チャットボットの発表：オンラインストアでチャットボットを使用する5つの優れた理由

チャットボットを使用していますか？

あなたの答えがはっきりとした「はい」でない場合。 その後、あなたは間違いなくこの記事を読む必要があります。

多くの人はさまざまな理由でチャットボットを試したことがありませんが、チャットボットは大量のトラフィックを管理するための最も効率的な方法の1つです。 トラフィックの増加に取り組んでいる場合（そしてうまくいけば結果を確認している場合）、顧客からの問い合わせも増えます。 それはまさにそれがどのように機能するかです。 AIを使用してそれらを整理する（さらにはその場で解決する）と、カスタマーサポートの作業負荷が大幅に軽減されます。

さらに、チャットボットは顧客に連絡するのに非常に効率的であるため、マーケティング活動を支援することができます（彼らはすでにWebサイトにいます！）。 また、データ収集、調査、フィードバック収集、その他の活動にも役立ちます。 自動化されているため、労力、時間、そして一日の終わりにお金を節約できます。

納得できませんか？ 私の議論を提示させてください！

🤖チャットボットはシームレスなサービスを提供します

チャットボットは、メッセージングアプリや、ライブチャット、電子メールなどの他の通信チャネルでよく見られます。チャットボットは、人間の行動を模倣することで、顧客や潜在的な顧客と通信します。

一部の消費者は、実際の人間ではなくボットとチャットしていることに気づいていません。 これは、テクノロジーがどれだけ進歩したかを示す絶対的な証拠です。

会話が始まると、チャットボットはストアのデータベースから顧客情報を取得して、優れた支援を提供します。 データがない場合、チャットボットは進行中に学習します。



チャットボットを使用してカスタマーサービスとサポートを提供することの最も良い点は、製品カタログの表示、顧客の好みに基づく推奨事項の作成、質問への回答、問題の解決策の提供など、顧客が要求するほとんどのタスクを実行できることです。

さらに、彼らは同時に異なる顧客との複数の会話に従事することができます。 さらに、彼らは休憩なしで24時間年中無休で動作することができます。 これは、チャットボットが人間ができない場合でも継続的な支援を提供できることを意味します。

私が今リストしたすべてのものは、あなたのeコマースストアが人件費を削減することによって運営費を削減するのに役立ちます。

そして、それだけではありません。

最良の部分は、チャットボットが機械学習機能により会話や対話から学習するため、作業が増えるほど向上することです。

🆙チャットボットはマーケティング活動を補完します

ほとんどのリードが有料の顧客に変わることを確実にするために、バイヤーの旅のすべてのステップでリードを関与させ、育成する必要があります。 このタイプのデジタル戦略は、信頼できるリードジェネレーション企業によって強く推奨されており、オンラインストアの成功に不可欠です。

前に述べたように、チャットボットは通常、通信チャネルとメッセージングアプリに住んでいます。 それらを媒体として使用して、販売ファネルのどこにいるかに基づいて、特定のパーソナライズされたメッセージやオファーをリードに配信できます。

このような戦術は、マーケティング活動の効果を大幅に高めることができます。 主な理由は、チャットボットをプログラムして、必要なときに必要な方法でタスクを実行できることです。



これは、特定の時間と場所で消費者にメッセージを送信するなど、反復的な自動化されたタスクに特に当てはまります。 彼らが提供できる即時のガイダンスは、消費者が旅行中に直面する可能性のある摩擦を減らす絶好の機会です。

カスタマイズされ、パーソナライズされた正しいオファーを送信すると、消費者は考えを変えたり、決定を再考したりする余地があまりありません。 これにより、購入者の移動が大幅に短縮され、リードが通常よりも早く販売目標到達プロセスをさらに下に移動するようになります。

💬チャットボットはライブチャットの効率を向上させます

オンラインの消費者は、障害や不便に対してあまり忍耐力がないことは誰もが知っています。 オンラインでの決定をより細かく制御できるようになったため、応答を待つのではなく、バウンスして別のストアにアクセスするだけです。

これがまさに、非常に多くのeコマースストアが自社のWebサイトにライブチャット機能を実装した理由です。 ソーシャルメディア、電子メール、電話などの他の通信チャネルは、十分な信頼性がありません。

ライブチャットの問題には、応答時間が伴います。 ライブチャットははるかに高速で効率的な通信チャネルですが、人間の代表者が返信するのに時間がかかる場合があります。



チャットボットは、チームメンバーが引き継ぐまで顧客を待たせる代わりに、その役割を果たすことができます。 それらをどのようにプログラムするかによっては、それらは非常に知識が豊富である可能性があるため、実際の人間の介入はまったく必要ない場合があります。

ただし、チャットボットが問題を解決したり、顧客に正しい答えを提供したりできないとします。 その場合、彼らは顧客サービスとサポート担当者に彼らが注意しなければならない緊急の質問があることを警告することができます。

これにより、基本的に24時間年中無休の通信回線が確保され、チャットボットはライブチャット機能を介して回答を提供するほとんどの作業を実行できます。

📈データと分析の収集

会話ややり取りを行うたびに、チャットボットは自分の仕事が上手になります。

彼らは顧客から学び、毎回彼らに関する情報を収集します。 その後、彼らはこの情報をマーケティング部門と営業部門に提供し、理想的なデータと分析のソースにします。

好み、期待、製品検索など、チャットボットが顧客に関して収集するすべての情報は、顧客体験を向上させるために使用できます。

チャットボットが十分なデータを収集すると、それを使用して顧客に推奨を行います。 結果として、これはクロスセルおよびアップセル戦略にとって理想的な媒体になり得ます。



同様に、すべての顧客チャットは記録され、分析のために分析チームに送り返されます。 会話を監視し、データを使用してチャットボット自体を改善したり、営業チームやマーケティングチームに貴重な洞察を送信したりできます。

言い換えれば、チャットボットは優れた情報源になる可能性があり、たとえばGDPRなど、今日のビジネスに課せられている多数のポリシーに準拠しています。

サードパーティのソースや怪しげな慣行に依存することなく、顧客データをシームレスに収集できます。

⭐フィードバック収集

チャットボットは会話を通じて顧客の好みなどに関する情報を収集しますが、それよりも簡単になるようにプログラムすることができます。

実際、チャットボットは、eコマースビジネスのあらゆる側面に関連するフィードバックを顧客に求めることができます。 この情報は、店舗と顧客体験を向上させるために不可欠です。

顧客は何かについて不平を言うか、将来の潜在的な改善について独自の提案をすることができます。 また、投票や調査を実施し、顧客にアンケートやその他の質問フォームを提供するようにプログラムすることもできます。



フィードバックを喜んで提供する顧客は喜んでそうします。 チャットボットは、このデータを独自に分析して自身を改善し、さらに分析するためにデータを分析チームに転送します。

今日の競争の激しい市場では、顧客のニーズ、要望、期待に応えることができることが非常に重要です。 顧客が何を求めているかを知るには、顧客に尋ねるよりも良い方法はありません。

eコマースストアが新しい顧客を獲得することは、多くの場合、既存の顧客を維持するよりも費用がかかることを覚えておいてください。 そのため、理想的な顧客維持戦略の作成に役立つ顧客フィードバックを活用することが重要です。

締めくくり

チャットボットには、eコマースストアがすぐに活用できる多くの利点と利点があります。 私たちが知っているように、彼らはeコマース業界全体を再形成する可能性を秘めています。

チャットボットは機能が異なる場合があり、すべてのチャットボットが自分のオンラインストアで必要なことを実行できるわけではないことに注意してください。

そのため、ビジネスに最も適した独自のチャットボットを作成することを検討することをお勧めします。 これはより高価なオプションかもしれませんが、社内のチャットボット開発のコストを簡単に上回ることができます。