，聊天机器人可以要求客户提供与您电子商务业务的任何方面相关的反馈。 此信息对于改善您的商店和客户体验至关重要。
客户可以抱怨某事或对未来的潜在改进提出自己的建议。 它们还可以通过编程进行民意调查和调查，并向客户提供问卷和其他问题表格。
愿意提供反馈的客户会很乐意这样做。 聊天机器人将自行分析这些数据以改进自身并将数据转发给您的分析团队进行进一步分析。
在当今竞争激烈的市场中，能够满足客户的需求、需求和期望非常重要。 要了解客户的需求，没有比询问他们更好的方法了。
请记住，电子商务商店获得新客户通常比留住现有客户更昂贵。 这就是为什么利用客户反馈来帮助您制定理想的客户保留策略至关重要。
结束语
聊天机器人具有电子商务商店可以快速利用的众多优势和优势。 正如我们所知，它们具有重塑整个电子商务行业的全部潜力。值得一提的是，聊天机器人的功能可能会有所不同，并不是所有的机器人都能为您自己的在线商店做您需要它们做的事情。
这就是为什么最好考虑创建最适合您业务的自己的聊天机器人。 这可能是一个更昂贵的选择，但好处很容易超过内部聊天机器人开发的成本。